阿姨幫獲千萬美元B輪融資，國內外的這些“阿姨”公司能趕上這波家政O2O的春天嗎？
創投分享會注：10月24日消息，家政O2O公司阿姨幫創始人萬勇對外透露，阿姨幫已經完成B輪數千萬美元的融資，由祥峰投資領投，順為基金以及策源創投跟投，順為基金也是其天使輪和A輪的投資方。今年年初來家政O2O的火爆有直追餐飲O2O之勢，但隨著身邊家政的倒下，一定程度上給這個快速發展的行業帶來陰霾，阿姨幫的(de)第(di)二輪融資會(hui)給家(jia)政O2O行業帶(dai)來新(xin)的(de)氣息嗎？國(guo)內外家(jia)政O2O發發展情況又是怎樣(yang)？代表(biao)企(qi)業有哪些(xie)？創投(tou)分享會(hui)綜(zong)合了網易(yi)科技、品途網的(de)相(xiang)關(guan)報道，給大家(jia)梳(shu)理(li)出清(qing)晰的(de)脈絡(luo)。
阿姨幫(bang)曾在去年12月獲得數(shu)百萬美(mei)元A輪融(rong)資。B輪融資后，阿(a)姨(yi)(yi)幫(bang)計劃加速線下家政服(fu)務(wu)(wu)線上拓展(zhan)，未來做成全品類家政服(fu)務(wu)(wu)。目前(qian)其(qi)業務(wu)(wu)涉及日常保潔、大(da)掃除、新居開荒、衣物干洗(xi)、鞋具洗(xi)護等，用戶可以通(tong)過阿(a)姨(yi)(yi)幫(bang)APP或者直接登錄阿(a)姨(yi)(yi)幫(bang)進行“阿(a)姨(yi)(yi)”預約(yue)。
據了解，現階段阿姨幫在北京、上海、成都三大城市開展服務，阿姨數量在3400多位，就北京每日訂單量約1600多單。阿姨幫方面透露，現階段仍處于擴大規模階段，并不急于盈利。
與國內其他家政O2O公司的玩法不一樣，阿姨幫通過招募、培訓專業的家政“阿姨”，統一的禮儀、統一的著裝、統一的工具、統一的流程來服務用戶，然后通過用戶評價系統和回訪制度來保障和提升服務質量。
阿姨幫創始團隊基本來自于360、藝龍等互聯網上市公司，創始人萬勇曾擔任360瀏覽器項目負責人。
國內家政O2O的幾種模式
從今年年初開始，家政O2O成為餐飲O2O火爆后的又一個領域。移動互聯網正在加速線下家政業務的線上化。根據，除了阿姨幫之外，目前國內家政O2O代表企業有這些：
95081
95081成立于2004年，2006年網站上線，發展歷程將近10年，是目前國內規模領先的家政垂直平臺。2012年12月上線APP，正式明確了“實體店+APP+WEB”模式的O2O平臺策略。目前在全國擁有38個分（子）公司，2000多家加盟網點，在北京設有近10家線下體驗店，主要用于招工和企業介紹的門臉作用，并有一家專業家政服務培訓機構，為線下加盟店輸送家政服務員并定期做培訓指導。盈利途徑主要有：合作分成；培訓及產品技術服務。
e家潔
e家潔類似于身邊家政，基于LBS在移動端尋找家政阿姨，前身是2011年7月創立的嘟嘟快捷租車，在打車APP火熱之初變身嘟嘟打車，由于政策受限及市場競爭壓力，2013年5月進入家政市場，從家庭保潔起點逐步向家政全領域拓展，“e家潔”更名“e家潔家政”。此前曾獲騰訊400萬元人民幣的天使投資，2013年底筆者與e家潔創始人云濤交流時了解到e家潔的阿姨入駐數為6000人。
小跑生活
小跑生活是一款基于LBS定位的家庭生活服務預訂平臺，目前主要覆蓋城市為北京，服務內容包括：家政（小時工、保姆、月嫂、育兒嫂等）、搬家（家庭或企業）、維修（家電數碼、房屋家具、開鎖換鎖、管道疏通等）和回收（家電、家具、禮品、奢侈品、廢舊物品等）四大類。小跑生活與家政公司合作，合作商家入駐需繳納一定保證金，這點要比單純的C2C要輕得多。目前融資狀況不詳。
阿姨來了
阿姨來了是一個基于家政經紀人制的保姆在線預定及支付平臺，由成立于2007年的北京嘉樂會家政服務公司運營，業務包括月嫂、育兒嫂、家政員為主的經紀服務，目前在北京、上海擁有十多家實體門店。主要營收來源分兩部分：收取客戶的傭金、收取阿姨的會員費。阿姨來了的運營重點主要是通過線下標準化的中介服務解決線上用戶需求。
云家政
2009年成立，一家整合B端商家面向C端用戶的家政服務平臺，目前主要覆蓋城市為上海。2012年獲中路資本數百萬美元天使投資，2014年4月云家政對外宣布再獲400萬美元A輪融資。盈利途徑主要分兩個部分：平臺傭金、產品服務包，將來可能涉及家政周邊產品服務銷售。
創投分享會再補充下另一家“身邊家政”，它是一款基于LBS的“增強型家政服務”軟件，它提供給用戶安全、優質、便捷順暢的一站式家政服務，讓瑣碎的家務不在是都市人的小煩惱。用戶通過"身邊家政"，能夠便捷的尋找到離自己最近的服務人員，并與最合適自己需求的服務人員進行電話確認服務。
身邊家政的生命并不長，今年6月份，在進入媒體視野不到兩個月，其官網因創始人個人原因關閉，業務在市場上也銷聲匿跡。身邊家政的倒下一時間也引起了業界對家政O2O的冷靜思考，但這并未影響到這個行業的發展。
