早在(zai)年(nian)初，中移動(dong)就展示了“融合通(tong)信(xin)(xin)”的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)形(xing)(xing)式，即(ji)通(tong)過這種業(ye)(ye)(ye)務(wu)，用戶(hu)手機(ji)上(shang)短(duan)信(xin)(xin)、通(tong)話(hua)、聯系人這三項基本(ben)功將變(bian)身類似微信(xin)(xin)的(de)(de)移動(dong)互聯業(ye)(ye)(ye)務(wu)端口(kou)。中移動(dong)融合通(tong)信(xin)(xin)形(xing)(xing)式展現出來之后，微信(xin)(xin)即(ji)將遭(zao)(zao)受沖擊的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)界觀點便(bian)開始涌現。目前(qian)，中移動(dong)短(duan)信(xin)(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)遭(zao)(zao)受微信(xin)(xin)等OTT業(ye)(ye)(ye)務(wu)沖擊事實上(shang)無(wu)須用數據來說明。把時針回(hui)撥，甚(shen)至在(zai)2013年(nian)1月，短(duan)信(xin)(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)還(huan)在(zai)高速增長。但(dan)根據工信(xin)(xin)部最新(xin)公(gong)布的(de)(de)《9月份通(tong)信(xin)(xin)業(ye)(ye)(ye)經濟運(yun)行情況》數據顯(xian)示，截止(zhi)目前(qian)，短(duan)信(xin)(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)總量占比降至47.9%。目前(qian)，中移動(dong)“免費短(duan)信(xin)(xin)”已在(zai)弦(xian)上(shang)，有望在(zai)年(nian)內發布。但(dan)融合通(tong)信(xin)(xin)能撼動(dong)微信(xin)(xin)嗎？
為什么微(wei)信難撼(han)動？海(hai)量用戶關系鏈構建的生態圈沒有對手
我(wo)們知(zhi)道(dao)，微(wei)(wei)信(xin)(xin)是(shi)移(yi)動互聯(lian)網時代的(de)(de)(de)(de)產物。也就(jiu)是(shi)微(wei)(wei)信(xin)(xin)匹配了(le)移(yi)動互聯(lian)網時代產品的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)與(yu)應(ying)用場(chang)景應(ying)運而(er)生。微(wei)(wei)信(xin)(xin)發展了(le)4年，用戶(hu)在打(da)造微(wei)(wei)信(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)社(she)交(jiao)(jiao)圈(quan)(quan)子上(shang)耗費了(le)太多的(de)(de)(de)(de)時間精力(li)，當(dang)初(chu)易信(xin)(xin)、來往一上(shang)來就(jiu)是(shi)大聲(sheng)(sheng)勢要挑戰微(wei)(wei)信(xin)(xin)，結(jie)果撲騰兩下就(jiu)沒(mei)了(le)聲(sheng)(sheng)息。總(zong)的(de)(de)(de)(de)來說(shuo)，從微(wei)(wei)信(xin)(xin)平(ping)臺(tai)(tai)遷移(yi)到另(ling)一個平(ping)臺(tai)(tai)，用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)遷移(yi)成本極(ji)高。微(wei)(wei)信(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)社(she)交(jiao)(jiao)圈(quan)(quan)子收納了(le)QQ、手機通訊錄、微(wei)(wei)信(xin)(xin)好友等社(she)交(jiao)(jiao)關(guan)系鏈，因此微(wei)(wei)信(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)關(guan)系鏈甚(shen)至是(shi)大于(yu)手機通訊錄的(de)(de)(de)(de)關(guan)系鏈。而(er)微(wei)(wei)信(xin)(xin)作為社(she)交(jiao)(jiao)平(ping)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)核(he)心競爭力(li)就(jiu)在于(yu)海量(liang)用戶(hu)關(guan)系鏈構(gou)建的(de)(de)(de)(de)社(she)交(jiao)(jiao)生態(tai)圈(quan)(quan)。
