王自如發表致歉聲明:今天,我們決定摘下“客觀中立第三方”標簽

今天(9月1日)早上七點左右,Zealer創始人王自如通過一段六分鐘視頻發表他對近期風波的反思、致歉與思考,談到zealer下一步的幾個改變 。以下是創投分享會整理的視頻實錄文字:
大家好,今天的視頻與測評無關。
在Zealer進入下一個階段之前,我希望能給所有關心與支持我們的朋友一個坦誠的交待。8月27號的直播辯論,不論是對于Zealer還是我本人來說,都是前所未有的挑戰。視頻辯論,本來的目的是探討T1存在的問題以及Zealer的測試方法,還觀眾以真相,但遺憾的是,在現場,我沒能有太多機會表達我們的看法。在事后的反思中,我發現自己掉進了一個巨大的思維陷阱。那就是我們一直在嘗試通過證明他人的問題來避免反思自己,竟然忘記了自己的初心,忘記了Zealer存在的價值與使命到底是什么。直到后來我們才恍然大悟,改變和提高自己是最重要的東西。所以今天視頻的主要內容,是由我,來代表Zealer的全體成員,對于我們在整個事件中所犯的錯誤,向大家誠摯道歉。
首先,我們要為T1測評中出現的技術錯誤與語言表達錯誤道歉。比如機身上內部的開關,Logo的工藝,以及靜電保護的描述。它會讓大家對這款產品的理解產生嚴重的偏差,對于一個以測評為職業的團隊,這樣的錯誤是不應該出現的。
其次,我們要對視頻素材拍攝當中存在的不嚴謹,以及由此可能引發的誤導,進行道歉。視頻當中,可視角度的結論,是基于暗室的測試結果,但是在視頻拍攝的時候,我們優先照顧了鏡頭的美感而忽略了它的嚴謹性。Zealer的測評視頻,是較為嚴肅的評論性內容,在視頻素材的拍攝上面,應該最大限度保證表達上的嚴謹,而不是視覺上的美感。
第三,我們要向一直支持Zealer的朋友們道歉。大家在zealer的成長道路上,一直給予我們最大的寬容與支持,但是這次,我們沒能在整個過程中牢記自己的使命,沒能達到大家對我們的期望。
最后,作為團隊的負責人,我要向Zealer的每一個成員道歉。他們無論是在測評的制作當中還是在準備辯論的過程當中,都付出了巨大的努力。但是我現場糟糕的表現,并沒有將每個人的努力完整地表現出來,讓Zealer承擔了巨大的損失。
在整個事件過程中最讓我痛心的,是Zealer公信力的流失——這是我們存在的根基。
總結起來大家討論的聲音存在在幾個方面。第一就是客觀獨立和第三方。自Zealer誕生以來,這三個標簽都是緊緊跟隨我們。當我們接受手機廠家的融資之后,大家覺得我們不配再頂著這三個標簽,那么今天,我們決定把它們摘下來。我們可以保證的是,在今后的測評當中,測出來的,是客觀真實的數據。評,就一定有Zealer態度的點評。同時,我們會在網站上顯著的位置,加入利益相關說明,講明Zealer投資人的情況,視頻當中也會加入同時說明內容。我堅信,只要我們沿著認定的方向走下去,有朝一日,客觀獨立和第三方,一定會再次回歸到Zealer身上。
第二點是關于咨詢。2013年Zealer開展咨詢服務的初衷,是希望能夠以用戶的角度去幫助廠家,在上市之前發現產品當中的一些不足,同時也希望我們對于產品的建議能夠有著實質性的體現。然而走到今天,大家的聲音證明,我們過去的決策是考慮不周的,所以我們決定,從今天開始,全面停止咨詢服務,日后是以免費的形式展開還是不再啟動,會在更晚的時候決定。
第三,關于Zealer fix。對于這個服務,我們將繼續通過合法的渠道,在市場上采購最優質的配件,因為我們的目的非常簡單,就是要給用戶提供可靠和優質的服務。
以上是經過這些變動之后,Zealer要發生改變的地方。但是Zealer還原科技本質的目標永遠不會變,無論是fix、ask還是即將成立的Zealer lab,都是緊密圍繞這個長期目標展開。一個品牌的口碑,絕對不會是一夜之間形成的,同樣,公信力的累積也不是一蹴而就。接下來我們會把大部分時間都集中在如何改善自身問題上,我們希望經過我們的努力,Zealer變得更加開放、透明與謙遜。辯論,我們是輸了,這一點在我走出演播室那一瞬間,就已經坦然接受了。雖然我們輸了辯論,但我們并沒有輸掉未來。對于現階段的Zealer來說,T1身上客觀存在的問題已遠遠超出我們關注的范圍。原本計劃我們再更新的幾個視頻,我希望能有一個休整的時期,為即將到來的新階段蓄力準備。但現在看來,我們這個計劃需要提前了,我們希望能跟團隊在一起,總結這段時間我們所學習到的經驗和教訓,傾聽他們的聲音,也反思我自己,作為一個決策者,性格與行為方式上的缺陷,探索我們作為一個團隊執行的時候,可以改善的空間。
這次是Zealer自成立以來經歷最嚴重的一次信任危機,人們永遠有質疑與保留意見的權利,所以我請大家不要在今天就相信我們說的話,時間是最好的證明。很快,我們就會再次重新出發。
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