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需求
 
  根據新古典經濟學定義,“需求”是實物量而不是“價值量”:“經濟學家一般將需求定義為消費者在某一特定時間內按既定的價格對一種商品愿意并且有能力購買的量。” 但很多“高深的”分析常常模糊和混淆了這樣的需求與“價值量”或“國內生產總值”(GDP)之間的區別,例如現代宏觀經濟學就把“總需求函數”定義為:E=C+I+G,也即:總需求等于全社會消費開支與投資支出以及政府開支之和——一種“價值量”概念——此時“需求”已經從“愿意購買的數量”替換為“貨幣開支量”。這種概念轉換是極其關鍵的。當經濟學家在談論需求時,你必須了解他是在什么意義上使用“需求”這個概念的。舉例說,一雙普通的運動鞋,大概需要100元人民幣即可買到,但稍微“高檔”一點的運動鞋,每雙運動鞋的價格超過1000元,后者的GDP是前者的十幾倍;再比如,汽車產品中的貧窮物品,每輛不超過五萬元人民幣,其中的奢侈品每輛超過1000萬元,GDP的差距超過了200倍。
  微觀經濟學的定義是:“需求是在一定的時期,在一既定的價格水平下,消費者愿意并且能夠購買的商品數量。”道禪認為這個定義太簡單了,也太理論化了。不利于實際操作;
  經過思考和琢磨,需求(qiu)被(bei)分成三個(ge)層級(ji):簡(jian)單需求(qiu)、組合(he)需求(qiu)、動態需求(qiu)。
  1.簡單需求(qiu)
  人(ren)類(lei)(lei)的(de)動物(wu)(wu)本性之(zhi)一是趨利避害。生物(wu)(wu)存在的(de)兩(liang)種充分的(de)條(tiao)件是:一、活(huo)著(求生);二、避免死亡(畏死)。我覺得,這個趨利和避害,是人(ren)類(lei)(lei)的(de)兩(liang)種主要本能(neng);趨利避害的(de)本能(neng),激(ji)發了人(ren)類(lei)(lei)的(de)欲(yu)望(wang)(wang)。例如為了避免被野獸(shou)攻擊,人(ren)類(lei)(lei)就(jiu)有了獲得安(an)全的(de)欲(yu)望(wang)(wang);欲(yu)望(wang)(wang)鼓動之(zhi)下,就(jiu)產生了需要。例如為了滿足避免被野獸(shou)攻擊,獲得安(an)全的(de)欲(yu)望(wang)(wang),人(ren)類(lei)(lei)就(jiu)需要群居和穴居;而(er)當人(ren)類(lei)(lei)有能(neng)力滿足需要的(de)時候(hou),這種需要就(jiu)成了需求。例如如果(guo)想要(yao)群(qun)居(ju),就(jiu)需(xu)(xu)(xu)要(yao)在群(qun)體(ti)中能夠有一定的(de)(de)作用(yong),作用(yong)越(yue)大,在群(qun)體(ti)中的(de)(de)地(di)位就(jiu)越(yue)高;為了(le)滿足(zu)穴(xue)居(ju)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)要(yao),就(jiu)要(yao)有工具鑿洞。這(zhe)(zhe)一個過(guo)程,就(jiu)是簡單(dan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu):本能(趨利避(bi)害(hai))-欲望-需(xu)(xu)(xu)要(yao)-需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)!之所(suo)以要(yao)搞這(zhe)(zhe)么復雜,弄出(chu)這(zhe)(zhe)么個簡單(dan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)過(guo)程出(chu)來,是因為,需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)可(ke)能多種(zhong)多樣,但是深究其本質,都是基于(yu)相似的(de)(de)本能,相近(jin)的(de)(de)欲望。透過(guo)現象看(kan)本質,才(cai)能真正了(le)解需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。
  2.組合需求
  為了(le)避(bi)免孤獨,人(ren)類渴望社(she)會情感;為了(le)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)社(she)會情感的(de)(de)維系(xi),人(ren)類需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)各(ge)(ge)種(zhong)溝(gou)通(tong)的(de)(de)工具,于是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)漫長的(de)(de)發展中,手(shou)機(ji)誕生了(le);那么滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)通(tong)信(xin)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),是(shi)(shi)(shi)手(shou)機(ji)所滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)的(de)(de)簡(jian)單(dan)(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。可(ke)是(shi)(shi)(shi)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)這(zhe)(zhe)個(ge)簡(jian)單(dan)(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就夠了(le)嗎?品(pin)牌、各(ge)(ge)種(zhong)功能應(ying)用(yong)、價格、購買的(de)(de)便捷、售后服務等。這(zhe)(zhe)些(xie)經濟學定義上的(de)(de)附加價值(zhi),和簡(jian)單(dan)(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)結合(he)在(zai)(zai)一(yi)起,就是(shi)(shi)(shi)組(zu)合(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);簡(jian)單(dan)(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)也(ye)是(shi)(shi)(shi)本(ben)源需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但是(shi)(shi)(shi)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)本(ben)源需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)不足(zu)(zu)(zu)夠的(de)(de)。還要(yao)(yao)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)其他各(ge)(ge)種(zhong)各(ge)(ge)樣(yang)的(de)(de)附加需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),例如QQ的(de)(de)即時聊天滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)了(le)人(ren)們(men)即時溝(gou)通(tong)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);那皮膚、等級(ji)跟通(tong)信(xin)有(you)一(yi)毛錢關系(xi)嗎?