需求
根據新古典經濟學定義,“需求”是實物量而不是“價值量”:“經濟學家一般將需求定義為消費者在某一特定時間內按既定的價格對一種商品愿意并且有能力購買的量。” 但很多“高深的”分析常常模糊和混淆了這樣的需求與“價值量”或“國內生產總值”(GDP)之間的區別,例如現代宏觀經濟學就把“總需求函數”定義為:E=C+I+G,也即:總需求等于全社會消費開支與投資支出以及政府開支之和——一種“價值量”概念——此時“需求”已經從“愿意購買的數量”替換為“貨幣開支量”。這種概念轉換是極其關鍵的。當經濟學家在談論需求時,你必須了解他是在什么意義上使用“需求”這個概念的。舉例說,一雙普通的運動鞋,大概需要100元人民幣即可買到,但稍微“高檔”一點的運動鞋,每雙運動鞋的價格超過1000元,后者的GDP是前者的十幾倍;再比如,汽車產品中的貧窮物品,每輛不超過五萬元人民幣,其中的奢侈品每輛超過1000萬元,GDP的差距超過了200倍。
微觀經濟學的定義是:“需求是在一定的時期,在一既定的價格水平下,消費者愿意并且能夠購買的商品數量。”道禪認為這個定義太簡單了,也太理論化了。不利于實際操作;
經(jing)過思考和琢磨,需(xu)求(qiu)被(bei)分成(cheng)三個層級:簡單(dan)需(xu)求(qiu)、組合需(xu)求(qiu)、動(dong)態需(xu)求(qiu)。
1.簡單(dan)需求
人(ren)(ren)(ren)類(lei)的(de)(de)(de)(de)動物本性之一是趨利避(bi)害(hai)。生(sheng)物存在的(de)(de)(de)(de)兩(liang)種(zhong)充分的(de)(de)(de)(de)條(tiao)件(jian)是:一、活著(求生(sheng));二、避(bi)免死(si)亡(wang)(畏死(si))。我(wo)覺(jue)得,這(zhe)(zhe)個(ge)趨利和避(bi)害(hai),是人(ren)(ren)(ren)類(lei)的(de)(de)(de)(de)兩(liang)種(zhong)主(zhu)要(yao)本能(neng);趨利避(bi)害(hai)的(de)(de)(de)(de)本能(neng),激發(fa)了(le)(le)人(ren)(ren)(ren)類(lei)的(de)(de)(de)(de)欲(yu)望(wang)(wang)。例如為了(le)(le)避(bi)免被野獸攻擊(ji),人(ren)(ren)(ren)類(lei)就(jiu)有(you)了(le)(le)獲(huo)得安全(quan)的(de)(de)(de)(de)欲(yu)望(wang)(wang);欲(yu)望(wang)(wang)鼓(gu)動之下,就(jiu)產生(sheng)了(le)(le)需(xu)要(yao)。例如為了(le)(le)滿(man)足避(bi)免被野獸攻擊(ji),獲(huo)得安全(quan)的(de)(de)(de)(de)欲(yu)望(wang)(wang),人(ren)(ren)(ren)類(lei)就(jiu)需(xu)要(yao)群居和穴(xue)居;而(er)當人(ren)(ren)(ren)類(lei)有(you)能(neng)力滿(man)足需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)時候,這(zhe)(zhe)種(zhong)需(xu)要(yao)就(jiu)成了(le)(le)需求。例如(ru)如(ru)果想要(yao)群(qun)居,就(jiu)需要(yao)在群(qun)體(ti)中能(neng)(neng)(neng)夠有(you)一(yi)定的(de)(de)作用,作用越(yue)大,在群(qun)體(ti)中的(de)(de)地位就(jiu)越(yue)高;為了滿足穴居的(de)(de)需要(yao),就(jiu)要(yao)有(you)工具鑿洞。這(zhe)一(yi)個過程,就(jiu)是(shi)(shi)簡單需求(qiu):本能(neng)(neng)(neng)(趨利避害)-欲望-需要(yao)-需求(qiu)!之所以要(yao)搞這(zhe)么復雜(za),弄出(chu)這(zhe)么個簡單需求(qiu)的(de)(de)過程出(chu)來(lai),是(shi)(shi)因為,需求(qiu)可能(neng)(neng)(neng)多種(zhong)多樣,但是(shi)(shi)深究其本質,都是(shi)(shi)基于相(xiang)似(si)的(de)(de)本能(neng)(neng)(neng),相(xiang)近的(de)(de)欲望。透(tou)過現象看本質,才能(neng)(neng)(neng)真(zhen)正(zheng)了解(jie)需求(qiu)。
2.組合需(xu)求
為(wei)(wei)了(le)(le)避免孤(gu)獨,人(ren)類渴望(wang)社會(hui)(hui)情(qing)感;為(wei)(wei)了(le)(le)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)社會(hui)(hui)情(qing)感的(de)(de)(de)維系,人(ren)類需(xu)(xu)(xu)要各種(zhong)(zhong)溝通(tong)的(de)(de)(de)工具,于是(shi)(shi)(shi)在(zai)漫長的(de)(de)(de)發展中,手(shou)機誕生了(le)(le);那么滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)通(tong)信的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),是(shi)(shi)(shi)手(shou)機所(suo)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)的(de)(de)(de)簡單需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。可是(shi)(shi)(shi)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)這個簡單需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就(jiu)夠(gou)了(le)(le)嗎?品牌(pai)(pai)、各種(zhong)(zhong)功能應用、價格、購(gou)買(mai)的(de)(de)(de)便捷、售后服務(wu)等。這些經濟學定義上的(de)(de)(de)附加(jia)價值,和(he)簡單需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)結合(he)在(zai)一(yi)起(qi),就(jiu)是(shi)(shi)(shi)組合(he)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);簡單需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)也(ye)是(shi)(shi)(shi)本源(yuan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但是(shi)(shi)(shi)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)本源(yuan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)不足(zu)(zu)(zu)夠(gou)的(de)(de)(de)。