需求
根據新古典經濟學定義,“需求”是實物量而不是“價值量”:“經濟學家一般將需求定義為消費者在某一特定時間內按既定的價格對一種商品愿意并且有能力購買的量。” 但很多“高深的”分析常常模糊和混淆了這樣的需求與“價值量”或“國內生產總值”(GDP)之間的區別,例如現代宏觀經濟學就把“總需求函數”定義為:E=C+I+G,也即:總需求等于全社會消費開支與投資支出以及政府開支之和——一種“價值量”概念——此時“需求”已經從“愿意購買的數量”替換為“貨幣開支量”。這種概念轉換是極其關鍵的。當經濟學家在談論需求時,你必須了解他是在什么意義上使用“需求”這個概念的。舉例說,一雙普通的運動鞋,大概需要100元人民幣即可買到,但稍微“高檔”一點的運動鞋,每雙運動鞋的價格超過1000元,后者的GDP是前者的十幾倍;再比如,汽車產品中的貧窮物品,每輛不超過五萬元人民幣,其中的奢侈品每輛超過1000萬元,GDP的差距超過了200倍。
微觀經濟學的定義是:“需求是在一定的時期,在一既定的價格水平下,消費者愿意并且能夠購買的商品數量。”道禪認為這個定義太簡單了,也太理論化了。不利于實際操作;
經過(guo)思考和琢(zhuo)磨,需(xu)(xu)求(qiu)被分成三個(ge)層級:簡單需(xu)(xu)求(qiu)、組合需(xu)(xu)求(qiu)、動態(tai)需(xu)(xu)求(qiu)。
1.簡(jian)單(dan)需求
人(ren)類(lei)的(de)動物本(ben)(ben)性之(zhi)一(yi)是趨利(li)避(bi)(bi)害(hai)。生(sheng)物存在的(de)兩種充(chong)分的(de)條件是:一(yi)、活著(求生(sheng));二、避(bi)(bi)免死(si)亡(畏死(si))。我覺得,這(zhe)個趨利(li)和避(bi)(bi)害(hai),是人(ren)類(lei)的(de)兩種主要(yao)(yao)本(ben)(ben)能(neng);趨利(li)避(bi)(bi)害(hai)的(de)本(ben)(ben)能(neng),激發了(le)人(ren)類(lei)的(de)欲望。例如為了(le)避(bi)(bi)免被(bei)野(ye)獸(shou)攻擊,人(ren)類(lei)就有了(le)獲(huo)得安(an)全的(de)欲望;欲望鼓(gu)動之(zhi)下,就產生(sheng)了(le)需(xu)(xu)要(yao)(yao)。例如為了(le)滿(man)足避(bi)(bi)免被(bei)野(ye)獸(shou)攻擊,獲(huo)得安(an)全的(de)欲望,人(ren)類(lei)就需(xu)(xu)要(yao)(yao)群居和穴居;而當(dang)人(ren)類(lei)有能(neng)力滿(man)足需(xu)(xu)要(yao)(yao)的(de)時候,這(zhe)種需(xu)(xu)要(yao)(yao)就成了(le)需求。例如(ru)如(ru)果(guo)想要(yao)群(qun)(qun)居(ju),就需(xu)(xu)要(yao)在(zai)群(qun)(qun)體(ti)(ti)中能夠有(you)一定的(de)作用,作用越(yue)大,在(zai)群(qun)(qun)體(ti)(ti)中的(de)地位就越(yue)高;為(wei)了滿足(zu)穴(xue)居(ju)的(de)需(xu)(xu)要(yao),就要(yao)有(you)工具鑿洞。這(zhe)一個過(guo)(guo)程,就是(shi)簡單需(xu)(xu)求:本能(趨(qu)利避害)-欲望-需(xu)(xu)要(yao)-需(xu)(xu)求!之所以要(yao)搞(gao)這(zhe)么(me)復雜,弄(nong)出(chu)這(zhe)么(me)個簡單需(xu)(xu)求的(de)過(guo)(guo)程出(chu)來,是(shi)因為(wei),需(xu)(xu)求可能多種多樣,但是(shi)深究(jiu)其本質(zhi),都是(shi)基(ji)于(yu)相(xiang)似(si)的(de)本能,相(xiang)近的(de)欲望。透過(guo)(guo)現(xian)象看本質(zhi),才能真正了解需(xu)(xu)求。
2.組合需求
為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)(le)避免(mian)孤獨,人(ren)(ren)類渴望社(she)會情(qing)感(gan);為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)(le)滿(man)(man)足(zu)社(she)會情(qing)感(gan)的(de)(de)(de)(de)維(wei)系,人(ren)(ren)類需(xu)(xu)(xu)要(yao)各種(zhong)(zhong)溝通的(de)(de)(de)(de)工具(ju),于是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)漫(man)長的(de)(de)(de)(de)發展中,手(shou)機誕生了(le)(le)(le);那么滿(man)(man)足(zu)通信(xin)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)手(shou)機所滿(man)(man)足(zu)的(de)(de)(de)(de)簡(jian)(jian)(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。可是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)僅僅是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)滿(man)(man)足(zu)這(zhe)個(ge)簡(jian)(jian)(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就夠了(le)(le)(le)嗎?品牌(pai)、各種(zhong)(zhong)功能應(ying)用(yong)、價格(ge)、購買的(de)(de)(de)(de)便捷、售后服務等。這(zhe)些經(jing)濟學定義上的(de)(de)(de)(de)附(fu)加價值,和簡(jian)(jian)(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)結合(he)在(zai)(zai)(zai)一(yi)起(qi),就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)組(zu)合(he)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);簡(jian)(jian)(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)本(ben)源(yuan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)僅僅是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)滿(man)(man)足(zu)本(ben)源(yuan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不足(zu)夠的(de)(de)(de)(de)。還(huan)(huan)要(yao)滿(man)(man)足(zu)其(qi)他各種(zhong)(zhong)各樣的(de)(de)(de)(de)附(fu)加需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),例如(ru)QQ的(de)(de)(de)(de)即(ji)時聊天(tian)滿(man)(man)足(zu)了(le)(le)(le)人(ren)(ren)們(men)即(ji)時溝通的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);那皮膚、等級跟通信(xin)有(you)(you)一(yi)毛錢關(guan)系嗎?