百度一下“智能手表(biao)”關鍵(jian)詞，出現(xian)3400萬(wan)個相關結(jie)果，其中天極網提供(gong)了275款智能手表(biao)的圖文介紹(shao)，包括三(san)星、蘋(pin)果、索尼、小米、360、果殼、聯想、華為(wei)、OPPO等國內外幾十個品牌，價格從幾十到幾千(qian)不等，可(ke)謂是(shi)琳瑯滿目，應(ying)有(you)盡(jin)有(you)。
當(dang)智能(neng)手(shou)表熱潮剛(gang)剛(gang)興起之(zhi)(zhi)時(shi)，我就在關注(zhu)著，尤其(qi)當(dang)其(qi)中(zhong)一(yi)款名(ming)為“土(tu)曼”的(de)智能(neng)手(shou)表橫空出世，并(bing)在朋友圈(quan)引爆之(zhi)(zhi)時(shi)，沒(mei)有(you)按耐住心中(zhong)的(de)渴望(wang)，參與了第一(yi)波(bo)的(de)預(yu)購，并(bing)于(yu)2013年9月(yue)30日(ri)在淘寶下單，然后就期待著當(dang)時(shi)土(tu)曼手(shou)表于(yu)當(dang)年12月(yue)底的(de)發貨，希(xi)望(wang)能(neng)提前體(ti)驗，然而直到(dao)(dao)現在依舊沒(mei)有(you)看到(dao)(dao)坑爹(die)的(de)土(tu)曼手(shou)表長什么樣，也沒(mei)有(you)得到(dao)(dao)官方(fang)的(de)任何解釋與主動聯系(xi)，所以(yi)忍不住寫篇文章來(lai)說(shuo)說(shuo)被(bei)坑爹(die)的(de)全過(guo)程。
（2014年11月2日晚截圖于淘寶網我的訂單(dan)）
土曼手表(biao)的朋友圈(quan)營銷奇(qi)跡
關于土曼(man)手表的(de)朋(peng)(peng)友(you)圈(quan)營(ying)銷(xiao)，知名自媒體人王冠雄老師在一篇叫做《【一個紀錄的(de)誕生】土曼(man)T-Watch微信(xin)朋(peng)(peng)友(you)圈(quan)24小時極客營(ying)銷(xiao)》的(de)文章中做了專門介(jie)紹(shao)(shao)：“無廣告，無軟文，無功能(neng)介(jie)紹(shao)(shao)，只有(you)3張設計圖，只靠微信(xin)朋(peng)(peng)友(you)圈(quan)。10條微信(xin)，11小時預售36775302元(yuan)，這就是土曼(man)T-Watch智能(neng)手表創下的(de)朋(peng)(peng)友(you)圈(quan)營(ying)銷(xiao)記錄！這是一場真正的(de)‘極客營(ying)銷(xiao)’。”
當(dang)時關于(yu)土曼(man)手(shou)表的(de)消(xiao)息真是(shi)如文(wen)章所說(shuo)，火爆了朋(peng)友圈，吊足了大家的(de)胃口(kou)，當(dang)創(chuang)下如此記(ji)錄還是(shi)令人(ren)恐怖的(de)，一向(xiang)理性的(de)我也被吸引了過(guo)去，不(bu)得不(bu)說(shuo)有一手(shou)。這個在微信(xin)朋(peng)友圈發圖片做營(ying)銷創(chuang)造了微信(xin)朋(peng)友圈賣(mai)貨記(ji)錄的(de)人(ren)名叫“王峰”，現為藍(lan)港在線董(dong)事長兼土曼(man)科技聯合創(chuang)始人(ren)。
關于(yu)王峰其(qi)人不多說，但是藍港在(zai)(zai)線旗(qi)下的(de)(de)手(shou)游《王者之劍》大(da)家應該不陌生，去年(nian)(nian)曾(ceng)火爆手(shou)游圈(quan)，創造過一日收入超250萬(wan)人民幣，去年(nian)(nian)4月流水(shui)超2000萬(wan)的(de)(de)好成績。再后來(lai)，藍港在(zai)(zai)線在(zai)(zai)去年(nian)(nian)年(nian)(nian)底(di)拒絕了某公司的(de)(de)并購要(yao)(yao)約，啟動了獨立上市的(de)(de)計劃，可惜(xi)在(zai)(zai)今(jin)年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)的(de)(de)赴港IPO沖刺中折(zhe)戟，也就再沒了關于(yu)其(qi)要(yao)(yao)IPO的(de)(de)消(xiao)息。
