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需求
 
  根據新古典經濟學定義,“需求”是實物量而不是“價值量”:“經濟學家一般將需求定義為消費者在某一特定時間內按既定的價格對一種商品愿意并且有能力購買的量。” 但很多“高深的”分析常常模糊和混淆了這樣的需求與“價值量”或“國內生產總值”(GDP)之間的區別,例如現代宏觀經濟學就把“總需求函數”定義為:E=C+I+G,也即:總需求等于全社會消費開支與投資支出以及政府開支之和——一種“價值量”概念——此時“需求”已經從“愿意購買的數量”替換為“貨幣開支量”。這種概念轉換是極其關鍵的。當經濟學家在談論需求時,你必須了解他是在什么意義上使用“需求”這個概念的。舉例說,一雙普通的運動鞋,大概需要100元人民幣即可買到,但稍微“高檔”一點的運動鞋,每雙運動鞋的價格超過1000元,后者的GDP是前者的十幾倍;再比如,汽車產品中的貧窮物品,每輛不超過五萬元人民幣,其中的奢侈品每輛超過1000萬元,GDP的差距超過了200倍。
  微觀經濟學的定義是:“需求是在一定的時期,在一既定的價格水平下,消費者愿意并且能夠購買的商品數量。”道禪認為這個定義太簡單了,也太理論化了。不利于實際操作;
  經過(guo)思考和琢磨(mo),需(xu)求(qiu)被分成(cheng)三個層級:簡單需(xu)求(qiu)、組合需(xu)求(qiu)、動態需(xu)求(qiu)。
  1.簡單需(xu)求
  人類(lei)(lei)的(de)(de)動物(wu)本性之(zhi)一(yi)是趨利避(bi)(bi)(bi)(bi)害(hai)(hai)。生(sheng)物(wu)存在(zai)的(de)(de)兩種充(chong)分的(de)(de)條(tiao)件是:一(yi)、活(huo)著(求生(sheng));二、避(bi)(bi)(bi)(bi)免(mian)死(si)亡(畏(wei)死(si))。我(wo)覺得,這個趨利和避(bi)(bi)(bi)(bi)害(hai)(hai),是人類(lei)(lei)的(de)(de)兩種主要(yao)本能;趨利避(bi)(bi)(bi)(bi)害(hai)(hai)的(de)(de)本能,激發了(le)人類(lei)(lei)的(de)(de)欲(yu)望(wang)。例如為了(le)避(bi)(bi)(bi)(bi)免(mian)被野獸(shou)攻(gong)擊(ji),人類(lei)(lei)就有了(le)獲得安全的(de)(de)欲(yu)望(wang);欲(yu)望(wang)鼓(gu)動之(zhi)下,就產(chan)生(sheng)了(le)需要(yao)。例如為了(le)滿(man)足(zu)避(bi)(bi)(bi)(bi)免(mian)被野獸(shou)攻(gong)擊(ji),獲得安全的(de)(de)欲(yu)望(wang),人類(lei)(lei)就需要(yao)群居和穴(xue)居;而當人類(lei)(lei)有能力滿(man)足(zu)需要(yao)的(de)(de)時候,這種需要(yao)就成了(le)需求。例如(ru)如(ru)果想要(yao)群居(ju),就(jiu)(jiu)需(xu)要(yao)在群體中能(neng)夠有一定(ding)的(de)(de)作用(yong),作用(yong)越大(da),在群體中的(de)(de)地位就(jiu)(jiu)越高;為了滿足穴(xue)居(ju)的(de)(de)需(xu)要(yao),就(jiu)(jiu)要(yao)有工具鑿洞。這一個過程,就(jiu)(jiu)是(shi)簡單需(xu)求:本(ben)能(neng)(趨利避害)-欲(yu)望-需(xu)要(yao)-需(xu)求!之所以要(yao)搞這么復雜,弄出這么個簡單需(xu)求的(de)(de)過程出來,是(shi)因為,需(xu)求可能(neng)多種多樣,但是(shi)深究(jiu)其本(ben)質,都是(shi)基于相似的(de)(de)本(ben)能(neng),相近(jin)的(de)(de)欲(yu)望。透過現(xian)象看本(ben)質,才能(neng)真正了解(jie)需(xu)求。
  2.組合(he)需求
  為了避免孤獨(du),人(ren)類(lei)渴(ke)望(wang)社(she)會情感;為了滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)社(she)會情感的(de)(de)(de)(de)(de)維(wei)系(xi),人(ren)類(lei)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)要各種(zhong)(zhong)溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)工具,于是(shi)(shi)(shi)(shi)在漫長的(de)(de)(de)(de)(de)發展中,手機誕生(sheng)了;那么滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)通(tong)(tong)信(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),是(shi)(shi)(shi)(shi)手機所滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。可是(shi)(shi)(shi)(shi)僅僅是(shi)(shi)(shi)(shi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)這(zhe)(zhe)(zhe)個簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就夠了嗎?品牌(pai)、各種(zhong)(zhong)功能(neng)應用、價格、購買(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)便(bian)捷(jie)、售后服務(wu)等。這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)經(jing)濟學定義上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)附(fu)加價值,和簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)結合(he)(he)在一(yi)起(qi),就是(shi)(shi)(shi)(shi)組(zu)合(he)(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)本源需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)僅僅是(shi)(shi)(shi)(shi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)本源需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)不足(zu)(zu)(zu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)。