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需求
 
  根據新古典經濟學定義,“需求”是實物量而不是“價值量”:“經濟學家一般將需求定義為消費者在某一特定時間內按既定的價格對一種商品愿意并且有能力購買的量。” 但很多“高深的”分析常常模糊和混淆了這樣的需求與“價值量”或“國內生產總值”(GDP)之間的區別,例如現代宏觀經濟學就把“總需求函數”定義為:E=C+I+G,也即:總需求等于全社會消費開支與投資支出以及政府開支之和——一種“價值量”概念——此時“需求”已經從“愿意購買的數量”替換為“貨幣開支量”。這種概念轉換是極其關鍵的。當經濟學家在談論需求時,你必須了解他是在什么意義上使用“需求”這個概念的。舉例說,一雙普通的運動鞋,大概需要100元人民幣即可買到,但稍微“高檔”一點的運動鞋,每雙運動鞋的價格超過1000元,后者的GDP是前者的十幾倍;再比如,汽車產品中的貧窮物品,每輛不超過五萬元人民幣,其中的奢侈品每輛超過1000萬元,GDP的差距超過了200倍。
  微觀經濟學的定義是:“需求是在一定的時期,在一既定的價格水平下,消費者愿意并且能夠購買的商品數量。”道禪認為這個定義太簡單了,也太理論化了。不利于實際操作;
  經過思考和琢磨(mo),需求被分成三(san)個層級(ji):簡單需求、組(zu)合需求、動態需求。
  1.簡單需(xu)求
  人(ren)類的(de)(de)(de)動(dong)(dong)物(wu)本性(xing)之一(yi)是趨利(li)避(bi)(bi)害(hai)。生物(wu)存在的(de)(de)(de)兩(liang)種充分的(de)(de)(de)條件是:一(yi)、活著(求生);二、避(bi)(bi)免死(si)亡(畏(wei)死(si))。我(wo)覺得(de)(de),這個趨利(li)和避(bi)(bi)害(hai),是人(ren)類的(de)(de)(de)兩(liang)種主要(yao)本能(neng);趨利(li)避(bi)(bi)害(hai)的(de)(de)(de)本能(neng),激發(fa)了(le)(le)人(ren)類的(de)(de)(de)欲(yu)望。例如(ru)為了(le)(le)避(bi)(bi)免被野獸攻(gong)(gong)擊,人(ren)類就(jiu)有了(le)(le)獲得(de)(de)安全的(de)(de)(de)欲(yu)望;欲(yu)望鼓動(dong)(dong)之下(xia),就(jiu)產生了(le)(le)需要(yao)。例如(ru)為了(le)(le)滿足避(bi)(bi)免被野獸攻(gong)(gong)擊,獲得(de)(de)安全的(de)(de)(de)欲(yu)望,人(ren)類就(jiu)需要(yao)群居(ju)和穴(xue)居(ju);而(er)當人(ren)類有能(neng)力(li)滿足需要(yao)的(de)(de)(de)時候,這種需要(yao)就(jiu)成了(le)(le)需求。例如如果想要(yao)群居,就(jiu)需(xu)(xu)(xu)要(yao)在(zai)群體中能夠有一定(ding)的作用,作用越(yue)大,在(zai)群體中的地位就(jiu)越(yue)高;為了(le)滿足穴(xue)居的需(xu)(xu)(xu)要(yao),就(jiu)要(yao)有工(gong)具鑿洞。這一個過程(cheng)(cheng),就(jiu)是簡單(dan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu):本(ben)(ben)能(趨利避(bi)害)-欲望-需(xu)(xu)(xu)要(yao)-需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)!之所(suo)以要(yao)搞這么復雜,弄出這么個簡單(dan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的過程(cheng)(cheng)出來,是因(yin)為,需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)可能多種多樣,但是深究其(qi)本(ben)(ben)質,都是基于相(xiang)似的本(ben)(ben)能,相(xiang)近(jin)的欲望。透(tou)過現象看本(ben)(ben)質,才能真正了(le)解需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。
  2.組合需求
  為了(le)(le)(le)(le)避免孤(gu)獨,人(ren)類(lei)渴望社會(hui)情感;為了(le)(le)(le)(le)滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)社會(hui)情感的(de)維(wei)系,人(ren)類(lei)需(xu)(xu)要(yao)各(ge)種(zhong)溝(gou)通的(de)工具,于是在(zai)(zai)漫長的(de)發展(zhan)中(zhong),手(shou)機誕生(sheng)了(le)(le)(le)(le);那么(me)滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)通信(xin)的(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),是手(shou)機所(suo)滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)的(de)簡(jian)(jian)單(dan)(dan)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。可是僅僅是滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)這(zhe)個(ge)(ge)簡(jian)(jian)單(dan)(dan)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)夠(gou)了(le)(le)(le)(le)嗎(ma)?品(pin)(pin)牌(pai)(pai)、各(ge)種(zhong)功能應用(yong)、價(jia)格、購買(mai)的(de)便捷、售(shou)后服務等(deng)。這(zhe)些經濟學定義(yi)上的(de)附(fu)加價(jia)值,和簡(jian)(jian)單(dan)(dan)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)結合(he)在(zai)(zai)一起,就(jiu)(jiu)是組(zu)(zu)合(he)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);簡(jian)(jian)單(dan)(dan)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)也是本(ben)源(yuan)(yuan)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但(dan)是僅僅是滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)本(ben)源(yuan)(yuan)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是不(bu)足(zu)(zu)(zu)(zu)夠(gou)的(de)。