Google、蘋果(guo)、Facebook、到(dao)(dao)國內的BAT，都是(shi)做互聯網(wang)平(ping)臺(tai)(tai)思(si)維，連(lian)(lian)接(jie)一(yi)切。目前微(wei)(wei)(wei)信也是(shi)社交(jiao)平(ping)臺(tai)(tai)，連(lian)(lian)接(jie)的是(shi)游(you)戲、購物、衣食住(zhu)行、媒體(ti)與社交(jiao)分享。平(ping)臺(tai)(tai)的吸附力(li)極大(da)，鏈接(jie)到(dao)(dao)各方的需求與利益，構(gou)建的是(shi)生態系(xi)統。微(wei)(wei)(wei)信的核(he)心在(zai)于連(lian)(lian)接(jie)一(yi)切，這不(bu)僅(jin)(jin)為商業變現(xian)提(ti)供(gong)想象空(kong)間，其(qi)用(yong)戶粘性也非(fei)其(qi)他的社交(jiao)工(gong)具可比(bi)擬。易信當初不(bu)僅(jin)(jin)是(shi)有限度的免(mian)流量，而(er)且還推出(chu)國際電話(hua)免(mian)費(fei)打，在(zai)微(wei)(wei)(wei)信強關系(xi)鏈面前，易信的這些策略依(yi)然如(ru)蚍蜉撼(han)樹。這也是(shi)中移動(dong)“融合通信”僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)打出(chu)“免(mian)費(fei)短信”這一(yi)張牌，在(zai)基礎通訊入口(kou)實(shi)現(xian)微(wei)(wei)(wei)信的通訊功能(neng)難(nan)以撼(han)動(dong)微(wei)(wei)(wei)信的第一(yi)大(da)原因。
微信已經(jing)培育起成熟的社交應用場景
另外，天時地利都沒有留給中移動。免(mian)費短信推出(chu)的時機應該是4年前，而不(bu)是4年后，目前來看，中移動“融合(he)通信”并(bing)不(bu)涉及(ji)到社交平臺的搭建與O2O業務的延伸，因此與微信不(bu)存在替代關系(xi)。
微(wei)(wei)信把QQ的(de)(de)(de)(de)線上弱(ruo)關系轉向(xiang)強關系，應對了移(yi)動互聯網(wang)的(de)(de)(de)(de)社交(jiao)(jiao)網(wang)絡的(de)(de)(de)(de)趨勢，微(wei)(wei)信里(li)的(de)(de)(de)(de)朋友圈分享(xiang)、生(sheng)(sheng)活應用(yong)(yong)、電(dian)商、支付、理(li)財、游戲等基于移(yi)動互聯網(wang)業務的(de)(de)(de)(de)社交(jiao)(jiao)生(sheng)(sheng)態鏈的(de)(de)(de)(de)搭(da)建已經(jing)完(wan)全成(cheng)熟(shu)，并且與QQ一(yi)(yi)統天下(xia)類似，后者幾乎沒有上位的(de)(de)(de)(de)機會。另一(yi)(yi)方面，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)使用(yong)(yong)語音(yin)、圖片、朋友圈分享(xiang)等場(chang)景(jing)已習慣依賴微(wei)(wei)信，即具備綁定用(yong)(yong)戶(hu)(hu)幾乎所有社交(jiao)(jiao)關系的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個平臺(tai)，所有與社交(jiao)(jiao)相關的(de)(de)(de)(de)應用(yong)(yong)場(chang)景(jing)已經(jing)搭(da)建成(cheng)熟(shu)。
而中移動(dong)的“融(rong)合通(tong)信(xin)”只是模擬(ni)整合了微信(xin)的核(he)心功能(neng)，占據通(tong)信(xin)入(ru)口優(you)勢，卻(que)沒有具(ju)備取代(dai)微信(xin)的人性化而又(you)有看點(dian)的社交模式與(yu)應(ying)用場景(jing)。
工具挑戰不了平臺
我(wo)們知道，中(zhong)移動融合通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)業務(wu)形式(shi)依然是基礎通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)，微信(xin)(xin)目前(qian)則形成了一個(ge)以(yi)社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)為(wei)(wei)核(he)心(xin)的(de)移動互聯網平臺。那么問題來了，融合通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)是工具(ju)(ju)(ju)化(hua)(hua)的(de)屬性，工具(ju)(ju)(ju)能顛(dian)覆社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)平臺嗎(ma)？我(wo)們這里可以(yi)看(kan)看(kan)MSN與(yu)(yu)QQ的(de)對(dui)決。