
距離(li)2014年雙十一(yi)電商(shang)(shang)購物狂歡節,已(yi)進入最(zui)后一(yi)周(zhou)的倒計時。我們在關(guan)注天貓當(dang)天銷售(shou)額的同時,忽(hu)視了對天貓銷售(shou)額的貢(gong)獻商(shang)(shang)家。創投(tou)分享會(hui)聯系(xi)了一(yi)批(pi)參與歷(li)屆(jie)雙十一(yi)商(shang)(shang)家,且(qie)這(zhe)些商(shang)(shang)家在各自細分類目(mu)均為TOP1—2量級。
創投分享會通過搜(sou)集這批商家在今(jin)年雙(shuang)(shuang)十一的備戰情況以及雙(shuang)(shuang)十一玩法上的創新,來(lai)發現(xian)雙(shuang)(shuang)十一對電商行(xing)業旋律的改(gai)變(bian),再深(shen)層次(ci)地感受到各細分類(lei)目(mu)在電商行(xing)業中的變(bian)遷。
截止(zhi)昨日(ri)(11月(yue)3日(ri))晚間,收到以下11家公(gong)司反饋的信息(xi),創投分享會對這11家公(gong)司在過去兩(liang)屆雙(shuang)十一的戰果進行(xing)了統計。如圖(tu):
統計(ji)的(de)(de)11家雙(shuang)十(shi)一TOP商(shang)(shang)家中(zhong),在2013年(nian)雙(shuang)十(shi)一當天取得過億(yi)戰績的(de)(de)有7家,而在2012年(nian)雙(shuang)十(shi)一時僅(jin)為(wei)1家。其中(zhong)駱(luo)(luo)駝在男/女鞋類(lei)目中(zhong)成為(wei)雙(shuang)料冠(guan)軍,另外(wai)(wai)駱(luo)(luo)駝服飾、戶外(wai)(wai)用品對(dui)雙(shuang)十(shi)一當日銷售額(e)(e)貢獻也不(bu)小(xiao)。比較有爭議的(de)(de)可(ke)能是酒(jiu)仙網,因為(wei)其天貓旗艦店當日銷售額(e)(e)為(wei)6105萬(wan),根據其官方(fang)披露,其余(yu)的(de)(de)1.58億(yi)主要(yao)來自酒(jiu)仙網B2C官網和(he)其他電商(shang)(shang)平(ping)臺。
對比前兩屆雙(shuang)十(shi)一(yi)銷售額(e),這11家公司最(zui)高的取得(de)了(le)350%的同比增(zeng)速,最(zui)低(di)的也有46%,平均增(zeng)長(chang)幅度也達到了(le)152%。在創(chuang)投分(fen)享會與這些(xie)公司溝通中發(fa)現,他們對今年雙(shuang)十(shi)一(yi)的銷售額(e)增(zeng)長(chang)的預測,大(da)部分(fen)保守估計會在去(qu)年雙(shuang)十(shi)一(yi)基(ji)礎(chu)上翻倍。
這11家雙(shuang)十一(yi)(yi)(yi)類目TOP商家中,最少的也有參加(jia)兩次(ci)(ci)雙(shuang)十一(yi)(yi)(yi)的經(jing)歷,最多(duo)的是從2009年淘寶(bao)開(kai)始舉辦雙(shuang)十一(yi)(yi)(yi)至今。經(jing)歷過(guo)多(duo)次(ci)(ci)雙(shuang)十一(yi)(yi)(yi)的商家心態普遍發生了變化,他們認為,雙(shuang)十一(yi)(yi)(yi)沖銷量不是唯一(yi)(yi)(yi)的目標(biao),而應(ying)該借此對自己(ji)電商團隊進行(xing)一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)年終考核,用戶(hu)未來的沉淀才(cai)是希望得到的結果(guo)。
創投分享會從這11家TOP商家籌備今年雙十一的情況來看,基本可以得出以下規律:
1)籌備花費時間長:這11家(jia)企業中有一半的(de)是(shi)在過了6月份就開始設計款式、備貨(huo)。