還要滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)其他各種(zhong)(zhong)各樣的(de)(de)(de)附加(jia)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),例如(ru)QQ的(de)(de)(de)即時聊天滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)了(le)(le)人(ren)們即時溝通(tong)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);那皮膚(fu)、等級跟通(tong)信有(you)(you)一(yi)毛(mao)錢(qian)關系嗎?沒有(you)(you)!但是(shi)(shi)(shi)這些附加(jia)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)和(he)本源(yuan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組合(he)在(zai)一(yi)起(qi),一(yi)同(tong)構(gou)成了(le)(le)組合(he)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這個組合(he)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),就(jiu)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)了(le)(le)用戶的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu);因為(wei)(wei),需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)很少是(shi)(shi)(shi)孤(gu)立的(de)(de)(de)。在(zai)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)遮(zhe)體(ti)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)同(tong)時,還需(xu)(xu)(xu)要美觀,在(zai)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)美觀的(de)(de)(de)同(tong)時還需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)有(you)(you)品牌(pai)(pai)、在(zai)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)品牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)同(tong)時還需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)與(yu)眾不同(tong)……你不能說哪一(yi)個需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)核心需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),遮(zhe)體(ti)是(shi)(shi)(shi)本源(yuan)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),也(ye)是(shi)(shi)(shi)簡單需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu),但簡單需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)未(wei)必就(jiu)是(shi)(shi)(shi)核心需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。這些需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)組合(he)在(zai)一(yi)起(qi),才滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)了(le)(le)用戶的(de)(de)(de)整體(ti)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。
3.動態需求
簡單(dan)需(xu)求(qiu)(qiu)+組合需(xu)求(qiu)(qiu),是(shi)產(chan)品(pin)的(de)靜態需(xu)求(qiu)(qiu)。那么僅僅有組合需(xu)求(qiu)(qiu)就夠了(le)(le)嗎(ma)?顯(xian)然不是(shi),除了(le)(le)靜態需(xu)求(qiu)(qiu),還有動(dong)態需(xu)求(qiu)(qiu);什么是(shi)動(dong)態需(xu)求(qiu)(qiu)?用(yong)戶(hu)在(zai)(zai)哪里看到(dao)(dao)你(ni)的(de)廣告(gao)?看到(dao)(dao)之后(hou)產(chan)生了(le)(le)什么心(xin)理?為(wei)什么會選擇你(ni)的(de)產(chan)品(pin)?你(ni)在(zai)(zai)哪里展示?怎(zen)樣(yang)展示?你(ni)設定什么價格?你(ni)的(de)銷(xiao)售人員如何(he)和(he)客(ke)戶(hu)交(jiao)流(liu)?客(ke)戶(hu)拿(na)到(dao)(dao)產(chan)品(pin)之后(hou),如何(he)使(shi)用(yong)?使(shi)用(yong)的(de)過程(cheng)(cheng)中,如何(he)滿足需(xu)求(qiu)(qiu)?使(shi)用(yong)之后(hou),怎(zen)樣(yang)找到(dao)(dao)你(ni)的(de)客(ke)服(fu)和(he)售后(hou)?你(ni)的(de)售后(hou)如何(he)解決用(yong)戶(hu)的(de)售后(hou)問題?……這整(zheng)個過程(cheng)(cheng),從產(chan)品(pin)的(de)角度,是(shi)營銷(xiao)的(de)全部周(zhou)期,而從用(yong)戶(hu)的(de)角度,就是(shi)在(zai)(zai)滿足需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)過程(cheng)(cheng)中的(de)心(xin)理變化軌跡!
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