所(suo)以說，這樣(yang)的(de)微信營(ying)銷(xiao)記錄若不(bu)是王峰也絕不(bu)會這么火(huo)，只可(ke)惜好(hao)的(de)營(ying)銷(xiao)沒(mei)有好(hao)的(de)產品做背書，最后(hou)得罪的(de)是廣大的(de)用戶，土(tu)(tu)曼(man)(man)用戶QQ群里的(de)怒火(huo)和斥責相信大家(jia)(jia)早(zao)(zao)有耳(er)聞。當(dang)然，被(bei)(bei)坑(keng)(keng)的(de)也不(bu)只是我(wo)一(yi)個(ge)，知名自(zi)媒體人(ren)萬能的(de)大熊在今年(nian)2月底就(jiu)寫(xie)了(le)一(yi)篇文(wen)章《我(wo)去年(nian)買了(le)塊土(tu)(tu)曼(man)(man)表的(de)被(bei)(bei)坑(keng)(keng)經(jing)歷》，他下單比我(wo)早(zao)(zao)幾(ji)天，等了(le)5個(ge)月等不(bu)及了(le)就(jiu)吐(tu)槽(cao)了(le)幾(ji)句，然后(hou)被(bei)(bei)土(tu)(tu)曼(man)(man)創始(shi)人(ren)老汪(wang)踢(ti)出微信群，退款一(yi)直沒(mei)有打(da)到賬戶，然后(hou)提醒大家(jia)(jia)別被(bei)(bei)坑(keng)(keng)的(de)雄文(wen)誕生(sheng)了(le)，鑒于其影響力，土(tu)(tu)曼(man)(man)當(dang)然是迅速妥當(dang)給解決了(le)，但土(tu)(tu)曼(man)(man)之“失敗”與“臭名”已經(jing)不(bu)可(ke)挽回。
土曼以(yi)及土曼人眼里的用戶(hu)體驗
與(yu)大熊(xiong)相比(bi)我(wo)(wo)的(de)耐心不(bu)是(shi)一(yi)(yi)般(ban)的(de)好，如今13個月(yue)過去(qu)了，承(cheng)諾(nuo)去(qu)年(nian)底到(dao)(dao)手的(de)手表沒(mei)有(you)收到(dao)(dao)，我(wo)(wo)才開始想著要說些什么(me)，而其(qi)中的(de)向(xiang)土曼(man)官方的(de)咨詢、投訴、申請退(tui)款等(deng)一(yi)(yi)系列行為都石沉大海，女(nv)朋友早已(yi)開罵，我(wo)(wo)卻(que)淡定(ding)如初等(deng)待著一(yi)(yi)個好的(de)結果。而其(qi)他智(zhi)能手表廠商(shang)如東軟(ruan)熙康出品的(de)“Buddy”，智(zhi)能硬件產品體(ti)(ti)驗平臺酷(ku)加提供的(de)“體(ti)(ti)記(ji)憶T9”智(zhi)能手表我(wo)(wo)都早已(yi)免費獲得并體(ti)(ti)驗，更加對比(bi)出土曼(man)團(tuan)隊的(de)研(yan)發能力與(yu)生產速(su)度之(zhi)落后，應該是(shi)遠沒(mei)有(you)其(qi)宣傳的(de)那么(me)牛逼(bi)的(de)。
（2014年11月2日晚截(jie)圖于(yu)土曼官(guan)網訂單中(zhong)心）
從(cong)今(jin)年上半年到現在(zai)，我(wo)女朋友已經(jing)打(da)了(le)(le)三四次(ci)電(dian)話申(shen)請(qing)退(tui)款(kuan)(kuan)事宜，當時被(bei)答應得(de)好(hao)(hao)好(hao)(hao)的，但就是不(bu)見退(tui)款(kuan)(kuan)打(da)到賬戶。我(wo)自己也曾多(duo)次(ci)在(zai)土(tu)(tu)曼(man)(man)公眾號后臺反饋、投(tou)訴(su)(su)要求(qiu)退(tui)款(kuan)(kuan)卻怎么也沒有(you)人(ren)(ren)回(hui)復，僅有(you)的一次(ci)回(hui)復也沒有(you)給出(chu)合理的解釋，更沒有(you)后續的反饋。最(zui)后逼(bi)不(bu)得(de)已我(wo)又(you)在(zai)土(tu)(tu)曼(man)(man)官網(wang)上提出(chu)退(tui)款(kuan)(kuan)申(shen)請(qing)，依舊沒有(you)任(ren)何動靜(jing)，當時就已經(jing)氣(qi)得(de)不(bu)行，卻有(you)種無(wu)奈感。再后來，在(zai)某(mou)個(ge)(ge)微(wei)信群(qun)里遇到個(ge)(ge)土(tu)(tu)曼(man)(man)的市場部(bu)負責人(ren)(ren)，說(shuo)明身份(fen)加其微(wei)信沒有(you)通過我(wo)的好(hao)(hao)友請(qing)求(qiu)，然后有(you)一次(ci)群(qun)里有(you)人(ren)(ren)聊到土(tu)(tu)曼(man)(man)手表我(wo)緊跟著訴(su)(su)說(shuo)坑爹經(jing)歷，其負責人(ren)(ren)立馬加我(wo)微(wei)信當面溝通，我(wo)則耐心訴(su)(su)說(shuo)悲慘經(jing)歷希望幫(bang)我(wo)完成退(tui)款(kuan)(kuan)并留下手機號，其當時答應得(de)好(hao)(hao)好(hao)(hao)的，然后又(you)沒有(you)了(le)(le)然后。
