需求
根據新古典經濟學定義,“需求”是實物量而不是“價值量”:“經濟學家一般將需求定義為消費者在某一特定時間內按既定的價格對一種商品愿意并且有能力購買的量。” 但很多“高深的”分析常常模糊和混淆了這樣的需求與“價值量”或“國內生產總值”(GDP)之間的區別,例如現代宏觀經濟學就把“總需求函數”定義為:E=C+I+G,也即:總需求等于全社會消費開支與投資支出以及政府開支之和——一種“價值量”概念——此時“需求”已經從“愿意購買的數量”替換為“貨幣開支量”。這種概念轉換是極其關鍵的。當經濟學家在談論需求時,你必須了解他是在什么意義上使用“需求”這個概念的。舉例說,一雙普通的運動鞋,大概需要100元人民幣即可買到,但稍微“高檔”一點的運動鞋,每雙運動鞋的價格超過1000元,后者的GDP是前者的十幾倍;再比如,汽車產品中的貧窮物品,每輛不超過五萬元人民幣,其中的奢侈品每輛超過1000萬元,GDP的差距超過了200倍。
微觀經濟學的定義是:“需求是在一定的時期,在一既定的價格水平下,消費者愿意并且能夠購買的商品數量。”道禪認為這個定義太簡單了,也太理論化了。不利于實際操作;
經過思考和琢(zhuo)磨,需求(qiu)被分(fen)成三(san)個層(ceng)級:簡單需求(qiu)、組(zu)合需求(qiu)、動(dong)態(tai)需求(qiu)。
1.簡(jian)單(dan)需求
人(ren)(ren)類(lei)的動(dong)物本性之一是(shi)趨(qu)利避(bi)害(hai)(hai)。生物存(cun)在(zai)的兩種(zhong)(zhong)充分的條(tiao)件是(shi):一、活著(求生);二、避(bi)免(mian)(mian)死亡(畏死)。我覺得(de)(de),這個(ge)趨(qu)利和(he)避(bi)害(hai)(hai),是(shi)人(ren)(ren)類(lei)的兩種(zhong)(zhong)主(zhu)要(yao)(yao)本能(neng);趨(qu)利避(bi)害(hai)(hai)的本能(neng),激發了(le)人(ren)(ren)類(lei)的欲(yu)望。例如為了(le)避(bi)免(mian)(mian)被(bei)野(ye)獸攻(gong)擊(ji),人(ren)(ren)類(lei)就有了(le)獲(huo)得(de)(de)安全的欲(yu)望;欲(yu)望鼓動(dong)之下,就產生了(le)需要(yao)(yao)。例如為了(le)滿足避(bi)免(mian)(mian)被(bei)野(ye)獸攻(gong)擊(ji),獲(huo)得(de)(de)安全的欲(yu)望,人(ren)(ren)類(lei)就需要(yao)(yao)群居(ju)和(he)穴(xue)居(ju);而當人(ren)(ren)類(lei)有能(neng)力(li)滿足需要(yao)(yao)的時候(hou),這種(zhong)(zhong)需要(yao)(yao)就成了(le)需求。例如(ru)(ru)如(ru)(ru)果(guo)想要群居,就需(xu)(xu)(xu)要在群體(ti)中(zhong)能(neng)夠有一(yi)定的(de)(de)(de)作用(yong),作用(yong)越大(da),在群體(ti)中(zhong)的(de)(de)(de)地位就越高;為(wei)了滿(man)足(zu)穴居的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)要,就要有工具鑿洞。這(zhe)一(yi)個(ge)過程,就是(shi)簡單(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)求:本能(neng)(趨(qu)利避害)-欲望-需(xu)(xu)(xu)要-需(xu)(xu)(xu)求!之(zhi)所以要搞這(zhe)么復(fu)雜,弄出(chu)這(zhe)么個(ge)簡單(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)求的(de)(de)(de)過程出(chu)來,是(shi)因為(wei),需(xu)(xu)(xu)求可能(neng)多種多樣,但是(shi)深(shen)究其本質,都是(shi)基于相似的(de)(de)(de)本能(neng),相近的(de)(de)(de)欲望。透過現象看本質,才能(neng)真正了解需(xu)(xu)(xu)求。
2.組合需求
為(wei)了(le)避免孤獨,人類渴望社會情(qing)感;為(wei)了(le)滿(man)(man)足(zu)社會情(qing)感的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)維(wei)系(xi),人類需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)要各(ge)種(zhong)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)具,于是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)漫(man)長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展中,手機誕生了(le);那么滿(man)(man)足(zu)通(tong)(tong)信(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu),是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)手機所滿(man)(man)足(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。可是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)滿(man)(man)足(zu)這個(ge)簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)夠(gou)了(le)嗎(ma)?品牌(pai)、各(ge)種(zhong)功能應用、價(jia)格、購買(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)便捷(jie)、售后服務等。這些(xie)經濟學(xue)定義上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)附加(jia)價(jia)值,和(he)簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)結合在(zai)一(yi)起,就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)組合需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu);簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)本源需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu),但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)滿(man)(man)足(zu)本源需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)足(zu)夠(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。還要滿(man)(man)足(zu)其他各(ge)種(zhong)各(ge)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)附加(jia)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu),例(li)如QQ的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)即時(shi)(shi)聊天滿(man)(man)足(zu)了(le)人們即時(shi)(shi)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu);那皮膚(fu)、等級跟(gen)通(tong)(tong)信(xin)有(you)一(yi)毛錢關系(xi)嗎(ma)?