MSN是通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)工具(ju)(ju)(ju)，MSN鼎(ding)盛時期即(ji)在(zai)2007年已經(jing)成為(wei)(wei)全球最大的(de)IM工具(ju)(ju)(ju)，但隨著社(she)會化(hua)(hua)網絡興(xing)起(qi)，facebook崛起(qi)，MSN作(zuo)為(wei)(wei)通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)工具(ju)(ju)(ju)的(de)局限性開(kai)始顯(xian)現出來，加之產(chan)品(pin)(pin)設計(ji)與(yu)(yu)用(yong)戶體驗(yan)不佳，在(zai)國內，MSN產(chan)品(pin)(pin)體驗(yan)也逐(zhu)漸弱于QQ，QQ則在(zai)后(hou)來不斷擴殖，從(cong)即(ji)時聊天工具(ju)(ju)(ju)向新(xin)聞、游戲、支付、社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)等業務(wu)擴展捆綁，向娛(yu)樂社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)平臺化(hua)(hua)演進，扎(zha)根日深，用(yong)戶粘(zhan)性越來越強(qiang)。MSN則始終是工具(ju)(ju)(ju)化(hua)(hua)產(chan)品(pin)(pin)，并未從(cong)工具(ju)(ju)(ju)向平臺轉型，隨著國外facebook、國內微博(bo)、QQ空間等社(she)交(jiao)(jiao)(jiao)平臺崛起(qi)，MSN逐(zhu)漸衰(shuai)落。
當(dang)然，目前(qian)來(lai)看(kan)，中(zhong)移動(dong)的(de)“融(rong)合通信(xin)(xin)”目前(qian)雖(sui)然只(zhi)是(shi)基礎的(de)通信(xin)(xin)工具，當(dang)然后續也可(ke)以做平臺(tai)，但(dan)很明顯，微(wei)信(xin)(xin)目前(qian)就已(yi)經是(shi)IM+SNS+OTO，即已(yi)經把(ba)SNS和IM的(de)邊界消弭，梳理出了完整的(de)社群關(guan)系。已(yi)經形成電商、朋友圈(quan)、支(zhi)付、自媒體等O2O生態(tai)圈(quan)。關(guan)系鏈已(yi)經形成深厚的(de)沉(chen)淀，平臺(tai)的(de)吸附力(li)正在(zai)進一(yi)步固(gu)化，中(zhong)移動(dong)做社交平臺(tai)的(de)時間(jian)風(feng)口(kou)已(yi)過。
所以，中移(yi)動融(rong)合(he)通(tong)信針對微(wei)信培養出來有著OTT新(xin)習(xi)慣的(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)下沉(chen)到(dao)端口，并(bing)不影響到(dao)他使用(yong)(yong)(yong)微(wei)信去(qu)(qu)支付購物、去(qu)(qu)打車、理財、去(qu)(qu)朋友圈(quan)分享去(qu)(qu)訂(ding)閱自媒體等，對于用(yong)(yong)(yong)戶(hu)而言，并(bing)非在手機(ji)端口具(ju)備(bei)了發送(song)文字、圖片、位(wei)置的(de)功能(neng)(neng)就能(neng)(neng)吸引用(yong)(yong)(yong)戶(hu)大(da)規模流(liu)入，而是社(she)交圈(quan)在哪(na)(na)，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)就會(hui)流(liu)向哪(na)(na)。因此中移(yi)動“融(rong)合(he)通(tong)信”最大(da)的(de)可(ke)能(neng)(neng)性就是可(ke)以分流(liu)微(wei)信的(de)流(liu)量。
但筆者認為，打通基(ji)于(yu)用(yong)戶通訊錄的(de)人際關系，在此基(ji)礎上(shang)構建支付功能與(yu)位置(zhi)服務等用(yong)戶體系，并整合(he)上(shang)下游的(de)產業鏈，吸引(yin)更多的(de)互聯網公(gong)司參與(yu)平臺(tai)生態建設，才不失為中移動后續發力融合(he)通信實現平臺(tai)化轉變的(de)思路(lu)。
固有體制(zhi)成(cheng)頑疾 運營商之間(jian)的利益糾葛或造(zao)成(cheng)壁壘(lei)
我們(men)看(kan)到(dao)，中(zhong)移(yi)動(dong)(dong)體量最(zui)大，遭受到(dao)微信(xin)(xin)等OTT業務的(de)(de)沖(chong)擊(ji)(ji)力度最(zui)大，融合通信(xin)(xin)也可看(kan)做是中(zhong)移(yi)動(dong)(dong)為避免“管道化”的(de)(de)一種反(fan)擊(ji)(ji)，但事實上，中(zhong)移(yi)動(dong)(dong)做出融合通信(xin)(xin)決策的(de)(de)時間點已經有點晚了。但盡管如此，擋在(zai)中(zhong)移(yi)動(dong)(dong)融合通信(xin)(xin)前面還有一道坎，就(jiu)是運營商之間的(de)(de)壁壘。
當年(nian)飛信(xin)也是免費短信(xin)，中移(yi)動的飛信(xin)自推出就將聯(lian)通(tong)、電信(xin)用戶(hu)排除在外(wai)。三大運營商互通(tong)與利益收費成難題，內(nei)耗(hao)太(tai)多。造成飛信(xin)只(zhi)能在中國移(yi)動用戶(hu)之間互通(tong)，加之版(ban)本更新(xin)太(tai)慢，用戶(hu)體驗不佳，甚至也沒在做(zuo)社(she)交平臺的一(yi)種考慮與思路，以至于移(yi)動互聯(lian)網時代來臨，錯失良機(ji)而(er)衰落。