沒有(you)(you)!但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)些附(fu)加需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)和本(ben)源(yuan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)合(he)在(zai)(zai)(zai)一(yi)起(qi),一(yi)同(tong)構成了(le)(le)(le)組(zu)合(he)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這(zhe)個(ge)組(zu)合(he)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),就滿(man)(man)足(zu)了(le)(le)(le)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);因(yin)為(wei)(wei)(wei),需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)很少(shao)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)孤立的(de)(de)(de)(de)。在(zai)(zai)(zai)滿(man)(man)足(zu)遮體(ti)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時,還(huan)(huan)需(xu)(xu)(xu)要(yao)美觀,在(zai)(zai)(zai)滿(man)(man)足(zu)美觀的(de)(de)(de)(de)同(tong)時還(huan)(huan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)有(you)(you)品牌(pai)、在(zai)(zai)(zai)滿(man)(man)足(zu)品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時還(huan)(huan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)與眾(zhong)不同(tong)……你不能說哪一(yi)個(ge)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)核心(xin)(xin)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),遮體(ti)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)本(ben)源(yuan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)簡(jian)(jian)(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但簡(jian)(jian)(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)未必就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)核心(xin)(xin)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這(zhe)些需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)合(he)在(zai)(zai)(zai)一(yi)起(qi),才滿(man)(man)足(zu)了(le)(le)(le)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)整體(ti)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。
3.動態需求(qiu)
簡單(dan)需(xu)(xu)求(qiu)+組合需(xu)(xu)求(qiu),是(shi)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)靜態需(xu)(xu)求(qiu)。那么(me)僅(jin)僅(jin)有(you)組合需(xu)(xu)求(qiu)就夠了(le)嗎?顯(xian)然不(bu)是(shi),除了(le)靜態需(xu)(xu)求(qiu),還有(you)動(dong)態需(xu)(xu)求(qiu);什(shen)么(me)是(shi)動(dong)態需(xu)(xu)求(qiu)?用(yong)戶(hu)在哪里(li)看(kan)到你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)廣告?看(kan)到之(zhi)(zhi)后產(chan)(chan)生(sheng)了(le)什(shen)么(me)心(xin)理(li)?為(wei)什(shen)么(me)會選擇(ze)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)?你(ni)(ni)(ni)在哪里(li)展(zhan)示?怎樣(yang)展(zhan)示?你(ni)(ni)(ni)設定什(shen)么(me)價格?你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)人(ren)員如(ru)(ru)何(he)和客(ke)戶(hu)交流?客(ke)戶(hu)拿到產(chan)(chan)品(pin)之(zhi)(zhi)后,如(ru)(ru)何(he)使用(yong)?使用(yong)的(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中,如(ru)(ru)何(he)滿足(zu)需(xu)(xu)求(qiu)?使用(yong)之(zhi)(zhi)后,怎樣(yang)找到你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)客(ke)服和售(shou)后?你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)售(shou)后如(ru)(ru)何(he)解決用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)售(shou)后問題?……這整個過(guo)(guo)程,從產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)角度,是(shi)營銷的(de)(de)(de)(de)全(quan)部周期,而(er)從用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)角度,就是(shi)在滿足(zu)需(xu)(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中的(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)變化軌跡!
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