需求
根據新古典經濟學定義,“需求”是實物量而不是“價值量”:“經濟學家一般將需求定義為消費者在某一特定時間內按既定的價格對一種商品愿意并且有能力購買的量。” 但很多“高深的”分析常常模糊和混淆了這樣的需求與“價值量”或“國內生產總值”(GDP)之間的區別,例如現代宏觀經濟學就把“總需求函數”定義為:E=C+I+G,也即:總需求等于全社會消費開支與投資支出以及政府開支之和——一種“價值量”概念——此時“需求”已經從“愿意購買的數量”替換為“貨幣開支量”。這種概念轉換是極其關鍵的。當經濟學家在談論需求時,你必須了解他是在什么意義上使用“需求”這個概念的。舉例說,一雙普通的運動鞋,大概需要100元人民幣即可買到,但稍微“高檔”一點的運動鞋,每雙運動鞋的價格超過1000元,后者的GDP是前者的十幾倍;再比如,汽車產品中的貧窮物品,每輛不超過五萬元人民幣,其中的奢侈品每輛超過1000萬元,GDP的差距超過了200倍。
微觀經濟學的定義是:“需求是在一定的時期,在一既定的價格水平下,消費者愿意并且能夠購買的商品數量。”道禪認為這個定義太簡單了,也太理論化了。不利于實際操作;
經過思考和琢磨,需求(qiu)被分成三個層級(ji):簡單需求(qiu)、組合需求(qiu)、動(dong)態需求(qiu)。
1.簡(jian)單需求
人類的(de)(de)動物本性之一是(shi)趨利(li)避(bi)(bi)害。生物存在的(de)(de)兩種充(chong)分的(de)(de)條件是(shi):一、活著(求(qiu)生);二、避(bi)(bi)免(mian)死(si)(si)亡(畏死(si)(si))。我覺(jue)得(de),這(zhe)個趨利(li)和避(bi)(bi)害,是(shi)人類的(de)(de)兩種主要(yao)本能(neng);趨利(li)避(bi)(bi)害的(de)(de)本能(neng),激發了(le)人類的(de)(de)欲望。例如(ru)(ru)為了(le)避(bi)(bi)免(mian)被野獸攻擊,人類就(jiu)有(you)了(le)獲得(de)安全的(de)(de)欲望;欲望鼓動之下,就(jiu)產生了(le)需(xu)(xu)要(yao)。例如(ru)(ru)為了(le)滿足避(bi)(bi)免(mian)被野獸攻擊,獲得(de)安全的(de)(de)欲望,人類就(jiu)需(xu)(xu)要(yao)群居和穴居;而當人類有(you)能(neng)力滿足需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)時候(hou),這(zhe)種需(xu)(xu)要(yao)就(jiu)成了(le)需求。例如如果想要(yao)(yao)群居,就需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)在(zai)群體中能(neng)夠有(you)一定的作用,作用越(yue)(yue)大(da),在(zai)群體中的地位就越(yue)(yue)高;為(wei)了(le)滿(man)足穴居的需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao),就要(yao)(yao)有(you)工具鑿洞。這(zhe)一個過程,就是(shi)簡(jian)(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu):本(ben)能(neng)(趨(qu)利避(bi)害)-欲望-需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)-需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)!之(zhi)所以要(yao)(yao)搞這(zhe)么復(fu)雜,弄出這(zhe)么個簡(jian)(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的過程出來(lai),是(shi)因(yin)為(wei),需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)可能(neng)多種多樣(yang),但是(shi)深究其(qi)本(ben)質,都(dou)是(shi)基于相似的本(ben)能(neng),相近的欲望。透過現(xian)象看本(ben)質,才(cai)能(neng)真(zhen)正了(le)解需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。
2.組合(he)需求
為了(le)避免孤(gu)獨,人(ren)類渴望社會情感(gan);為了(le)滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)社會情感(gan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)維系,人(ren)類需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)各(ge)(ge)種溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工具(ju),于(yu)是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)漫長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展中,手(shou)機誕生(sheng)了(le);那(nei)么滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)通(tong)信的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),是(shi)(shi)(shi)手(shou)機所滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。可(ke)是(shi)(shi)(shi)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)這(zhe)個簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)夠了(le)嗎?品(pin)牌、各(ge)(ge)種功(gong)能(neng)應用、價格、購買(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)便(bian)捷、售后服務等。這(zhe)些經濟(ji)學(xue)定義上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)附(fu)加(jia)(jia)價值,和簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)結合(he)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)起,就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)組(zu)合(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)也是(shi)(shi)(shi)本(ben)源(yuan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但是(shi)(shi)(shi)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)本(ben)源(yuan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)不(bu)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。