沒有(you)!但是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)些(xie)附加需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)和本(ben)源需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)合(he)在(zai)(zai)一(yi)起,一(yi)同(tong)構成了(le)組(zu)合(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這(zhe)(zhe)個(ge)組(zu)合(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),就滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)了(le)用(yong)戶的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);因為,需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)很少是(shi)(shi)(shi)孤立的(de)(de)。在(zai)(zai)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)遮體(ti)(ti)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)同(tong)時,還需(xu)(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)美(mei)觀,在(zai)(zai)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)美(mei)觀的(de)(de)同(tong)時還需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)有(you)品(pin)牌、在(zai)(zai)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)品(pin)牌的(de)(de)同(tong)時還需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)與眾(zhong)不同(tong)……你(ni)不能說哪一(yi)個(ge)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)核(he)心(xin)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),遮體(ti)(ti)是(shi)(shi)(shi)本(ben)源需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),也(ye)是(shi)(shi)(shi)簡(jian)單(dan)(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但簡(jian)單(dan)(dan)(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)未必就是(shi)(shi)(shi)核(he)心(xin)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這(zhe)(zhe)些(xie)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)合(he)在(zai)(zai)一(yi)起,才滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)了(le)用(yong)戶的(de)(de)整體(ti)(ti)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。
  3.動態(tai)需求(qiu)
  簡單需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)+組合需(xu)(xu)求(qiu)(qiu),是產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)靜(jing)態(tai)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。那么(me)僅僅有(you)(you)組合需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)就夠了(le)嗎?顯然不是,除了(le)靜(jing)態(tai)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu),還(huan)有(you)(you)動(dong)態(tai)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu);什么(me)是動(dong)態(tai)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)?用(yong)(yong)戶(hu)(hu)在(zai)(zai)哪(na)里看到(dao)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)廣告(gao)?看到(dao)之后(hou)(hou)產(chan)(chan)(chan)生(sheng)了(le)什么(me)心理?為什么(me)會(hui)選(xuan)擇你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品?你(ni)(ni)(ni)在(zai)(zai)哪(na)里展示?怎樣展示?你(ni)(ni)(ni)設定什么(me)價(jia)格(ge)?你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)銷售人員如(ru)何(he)和客(ke)戶(hu)(hu)交流?客(ke)戶(hu)(hu)拿到(dao)產(chan)(chan)(chan)品之后(hou)(hou),如(ru)何(he)使(shi)(shi)用(yong)(yong)?使(shi)(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong),如(ru)何(he)滿足需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)?使(shi)(shi)用(yong)(yong)之后(hou)(hou),怎樣找到(dao)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)和售后(hou)(hou)?你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)售后(hou)(hou)如(ru)何(he)解(jie)決用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)售后(hou)(hou)問題?……這整個過(guo)程,從產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)角(jiao)度(du),是營銷的(de)(de)(de)(de)全部周期,而從用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)角(jiao)度(du),就是在(zai)(zai)滿足需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)的(de)(de)(de)(de)心理變化軌跡(ji)!
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