需求
根據新古典經濟學定義,“需求”是實物量而不是“價值量”:“經濟學家一般將需求定義為消費者在某一特定時間內按既定的價格對一種商品愿意并且有能力購買的量。” 但很多“高深的”分析常常模糊和混淆了這樣的需求與“價值量”或“國內生產總值”(GDP)之間的區別,例如現代宏觀經濟學就把“總需求函數”定義為:E=C+I+G,也即:總需求等于全社會消費開支與投資支出以及政府開支之和——一種“價值量”概念——此時“需求”已經從“愿意購買的數量”替換為“貨幣開支量”。這種概念轉換是極其關鍵的。當經濟學家在談論需求時,你必須了解他是在什么意義上使用“需求”這個概念的。舉例說,一雙普通的運動鞋,大概需要100元人民幣即可買到,但稍微“高檔”一點的運動鞋,每雙運動鞋的價格超過1000元,后者的GDP是前者的十幾倍;再比如,汽車產品中的貧窮物品,每輛不超過五萬元人民幣,其中的奢侈品每輛超過1000萬元,GDP的差距超過了200倍。
微觀經濟學的定義是:“需求是在一定的時期,在一既定的價格水平下,消費者愿意并且能夠購買的商品數量。”道禪認為這個定義太簡單了,也太理論化了。不利于實際操作;
經過思考(kao)和(he)琢磨,需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)被分成三個層級:簡單需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、組合需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、動態需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。
1.簡單需求
人類(lei)(lei)的(de)動物本(ben)性之一是趨利(li)避(bi)(bi)害。生(sheng)物存在(zai)的(de)兩(liang)種充(chong)分的(de)條(tiao)件是:一、活著(求(qiu)生(sheng));二、避(bi)(bi)免死(si)亡(畏(wei)死(si))。我覺得(de),這個趨利(li)和(he)避(bi)(bi)害,是人類(lei)(lei)的(de)兩(liang)種主要(yao)(yao)本(ben)能(neng);趨利(li)避(bi)(bi)害的(de)本(ben)能(neng),激發了(le)(le)人類(lei)(lei)的(de)欲望(wang)(wang)。例如(ru)為了(le)(le)避(bi)(bi)免被野(ye)獸攻擊(ji),人類(lei)(lei)就有了(le)(le)獲得(de)安(an)全的(de)欲望(wang)(wang);欲望(wang)(wang)鼓(gu)動之下,就產生(sheng)了(le)(le)需要(yao)(yao)。例如(ru)為了(le)(le)滿足避(bi)(bi)免被野(ye)獸攻擊(ji),獲得(de)安(an)全的(de)欲望(wang)(wang),人類(lei)(lei)就需要(yao)(yao)群居和(he)穴居;而當人類(lei)(lei)有能(neng)力滿足需要(yao)(yao)的(de)時候,這種需要(yao)(yao)就成了(le)(le)需求。例如(ru)如(ru)果想(xiang)要(yao)(yao)群居,就需(xu)要(yao)(yao)在群體(ti)中能(neng)夠有(you)一定(ding)的(de)作用(yong),作用(yong)越(yue)大,在群體(ti)中的(de)地位(wei)就越(yue)高;為了滿(man)足穴(xue)居的(de)需(xu)要(yao)(yao),就要(yao)(yao)有(you)工具鑿洞。這一個(ge)過(guo)程,就是(shi)簡(jian)單需(xu)求:本(ben)能(neng)(趨利避害(hai))-欲(yu)望-需(xu)要(yao)(yao)-需(xu)求!之所以要(yao)(yao)搞這么復雜,弄出這么個(ge)簡(jian)單需(xu)求的(de)過(guo)程出來,是(shi)因(yin)為,需(xu)求可能(neng)多(duo)種多(duo)樣(yang),但是(shi)深(shen)究其本(ben)質,都(dou)是(shi)基于(yu)相似的(de)本(ben)能(neng),相近的(de)欲(yu)望。透過(guo)現象(xiang)看本(ben)質,才(cai)能(neng)真正了解需(xu)求。
2.組合(he)需求
為(wei)了避免孤(gu)獨,人(ren)類渴望(wang)社會情(qing)感;為(wei)了滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)社會情(qing)感的(de)(de)(de)(de)(de)維系(xi),人(ren)類需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)要各(ge)種(zhong)(zhong)溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)工具(ju),于是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)漫長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)發展中,手(shou)機誕生了;那么滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)通(tong)信的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),是(shi)(shi)(shi)(shi)手(shou)機所(suo)滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)簡(jian)(jian)(jian)單(dan)(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。可是(shi)(shi)(shi)(shi)僅(jin)(jin)(jin)僅(jin)(jin)(jin)是(shi)(shi)(shi)(shi)滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)這個簡(jian)(jian)(jian)單(dan)(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)夠了嗎(ma)?品牌、各(ge)種(zhong)(zhong)功能(neng)應用(yong)(yong)、價格、購買(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)便捷(jie)、售后(hou)服務等。這些(xie)經濟學定義上的(de)(de)(de)(de)(de)附加(jia)價值,和簡(jian)(jian)(jian)單(dan)(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)結合(he)(he)在(zai)(zai)(zai)一起(qi)(qi),就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)組合(he)(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);簡(jian)(jian)(jian)單(dan)(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)本源(yuan)(yuan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)僅(jin)(jin)(jin)僅(jin)(jin)(jin)是(shi)(shi)(shi)(shi)滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)本源(yuan)(yuan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)足(zu)(zu)(zu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)。