需求
根據新古典經濟學定義,“需求”是實物量而不是“價值量”:“經濟學家一般將需求定義為消費者在某一特定時間內按既定的價格對一種商品愿意并且有能力購買的量。” 但很多“高深的”分析常常模糊和混淆了這樣的需求與“價值量”或“國內生產總值”(GDP)之間的區別,例如現代宏觀經濟學就把“總需求函數”定義為:E=C+I+G,也即:總需求等于全社會消費開支與投資支出以及政府開支之和——一種“價值量”概念——此時“需求”已經從“愿意購買的數量”替換為“貨幣開支量”。這種概念轉換是極其關鍵的。當經濟學家在談論需求時,你必須了解他是在什么意義上使用“需求”這個概念的。舉例說,一雙普通的運動鞋,大概需要100元人民幣即可買到,但稍微“高檔”一點的運動鞋,每雙運動鞋的價格超過1000元,后者的GDP是前者的十幾倍;再比如,汽車產品中的貧窮物品,每輛不超過五萬元人民幣,其中的奢侈品每輛超過1000萬元,GDP的差距超過了200倍。
微觀經濟學的定義是:“需求是在一定的時期,在一既定的價格水平下,消費者愿意并且能夠購買的商品數量。”道禪認為這個定義太簡單了,也太理論化了。不利于實際操作;
經過思考和琢磨,需求(qiu)被分成(cheng)三個層級:簡單需求(qiu)、組合需求(qiu)、動態需求(qiu)。
1.簡單(dan)需求
人類(lei)(lei)(lei)的(de)(de)(de)動物本性之(zhi)一(yi)是(shi)趨利避(bi)(bi)害。生物存(cun)在的(de)(de)(de)兩(liang)種充分的(de)(de)(de)條件是(shi):一(yi)、活著(求(qiu)生);二、避(bi)(bi)免死(si)亡(畏(wei)死(si))。我(wo)覺得(de),這個趨利和避(bi)(bi)害,是(shi)人類(lei)(lei)(lei)的(de)(de)(de)兩(liang)種主要(yao)(yao)本能;趨利避(bi)(bi)害的(de)(de)(de)本能,激(ji)發了人類(lei)(lei)(lei)的(de)(de)(de)欲望。例(li)如(ru)為(wei)了避(bi)(bi)免被(bei)野(ye)(ye)獸攻(gong)擊,人類(lei)(lei)(lei)就(jiu)(jiu)有了獲得(de)安(an)(an)全的(de)(de)(de)欲望;欲望鼓(gu)動之(zhi)下(xia),就(jiu)(jiu)產生了需要(yao)(yao)。例(li)如(ru)為(wei)了滿足避(bi)(bi)免被(bei)野(ye)(ye)獸攻(gong)擊,獲得(de)安(an)(an)全的(de)(de)(de)欲望,人類(lei)(lei)(lei)就(jiu)(jiu)需要(yao)(yao)群居和穴居;而當人類(lei)(lei)(lei)有能力滿足需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)時候,這種需要(yao)(yao)就(jiu)(jiu)成了需求。例如如果想要群居,就(jiu)需(xu)(xu)要在(zai)群體中(zhong)(zhong)能(neng)夠有一定的(de)作用(yong),作用(yong)越(yue)大,在(zai)群體中(zhong)(zhong)的(de)地位就(jiu)越(yue)高;為了(le)滿(man)足穴(xue)居的(de)需(xu)(xu)要,就(jiu)要有工具鑿洞。這一個過程(cheng)(cheng),就(jiu)是(shi)簡(jian)單需(xu)(xu)求(qiu):本(ben)能(neng)(趨(qu)利避害(hai))-欲(yu)望-需(xu)(xu)要-需(xu)(xu)求(qiu)!之(zhi)所以要搞這么(me)(me)復(fu)雜(za),弄出這么(me)(me)個簡(jian)單需(xu)(xu)求(qiu)的(de)過程(cheng)(cheng)出來,是(shi)因為,需(xu)(xu)求(qiu)可能(neng)多種多樣,但是(shi)深(shen)究其本(ben)質,都是(shi)基于相似的(de)本(ben)能(neng),相近的(de)欲(yu)望。透過現象(xiang)看本(ben)質,才能(neng)真正了(le)解需(xu)(xu)求(qiu)。
2.組合(he)需求
為了(le)(le)避免孤(gu)獨,人類渴望社會(hui)情感;為了(le)(le)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)社會(hui)情感的(de)(de)(de)(de)(de)維系,人類需(xu)(xu)(xu)要各(ge)(ge)種(zhong)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)工具,于是(shi)(shi)在(zai)漫長的(de)(de)(de)(de)(de)發展中,手(shou)機誕生了(le)(le);那么滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)通(tong)信(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),是(shi)(shi)手(shou)機所滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)簡(jian)(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。可是(shi)(shi)僅僅是(shi)(shi)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)這(zhe)個(ge)簡(jian)(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)夠了(le)(le)嗎(ma)?品(pin)牌、各(ge)(ge)種(zhong)功能應(ying)用(yong)、價格、購買的(de)(de)(de)(de)(de)便捷、售(shou)后(hou)服務(wu)等。這(zhe)些經(jing)濟學定義上的(de)(de)(de)(de)(de)附(fu)(fu)加(jia)價值,和簡(jian)(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)結合(he)在(zai)一(yi)起(qi),就(jiu)是(shi)(shi)組(zu)合(he)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);簡(jian)(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)也(ye)是(shi)(shi)本源(yuan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但是(shi)(shi)僅僅是(shi)(shi)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)本源(yuan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)不(bu)足(zu)(zu)(zu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)。