需求
根據新古典經濟學定義,“需求”是實物量而不是“價值量”:“經濟學家一般將需求定義為消費者在某一特定時間內按既定的價格對一種商品愿意并且有能力購買的量。” 但很多“高深的”分析常常模糊和混淆了這樣的需求與“價值量”或“國內生產總值”(GDP)之間的區別,例如現代宏觀經濟學就把“總需求函數”定義為:E=C+I+G,也即:總需求等于全社會消費開支與投資支出以及政府開支之和——一種“價值量”概念——此時“需求”已經從“愿意購買的數量”替換為“貨幣開支量”。這種概念轉換是極其關鍵的。當經濟學家在談論需求時,你必須了解他是在什么意義上使用“需求”這個概念的。舉例說,一雙普通的運動鞋,大概需要100元人民幣即可買到,但稍微“高檔”一點的運動鞋,每雙運動鞋的價格超過1000元,后者的GDP是前者的十幾倍;再比如,汽車產品中的貧窮物品,每輛不超過五萬元人民幣,其中的奢侈品每輛超過1000萬元,GDP的差距超過了200倍。
微觀經濟學的定義是:“需求是在一定的時期,在一既定的價格水平下,消費者愿意并且能夠購買的商品數量。”道禪認為這個定義太簡單了,也太理論化了。不利于實際操作;
經過思考(kao)和琢磨,需求被分成三個層級:簡單需求、組合(he)需求、動(dong)態(tai)需求。
1.簡(jian)單需(xu)求
人(ren)(ren)類的(de)(de)(de)(de)動物(wu)本(ben)性之一(yi)是趨(qu)利(li)避害。生(sheng)(sheng)物(wu)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)兩種(zhong)充分的(de)(de)(de)(de)條件(jian)是:一(yi)、活著(zhu)(求生(sheng)(sheng));二、避免(mian)死亡(畏死)。我覺得(de),這個趨(qu)利(li)和避害,是人(ren)(ren)類的(de)(de)(de)(de)兩種(zhong)主要(yao)(yao)本(ben)能;趨(qu)利(li)避害的(de)(de)(de)(de)本(ben)能,激(ji)發了(le)人(ren)(ren)類的(de)(de)(de)(de)欲望(wang)(wang)。例如為了(le)避免(mian)被(bei)野獸攻擊,人(ren)(ren)類就有了(le)獲得(de)安(an)全(quan)的(de)(de)(de)(de)欲望(wang)(wang);欲望(wang)(wang)鼓動之下,就產生(sheng)(sheng)了(le)需要(yao)(yao)。例如為了(le)滿足(zu)避免(mian)被(bei)野獸攻擊,獲得(de)安(an)全(quan)的(de)(de)(de)(de)欲望(wang)(wang),人(ren)(ren)類就需要(yao)(yao)群(qun)居(ju)和穴(xue)居(ju);而當(dang)人(ren)(ren)類有能力(li)滿足(zu)需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候,這種(zhong)需要(yao)(yao)就成了(le)需求。例如如果想要(yao)群居,就需(xu)(xu)要(yao)在群體(ti)(ti)中能(neng)夠(gou)有(you)一定的(de)作用,作用越(yue)大,在群體(ti)(ti)中的(de)地位就越(yue)高;為了滿足(zu)穴居的(de)需(xu)(xu)要(yao),就要(yao)有(you)工(gong)具鑿洞。這一個(ge)過(guo)程,就是(shi)簡(jian)單需(xu)(xu)求(qiu):本(ben)(ben)能(neng)(趨(qu)利避害)-欲望(wang)-需(xu)(xu)要(yao)-需(xu)(xu)求(qiu)!之所(suo)以要(yao)搞這么復(fu)雜,弄(nong)出這么個(ge)簡(jian)單需(xu)(xu)求(qiu)的(de)過(guo)程出來(lai),是(shi)因為,需(xu)(xu)求(qiu)可(ke)能(neng)多種(zhong)多樣,但(dan)是(shi)深究其本(ben)(ben)質,都(dou)是(shi)基于相似(si)的(de)本(ben)(ben)能(neng),相近的(de)欲望(wang)。透過(guo)現象看本(ben)(ben)質,才能(neng)真(zhen)正(zheng)了解需(xu)(xu)求(qiu)。
2.組合(he)需求
為(wei)了(le)避免孤(gu)(gu)獨(du),人類(lei)渴(ke)望社會情感(gan);為(wei)了(le)滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)社會情感(gan)的(de)(de)維(wei)系(xi),人類(lei)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)各(ge)(ge)種(zhong)溝通(tong)的(de)(de)工具,于(yu)是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)漫長的(de)(de)發(fa)展中,手(shou)機誕生了(le);那(nei)么(me)滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)通(tong)信(xin)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),是(shi)(shi)(shi)(shi)手(shou)機所(suo)滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)的(de)(de)簡(jian)單(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。可是(shi)(shi)(shi)(shi)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)(shi)(shi)滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)這個簡(jian)單(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就夠了(le)嗎?品(pin)牌(pai)(pai)、各(ge)(ge)種(zhong)功(gong)能應用、價格、購買的(de)(de)便捷、售后服(fu)務等(deng)。這些(xie)(xie)經(jing)濟學(xue)定(ding)義上的(de)(de)附加價值,和(he)簡(jian)單(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)結合在(zai)(zai)一(yi)(yi)起,就是(shi)(shi)(shi)(shi)組(zu)(zu)(zu)合需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);簡(jian)單(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)也是(shi)(shi)(shi)(shi)本(ben)(ben)源需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但是(shi)(shi)(shi)(shi)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)(shi)(shi)滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)本(ben)(ben)源需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)不足(zu)(zu)(zu)(zu)夠的(de)(de)。