還(huan)要滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)其他(ta)各(ge)種(zhong)(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)附加(jia)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),例(li)如(ru)QQ的(de)(de)(de)(de)(de)即(ji)(ji)時聊天滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)了人(ren)們(men)即(ji)(ji)時溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);那皮膚、等級跟通(tong)信有(you)(you)一毛錢關系(xi)嗎(ma)?沒有(you)(you)!但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)這些(xie)附加(jia)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)和本源(yuan)(yuan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組合(he)(he)在(zai)(zai)(zai)一起(qi)(qi),一同構成了組合(he)(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這個組合(he)(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),就(jiu)滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)了用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);因為(wei),需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)很少是(shi)(shi)(shi)(shi)孤(gu)立的(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)(zai)(zai)滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)遮(zhe)(zhe)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)同時,還(huan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)要美(mei)觀,在(zai)(zai)(zai)滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)美(mei)觀的(de)(de)(de)(de)(de)同時還(huan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)有(you)(you)品牌、在(zai)(zai)(zai)滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)品牌的(de)(de)(de)(de)(de)同時還(huan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)與(yu)眾不(bu)同……你不(bu)能(neng)說(shuo)哪一個需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)核(he)心需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),遮(zhe)(zhe)體(ti)是(shi)(shi)(shi)(shi)本源(yuan)(yuan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)簡(jian)(jian)(jian)單(dan)(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但(dan)簡(jian)(jian)(jian)單(dan)(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)未必就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)核(he)心需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這些(xie)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組合(he)(he)在(zai)(zai)(zai)一起(qi)(qi),才滿(man)(man)(man)足(zu)(zu)(zu)了用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)整體(ti)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。
3.動態需求
簡單需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)+組合需(xu)(xu)求(qiu)(qiu),是(shi)產品的(de)(de)(de)靜(jing)態(tai)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。那(nei)么僅僅有組合需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)就(jiu)夠了嗎?顯(xian)然不是(shi),除了靜(jing)態(tai)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu),還有動態(tai)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu);什么是(shi)動態(tai)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)?用(yong)戶(hu)(hu)在哪里(li)看到你(ni)(ni)的(de)(de)(de)廣(guang)告?看到之后產生了什么心理?為(wei)什么會(hui)選擇(ze)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)產品?你(ni)(ni)在哪里(li)展示?怎(zen)(zen)樣展示?你(ni)(ni)設定什么價格?你(ni)(ni)的(de)(de)(de)銷售(shou)人員如(ru)(ru)何(he)和(he)客戶(hu)(hu)交(jiao)流?客戶(hu)(hu)拿到產品之后,如(ru)(ru)何(he)使(shi)用(yong)?使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)過程中,如(ru)(ru)何(he)滿足(zu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)?使(shi)用(yong)之后,怎(zen)(zen)樣找(zhao)到你(ni)(ni)的(de)(de)(de)客服和(he)售(shou)后?你(ni)(ni)的(de)(de)(de)售(shou)后如(ru)(ru)何(he)解決(jue)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)售(shou)后問題?……這整個(ge)過程,從產品的(de)(de)(de)角度,是(shi)營銷的(de)(de)(de)全部周期,而從用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)角度,就(jiu)是(shi)在滿足(zu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)過程中的(de)(de)(de)心理變化軌跡!
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