還要滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)其他(ta)各(ge)(ge)種(zhong)各(ge)(ge)樣的(de)(de)(de)(de)(de)附(fu)(fu)加(jia)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),例(li)如QQ的(de)(de)(de)(de)(de)即(ji)時(shi)聊天(tian)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)了(le)(le)人們(men)即(ji)時(shi)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);那皮膚、等級跟通(tong)信(xin)有(you)一(yi)毛錢關系嗎(ma)?沒有(you)!但是(shi)(shi)這(zhe)些附(fu)(fu)加(jia)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)和本源(yuan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)合(he)在(zai)一(yi)起(qi),一(yi)同構成了(le)(le)組(zu)合(he)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這(zhe)個(ge)組(zu)合(he)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),就(jiu)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)了(le)(le)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);因(yin)為,需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)很少是(shi)(shi)孤(gu)立的(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)遮(zhe)體的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi),還需(xu)(xu)(xu)要美(mei)觀,在(zai)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)美(mei)觀的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)還需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)有(you)品(pin)牌、在(zai)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)還需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)與眾(zhong)不(bu)同……你不(bu)能說哪一(yi)個(ge)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)核(he)心(xin)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),遮(zhe)體是(shi)(shi)本源(yuan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),也(ye)是(shi)(shi)簡(jian)(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但簡(jian)(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)未必(bi)就(jiu)是(shi)(shi)核(he)心(xin)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這(zhe)些需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)合(he)在(zai)一(yi)起(qi),才滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)了(le)(le)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)整體需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。
3.動態需求
簡單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)+組(zu)合(he)(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu),是(shi)產品的(de)(de)(de)靜態需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。那么僅(jin)僅(jin)有(you)組(zu)合(he)(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)就夠了嗎?顯然不是(shi),除了靜態需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu),還有(you)動(dong)態需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu);什么是(shi)動(dong)態需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)?用(yong)(yong)戶(hu)在(zai)(zai)哪(na)里看到你(ni)(ni)的(de)(de)(de)廣告?看到之(zhi)后(hou)(hou)產生(sheng)了什么心理?為(wei)什么會選擇你(ni)(ni)的(de)(de)(de)產品?你(ni)(ni)在(zai)(zai)哪(na)里展示?怎樣展示?你(ni)(ni)設定什么價格?你(ni)(ni)的(de)(de)(de)銷(xiao)售人員如何(he)和(he)客(ke)戶(hu)交(jiao)流?客(ke)戶(hu)拿到產品之(zhi)后(hou)(hou),如何(he)使用(yong)(yong)?使用(yong)(yong)的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中,如何(he)滿(man)(man)足需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)?使用(yong)(yong)之(zhi)后(hou)(hou),怎樣找到你(ni)(ni)的(de)(de)(de)客(ke)服和(he)售后(hou)(hou)?你(ni)(ni)的(de)(de)(de)售后(hou)(hou)如何(he)解決(jue)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)售后(hou)(hou)問題?……這(zhe)整(zheng)個(ge)過(guo)(guo)程,從產品的(de)(de)(de)角度,是(shi)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)全部(bu)周期,而從用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)角度,就是(shi)在(zai)(zai)滿(man)(man)足需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中的(de)(de)(de)心理變化軌跡!
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