2)沖刺階段以客戶和物流準備為主:在(zai)臨近雙十一最后一個多(duo)月(yue)的時候,他(ta)們主(zhu)要(yao)加(jia)大客服人員比(bi)例(li),有(you)內部(bu)(bu)抽調和外部(bu)(bu)兼職的進行(xing)客服培訓。物流增加(jia)打包和物流公司提前(qian)做好溝(gou)通。
3)平臺選擇集中:創投分享(xiang)會溝通的(de)這11家企業中,雖然有的(de)是全渠(qu)道布局,如在京東/亞(ya)馬(ma)遜開店,但此次雙十一(yi)(yi)他們將主(zhu)要資(zi)源集中到天貓平臺(tai),其他平臺(tai)基本避而不談,畢竟雙十一(yi)(yi)是天貓的(de)主(zhu)場。
4)移動/O2O元素增加,但并未深入:移動(dong)端還是以天貓(mao)無(wu)線(xian)/手機淘寶為主,很(hen)火的(de)(de)(de)微(wei)商(shang)(shang)并未受到這(zhe)部(bu)分商(shang)(shang)家的(de)(de)(de)重視,原因或許(xu)商(shang)(shang)家們考慮更多的(de)(de)(de)是雙(shuang)十一在(zai)微(wei)商(shang)(shang)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)投入產出比(bi)。O2O主要(yao)是線(xian)下(xia)有(you)門店(dian)的(de)(de)(de)企業在(zai)雙(shuang)十一期間與線(xian)上(shang)(shang)旗艦店(dian)進行相互導流,但也只是局部(bu)店(dian)面。一部(bu)分因素是這(zhe)些TOP商(shang)(shang)家中除了個別互聯網品牌,大部(bu)分是基(ji)于(yu)線(xian)下(xia)零售做起來的(de)(de)(de),O2O須要(yao)線(xian)上(shang)(shang)線(xian)下(xia)資(zi)源協調和融合(he),涉及集團(tuan)層面決策,另外線(xian)上(shang)(shang)更多作(zuo)為銷售渠道,在(zai)移動(dong)基(ji)因更少(shao)。
5)促銷形式突出互動參與:電商(shang)低(di)價(jia)促銷(xiao)已不是吸(xi)引(yin)消(xiao)費者(zhe)的唯一要(yao)素(su),今(jin)年(nian)雙(shuang)十一“最(zui)(zui)低(di)價(jia)”的聲(sheng)音(yin)也小了(近日(ri),工商(shang)總局要(yao)求(qiu)“雙(shuang)十一”禁用最(zui)(zui)低(di)價(jia))。所以(yi)商(shang)家(jia)以(yi)發紅(hong)包、返券、趣味游戲還有明(ming)星達人加入(ru)來吸(xi)引(yin)消(xiao)費者(zhe),促銷(xiao)方式并未見太多新意,考驗具體(ti)創意。這(zhe)個方向,正迎合了今(jin)年(nian)雙(shuang)十一天貓“平臺化”的一個方向。
在與這11家TOP商(shang)家溝通中,創(chuang)投分享會感受到(dao)電商(shang)對細分行業帶來(lai)的變化:
1)小眾類目錯過了流量紅期,只能更專注精細化運營和用戶體驗提升。如(ru)三只松鼠為在(zai)(zai)產(chan)品包裝設(she)計上突出(chu)個性,阿(a)芙在(zai)(zai)配送時到消費者手中會制造驚喜(xi)。
2)重品類從線上淘便宜,重返線下求體驗,給O2O帶來機會。林(lin)氏木(mu)業總裁林(lin)佐(zuo)義(yi)向(xiang)創(chuang)投分享會(hui)表(biao)示:“消(xiao)費者行(xing)(xing)為(wei)從(cong)淘便宜(yi)到淘方便、淘品(pin)質。而大件(jian)家具更加(jia)傾向(xiang)能先體驗后購買,這也早就了現在的(de)O2O模式的(de)誕(dan)生。用戶回歸線下消(xiao)費,這也許是(shi)(shi)目(mu)前行(xing)(xing)業里比較大的(de)難點,同時也是(shi)(shi)機(ji)會(hui)。”