回想一(yi)(yi)下(xia)整個過程，一(yi)(yi)方(fang)面(mian)覺得自己真是Too naive,too simple，另一(yi)(yi)方(fang)面(mian)就是徹底認識到了(le)土(tu)曼(man)科(ke)技(ji)這(zhe)(zhe)家(jia)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)地(di)道不(bu)(bu)專業，完(wan)全置用戶(hu)(hu)需求于不(bu)(bu)顧，也(ye)(ye)根本沒有(you)拿用戶(hu)(hu)體驗當(dang)回事(shi)。土(tu)曼(man)科(ke)技(ji)的(de)(de)(de)(de)員工在(zai)對(dui)(dui)待用戶(hu)(hu)訴求上也(ye)(ye)是抱著(zhu)多一(yi)(yi)事(shi)不(bu)(bu)如少(shao)一(yi)(yi)事(shi)的(de)(de)(de)(de)態度，當(dang)面(mian)答應背后推脫完(wan)全不(bu)(bu)當(dang)成自己的(de)(de)(de)(de)事(shi)情去對(dui)(dui)待，更(geng)加(jia)敵對(dui)(dui)了(le)公(gong)司(si)與用戶(hu)(hu)之間的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)。所有(you)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)些加(jia)上一(yi)(yi)起，無(wu)論是土(tu)曼(man)科(ke)技(ji)這(zhe)(zhe)家(jia)公(gong)司(si)，還是其(qi)員工，在(zai)這(zhe)(zhe)次事(shi)件中的(de)(de)(de)(de)表現都十分的(de)(de)(de)(de)讓人不(bu)(bu)可接受，甚至是垃圾(ji)到了(le)無(wu)以復(fu)加(jia)的(de)(de)(de)(de)地(di)步，簡直可以用令人發指的(de)(de)(de)(de)地(di)步。
全(quan)民預測(ce)：土曼什(shen)么時(shi)候給我退款？
事情的(de)(de)過程(cheng)已(yi)經(jing)很清(qing)楚(chu)了，結果已(yi)經(jing)很失望。從開(kai)始(shi)的(de)(de)熱情似火(huo)，然(ran)后(hou)到滿心期待，再(zai)然(ran)后(hou)是焦急等待，接(jie)著是一個輪(lun)回一個輪(lun)回的(de)(de)申訴，再(zai)接(jie)著在無法忍(ren)受之后(hou)提筆寫了這篇討伐文章，最(zui)后(hou)會發(fa)生什么呢？
在土曼手(shou)表最(zui)初的(de)(de)營(ying)銷引爆之時，”王(wang)(wang)峰手(shou)拿Mini Pad，在酒(jiu)店從上(shang)午到凌晨2點趴著(zhu)沒動(dong)，而美(mei)麗的(de)(de)泰國海灘就在窗外。但這(zhe)景色，顯然沒有朋友圈的(de)(de)轟動(dong)、創業的(de)(de)激情、粉絲的(de)(de)追捧來(lai)得(de)更讓人激動(dong)！”這(zhe)是王(wang)(wang)冠(guan)雄(xiong)老師(shi)文章中(zhong)對(dui)當時場景的(de)(de)一個描述(shu)。那(nei)么現在土曼和王(wang)(wang)峰的(de)(de)那(nei)種(zhong)激情與激動(dong)還在嗎？被“土著(zhu)”們(men)炮(pao)轟的(de)(de)震撼有沒有讓你們(men)轟動(dong)呢？你們(men)在微信(xin)公眾號上(shang)精心炮(pao)制的(de)(de)美(mei)好故事難道不讓你們(men)自己(ji)惡心或汗顏嗎？還是你們(men)自己(ji)早已喝下了自己(ji)的(de)(de)毒(du)藥變得(de)神志不清(qing)或是百毒(du)不侵？
最后(hou)，我只想再一(yi)次好(hao)好(hao)問問土曼：“你們打算什么時候(hou)給我退(tui)款？”
作者(zhe)：沙水(shui)，互(hu)聯(lian)網里打(da)醬油(you)的旁(pang)觀者(zhe)。專(zhuan)注移動互(hu)聯(lian)網產品設(she)計、運營(ying)與(yu)社會(hui)化營(ying)銷，關注O2O、移動社交、智能硬件與(yu)電商。微信(xin)公眾號：ITshayan。
