市場營銷
市場營銷(Marketing)又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱“營銷”,臺灣常稱作“行銷”;是指個人 或集體通過交易其創造的產品或價值,以獲得所需之物,實現雙贏或多贏的過程。從微觀經濟學的(de)角度(du)看,它(ta)包含(han)兩種(zhong)含(han)義,一(yi)種(zhong)是(shi)動詞理(li)解,指企業的(de)具體活動或(huo)(huo)行(xing)為(wei),這時(shi)稱之為(wei)市(shi)場營(ying)(ying)(ying)銷或(huo)(huo)市(shi)場經營(ying)(ying)(ying);另一(yi)種(zhong)是(shi)名詞理(li)解,指研究企業的(de)市(shi)場營(ying)(ying)(ying)銷 活動或(huo)(huo)行(xing)為(wei)的(de)學(xue)(xue)科,稱之為(wei)市(shi)場營(ying)(ying)(ying)銷學(xue)(xue)、營(ying)(ying)(ying)銷學(xue)(xue)或(huo)(huo)市(shi)場學(xue)(xue)等(deng)。
市場營銷(xiao)的(de)種類(lei)有很多(duo),其(qi)中包括(kuo):整合營銷(xiao)傳播、數據(ju)庫營銷(xiao)、網絡營銷(xiao)、直復營銷(xiao)、關系營銷(xiao)、社(she)會營 銷(xiao)、危機營銷(xiao)。
整合營(ying)銷傳(chuan)播(bo)
整合(he)營(ying)銷傳(chuan)播(Integrated Marketing Communications ):指將(jiang)一個企業的(de)各種(zhong)傳播方式加以綜(zong)合(he)集成,其中包(bao)括一般 的(de)廣告、與客戶的(de)直接溝通、促銷(xiao)、公關等(deng)等(deng),對分散的(de)傳播信息(xi)進行(xing)無縫接合(he),從而使得企業及其產品和服務 的(de)總(zong)體傳播效果達到明確、連續(xu)、一致(zhi)和提升(sheng)。
數據庫營銷
數據庫營銷(xiao)(DATABASE MARKETING):以特定的(de)(de)方式(shi)在(zai)(zai)網絡上(資(zi)(zi)料有啊社區)或是實體(ti)收集消(xiao)費者的(de)(de)消(xiao)費行為資(zi)(zi)訊(xun)、 廠商的(de)(de)銷(xiao)售(shou)資(zi)(zi)訊(xun),并將(jiang)這些資(zi)(zi)訊(xun)以固定格(ge)式(shi)累積在(zai)(zai)數據(ju)庫當中,在(zai)(zai)適當的(de)(de)行銷(xiao)時機,以此(ci)數據(ju)庫進行統計分析的(de)(de) 行銷(xiao)行為。
網絡營銷
網絡營銷(xiao)(Internet Marketing):網(wang)絡(luo)營銷(xiao)是(shi)企(qi)業整(zheng)體營銷(xiao)戰略(lve)的(de)(de)一個組成部(bu)分,是(shi)為(wei)實現(xian)企(qi)業總體經營目標所進(jin)行的(de)(de),以(yi)互聯網(wang)為(wei)基本(ben)手段營造網(wang)上經營環境的(de)(de)各種(zhong)活動。是(shi)現(xian)在(zai)最火的(de)(de)一種(zhong)。
直(zhi)復營銷
直復營銷(xiao)(direct marketing):是在沒(mei)有中間行銷商的情況下,利用消(xiao)費者直(zhi)接(jie)(consumer direct CD)通路來接(jie) 觸及傳(chuan)送貨品和(he)服務給客戶。
關系營銷
關(guan)系營銷(RELATIONSHIP MARKETING):在(zai)很多情況(kuang)下(xia),公(gong)(gong)司并(bing)不(bu)能尋求即時(shi)的(de)交易,所以他們會與長(chang)期(qi)供(gong)應商(shang)建立 顧(gu)客(ke)(ke)關(guan)(guan)系。公(gong)(gong)司想要展現給顧(gu)客(ke)(ke)的(de)是(shi)卓越的(de)服務(wu)能力,現在(zai)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)多是(shi)大型(xing)且(qie)全球性的(de)。他們偏好可以提供(gong)不(bu)同(tong) 地(di)區配套產品或服務(wu)的(de)供(gong)應商(shang),且(qie)可以快(kuai)速解決各(ge)地(di)的(de)問題。當顧(gu)客(ke)(ke)關(guan)(guan)系管理計劃被執行(xing)時(shi),組織就必須同(tong)時(shi)注 重顧(gu)客(ke)(ke)和產品管理。同(tong)時(shi),公(gong)(gong)司必須明白,雖然關(guan)(guan)系行(xing)銷很重要,但并(bing)不(bu)是(shi)在(zai)任何情況(kuang)下(xia)都會有效的(de)。因(yin)此,公(gong)(gong) 司必須評估(gu)哪一個(ge)部(bu)門(men)與哪一種特(te)定(ding)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)采用關(guan)(guan)系行(xing)銷最有利(li)。
社會(hui)營(ying)銷
社會營銷是基于人具有“經濟人”和(he)“社會(hui)人”的雙(shuang)重特性(xing),運(yun)用類(lei)似商(shang)(shang)業(ye)上的營銷手段(duan)(duan)達到社會(hui)公益的目的;或者 運(yun)用社會(hui)公益價值推廣其商(shang)(shang)品(pin)或商(shang)(shang)業(ye)服務一種手段(duan)(duan)。
危機營銷
一、適當延長產品經(jing)(jing)營線(xian)。 二、加大對終(zhong)端網(wang)絡的(de)建設和維護力度。 三、加強與制(zhi)造商的(de)合作。 四、 提高自身(shen)的(de)經(jing)(jing)營能力。
據風險投資公司對(dui)其(qi)進行行業分析表示,隨著(zhu)現代營(ying)銷(xiao)戰略由(you)產品(pin)導向轉變(bian)(bian)(bian)為(wei)客(ke)(ke)戶導向,客(ke)(ke)戶需求(qiu)及其滿意(yi)度逐漸(jian)成(cheng)為(wei)營(ying)銷(xiao)戰略成(cheng)功的(de)(de)關鍵所在(zai)(zai)。各 個(ge)行(xing)業都試圖通過(guo)卓有成(cheng)效的(de)(de)方式,及時(shi)準確(que)地了解(jie)和滿足客(ke)(ke)戶需求(qiu),進而實(shi)現企(qi)(qi)業目標(biao)。實(shi)踐證明,不(bu)(bu)同子市場的(de)(de)客(ke)(ke)戶存在(zai)(zai)著(zhu)不(bu)(bu)同的(de)(de)需求(qiu),甚(shen)至同屬一個(ge)子市場的(de)(de)客(ke)(ke)戶的(de)(de)個(ge)別(bie)需求(qiu)也(ye)會經(jing)常變(bian)(bian)(bian)化。為(wei)了適應不(bu)(bu)斷變(bian)(bian)(bian)化的(de)(de)市場需 求(qiu),企(qi)(qi)業的(de)(de)營(ying)銷(xiao)戰略必須(xu)及時(shi)調整(zheng)。在(zai)(zai)此(ci)營(ying)銷(xiao)背景下,越來越多的(de)(de)企(qi)(qi)業開始由(you)奉行(xing)市場營(ying)銷(xiao)觀念轉變(bian)(bian)(bian)為(wei)客(ke)(ke)戶觀念 或顧客(ke)(ke)觀念。
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