3)線上低價并不代表拉低品牌逼格,常態消費反而對名牌趨于理性。以酒(jiu)(jiu)仙(xian)網為(wei)例,其(qi)線上名牌酒(jiu)(jiu)的售價普(pu)遍比酒(jiu)(jiu)類線下渠道便宜30%。而從酒(jiu)(jiu)仙(xian)的數據統計今年(nian)天貓年(nian)中(zhong)(zhong)大(da)(da)促和中(zhong)(zhong)秋節期(qi)間,大(da)(da)眾對(dui)高價名酒(jiu)(jiu)不再盲目追捧(peng)。其(qi)中(zhong)(zhong)50—150元(yuan)的酒(jiu)(jiu)品(pin)受到消(xiao)費者熱捧(peng)。
4)標準品類通過渠道下沉,擴大增長邊界。標準品類中以家(jia)電(dian)3C和(he)圖書最具代表(biao)性,但在(zai)線上的消(xiao)費主體幾種1—2線城市。家(jia)電(dian)行業(ye)為例,隨著家(jia)電(dian)下鄉補貼的結(jie)束(shu),三(san)四線城市網(wang)購(gou)普及(ji),重新(xin)給家(jia)電(dian)帶了新(xin)機(ji)會。海爾(er)表(biao)示,目前正在(zai)發(fa)力家(jia)電(dian)網(wang)購(gou)向西部和(he)三(san)、四線市場擴大。
今年雙十一,天貓除了公布零售業的TOP榜(bang)單,會不會也公布O2O項(xiang)目的榜(bang)單?拭目以(yi)待。
最(zui)后,附上(shang)創投分享會溝通的11位(wei)TOP商家籌備2014年雙十一的情況,排名不分先后。
1.三只松鼠
今年(nian)雙十一,三只松(song)鼠(shu)更強(qiang)調參與感,請(qing)來了(le)(le)自己的(de)(de)粉(fen)絲團。SNS上線了(le)(le)尋(xun)找“最”主(zhu)人(ren)系列活動,邀請(qing)主(zhu)人(ren)參與自拍(pai)PK賽(sai)實現松(song)鼠(shu)與主(zhu)人(ren)的(de)(de)互(hu)動,以激(ji)活老用(yong)戶,吸引新用(yong)戶,突出(chu)松(song)鼠(shu)陪你玩(wan)。在(zai)無線端,成立了(le)(le)“無線小分隊”,專研無線的(de)(de)布局、圖(tu)片處理、流(liu)量分析及轉(zhuan)化。三只松(song)鼠(shu)在(zai)北京、廣州、成都、蕪湖的(de)(de)四個物流(liu)倉,對供應鏈進行再整(zheng)合,在(zai)今年(nian)雙十一投入使用(yong)。
2.海爾
產品(pin)(pin)方面,生活家電(dian)(dian)9大品(pin)(pin)類一站(zhan)式購齊(qi),產品(pin)(pin)整體策略采(cai)用高低結合。有爆款(kuan)新品(pin)(pin)單品(pin)(pin)流量疊加,有店鋪日銷主力(li)單品(pin)(pin)夯實腰(yao)部產品(pin)(pin)陣(zhen)營。技術支持,為應(ying)對雙十(shi)一用戶訪問及訂單處(chu)理峰值需求,海(hai)爾(er)今(jin)年陸續升級(ji)的(de)訂單系統、后臺系統、供應(ying)鏈系統、財務管(guan)理系統等主要系統。保障雙十(shi)一海(hai)爾(er)至少(shao)具(ju)有30萬(wan)單/日訂單處(chu)理能力(li)。除了天貓(mao),海(hai)爾(er)自有的(de)電(dian)(dian)商(shang)平臺海(hai)爾(er)商(shang)城(cheng)也會針對雙11做“狂歡購”互動(dong)活動(dong)。無(wu)線采(cai)用讓利優惠。
3.韓都衣舍
