需求
根據新古典經濟學定義,“需求”是實物量而不是“價值量”:“經濟學家一般將需求定義為消費者在某一特定時間內按既定的價格對一種商品愿意并且有能力購買的量。” 但很多“高深的”分析常常模糊和混淆了這樣的需求與“價值量”或“國內生產總值”(GDP)之間的區別,例如現代宏觀經濟學就把“總需求函數”定義為:E=C+I+G,也即:總需求等于全社會消費開支與投資支出以及政府開支之和——一種“價值量”概念——此時“需求”已經從“愿意購買的數量”替換為“貨幣開支量”。這種概念轉換是極其關鍵的。當經濟學家在談論需求時,你必須了解他是在什么意義上使用“需求”這個概念的。舉例說,一雙普通的運動鞋,大概需要100元人民幣即可買到,但稍微“高檔”一點的運動鞋,每雙運動鞋的價格超過1000元,后者的GDP是前者的十幾倍;再比如,汽車產品中的貧窮物品,每輛不超過五萬元人民幣,其中的奢侈品每輛超過1000萬元,GDP的差距超過了200倍。
微觀經濟學的定義是:“需求是在一定的時期,在一既定的價格水平下,消費者愿意并且能夠購買的商品數量。”道禪認為這個定義太簡單了,也太理論化了。不利于實際操作;
經過思考和琢磨,需(xu)求(qiu)被(bei)分成三個層級:簡(jian)單需(xu)求(qiu)、組合需(xu)求(qiu)、動態需(xu)求(qiu)。
1.簡單(dan)需求
人類(lei)(lei)(lei)的動物(wu)本性之一(yi)是趨(qu)利(li)避(bi)害(hai)(hai)。生(sheng)物(wu)存在的兩種充分的條(tiao)件是:一(yi)、活(huo)著(求(qiu)生(sheng));二、避(bi)免(mian)死亡(畏死)。我覺(jue)得(de),這(zhe)個(ge)趨(qu)利(li)和(he)避(bi)害(hai)(hai),是人類(lei)(lei)(lei)的兩種主要(yao)(yao)本能(neng);趨(qu)利(li)避(bi)害(hai)(hai)的本能(neng),激發了人類(lei)(lei)(lei)的欲(yu)望(wang)(wang)。例如為(wei)了避(bi)免(mian)被野(ye)獸攻擊,人類(lei)(lei)(lei)就有了獲得(de)安全的欲(yu)望(wang)(wang);欲(yu)望(wang)(wang)鼓動之下(xia),就產生(sheng)了需要(yao)(yao)。例如為(wei)了滿足避(bi)免(mian)被野(ye)獸攻擊,獲得(de)安全的欲(yu)望(wang)(wang),人類(lei)(lei)(lei)就需要(yao)(yao)群居和(he)穴居;而當人類(lei)(lei)(lei)有能(neng)力滿足需要(yao)(yao)的時候,這(zhe)種需要(yao)(yao)就成了需求。例(li)如(ru)(ru)如(ru)(ru)果想(xiang)要(yao)群居,就(jiu)需(xu)(xu)要(yao)在群體中(zhong)能(neng)夠有一(yi)定的(de)(de)(de)作用,作用越(yue)大(da),在群體中(zhong)的(de)(de)(de)地位就(jiu)越(yue)高;為了滿足穴(xue)居的(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao),就(jiu)要(yao)有工(gong)具鑿洞。這一(yi)個(ge)過程,就(jiu)是簡單需(xu)(xu)求:本(ben)能(neng)(趨(qu)利避害)-欲望-需(xu)(xu)要(yao)-需(xu)(xu)求!之所以要(yao)搞這么(me)復雜,弄(nong)出(chu)這么(me)個(ge)簡單需(xu)(xu)求的(de)(de)(de)過程出(chu)來,是因(yin)為,需(xu)(xu)求可能(neng)多種多樣(yang),但是深究其本(ben)質(zhi),都(dou)是基于相似(si)的(de)(de)(de)本(ben)能(neng),相近(jin)的(de)(de)(de)欲望。透過現象看本(ben)質(zhi),才(cai)能(neng)真(zhen)正了解(jie)需(xu)(xu)求。
2.組合需求(qiu)
為了(le)(le)(le)(le)避(bi)免孤(gu)獨,人(ren)類(lei)渴望社會情感;為了(le)(le)(le)(le)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)社會情感的(de)(de)(de)(de)(de)維系(xi),人(ren)類(lei)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)各(ge)種(zhong)溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)工具,于是(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)漫長的(de)(de)(de)(de)(de)發展中,手機誕生了(le)(le)(le)(le);那(nei)么(me)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)通(tong)信的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),是(shi)(shi)手機所滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)簡(jian)(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。可是(shi)(shi)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)這(zhe)(zhe)(zhe)個簡(jian)(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)夠(gou)了(le)(le)(le)(le)嗎?品牌、各(ge)種(zhong)功能應用、價格、購買的(de)(de)(de)(de)(de)便(bian)捷、售(shou)后服務等。這(zhe)(zhe)(zhe)些經濟學(xue)定義上的(de)(de)(de)(de)(de)附加價值,和簡(jian)(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)結合(he)在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)起(qi)(qi),就(jiu)是(shi)(shi)組(zu)合(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);簡(jian)(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)也是(shi)(shi)本源(yuan)(yuan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但是(shi)(shi)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)本源(yuan)(yuan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)不足(zu)(zu)(zu)(zu)夠(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)。