需求
根據新古典經濟學定義,“需求”是實物量而不是“價值量”:“經濟學家一般將需求定義為消費者在某一特定時間內按既定的價格對一種商品愿意并且有能力購買的量。” 但很多“高深的”分析常常模糊和混淆了這樣的需求與“價值量”或“國內生產總值”(GDP)之間的區別,例如現代宏觀經濟學就把“總需求函數”定義為:E=C+I+G,也即:總需求等于全社會消費開支與投資支出以及政府開支之和——一種“價值量”概念——此時“需求”已經從“愿意購買的數量”替換為“貨幣開支量”。這種概念轉換是極其關鍵的。當經濟學家在談論需求時,你必須了解他是在什么意義上使用“需求”這個概念的。舉例說,一雙普通的運動鞋,大概需要100元人民幣即可買到,但稍微“高檔”一點的運動鞋,每雙運動鞋的價格超過1000元,后者的GDP是前者的十幾倍;再比如,汽車產品中的貧窮物品,每輛不超過五萬元人民幣,其中的奢侈品每輛超過1000萬元,GDP的差距超過了200倍。
微觀經濟學的定義是:“需求是在一定的時期,在一既定的價格水平下,消費者愿意并且能夠購買的商品數量。”道禪認為這個定義太簡單了,也太理論化了。不利于實際操作;
經過思(si)考和琢磨,需求(qiu)被分(fen)成(cheng)三個(ge)層級:簡單需求(qiu)、組合需求(qiu)、動態需求(qiu)。
1.簡單需求
人(ren)(ren)類(lei)的動(dong)物(wu)本性之(zhi)一是(shi)趨(qu)利避(bi)害(hai)。生(sheng)物(wu)存在(zai)的兩種(zhong)充分的條件是(shi):一、活著(求生(sheng));二、避(bi)免(mian)死(si)亡(畏死(si))。我(wo)覺得(de),這個(ge)趨(qu)利和避(bi)害(hai),是(shi)人(ren)(ren)類(lei)的兩種(zhong)主要(yao)(yao)本能(neng)(neng);趨(qu)利避(bi)害(hai)的本能(neng)(neng),激發了人(ren)(ren)類(lei)的欲望。例如為了避(bi)免(mian)被(bei)野獸(shou)攻(gong)擊,人(ren)(ren)類(lei)就有(you)了獲(huo)(huo)得(de)安全(quan)的欲望;欲望鼓動(dong)之(zhi)下,就產生(sheng)了需(xu)要(yao)(yao)。例如為了滿足(zu)避(bi)免(mian)被(bei)野獸(shou)攻(gong)擊,獲(huo)(huo)得(de)安全(quan)的欲望,人(ren)(ren)類(lei)就需(xu)要(yao)(yao)群(qun)居和穴居;而當人(ren)(ren)類(lei)有(you)能(neng)(neng)力滿足(zu)需(xu)要(yao)(yao)的時(shi)候,這種(zhong)需(xu)要(yao)(yao)就成了需求。例如如果想要(yao)(yao)群居,就需(xu)(xu)要(yao)(yao)在群體(ti)中(zhong)(zhong)能(neng)夠有(you)一定的(de)作用,作用越大,在群體(ti)中(zhong)(zhong)的(de)地位就越高;為(wei)了(le)滿足穴(xue)居的(de)需(xu)(xu)要(yao)(yao),就要(yao)(yao)有(you)工具(ju)鑿洞。這(zhe)一個過(guo)程,就是(shi)(shi)簡單需(xu)(xu)求(qiu):本(ben)能(neng)(趨(qu)利避害)-欲望(wang)-需(xu)(xu)要(yao)(yao)-需(xu)(xu)求(qiu)!之所以要(yao)(yao)搞這(zhe)么(me)復雜,弄(nong)出(chu)這(zhe)么(me)個簡單需(xu)(xu)求(qiu)的(de)過(guo)程出(chu)來,是(shi)(shi)因為(wei),需(xu)(xu)求(qiu)可能(neng)多種多樣,但是(shi)(shi)深究(jiu)其本(ben)質,都是(shi)(shi)基(ji)于相似的(de)本(ben)能(neng),相近的(de)欲望(wang)。透過(guo)現象(xiang)看本(ben)質,才能(neng)真正了(le)解需(xu)(xu)求(qiu)。
2.組(zu)合需求(qiu)
為了(le)(le)(le)(le)避免孤獨,人(ren)類渴望社會情感;為了(le)(le)(le)(le)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)社會情感的(de)(de)(de)(de)(de)維系,人(ren)類需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)要各(ge)種溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)具,于是(shi)在(zai)(zai)(zai)漫(man)長的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)中,手機誕生了(le)(le)(le)(le);那(nei)么滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)通(tong)信的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),是(shi)手機所滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。可是(shi)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)這(zhe)(zhe)個(ge)簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就夠了(le)(le)(le)(le)嗎?品(pin)牌、各(ge)種功能應(ying)用、價(jia)(jia)格、購買的(de)(de)(de)(de)(de)便捷、售后服務等。這(zhe)(zhe)些(xie)經(jing)濟學定義上的(de)(de)(de)(de)(de)附(fu)加價(jia)(jia)值,和(he)簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)結(jie)合(he)在(zai)(zai)(zai)一(yi)起,就是(shi)組合(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)也是(shi)本(ben)源(yuan)(yuan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但是(shi)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)本(ben)源(yuan)(yuan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)不(bu)足(zu)(zu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)。