還(huan)要滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)其(qi)他各種(zhong)(zhong)各樣的(de)(de)(de)(de)(de)附(fu)加需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),例如QQ的(de)(de)(de)(de)(de)即時(shi)(shi)聊天滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)了人(ren)們即時(shi)(shi)溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);那皮膚、等級跟通(tong)(tong)信(xin)有一(yi)毛錢關系(xi)嗎?沒有!但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)附(fu)加需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)和本源需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)合(he)(he)在一(yi)起(qi),一(yi)同構成了組(zu)合(he)(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這(zhe)(zhe)(zhe)個組(zu)合(he)(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),就滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)了用戶的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);因為,需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)很少是(shi)(shi)(shi)(shi)孤立的(de)(de)(de)(de)(de)。在滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)遮(zhe)體的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi),還(huan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)要美觀,在滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)美觀的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)還(huan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)有品牌(pai)、在滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)還(huan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)與眾不同……你(ni)不能(neng)說(shuo)哪一(yi)個需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)核心需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),遮(zhe)體是(shi)(shi)(shi)(shi)本源需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但(dan)(dan)簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)未必就是(shi)(shi)(shi)(shi)核心需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)合(he)(he)在一(yi)起(qi),才(cai)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)了用戶的(de)(de)(de)(de)(de)整體需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。
  3.動(dong)態需求
  簡單需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)+組合需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu),是(shi)產(chan)品的(de)(de)(de)靜(jing)態需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。那么(me)僅僅有組合需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)夠了嗎?顯(xian)然(ran)不是(shi),除了靜(jing)態需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu),還有動態需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu);什(shen)么(me)是(shi)動態需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)?用(yong)戶(hu)(hu)在(zai)(zai)哪里(li)看到(dao)你(ni)的(de)(de)(de)廣告(gao)?看到(dao)之后(hou)(hou)產(chan)生了什(shen)么(me)心(xin)理?為什(shen)么(me)會選擇(ze)你(ni)的(de)(de)(de)產(chan)品?你(ni)在(zai)(zai)哪里(li)展示?怎樣(yang)展示?你(ni)設定(ding)什(shen)么(me)價格(ge)?你(ni)的(de)(de)(de)銷售(shou)人員(yuan)如何(he)(he)和(he)客戶(hu)(hu)交流?客戶(hu)(hu)拿到(dao)產(chan)品之后(hou)(hou),如何(he)(he)使用(yong)?使用(yong)的(de)(de)(de)過程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong),如何(he)(he)滿足需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)?使用(yong)之后(hou)(hou),怎樣(yang)找(zhao)到(dao)你(ni)的(de)(de)(de)客服和(he)售(shou)后(hou)(hou)?你(ni)的(de)(de)(de)售(shou)后(hou)(hou)如何(he)(he)解決用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)售(shou)后(hou)(hou)問(wen)題?……這整個過程(cheng)(cheng),從產(chan)品的(de)(de)(de)角度,是(shi)營銷的(de)(de)(de)全(quan)部周期,而從用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)角度,就(jiu)(jiu)是(shi)在(zai)(zai)滿足需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)過程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)心(xin)理變化軌跡!
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