市場營銷
市場營銷(Marketing)又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱“營銷”,臺灣常稱作“行銷”;是指個人 或集體通過交易其創造的產品或價值,以獲得所需之物,實現雙贏或多贏的過程。從微觀經濟學的角度(du)看(kan),它包含兩(liang)種含義,一種是(shi)動(dong)詞(ci)理解,指企(qi)業(ye)的具體活(huo)動(dong)或行為,這時稱(cheng)之為市(shi)(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷或市(shi)(shi)場(chang)(chang)經營(ying);另一種是(shi)名詞(ci)理解,指研(yan)究企(qi)業(ye)的市(shi)(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷 活(huo)動(dong)或行為的學科,稱(cheng)之為市(shi)(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷學、營(ying)銷學或市(shi)(shi)場(chang)(chang)學等(deng)。
市場營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)種類(lei)有很多,其(qi)中(zhong)包括:整(zheng)合營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)傳播、數據(ju)庫營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)、網絡營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)、直復營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)、關系營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)、社會營(ying)(ying)(ying) 銷(xiao)(xiao)、危機營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)。
整(zheng)合營銷傳播
整合營銷傳播(bo)(Integrated Marketing Communications ):指將(jiang)一個企(qi)業的(de)各種傳(chuan)播方式加(jia)以綜合集成(cheng),其中包括一般(ban) 的(de)廣告、與客戶的(de)直(zhi)接(jie)溝通、促銷、公關等(deng)等(deng),對分散的(de)傳(chuan)播信息進行(xing)無(wu)縫接(jie)合,從(cong)而(er)使(shi)得(de)企(qi)業及其產品和服(fu)務 的(de)總體(ti)傳(chuan)播效果達到明確、連續、一致和提升。
數據庫營(ying)銷
數據庫營銷(DATABASE MARKETING):以特定的方式在(zai)網(wang)絡(luo)上(資(zi)料(liao)有(you)啊(a)社區)或是實體收(shou)集(ji)消(xiao)費者(zhe)的消(xiao)費行(xing)(xing)為資(zi)訊(xun)、 廠商的銷(xiao)售資(zi)訊(xun),并將這(zhe)些資(zi)訊(xun)以固定格式累積在(zai)數據(ju)庫當中,在(zai)適(shi)當的行(xing)(xing)銷(xiao)時機(ji),以此(ci)數據(ju)庫進行(xing)(xing)統計分析的 行(xing)(xing)銷(xiao)行(xing)(xing)為。
網絡營銷
網(wang)絡營銷(Internet Marketing):網(wang)絡營銷是(shi)(shi)企業(ye)整體(ti)營銷戰略的(de)一個組成部分,是(shi)(shi)為實現企業(ye)總體(ti)經營目標所進行的(de),以互(hu)聯網(wang)為基(ji)本手(shou)段營造網(wang)上經營環境的(de)各種(zhong)活動。是(shi)(shi)現在最火的(de)一種(zhong)。
直復營銷
直復營銷(direct marketing):是在沒有中間行銷(xiao)商的情況下(xia),利(li)用(yong)消費者直(zhi)接(jie)(consumer direct CD)通路來接(jie) 觸及傳送貨品(pin)和服(fu)務(wu)給客戶。
關系營銷
關系營銷(RELATIONSHIP MARKETING):在(zai)很多情(qing)況下(xia)(xia),公(gong)(gong)司(si)并不(bu)能(neng)尋求(qiu)即時的交易,所以(yi)(yi)他們會與長期(qi)供應商(shang)建(jian)立 顧(gu)(gu)客關(guan)(guan)系(xi)。公(gong)(gong)司(si)想要(yao)(yao)展現給顧(gu)(gu)客的是卓越(yue)的服務能(neng)力,現在(zai)的顧(gu)(gu)客多是大型且全球性的。他們偏好可以(yi)(yi)提供不(bu)同(tong) 地(di)(di)區配套產品或(huo)服務的供應商(shang),且可以(yi)(yi)快速解決各地(di)(di)的問題。當顧(gu)(gu)客關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理計劃被執行(xing)時,組織就必須(xu)同(tong)時注 重(zhong)顧(gu)(gu)客和產品管(guan)理。同(tong)時,公(gong)(gong)司(si)必須(xu)明白,雖然關(guan)(guan)系(xi)行(xing)銷很重(zhong)要(yao)(yao),但并不(bu)是在(zai)任何(he)情(qing)況下(xia)(xia)都會有效(xiao)的。因此(ci),公(gong)(gong) 司(si)必須(xu)評估(gu)哪(na)一(yi)個部門與哪(na)一(yi)種特(te)定(ding)的顧(gu)(gu)客采用關(guan)(guan)系(xi)行(xing)銷最(zui)有利。
社會營銷(xiao)
社會營(ying)銷(xiao)是基(ji)于人具有“經濟(ji)人”和“社(she)會人”的(de)(de)雙重特性,運(yun)用類似商業上的(de)(de)營銷手段達到社(she)會公益的(de)(de)目的(de)(de);或者 運(yun)用社(she)會公益價值(zhi)推廣其商品或商業服務(wu)一種(zhong)手段。
危(wei)機營銷
一(yi)、適當延長產品經(jing)營線。 二、加(jia)大(da)對終端網絡的(de)建(jian)設和(he)維護力度。 三、加(jia)強與制造商的(de)合作。 四(si)、 提(ti)高自身的(de)經(jing)營能力。
據風險投資公司對其(qi)進行行業分析表示,隨著(zhu)現(xian)代營(ying)銷(xiao)戰(zhan)略由產(chan)品導向(xiang)轉變(bian)(bian)為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)導向(xiang),客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)及(ji)(ji)其滿(man)意度(du)逐(zhu)漸成為(wei)(wei)營(ying)銷(xiao)戰(zhan)略成功的(de)(de)關鍵所(suo)在。各 個(ge)行業都試圖通過卓有成效的(de)(de)方式(shi),及(ji)(ji)時(shi)準確地了(le)解和滿(man)足客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)(qiu),進而實現(xian)企業目標。實踐證明,不(bu)(bu)同(tong)子市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)客(ke)戶(hu)存(cun)在著(zhu)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu),甚至同(tong)屬一個(ge)子市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)客(ke)戶(hu)的(de)(de)個(ge)別需(xu)求(qiu)(qiu)也會(hui)經常(chang)變(bian)(bian)化。為(wei)(wei)了(le)適應(ying)不(bu)(bu)斷變(bian)(bian)化的(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)需(xu) 求(qiu)(qiu),企業的(de)(de)營(ying)銷(xiao)戰(zhan)略必須及(ji)(ji)時(shi)調整。在此營(ying)銷(xiao)背景下(xia),越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)(de)企業開(kai)始由奉(feng)行市(shi)場(chang)(chang)營(ying)銷(xiao)觀念轉變(bian)(bian)為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)觀念 或(huo)顧客(ke)觀念。
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