如今(jin)中(zhong)(zhong)移動推(tui)出融(rong)(rong)(rong)合(he)(he)通(tong)信(xin)無疑又(you)(you)面臨(lin)著同(tong)樣的(de)(de)問(wen)題，前期的(de)(de)融(rong)(rong)(rong)合(he)(he)通(tong)信(xin)業(ye)務打(da)出“免(mian)費短信(xin)”這(zhe)(zhe)張牌是(shi)一個頗(po)有噱頭的(de)(de)概念，目前融(rong)(rong)(rong)合(he)(he)通(tong)信(xin)由中(zhong)(zhong)移動一家推(tui)出，也是(shi)由中(zhong)(zhong)移動主導與推(tui)進(jin)(jin)，而融(rong)(rong)(rong)合(he)(he)通(tong)信(xin)是(shi)否能夠跨運(yun)營(ying)商(shang)運(yun)行則又(you)(you)成難點(dian)。至(zhi)少(shao)，目前來(lai)看(kan)，中(zhong)(zhong)國聯通(tong)和中(zhong)(zhong)國電(dian)信(xin)電(dian)信(xin)也并沒有針對中(zhong)(zhong)移動融(rong)(rong)(rong)合(he)(he)通(tong)信(xin)業(ye)務聯合(he)(he)推(tui)進(jin)(jin)的(de)(de)響(xiang)應。要推(tui)進(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)合(he)(he)通(tong)信(xin)業(ye)務，也需要在(zai)運(yun)營(ying)商(shang)之間打(da)破封閉壁壘構建的(de)(de)獨立王國走向開放，并處理好相關的(de)(de)利益分配。但從運(yun)營(ying)商(shang)之間的(de)(de)利益爭斗歷史(shi)來(lai)看(kan)，這(zhe)(zhe)不(bu)僅是(shi)難點(dian)，而且耗時(shi)耗力耗資源，待到(dao)運(yun)營(ying)商(shang)之間達(da)成共識(shi)，又(you)(you)豈能追上(shang)快速(su)迭代的(de)(de)微信(xin)的(de)(de)步(bu)伐(fa)？
運營商的(de)互聯網產品能(neng)力是短板(ban) 遲鈍的(de)大(da)象如何跑(pao)贏草原上(shang)的(de)獵豹(bao)？
事實上，企(qi)業都(dou)(dou)有其基因在(zai)，通信(xin)(xin)(xin)國企(qi)都(dou)(dou)烙上了國企(qi)體制的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基因。對于中(zhong)(zhong)移動(dong)而(er)言，互(hu)聯網思(si)維的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)天然缺失、產(chan)(chan)品能力、適(shi)應市(shi)場變化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力向(xiang)來(lai)不被外界看(kan)好(hao)，中(zhong)(zhong)移動(dong)也曾推出(chu)過類似微(wei)信(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務，如(ru)飛(fei)聊、Jego、飛(fei)信(xin)(xin)(xin)等，但(dan)都(dou)(dou)因產(chan)(chan)品迭代(dai)(dai)(dai)跟不上，用戶(hu)體驗(yan)糟(zao)糕，缺乏差異(yi)化與產(chan)(chan)品本(ben)身亮點等原(yuan)因最終衰落，運營(ying)商做(zuo)移動(dong)端產(chan)(chan)品本(ben)身就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)大(da)短板。中(zhong)(zhong)移動(dong)要思(si)考的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)，如(ru)何基于VoLTE核(he)心能力構建用戶(hu)通話(hua)(hua)新體驗(yan)，在(zai)高清(qing)音視頻通話(hua)(hua)、分(fen)享、一(yi)鍵發起多方通話(hua)(hua)等方面(mian)形成至簡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用戶(hu)體驗(yan)是(shi)(shi)(shi)(shi)重要關鍵點，但(dan)對于中(zhong)(zhong)移動(dong)而(er)言難度可(ke)想(xiang)而(er)知。而(er)騰訊則是(shi)(shi)(shi)(shi)產(chan)(chan)品見長。在(zai)騰訊，它講究的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)“快速迭代(dai)(dai)(dai)、小步快跑(pao)，產(chan)(chan)品閉環(huan)、用戶(hu)參與”，馬(ma)化騰常說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)句話(hua)(hua)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)“做(zuo)最挑剔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用戶(hu)”。