韓(han)都(dou)衣(yi)舍(she)6月初(chu)就開始(shi)進行各種籌備工作(zuo),成立(li)了‘雙11指揮部’,由總經辦負(fu)責統籌和協調。”韓(han)都(dou)在雙11期間的(de)(de)微(wei)博、微(wei)信、微(wei)淘(tao)、貼吧(ba)等(deng)自媒(mei)體的(de)(de)活動,與(yu)粉(fen)絲互(hu)動,發放優(you)惠券和大禮包。已經制作(zuo)和上(shang)線了收藏(zang)引導(dao)、加入購物(wu)車、提前充值(zhi)、無線導(dao)購等(deng)活動專題(ti)頁(ye)面,進行全面預熱(re)雙十一(yi)。除(chu)了在流(liu)量(liang)和貨品(pin)上(shang)做準(zhun)備以(yi)外,更多的(de)(de)是把雙十一(yi)當成是一(yi)個品(pin)牌(pai)(pai)曝光(guang)的(de)(de)好機會,通過明星(xing)送祝福(fu)、明星(xing)推薦購物(wu)車等(deng),結合品(pin)牌(pai)(pai)形象代言人全智賢(xian)、安(an)宰賢(xian)。
4.酒仙網
酒(jiu)仙(xian)網2014雙十一(yi)有三大(da)(da)舉(ju)措:100%真(zhen)酒(jiu),百家酒(jiu)廠聯合(he)發(fa)(fa)聲簽訂真(zhen)酒(jiu)險;五折封頂,吐血滿減,買一(yi)送一(yi),多種玩法齊(qi)登場(chang);24小時(shi)發(fa)(fa)貨(huo)(huo),5大(da)(da)倉儲24小時(shi)不間斷(duan)發(fa)(fa)貨(huo)(huo),百位客服親情(qing)服務。移動(dong)端方面,與PC端同步(bu)發(fa)(fa)力,移動(dong)端會和(he)中(zhong)國電(dian)信進行戰略合(he)作,會在(zai)全國三級以上(shang)的營業廳推薦酒(jiu)仙(xian)網的商品,并輔助到(dao)廳用(yong)戶使用(yong)酒(jiu)仙(xian)網客戶端。
5.林氏木業
為(wei)了讓雙(shuang)十一(yi)更加好玩。林氏木業(ye)聯合(he)《萬萬沒想到》原版人馬打造林氏木業(ye)雙(shuang)十一(yi)微電影《佛山無影林凌七》,這是一(yi)部非常好玩的(de)微電影,希望消費(fei)者能在搶購(gou)(gou)貨物(wu)的(de)同(tong)時能有(you)不一(yi)樣的(de)購(gou)(gou)物(wu)體(ti)驗。除此以外,林氏木業(ye)聯合(he)自(zi)己(ji)線下(xia)O2O體(ti)驗店,加入(ru)線下(xia)的(de)雙(shuang)十一(yi)。
6.駱駝
駱駝“千人千面”策略,在天(tian)貓店鋪開發(fa)出跟(gen)手(shou)(shou)游媲美的(de)互動(dong)游戲,提前1個月預熱,發(fa)放雙11優(you)惠券,增加店鋪的(de)收藏數和品牌關注(zhu)數。駱駝今年在手(shou)(shou)機端搞了個病毒傳(chuan)播式(shi)的(de)掃(sao)(sao)碼贏(ying)紅包游戲,網(wang)友可以(yi)挑戰100元大紅包,但需要在6個小時內找到足夠多的(de)好(hao)友幫(bang)你(ni)掃(sao)(sao)碼,每掃(sao)(sao)一次你(ni)就多5塊錢(qian)。
7.歐萊雅
活動(dong)前的(de)準(zhun)備:上(shang)半年(nian)的(de)銷(xiao)售增(zeng)長(chang)趨勢(shi)→銷(xiao)售目標拆解(jie)→自(zi)我分析→定活動(dong)玩法→流(liu)(liu)(liu)量細(xi)分→選品(pin)策略(lve)。活動(dong)落地:玩法呈現→官(guan)方資源引流(liu)(liu)(liu)→外部(bu)媒體(ti)投入→淘(tao)內(nei)付(fu)費(fei)(fei)推(tui)廣→微(wei)博/EDM/SMS/微(wei)信(xin)引流(liu)(liu)(liu)互(hu)動(dong)→品(pin)牌引流(liu)(liu)(liu)→店內(nei)流(liu)(liu)(liu)量整(zheng)合。區分了傳統玩法:秒殺——滿贈——湊(cou)單(dan)。以(yi)玩的(de)樂趣與(yu)活動(dong)促(cu)銷(xiao)offer融合為主題,與(yu)消(xiao)費(fei)(fei)者形成(cheng)互(hu)動(dong)。尤其是整(zheng)點(dian)搶(qiang)和秒殺,這是最能激發(fa)消(xiao)費(fei)(fei)者瘋搶(qiang)的(de)心理,直接導致銷(xiao)售額飆升,占(zhan)比(bi)最大(da)。