相比之下美國家政O2O發展更成熟
較具代表性的是Care.com、Homejoy和Handybook三個企業。三者O2O模式相對成熟，企業成長快速，其中Care.com已經上市。
Care.com
Care.com 2006年成立于美國波士頓，Sheila Mercelo為其創始人兼CEO，是連接雇傭者和服務人員的家政服務平臺，同時也是雇傭者和服務人員分享經驗和建議的平臺。2012年年初，Care.com開始進行國際化擴張，先后進入英國和加拿大，并于2014年1月24日在美國納斯達克掛牌上市。目前覆蓋520萬個家庭，450萬個護理人員，全球會員達到970萬，會員滿意度85%，用戶對平臺的重復使用率超過50%，商業匹配率80%。
Homejoy
Homejoy 由兄妹Adora Cheung和Aaron Cheung聯合創立于2012年7月，總部位于舊金山。Homejoy 平臺上聚集了碎片化的家政服務人員資源，為需要的家庭提供鐘點工等家政服務。其收費標準為每小時20美元外加5美元交通費用，比美國平均約25美元的鐘點工服務費用稍低。目前業務已拓展至美國和加拿大 30 多個城市，并且繼續進行國際化擴張，前不久在倫敦設立了新辦事處，公司共有120名員工。
Handybook
Handybook 于2012年誕生在哈佛創新實驗室，其CEO 是Oisin Hanrahan。Handybook的目標群體是沒有時間打掃房間的忙人和懶漢，用戶可以通過Handybook平臺在線預訂保潔服務。中介傭金是 Handybook 營收的主要來源，其每筆服務訂單價格大約為 85 美元，在付給保潔人員之前會按一定比例抽取部分款項。目前其服務覆蓋美國28個城市，每月用戶數翻倍增長，訂單量實現10%以上的復合增長率，每周訂單量已超過數千單。
美國地域文化、消費水平和消費觀念與中國不一樣，因此中國的家政O2O企業的業務主要集中在北上廣深這些一線城市，另一方這也是中國互聯網滲透實情的反饋。
家政O2O在光鮮之下，他們需要面對以下幾個共同的問題：
就(jiu)此(ci)，創投分享(xiang)會(hui)連線了阿姨幫，參考下他們的做法。
創投分享會：家政O2O中，大家的獲客方式有哪幾種？你們是怎么做的?
阿姨幫：用戶獲取方式在主要在線下的戶外廣告投放，比如地鐵、電梯口；線上精準投放。我們(men)(men)的(de)(de)獲(huo)取方式是(shi)通過(guo)(guo)口碑傳播(bo)，這跟(gen)我們(men)(men)選擇的(de)(de)第(di)一波(bo)用戶(hu)有(you)(you)關系，最開始(shi)都是(shi)找的(de)(de)投資圈、IT圈、明星等人士，是(shi)意見(jian)領袖，他們(men)(men)體驗過(guo)(guo)后的(de)(de)推薦非常有(you)(you)幫助。我們(men)(men)從(cong)上(shang)線至今(jin)基本沒(mei)做過(guo)(guo)什么推廣，這個在外也看得見(jian)。不過(guo)(guo)下一步我們(men)(men)需要進行(xing)就(jiu)是(shi)品(pin)牌打(da)造了(le)，會陸續有(you)(you)一些動作出來(lai)。
創投分享會：“阿姨”的來源和權益保障的途徑？
阿姨幫：阿姨的來源一是線上招聘，來自阿姨的家人、小孩告訴他們看到信息告知她們； 二是地面推廣招聘，去阿姨集中居住的地方尋找，有了第一批阿姨，期后阿姨圈子之間也會互相推薦。
阿姨(yi)的權益(yi)保(bao)障(zhang)，首先我(wo)們會跟阿姨(yi)簽訂正式的勞動合同，其次，我(wo)們不收取(qu)阿(a)姨的中(zhong)介費并提供足(zu)夠的訂單，有穩定的收入來源，最后(hou)我們會(hui)給阿姨購買家(jia)政險。
創投分享會：客戶服務質量如何保證？
阿姨幫：阿姨幫通過招募、培訓專業的家政“阿姨”，統一的禮儀、統一的著裝、統一的工具、統一的流程來服務用戶，然后通過客戶評價系統和回訪制度來保障和提升服務質量。
創投分享會：如何避免跳單的情況？
阿姨幫：其實沒辦法完全避免的，只能說給阿姨們充足的單子，把她們的日程安排滿，就能減少跳單的發生。
創投分享會：家政O2O的盈利途徑有哪幾種？你們又會是哪種？
阿姨幫：家政現在的盈利方式基本都是收取信息費、中介費，但我們是不收中介費的。現在還沒有開始考慮盈利，在快速發展階段也不會。 未來盈利的點很多，除了保潔之外，干洗、家電清洗、未來拓展的更多服務品類都是盈利的；會員服務也是盈利方式。
知名風險投資公司
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
創業聯合網是創業者和投資人的交流平臺。平臺擁有5000+名投資人入駐。幫助創業企業對接投資人和投資機構，同時也是創業企業的媒體宣傳和交流合作平臺。
熱門標簽(qian)
精華文(wen)章