我們看(kan)到，騰訊QQ干掉MSN、微(wei)信(xin)(xin)(xin)完全超越米聊也就(jiu)在(zai)轉瞬之間，說(shuo)(shuo)到底(di)，互(hu)聯網產(chan)(chan)品功底(di)是(shi)(shi)(shi)(shi)先決條(tiao)件，寄予一(yi)家遲鈍(dun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)通信(xin)(xin)(xin)國企(qi)做(zuo)出(chu)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品能挑戰微(wei)信(xin)(xin)(xin)？這(zhe)確實需要腦補一(yi)下想(xiang)象力。微(wei)信(xin)(xin)(xin)4年時間已(yi)(yi)經迭代(dai)(dai)(dai)到6.0，實現了飛(fei)躍式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，融合通信(xin)(xin)(xin)從年初就(jiu)已(yi)(yi)展(zhan)現，年底(di)是(shi)(shi)(shi)(shi)否商用還是(shi)(shi)(shi)(shi)未(wei)知數。與微(wei)信(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)如(ru)獵豹般(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)敏捷相比，中(zhong)(zhong)移動(dong)這(zhe)頭遲鈍(dun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)象又如(ru)何跑(pao)贏(ying)草原(yuan)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獵豹？
中(zhong)(zhong)移(yi)動(dong)(dong)等運營(ying)商一味的(de)(de)喊著去電信化(hua)(hua)，但筆(bi)者認(ren)為(wei)去電信化(hua)(hua)并不僅僅局限在互聯網化(hua)(hua)其(qi)業務，而是(shi)需要(yao)(yao)徹底改善其(qi)僵化(hua)(hua)的(de)(de)文化(hua)(hua)、機(ji)制與思維，這需要(yao)(yao)中(zhong)(zhong)移(yi)動(dong)(dong)降低對(dui)其(qi)原有(you)的(de)(de)成(cheng)功路徑(jing)的(de)(de)依賴，從做流量生意轉變到做互聯網服務。中(zhong)(zhong)移(yi)動(dong)(dong)發力的(de)(de)關鍵還需要(yao)(yao)圈用戶基礎上，深化(hua)(hua)產(chan)品(pin)的(de)(de)用戶體驗與場(chang)景，不斷開掘服務模式提升用戶粘度(du)，但對(dui)于中(zhong)(zhong)移(yi)動(dong)(dong)而言，難度(du)可想而知。
不過總(zong)體而(er)言，在融(rong)合通信(xin)這(zhe)一步上(shang)，中(zhong)移(yi)動(dong)從電(dian)信(xin)思維(wei)向互聯網思維(wei)的(de)轉變上(shang)，或許是(shi)(shi)一個良好的(de)開端。融(rong)合通信(xin)也(ye)是(shi)(shi)中(zhong)移(yi)動(dong)結(jie)合自身(shen)通信(xin)基(ji)(ji)礎優勢(shi)做出的(de)選(xuan)擇，中(zhong)移(yi)動(dong)擁有底層入(ru)口與(yu)電(dian)信(xin)基(ji)(ji)礎網絡，這(zhe)也(ye)是(shi)(shi)中(zhong)移(yi)動(dong)“融(rong)合通信(xin)”與(yu)國外(wai)iMessage、Whatsapps的(de)不同之處(chu)。因此(ci)從本質上(shang)來看，通信(xin)是(shi)(shi)中(zhong)移(yi)動(dong)的(de)基(ji)(ji)因，而(er)社(she)(she)交是(shi)(shi)騰訊本質的(de)基(ji)(ji)因，中(zhong)移(yi)動(dong)“融(rong)合通信(xin)”可(ke)固守(shou)通信(xin)核心，微信(xin)做社(she)(she)交平臺(tai)，兩家可(ke)以各守(shou)營地，面向不同的(de)方(fang)向，并(bing)存(cun)發(fa)展。
后續還得(de)看(kan)中移(yi)(yi)動是否能(neng)結合(he)融合(he)通信進(jin)行周邊業(ye)務(wu)全(quan)方面的布局，進(jin)而為自身的轉型(xing)與盈利鋪路，因為去電信化(hua)的本質還在(zai)于互聯網化(hua)、市場多元(yuan)化(hua)等路徑嘗試破局，不過這得(de)看(kan)中移(yi)(yi)動拿出多大變革的勇氣，若突(tu)破不了固(gu)有體(ti)制痼(gu)疾，那么(me)中移(yi)(yi)動可(ke)能(neng)還將(jiang)會在(zai)泥濘中繼續掙扎。
作者：王新(xin)喜 作者微信公眾號：熱點微評（redianweiping)