還要(yao)(yao)滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)其他各(ge)(ge)種(zhong)各(ge)(ge)樣的(de)(de)附加需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),例如QQ的(de)(de)即(ji)時(shi)聊天滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)了(le)人們即(ji)時(shi)溝通(tong)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);那(nei)皮膚、等(deng)級跟通(tong)信(xin)有一(yi)(yi)毛錢關系(xi)嗎?沒有!但是(shi)(shi)(shi)(shi)這些(xie)(xie)附加需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)和(he)本(ben)(ben)源需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)(zu)(zu)合在(zai)(zai)一(yi)(yi)起,一(yi)(yi)同(tong)構(gou)成(cheng)了(le)組(zu)(zu)(zu)合需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這個組(zu)(zu)(zu)合需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),就滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)了(le)用戶(hu)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);因為(wei),需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)很少(shao)是(shi)(shi)(shi)(shi)孤(gu)(gu)立的(de)(de)。在(zai)(zai)滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)遮體的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)同(tong)時(shi),還需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)美觀,在(zai)(zai)滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)美觀的(de)(de)同(tong)時(shi)還需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)有品(pin)牌(pai)(pai)、在(zai)(zai)滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)同(tong)時(shi)還需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)與眾不同(tong)……你不能說哪一(yi)(yi)個需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)核(he)心需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),遮體是(shi)(shi)(shi)(shi)本(ben)(ben)源需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),也是(shi)(shi)(shi)(shi)簡(jian)單(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但簡(jian)單(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)未必就是(shi)(shi)(shi)(shi)核(he)心需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這些(xie)(xie)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)(zu)(zu)合在(zai)(zai)一(yi)(yi)起,才滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)了(le)用戶(hu)的(de)(de)整體需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。
3.動態需求
簡單(dan)需(xu)求(qiu)+組合(he)需(xu)求(qiu),是(shi)(shi)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)靜態(tai)需(xu)求(qiu)。那(nei)么(me)(me)僅僅有(you)組合(he)需(xu)求(qiu)就夠了(le)(le)嗎?顯然不(bu)是(shi)(shi),除了(le)(le)靜態(tai)需(xu)求(qiu),還有(you)動態(tai)需(xu)求(qiu);什(shen)(shen)么(me)(me)是(shi)(shi)動態(tai)需(xu)求(qiu)?用(yong)(yong)(yong)戶(hu)在(zai)哪(na)里(li)看(kan)到(dao)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)廣告(gao)?看(kan)到(dao)之后(hou)產(chan)(chan)(chan)生了(le)(le)什(shen)(shen)么(me)(me)心理(li)?為什(shen)(shen)么(me)(me)會選(xuan)擇(ze)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)?你(ni)(ni)在(zai)哪(na)里(li)展示?怎(zen)樣(yang)展示?你(ni)(ni)設定什(shen)(shen)么(me)(me)價格(ge)?你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)人(ren)員如(ru)何(he)和(he)客(ke)戶(hu)交(jiao)流?客(ke)戶(hu)拿到(dao)產(chan)(chan)(chan)品(pin)之后(hou),如(ru)何(he)使用(yong)(yong)(yong)?使用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)過程中,如(ru)何(he)滿(man)足需(xu)求(qiu)?使用(yong)(yong)(yong)之后(hou),怎(zen)樣(yang)找到(dao)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)服和(he)售(shou)(shou)(shou)后(hou)?你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后(hou)如(ru)何(he)解決用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后(hou)問題?……這整個過程,從(cong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)角度,是(shi)(shi)營(ying)銷的(de)(de)(de)(de)(de)全部周期,而(er)從(cong)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)角度,就是(shi)(shi)在(zai)滿(man)足需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)過程中的(de)(de)(de)(de)(de)心理(li)變化(hua)軌跡!
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