還(huan)(huan)(huan)要(yao)(yao)滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)其他各(ge)(ge)種各(ge)(ge)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)附(fu)加(jia)(jia)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),例如QQ的(de)(de)(de)(de)(de)(de)即時(shi)聊(liao)天滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)了(le)人(ren)們即時(shi)溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);那(nei)皮膚(fu)、等級跟通(tong)信有(you)(you)一(yi)(yi)毛錢關(guan)系嗎?沒有(you)(you)!但是(shi)(shi)(shi)這(zhe)些附(fu)加(jia)(jia)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)和本(ben)源(yuan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)合(he)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)起,一(yi)(yi)同(tong)構(gou)成(cheng)了(le)組(zu)合(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這(zhe)個組(zu)合(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)了(le)用戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);因為,需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)很少是(shi)(shi)(shi)孤(gu)立(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)遮體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi),還(huan)(huan)(huan)需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)美觀,在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)美觀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)還(huan)(huan)(huan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)有(you)(you)品(pin)牌、在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)還(huan)(huan)(huan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)與(yu)眾不(bu)同(tong)……你不(bu)能(neng)說哪一(yi)(yi)個需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)核(he)心需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),遮體是(shi)(shi)(shi)本(ben)源(yuan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),也是(shi)(shi)(shi)簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)未(wei)必就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)核(he)心需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這(zhe)些需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)合(he)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)起,才滿(man)(man)(man)(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)了(le)用戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)體需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。
3.動態需(xu)求
簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)求(qiu)+組合(he)需(xu)(xu)求(qiu),是(shi)產品(pin)的(de)(de)靜態需(xu)(xu)求(qiu)。那么(me)(me)僅(jin)僅(jin)有(you)(you)組合(he)需(xu)(xu)求(qiu)就(jiu)夠了(le)嗎?顯然不是(shi),除(chu)了(le)靜態需(xu)(xu)求(qiu),還(huan)有(you)(you)動(dong)態需(xu)(xu)求(qiu);什么(me)(me)是(shi)動(dong)態需(xu)(xu)求(qiu)?用(yong)戶在哪里(li)看到(dao)你(ni)的(de)(de)廣告?看到(dao)之(zhi)后(hou)(hou)(hou)產生了(le)什么(me)(me)心理(li)?為(wei)什么(me)(me)會選擇你(ni)的(de)(de)產品(pin)?你(ni)在哪里(li)展示?怎樣展示?你(ni)設定什么(me)(me)價格?你(ni)的(de)(de)銷售(shou)人員(yuan)如(ru)何(he)和客(ke)戶交流(liu)?客(ke)戶拿到(dao)產品(pin)之(zhi)后(hou)(hou)(hou),如(ru)何(he)使(shi)(shi)用(yong)?使(shi)(shi)用(yong)的(de)(de)過(guo)(guo)程中(zhong),如(ru)何(he)滿足需(xu)(xu)求(qiu)?使(shi)(shi)用(yong)之(zhi)后(hou)(hou)(hou),怎樣找到(dao)你(ni)的(de)(de)客(ke)服和售(shou)后(hou)(hou)(hou)?你(ni)的(de)(de)售(shou)后(hou)(hou)(hou)如(ru)何(he)解決用(yong)戶的(de)(de)售(shou)后(hou)(hou)(hou)問(wen)題?……這整個過(guo)(guo)程,從產品(pin)的(de)(de)角度(du),是(shi)營(ying)銷的(de)(de)全部周期,而從用(yong)戶的(de)(de)角度(du),就(jiu)是(shi)在滿足需(xu)(xu)求(qiu)的(de)(de)過(guo)(guo)程中(zhong)的(de)(de)心理(li)變化軌跡!
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