需求
根據新古典經濟學定義,“需求”是實物量而不是“價值量”:“經濟學家一般將需求定義為消費者在某一特定時間內按既定的價格對一種商品愿意并且有能力購買的量。” 但很多“高深的”分析常常模糊和混淆了這樣的需求與“價值量”或“國內生產總值”(GDP)之間的區別,例如現代宏觀經濟學就把“總需求函數”定義為:E=C+I+G,也即:總需求等于全社會消費開支與投資支出以及政府開支之和——一種“價值量”概念——此時“需求”已經從“愿意購買的數量”替換為“貨幣開支量”。這種概念轉換是極其關鍵的。當經濟學家在談論需求時,你必須了解他是在什么意義上使用“需求”這個概念的。舉例說,一雙普通的運動鞋,大概需要100元人民幣即可買到,但稍微“高檔”一點的運動鞋,每雙運動鞋的價格超過1000元,后者的GDP是前者的十幾倍;再比如,汽車產品中的貧窮物品,每輛不超過五萬元人民幣,其中的奢侈品每輛超過1000萬元,GDP的差距超過了200倍。
微觀經濟學的定義是:“需求是在一定的時期,在一既定的價格水平下,消費者愿意并且能夠購買的商品數量。”道禪認為這個定義太簡單了,也太理論化了。不利于實際操作;
經(jing)過(guo)思考(kao)和琢磨,需求被(bei)分成三(san)個(ge)層級:簡單需求、組合需求、動(dong)態需求。
1.簡單(dan)需求
人(ren)(ren)類(lei)(lei)的(de)(de)(de)(de)動物本(ben)性之一是(shi)趨利避(bi)害。生物存在的(de)(de)(de)(de)兩種充分的(de)(de)(de)(de)條件是(shi):一、活著(求(qiu)生);二(er)、避(bi)免死亡(畏死)。我覺(jue)得(de),這(zhe)(zhe)個趨利和避(bi)害,是(shi)人(ren)(ren)類(lei)(lei)的(de)(de)(de)(de)兩種主要(yao)本(ben)能;趨利避(bi)害的(de)(de)(de)(de)本(ben)能,激發了(le)人(ren)(ren)類(lei)(lei)的(de)(de)(de)(de)欲(yu)望(wang)。例(li)(li)如(ru)(ru)為了(le)避(bi)免被野獸攻(gong)擊(ji),人(ren)(ren)類(lei)(lei)就(jiu)有(you)了(le)獲得(de)安全的(de)(de)(de)(de)欲(yu)望(wang);欲(yu)望(wang)鼓動之下(xia),就(jiu)產生了(le)需要(yao)。例(li)(li)如(ru)(ru)為了(le)滿足避(bi)免被野獸攻(gong)擊(ji),獲得(de)安全的(de)(de)(de)(de)欲(yu)望(wang),人(ren)(ren)類(lei)(lei)就(jiu)需要(yao)群居和穴(xue)居;而當人(ren)(ren)類(lei)(lei)有(you)能力滿足需要(yao)的(de)(de)(de)(de)時候(hou),這(zhe)(zhe)種需要(yao)就(jiu)成了(le)需求。例如(ru)如(ru)果想要(yao)(yao)群(qun)居,就(jiu)需(xu)(xu)要(yao)(yao)在群(qun)體(ti)中能(neng)(neng)夠有一定的(de)作(zuo)用,作(zuo)用越(yue)大,在群(qun)體(ti)中的(de)地位就(jiu)越(yue)高;為了(le)滿足穴居的(de)需(xu)(xu)要(yao)(yao),就(jiu)要(yao)(yao)有工(gong)具鑿洞。這(zhe)(zhe)一個過程(cheng)(cheng),就(jiu)是(shi)簡單(dan)需(xu)(xu)求:本(ben)能(neng)(neng)(趨利(li)避害)-欲望(wang)-需(xu)(xu)要(yao)(yao)-需(xu)(xu)求!之所以要(yao)(yao)搞這(zhe)(zhe)么復(fu)雜(za),弄出這(zhe)(zhe)么個簡單(dan)需(xu)(xu)求的(de)過程(cheng)(cheng)出來,是(shi)因為,需(xu)(xu)求可能(neng)(neng)多種多樣,但是(shi)深究(jiu)其本(ben)質,都是(shi)基于相(xiang)似的(de)本(ben)能(neng)(neng),相(xiang)近的(de)欲望(wang)。透過現象看本(ben)質,才能(neng)(neng)真正(zheng)了(le)解(jie)需(xu)(xu)求。
2.組(zu)合(he)需求(qiu)
為了(le)(le)避免孤獨(du),人類渴望社(she)會情感(gan);為了(le)(le)滿(man)(man)(man)足(zu)社(she)會情感(gan)的(de)(de)維系(xi),人類需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)各種溝通(tong)的(de)(de)工具(ju),于是(shi)在(zai)(zai)(zai)漫(man)長的(de)(de)發(fa)展中(zhong),手機(ji)誕(dan)生了(le)(le);那(nei)么滿(man)(man)(man)足(zu)通(tong)信的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),是(shi)手機(ji)所滿(man)(man)(man)足(zu)的(de)(de)簡(jian)(jian)單(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。可(ke)是(shi)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)滿(man)(man)(man)足(zu)這(zhe)個簡(jian)(jian)單(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)夠了(le)(le)嗎?品牌、各種功能(neng)應用、價格、購買的(de)(de)便捷、售后服務等。這(zhe)些(xie)(xie)(xie)經(jing)濟學定義上的(de)(de)附加(jia)價值,和簡(jian)(jian)單(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)結(jie)合(he)(he)在(zai)(zai)(zai)一起(qi)(qi),就(jiu)是(shi)組(zu)合(he)(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);簡(jian)(jian)單(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)也(ye)是(shi)本源需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但(dan)是(shi)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)滿(man)(man)(man)足(zu)本源需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)不(bu)(bu)足(zu)夠的(de)(de)。