沒有(you)!但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這些(xie)附加(jia)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)和(he)本源需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)組合在(zai)一(yi)起,一(yi)同(tong)構成了(le)組合需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。這個(ge)組合需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu),就(jiu)滿(man)(man)足(zu)了(le)用戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu);因為(wei),需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)很少是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)孤立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)滿(man)(man)足(zu)遮體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi),還需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)要美(mei)觀(guan),在(zai)滿(man)(man)足(zu)美(mei)觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)還需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)有(you)品牌(pai)、在(zai)滿(man)(man)足(zu)品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)還需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)與眾不(bu)同(tong)……你(ni)不(bu)能說哪一(yi)個(ge)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)核心需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu),遮體是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)本源需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu),也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu),但簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)未必(bi)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)核心需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。這些(xie)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)組合在(zai)一(yi)起,才滿(man)(man)足(zu)了(le)用戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整體需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。
3.動態需求
簡(jian)單(dan)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)+組(zu)合(he)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu),是產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)靜(jing)態(tai)(tai)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。那么僅僅有組(zu)合(he)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)夠了嗎?顯(xian)然不是,除了靜(jing)態(tai)(tai)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu),還有動態(tai)(tai)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu);什么是動態(tai)(tai)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)?用(yong)(yong)戶(hu)在哪(na)里(li)(li)看到(dao)(dao)你的(de)(de)(de)廣(guang)告?看到(dao)(dao)之(zhi)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)產(chan)生了什么心(xin)理?為(wei)什么會選擇你的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)?你在哪(na)里(li)(li)展示?怎樣(yang)展示?你設定什么價格?你的(de)(de)(de)銷售人員如(ru)何(he)和客(ke)戶(hu)交流?客(ke)戶(hu)拿到(dao)(dao)產(chan)品(pin)之(zhi)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou),如(ru)何(he)使用(yong)(yong)?使用(yong)(yong)的(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong),如(ru)何(he)滿足需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)?使用(yong)(yong)之(zhi)后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou),怎樣(yang)找到(dao)(dao)你的(de)(de)(de)客(ke)服和售后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)?你的(de)(de)(de)售后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)如(ru)何(he)解決用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)售后(hou)(hou)(hou)(hou)(hou)問題?……這整個過程(cheng),從產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)角度,是營銷的(de)(de)(de)全部周(zhou)期,而從用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)角度,就(jiu)是在滿足需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)心(xin)理變(bian)化軌跡!
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