美回，中(zhong)國首(shou)家(jia)高品質(zhi)閑置(zhi)女(nv)裝(zhuang)交易平臺，致力于時尚與環(huan)保的完(wan)美結合。美回的創始人劉(liu)揚，曾經的金融界金領，如今的創業精英，她開創的商(shang)業模式得(de)到創投界的廣泛青睞(lai)。
騰訊匯客廳秉(bing)承“輕(qing)分(fen)享，講干貨(huo)”的理念，邀請劉揚分(fen)享美回(hui)運(yun)營的點滴經驗，給O2O創業(ye)者們(men)帶來啟迪。
一(yi)、美回，從(cong)解決剛需出(chu)發(fa)
O2O的(de)(de)(de)共(gong)同特性就(jiu)是一定(ding)能(neng)解決(jue)(jue)人的(de)(de)(de)剛需(xu)，無論保潔、社(she)區服(fu)務還是送菜到家，全都能(neng)夠解決(jue)(jue)人們(men)生活中遇(yu)到的(de)(de)(de)剛需(xu)問(wen)題。美回也是這樣一個事業，開(kai)創(chuang)美回之前，我(wo)在普(pu)華永道工(gong)作(zuo)，是普(pu)華永道的(de)(de)(de)高(gao)級(ji)經理，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)要求(qiu)我(wo)們(men)穿職業套(tao)裝，我(wo)們(men)需(xu)要參加(jia)很多(duo)客戶(hu)的(de)(de)(de)會議，還要去參加(jia)一些大型的(de)(de)(de)party，所以我(wo)們(men)還會有很多(duo)適合(he)party的(de)(de)(de)服(fu)裝。
工作的(de)(de)(de)需求(qiu)是(shi)一方面(mian)，另一方面(mian)，女(nv)人(ren)就是(shi)愛買(mai)衣(yi)(yi)(yi)服，我(wo)(wo)已經(jing)達到很瘋狂的(de)(de)(de)程(cheng)度，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)整個(ge)衣(yi)(yi)(yi)櫥(chu)根(gen)本(ben)無(wu)法裝下我(wo)(wo)所有(you)的(de)(de)(de)衣(yi)(yi)(yi)服，然后我(wo)(wo)發現我(wo)(wo)身邊的(de)(de)(de)姐妹們也都是(shi)這(zhe)樣(yang)。無(wu)論買(mai)了(le)多(duo)少(shao)衣(yi)(yi)(yi)服，每個(ge)女(nv)人(ren)在出門前都會覺得(de)少(shao)了(le)一件(jian)衣(yi)(yi)(yi)服。我(wo)(wo)的(de)(de)(de)天使投(tou)資(zi)人(ren)是(shi)男性，我(wo)(wo)在和他(ta)交談(tan)的(de)(de)(de)時候，他(ta)也認為這(zhe)個(ge)提議太(tai)好了(le)。他(ta)自己(ji)跟我(wo)(wo)說，他(ta)發現太(tai)太(tai)的(de)(de)(de)衣(yi)(yi)(yi)櫥(chu)中，有(you)三分之一的(de)(de)(de)衣(yi)(yi)(yi)服是(shi)經(jing)常(chang)(chang)穿的(de)(de)(de)，其(qi)余三分之二(er)都是(shi)閑置(zhi)的(de)(de)(de)，而他(ta)本(ben)人(ren)的(de)(de)(de)衣(yi)(yi)(yi)櫥(chu)空間被擠占得(de)已經(jing)非(fei)常(chang)(chang)小了(le)。這(zhe)個(ge)提議能把(ba)他(ta)太(tai)太(tai)不穿的(de)(de)(de)衣(yi)(yi)(yi)服全部解決了(le)。
我(wo)想，我(wo)們(men)都(dou)(dou)(dou)會(hui)有(you)一個非常苦惱(nao)的(de)(de)(de)問(wen)題，就(jiu)是(shi)(shi)如(ru)何在搬(ban)家的(de)(de)(de)時(shi)候，把不用的(de)(de)(de)衣服代謝(xie)掉(diao)。一個統(tong)計數據顯示，中國(guo)每年(nian)被當作(zuo)垃圾處(chu)理(li)掉(diao)的(de)(de)(de)閑(xian)置衣服，就(jiu)有(you)2600萬噸。而這些衣服中的(de)(de)(de)大部分都(dou)(dou)(dou)需要掩埋(mai)，焚(fen)燒(shao)，只(zhi)有(you)很少量用作(zuo)慈善事業(ye)。掩埋(mai)的(de)(de)(de)話，需要花費(fei)很長很長的(de)(de)(de)時(shi)間，甚至上百年(nian)才能降解；如(ru)果利用焚(fen)燒(shao)的(de)(de)(de)辦法處(chu)理(li)，就(jiu)會(hui)帶來嚴重的(de)(de)(de)霧霾，這些都(dou)(dou)(dou)對環境(jing)造成了極(ji)大的(de)(de)(de)破壞。而很多女生(sheng)的(de)(de)(de)衣服都(dou)(dou)(dou)是(shi)(shi)薄露透，或(huo)是(shi)(shi)晚禮(li)服，我(wo)相信這些衣服拿(na)到貧困(kun)山區(qu)或(huo)是(shi)(shi)災區(qu)，也(ye)根本不會(hui)幫到他(ta)們(men)。
二、美回(hui)的巨大(da)(da)市場機會