還要(yao)滿(man)(man)(man)足(zu)其(qi)他各種各樣的(de)(de)附加(jia)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),例如QQ的(de)(de)即時(shi)(shi)聊天滿(man)(man)(man)足(zu)了(le)(le)人們(men)即時(shi)(shi)溝通(tong)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);那(nei)皮膚、等級跟通(tong)信有一毛錢(qian)關系(xi)嗎?沒有!但(dan)是(shi)這(zhe)些(xie)(xie)(xie)附加(jia)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)和本源需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)合(he)(he)在(zai)(zai)(zai)一起(qi)(qi),一同構成了(le)(le)組(zu)合(he)(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這(zhe)個組(zu)合(he)(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),就(jiu)滿(man)(man)(man)足(zu)了(le)(le)用戶的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);因為,需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)很少(shao)是(shi)孤立的(de)(de)。在(zai)(zai)(zai)滿(man)(man)(man)足(zu)遮體的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)同時(shi)(shi),還需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)美觀(guan),在(zai)(zai)(zai)滿(man)(man)(man)足(zu)美觀(guan)的(de)(de)同時(shi)(shi)還需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)有品牌、在(zai)(zai)(zai)滿(man)(man)(man)足(zu)品牌的(de)(de)同時(shi)(shi)還需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)與眾不(bu)(bu)同……你不(bu)(bu)能(neng)說哪一個需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)核心需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),遮體是(shi)本源需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),也(ye)是(shi)簡(jian)(jian)單(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但(dan)簡(jian)(jian)單(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)未必就(jiu)是(shi)核心需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這(zhe)些(xie)(xie)(xie)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)合(he)(he)在(zai)(zai)(zai)一起(qi)(qi),才滿(man)(man)(man)足(zu)了(le)(le)用戶的(de)(de)整(zheng)體需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。
3.動(dong)態需求
簡(jian)單需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)+組(zu)合需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu),是(shi)產(chan)品(pin)的(de)(de)靜(jing)態需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。那么(me)(me)僅僅有(you)組(zu)合需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)就夠了(le)嗎?顯(xian)然不是(shi),除了(le)靜(jing)態需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu),還有(you)動(dong)態需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu);什(shen)么(me)(me)是(shi)動(dong)態需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)?用戶(hu)在(zai)哪里看到你的(de)(de)廣(guang)告?看到之后(hou)(hou)(hou)產(chan)生了(le)什(shen)么(me)(me)心(xin)理?為什(shen)么(me)(me)會選擇你的(de)(de)產(chan)品(pin)?你在(zai)哪里展示(shi)?怎樣(yang)展示(shi)?你設定(ding)什(shen)么(me)(me)價格(ge)?你的(de)(de)銷(xiao)售(shou)人(ren)員如何和客(ke)戶(hu)交流?客(ke)戶(hu)拿到產(chan)品(pin)之后(hou)(hou)(hou),如何使(shi)用?使(shi)用的(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong),如何滿足(zu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)?使(shi)用之后(hou)(hou)(hou),怎樣(yang)找到你的(de)(de)客(ke)服和售(shou)后(hou)(hou)(hou)?你的(de)(de)售(shou)后(hou)(hou)(hou)如何解決用戶(hu)的(de)(de)售(shou)后(hou)(hou)(hou)問題?……這(zhe)整個過(guo)程(cheng),從產(chan)品(pin)的(de)(de)角(jiao)度,是(shi)營銷(xiao)的(de)(de)全(quan)部周(zhou)期,而從用戶(hu)的(de)(de)角(jiao)度,就是(shi)在(zai)滿足(zu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)(de)心(xin)理變化軌跡(ji)!
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