需求
根據新古典經濟學定義,“需求”是實物量而不是“價值量”:“經濟學家一般將需求定義為消費者在某一特定時間內按既定的價格對一種商品愿意并且有能力購買的量。” 但很多“高深的”分析常常模糊和混淆了這樣的需求與“價值量”或“國內生產總值”(GDP)之間的區別,例如現代宏觀經濟學就把“總需求函數”定義為:E=C+I+G,也即:總需求等于全社會消費開支與投資支出以及政府開支之和——一種“價值量”概念——此時“需求”已經從“愿意購買的數量”替換為“貨幣開支量”。這種概念轉換是極其關鍵的。當經濟學家在談論需求時,你必須了解他是在什么意義上使用“需求”這個概念的。舉例說,一雙普通的運動鞋,大概需要100元人民幣即可買到,但稍微“高檔”一點的運動鞋,每雙運動鞋的價格超過1000元,后者的GDP是前者的十幾倍;再比如,汽車產品中的貧窮物品,每輛不超過五萬元人民幣,其中的奢侈品每輛超過1000萬元,GDP的差距超過了200倍。
微觀經濟學的定義是:“需求是在一定的時期,在一既定的價格水平下,消費者愿意并且能夠購買的商品數量。”道禪認為這個定義太簡單了,也太理論化了。不利于實際操作;
經過思考和琢磨,需求被分成三(san)個層級:簡單需求、組合(he)需求、動態需求。
1.簡(jian)單需求
人類(lei)的(de)(de)(de)動物本性(xing)之一(yi)是(shi)趨(qu)利(li)避(bi)(bi)害(hai)。生(sheng)(sheng)物存(cun)在的(de)(de)(de)兩種充分的(de)(de)(de)條件是(shi):一(yi)、活著(求生(sheng)(sheng));二、避(bi)(bi)免死亡(wang)(畏死)。我(wo)覺得(de),這個(ge)趨(qu)利(li)和(he)避(bi)(bi)害(hai),是(shi)人類(lei)的(de)(de)(de)兩種主要(yao)本能(neng);趨(qu)利(li)避(bi)(bi)害(hai)的(de)(de)(de)本能(neng),激(ji)發了(le)(le)人類(lei)的(de)(de)(de)欲望(wang)。例如為(wei)了(le)(le)避(bi)(bi)免被野獸(shou)攻擊(ji),人類(lei)就(jiu)有了(le)(le)獲(huo)得(de)安(an)(an)全(quan)的(de)(de)(de)欲望(wang);欲望(wang)鼓動之下,就(jiu)產生(sheng)(sheng)了(le)(le)需(xu)(xu)要(yao)。例如為(wei)了(le)(le)滿足避(bi)(bi)免被野獸(shou)攻擊(ji),獲(huo)得(de)安(an)(an)全(quan)的(de)(de)(de)欲望(wang),人類(lei)就(jiu)需(xu)(xu)要(yao)群居和(he)穴居;而當人類(lei)有能(neng)力滿足需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)(de)時候(hou),這種需(xu)(xu)要(yao)就(jiu)成了(le)(le)需求。例如如果想要(yao)群居,就(jiu)需(xu)(xu)要(yao)在群體(ti)中(zhong)能(neng)(neng)夠有一定的(de)作用,作用越大,在群體(ti)中(zhong)的(de)地位(wei)就(jiu)越高;為了(le)滿足穴居的(de)需(xu)(xu)要(yao),就(jiu)要(yao)有工具鑿洞。這一個過(guo)(guo)程(cheng),就(jiu)是(shi)(shi)簡(jian)(jian)單需(xu)(xu)求:本(ben)能(neng)(neng)(趨(qu)利避害(hai))-欲望-需(xu)(xu)要(yao)-需(xu)(xu)求!之所以要(yao)搞這么(me)復雜,弄出這么(me)個簡(jian)(jian)單需(xu)(xu)求的(de)過(guo)(guo)程(cheng)出來,是(shi)(shi)因(yin)為,需(xu)(xu)求可能(neng)(neng)多種多樣,但是(shi)(shi)深究其本(ben)質,都(dou)是(shi)(shi)基于(yu)相似的(de)本(ben)能(neng)(neng),相近的(de)欲望。透過(guo)(guo)現象看本(ben)質,才能(neng)(neng)真正了(le)解需(xu)(xu)求。
2.組合(he)需(xu)求
為(wei)了(le)(le)(le)避免孤(gu)獨,人類渴望社(she)會情感;為(wei)了(le)(le)(le)滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)社(she)會情感的(de)(de)維系,人類需(xu)要各種溝通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)工具,于是在漫長的(de)(de)發展(zhan)中,手機誕生了(le)(le)(le);那么滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)通(tong)(tong)(tong)信(xin)的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),是手機所(suo)滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)的(de)(de)簡(jian)(jian)單(dan)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。可是僅僅是滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)這(zhe)個簡(jian)(jian)單(dan)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)夠了(le)(le)(le)嗎(ma)?品(pin)牌、各種功能(neng)應用(yong)(yong)、價(jia)格、購買的(de)(de)便捷(jie)、售后服(fu)務等(deng)(deng)。這(zhe)些(xie)經濟(ji)學定義上的(de)(de)附加價(jia)值,和(he)簡(jian)(jian)單(dan)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)結(jie)合(he)(he)在一(yi)起(qi),就(jiu)(jiu)是組(zu)合(he)(he)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);簡(jian)(jian)單(dan)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)也是本(ben)(ben)(ben)源需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但(dan)是僅僅是滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)本(ben)(ben)(ben)源需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是不足(zu)(zu)(zu)(zu)夠的(de)(de)。