還(huan)要(yao)滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)其他(ta)各(ge)種(zhong)各(ge)樣的(de)附(fu)加需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),例如QQ的(de)即時聊天滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)了(le)(le)(le)(le)人(ren)們即時溝(gou)通的(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);那皮膚、等(deng)級跟通信(xin)有一毛(mao)錢關系嗎(ma)?沒(mei)有!但(dan)是這(zhe)些附(fu)加需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)和本(ben)源(yuan)(yuan)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)(zu)合(he)在(zai)(zai)一起,一同構(gou)成了(le)(le)(le)(le)組(zu)(zu)合(he)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這(zhe)個(ge)(ge)組(zu)(zu)合(he)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),就(jiu)(jiu)滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)了(le)(le)(le)(le)用(yong)戶的(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);因為,需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)很少是孤(gu)立的(de)。在(zai)(zai)滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)遮體(ti)的(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)同時,還(huan)需(xu)(xu)要(yao)美觀,在(zai)(zai)滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)美觀的(de)同時還(huan)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)有品(pin)(pin)牌(pai)(pai)、在(zai)(zai)滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)同時還(huan)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)與眾不(bu)同……你不(bu)能說哪一個(ge)(ge)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是核心需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),遮體(ti)是本(ben)源(yuan)(yuan)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),也是簡(jian)(jian)單(dan)(dan)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但(dan)簡(jian)(jian)單(dan)(dan)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)未必就(jiu)(jiu)是核心需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這(zhe)些需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組(zu)(zu)合(he)在(zai)(zai)一起,才(cai)滿(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)了(le)(le)(le)(le)用(yong)戶的(de)整體(ti)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。
  3.動態需(xu)求(qiu)
  簡單需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)+組合(he)(he)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu),是產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)靜態(tai)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。那么(me)(me)(me)僅僅有組合(he)(he)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)就(jiu)夠了嗎(ma)?顯然不(bu)是,除了靜態(tai)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu),還有動(dong)態(tai)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu);什么(me)(me)(me)是動(dong)態(tai)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)?用(yong)(yong)戶在哪里(li)看到(dao)(dao)你(ni)的(de)(de)廣告(gao)?看到(dao)(dao)之后產(chan)生了什么(me)(me)(me)心理?為(wei)什么(me)(me)(me)會(hui)選擇你(ni)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)?你(ni)在哪里(li)展示?怎樣展示?你(ni)設(she)定(ding)什么(me)(me)(me)價格(ge)?你(ni)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)人員如(ru)(ru)何(he)(he)和客戶交流?客戶拿到(dao)(dao)產(chan)品(pin)(pin)之后,如(ru)(ru)何(he)(he)使(shi)用(yong)(yong)?使(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)過程中(zhong),如(ru)(ru)何(he)(he)滿足(zu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)?使(shi)用(yong)(yong)之后,怎樣找(zhao)到(dao)(dao)你(ni)的(de)(de)客服和售(shou)后?你(ni)的(de)(de)售(shou)后如(ru)(ru)何(he)(he)解決用(yong)(yong)戶的(de)(de)售(shou)后問題?……這(zhe)整個過程,從(cong)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)角度,是營(ying)銷(xiao)的(de)(de)全部周期,而從(cong)用(yong)(yong)戶的(de)(de)角度,就(jiu)是在滿足(zu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)過程中(zhong)的(de)(de)心理變(bian)化軌跡!
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