8.探路者
從(cong)8月份我們已(yi)經開始(shi)進入了(le)雙(shuang)(shuang)十(shi)一(yi)的(de)(de)(de)準備工作。話題人物汪峰作為探路(lu)者品牌代言人,將在雙(shuang)(shuang)十(shi)一(yi)當天(tian),開啟雙(shuang)(shuang)十(shi)一(yi)的(de)(de)(de)狂搶趴的(de)(de)(de)序幕,首次組建千(qian)人大群,面(mian)對面(mian)的(de)(de)(de)與消費者做交流。明星效應貫穿雙(shuang)(shuang)十(shi)一(yi)活動的(de)(de)(de)始(shi)終,將為探路(lu)者今年(nian)的(de)(de)(de)雙(shuang)(shuang)十(shi)一(yi)創造(zao)更(geng)(geng)(geng)多的(de)(de)(de)爆點,吸(xi)引更(geng)(geng)(geng)多的(de)(de)(de)眼(yan)球。移動端除了(le)延伸PC端的(de)(de)(de)一(yi)些運營(ying)思(si)路(lu)外,針(zhen)對了(le)移動端設定了(le)更(geng)(geng)(geng)優惠的(de)(de)(de)玩法和更(geng)(geng)(geng)有吸(xi)引力的(de)(de)(de)紅利。
9.七匹狼
今年雙(shuang)十一主要(yao)準(zhun)(zhun)備(bei):1,商(shang)品的(de)(de)(de)(de)準(zhun)(zhun)備(bei),從商(shang)品的(de)(de)(de)(de)寬度,款(kuan)式做了(le)大(da)(da)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)調整(zheng),包括整(zheng)合(he)傳統渠道(dao)的(de)(de)(de)(de)商(shang)品,增加(jia)了(le)O2O的(de)(de)(de)(de)模式。2,讓代言(yan)人參(can)與(yu)此次雙(shuang)十一的(de)(de)(de)(de)互動,提升消費者的(de)(de)(de)(de)參(can)與(yu)度。3,倉(cang)儲物(wu)流(liu)(liu)的(de)(de)(de)(de)投(tou)入,今年搬遷新(xin)的(de)(de)(de)(de)物(wu)流(liu)(liu)園,大(da)(da)量(liang)(liang)增加(jia)自動化設備(bei),大(da)(da)幅(fu)提升物(wu)流(liu)(liu)發(fa)貨能(neng)力,提升用戶體驗。有開店(dian)的(de)(de)(de)(de)平臺都(dou)會(hui)參(can)與(yu)。新(xin)玩法主要(yao)就O2O和(he)代言(yan)人的(de)(de)(de)(de)互動。
10.羅萊家紡
最主要的是提(ti)前6個月貨品準備(bei)(bei)、備(bei)(bei)發(fa)貨設備(bei)(bei)及(ji)場地準備(bei)(bei)、客服人員準備(bei)(bei)。今年羅萊家紡新上線了“高大上”的物(wu)流全自(zi)動輸送帶。也(ye)會根據消費者習慣針(zhen)對性的做一些手淘和微信的活動。
11.阿芙精油
阿(a)芙官(guan)方旗艦店CEO楊寅(yin)表(biao)示(shi),“今年可能是(shi)阿(a)芙最后一(yi)次做5折(zhe)的(de)促銷,現在雙11是(shi)購物狂歡(huan)節,不(bu)僅僅需(xu)要有力度的(de)折(zhe)扣(kou),更需(xu)要新鮮的(de)內容。阿(a)芙這(zhe)個(ge)品牌在海(hai)外(wai)現在也許還沒有知名度,但是(shi)向外(wai)走是(shi)個(ge)趨勢,也是(shi)必須要嘗試的(de)。平日(ri)里也有海(hai)外(wai)的(de)訂單,不(bu)太多,但是(shi)借著這(zhe)次機(ji)會,阿(a)芙去嘗試,先把腳步邁出(chu)去。”

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