還(huan)要滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)其他(ta)各種各樣(yang)的(de)(de)附加需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),例(li)如(ru)QQ的(de)(de)即(ji)時(shi)(shi)聊(liao)天滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)了(le)(le)(le)人們即(ji)時(shi)(shi)溝通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);那皮膚(fu)、等(deng)(deng)級跟通(tong)(tong)(tong)信(xin)有一(yi)毛錢關系嗎(ma)?沒有!但(dan)是這(zhe)些(xie)附加需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)和(he)本(ben)(ben)(ben)源需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)合(he)(he)在一(yi)起(qi),一(yi)同(tong)構成了(le)(le)(le)組(zu)合(he)(he)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這(zhe)個組(zu)合(he)(he)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),就(jiu)(jiu)滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)了(le)(le)(le)用(yong)(yong)戶的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);因為(wei),需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)很少是孤(gu)立的(de)(de)。在滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)遮(zhe)體(ti)的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)同(tong)時(shi)(shi),還(huan)需(xu)要美(mei)觀,在滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)美(mei)觀的(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)還(huan)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)有品(pin)牌、在滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)品(pin)牌的(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)還(huan)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)與眾(zhong)不同(tong)……你不能(neng)說哪(na)一(yi)個需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是核心需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),遮(zhe)體(ti)是本(ben)(ben)(ben)源需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),也是簡(jian)(jian)單(dan)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但(dan)簡(jian)(jian)單(dan)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)未必就(jiu)(jiu)是核心需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這(zhe)些(xie)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)合(he)(he)在一(yi)起(qi),才滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)了(le)(le)(le)用(yong)(yong)戶的(de)(de)整體(ti)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。
3.動態(tai)需求
簡單需求+組合需求,是(shi)產品的靜態需求。那(nei)么(me)僅僅有組合需求就夠了(le)(le)嗎?顯然不是(shi),除(chu)了(le)(le)靜態需求,還有動(dong)態需求;什么(me)是(shi)動(dong)態需求?用(yong)戶(hu)在哪里看(kan)到你(ni)(ni)(ni)的廣(guang)告?看(kan)到之后(hou)(hou)(hou)產生了(le)(le)什么(me)心理(li)?為什么(me)會選擇你(ni)(ni)(ni)的產品?你(ni)(ni)(ni)在哪里展示(shi)?怎(zen)樣(yang)(yang)展示(shi)?你(ni)(ni)(ni)設(she)定什么(me)價格?你(ni)(ni)(ni)的銷售(shou)人員如(ru)何(he)和客戶(hu)交流(liu)?客戶(hu)拿(na)到產品之后(hou)(hou)(hou),如(ru)何(he)使用(yong)?使用(yong)的過程中,如(ru)何(he)滿足(zu)需求?使用(yong)之后(hou)(hou)(hou),怎(zen)樣(yang)(yang)找到你(ni)(ni)(ni)的客服和售(shou)后(hou)(hou)(hou)?你(ni)(ni)(ni)的售(shou)后(hou)(hou)(hou)如(ru)何(he)解決用(yong)戶(hu)的售(shou)后(hou)(hou)(hou)問(wen)題?……這整(zheng)個過程,從產品的角度,是(shi)營銷的全部周期,而從用(yong)戶(hu)的角度,就是(shi)在滿足(zu)需求的過程中的心理(li)變化軌跡!
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