還要滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)其他各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)(de)(de)(de)附(fu)加需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),例(li)如(ru)QQ的(de)(de)(de)(de)(de)即時(shi)(shi)聊天滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)了(le)(le)(le)(le)人(ren)們(men)即時(shi)(shi)溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);那(nei)皮膚、等級跟(gen)通(tong)信有一(yi)毛(mao)錢關(guan)系嗎?沒有!但是(shi)這(zhe)(zhe)些(xie)附(fu)加需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)和(he)本(ben)源(yuan)(yuan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組合(he)在(zai)(zai)(zai)一(yi)起,一(yi)同(tong)構成了(le)(le)(le)(le)組合(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這(zhe)(zhe)個(ge)組合(he)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),就滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)了(le)(le)(le)(le)用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);因為,需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)很少是(shi)孤立的(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)(zai)(zai)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)遮體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi),還需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)要美(mei)(mei)觀,在(zai)(zai)(zai)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)美(mei)(mei)觀的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)還需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)有品(pin)牌、在(zai)(zai)(zai)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)還需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)與眾(zhong)不(bu)同(tong)……你不(bu)能說哪一(yi)個(ge)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)核心(xin)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),遮體(ti)是(shi)本(ben)源(yuan)(yuan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),也是(shi)簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但簡(jian)單(dan)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)未必就是(shi)核心(xin)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這(zhe)(zhe)些(xie)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組合(he)在(zai)(zai)(zai)一(yi)起,才(cai)滿(man)(man)(man)(man)足(zu)(zu)了(le)(le)(le)(le)用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。
3.動(dong)態需求
簡單需求(qiu)(qiu)+組合(he)需求(qiu)(qiu),是(shi)(shi)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)靜態(tai)需求(qiu)(qiu)。那(nei)么(me)僅(jin)僅(jin)有組合(he)需求(qiu)(qiu)就夠了(le)嗎?顯然不(bu)是(shi)(shi),除了(le)靜態(tai)需求(qiu)(qiu),還有動態(tai)需求(qiu)(qiu);什(shen)(shen)么(me)是(shi)(shi)動態(tai)需求(qiu)(qiu)?用(yong)戶(hu)在(zai)哪里看到你(ni)(ni)的(de)(de)(de)廣(guang)告(gao)?看到之后(hou)產(chan)生了(le)什(shen)(shen)么(me)心理?為什(shen)(shen)么(me)會選擇(ze)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)?你(ni)(ni)在(zai)哪里展示?怎樣(yang)展示?你(ni)(ni)設定什(shen)(shen)么(me)價(jia)格?你(ni)(ni)的(de)(de)(de)銷售(shou)人(ren)員如(ru)何和(he)客戶(hu)交流?客戶(hu)拿到產(chan)品(pin)之后(hou),如(ru)何使(shi)用(yong)?使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)過程中,如(ru)何滿(man)足需求(qiu)(qiu)?使(shi)用(yong)之后(hou),怎樣(yang)找到你(ni)(ni)的(de)(de)(de)客服(fu)和(he)售(shou)后(hou)?你(ni)(ni)的(de)(de)(de)售(shou)后(hou)如(ru)何解決用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)售(shou)后(hou)問題?……這整個過程,從(cong)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)角(jiao)度(du),是(shi)(shi)營銷的(de)(de)(de)全部周期(qi),而從(cong)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)角(jiao)度(du),就是(shi)(shi)在(zai)滿(man)足需求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)過程中的(de)(de)(de)心理變化軌跡!
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