還(huan)要(yao)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)其(qi)他各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)附加需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),例(li)如(ru)QQ的(de)(de)(de)(de)(de)即時聊天滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)了(le)(le)(le)(le)人(ren)們即時溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);那(nei)皮膚、等級跟通(tong)信有一(yi)(yi)毛錢(qian)關系(xi)嗎?沒有!但是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)些附加需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)和本源(yuan)(yuan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)合(he)在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)起(qi)(qi),一(yi)(yi)同構成(cheng)了(le)(le)(le)(le)組(zu)合(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這(zhe)(zhe)(zhe)個組(zu)合(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),就(jiu)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)了(le)(le)(le)(le)用戶的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);因為,需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)很少是(shi)(shi)孤(gu)立(li)的(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)(zai)(zai)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)遮(zhe)體的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)同時,還(huan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)美觀,在(zai)(zai)(zai)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)美觀的(de)(de)(de)(de)(de)同時還(huan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)有品牌、在(zai)(zai)(zai)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)品牌的(de)(de)(de)(de)(de)同時還(huan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)與(yu)眾不同……你不能說哪一(yi)(yi)個需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)核(he)(he)心(xin)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),遮(zhe)體是(shi)(shi)本源(yuan)(yuan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),也是(shi)(shi)簡(jian)(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但簡(jian)(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)未必就(jiu)是(shi)(shi)核(he)(he)心(xin)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這(zhe)(zhe)(zhe)些需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)合(he)在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)起(qi)(qi),才滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)了(le)(le)(le)(le)用戶的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)體需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。
3.動(dong)態需求
簡單需(xu)求(qiu)(qiu)+組合需(xu)求(qiu)(qiu),是產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)靜態(tai)需(xu)求(qiu)(qiu)。那么(me)僅僅有(you)組合需(xu)求(qiu)(qiu)就夠了嗎?顯然不是,除了靜態(tai)需(xu)求(qiu)(qiu),還有(you)動態(tai)需(xu)求(qiu)(qiu);什么(me)是動態(tai)需(xu)求(qiu)(qiu)?用戶(hu)(hu)在(zai)哪里(li)(li)看到(dao)(dao)你(ni)的(de)廣告?看到(dao)(dao)之(zhi)(zhi)后(hou)(hou)產(chan)(chan)(chan)(chan)生了什么(me)心理(li)?為什么(me)會選擇你(ni)的(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)?你(ni)在(zai)哪里(li)(li)展示?怎樣(yang)展示?你(ni)設定什么(me)價格?你(ni)的(de)銷(xiao)售人(ren)員如何(he)和(he)客(ke)戶(hu)(hu)交流(liu)?客(ke)戶(hu)(hu)拿(na)到(dao)(dao)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)之(zhi)(zhi)后(hou)(hou),如何(he)使用?使用的(de)過(guo)程(cheng)中,如何(he)滿足需(xu)求(qiu)(qiu)?使用之(zhi)(zhi)后(hou)(hou),怎樣(yang)找到(dao)(dao)你(ni)的(de)客(ke)服和(he)售后(hou)(hou)?你(ni)的(de)售后(hou)(hou)如何(he)解決用戶(hu)(hu)的(de)售后(hou)(hou)問(wen)題?……這整個過(guo)程(cheng),從(cong)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)角度,是營銷(xiao)的(de)全(quan)部周期,而(er)從(cong)用戶(hu)(hu)的(de)角度,就是在(zai)滿足需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)過(guo)程(cheng)中的(de)心理(li)變化軌跡!
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