一方面，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)有(you)把大(da)量閑(xian)置衣服(fu)處理掉的(de)(de)需求，另(ling)一方面，又有(you)很龐大(da)的(de)(de)人群渴望打(da)扮自己，卻很少有(you)錢能(neng)夠(gou)用(yong)在這(zhe)個(ge)(ge)地方。為(wei)了(le)解(jie)決(jue)這(zhe)個(ge)(ge)問(wen)(wen)題，年初的(de)(de)時候(hou)我(wo)(wo)(wo)做了(le)一個(ge)(ge)調研(yan)，我(wo)(wo)(wo)要(yao)看(kan)看(kan)到(dao)底有(you)多少人能(neng)夠(gou)真(zhen)正接受(shou)(shou)這(zhe)種二(er)手(shou)服(fu)裝(zhuang)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)在三里屯(tun)和大(da)黃莊的(de)(de)街頭隨機發放問(wen)(wen)卷(juan)，也通過互聯網發放部分問(wen)(wen)卷(juan)，總共(gong)收到(dao)188份調查(cha)問(wen)(wen)卷(juan)。結果讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)非常開心(xin)，因為(wei)有(you)超過62%的(de)(de)人都能(neng)夠(gou)或者愿意接受(shou)(shou)二(er)手(shou)服(fu)裝(zhuang)，當然前提是(shi)要(yao)解(jie)決(jue)掉衛生問(wen)(wen)題。回(hui)過頭我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)會(hui)發現，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)人群多半是(shi)20歲到(dao)35歲之間的(de)(de)女性。2010年的(de)(de)調查(cha)情(qing)況顯示，整個(ge)(ge)中國(guo)20歲到(dao)35歲之間的(de)(de)女性能(neng)夠(gou)達(da)到(dao)1.3億，所有(you)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)真(zhen)的(de)(de)有(you)很龐大(da)的(de)(de)受(shou)(shou)眾群。
我們參看(kan)了(le)國(guo)外的(de)做法(fa)。我在國(guo)外上(shang)學(xue)的(de)時候，經常出入(ru)那些二(er)(er)手(shou)店(dian)，因(yin)為(wei)二(er)(er)手(shou)店(dian)里有很(hen)多(duo)衣服(fu)都是(shi)(shi)很(hen)fashion的(de)，只是(shi)(shi)不當季了(le)，但價(jia)格(ge)非常便宜。后來(lai)我發現(xian)這種二(er)(er)手(shou)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)被搬到網上(shang)，已經被國(guo)外廣泛(fan)接受。但是(shi)(shi)中國(guo)專門做二(er)(er)手(shou)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)領域卻是(shi)(shi)缺乏的(de)。盡管(guan)淘寶網的(de)二(er)(er)手(shou)店(dian)中有賣，但因(yin)為(wei)都是(shi)(shi)個人賣家(jia)，所(suo)以無(wu)法(fa)保證質量和衛生的(de)管(guan)理，因(yin)此交易額(e)基本為(wei)0。
美回(hui)就(jiu)是美麗(li)輪回(hui)的(de)簡稱，我們希望(wang)無論時光怎樣流轉，美麗(li)都(dou)能夠(gou)(gou)(gou)再次輪回(hui)。我們是第一家真正有償收購(gou)大(da)家衣(yi)服的(de)網站(zhan)，一個真正能夠(gou)(gou)(gou)幫(bang)助女性(xing)，解決剛需的(de)事業。我們解決質(zhi)量問題與衛生(sheng)問題，不光能夠(gou)(gou)(gou)讓所(suo)有的(de)女性(xing)把衣(yi)服拿出來賣，還能夠(gou)(gou)(gou)讓大(da)家為此結(jie)交很多朋(peng)友，成為一個共同分(fen)享的(de)事情。同時我們所(suo)有的(de)女性(xing)閑置衣(yi)服能夠(gou)(gou)(gou)被利(li)用(yong)，我們并(bing)不僅僅追求(qiu)所(suo)謂的(de)大(da)牌、奢侈品，我們更(geng)關注的(de)是大(da)眾的(de)品牌，我相信(xin)我們的(de)市場是無限大(da)的(de)。
三、解決兩端需(xu)求(qiu)，提升客戶體驗
現(xian)在(zai)我(wo)們(men)(men)是把美(mei)回(hui)的(de)(de)特賣(mai)(mai)商城搭建在(zai)微(wei)信的(de)(de)手機端(duan)(duan)，掃碼或輸入：美(mei)回(hui),或者meihuivip即可(ke)進入我(wo)們(men)(men)的(de)(de)商城。我(wo)們(men)(men)現(xian)在(zai)的(de)(de)交易量也很活躍。我(wo)們(men)(men)其實連接了兩端(duan)(duan)客戶，一(yi)(yi)方是買(mai)家(jia)，一(yi)(yi)方是賣(mai)(mai)家(jia)。對賣(mai)(mai)家(jia)而言，需(xu)要(yao)不斷的(de)(de)去購(gou)買(mai)新的(de)(de)衣服，而每季(ji)又(you)沒有辦法解決(jue)掉剩余的(de)(de)衣服，并且大部(bu)分賣(mai)(mai)家(jia)都是有環保心理(li)的(de)(de)愛心人(ren)士。我(wo)們(men)(men)的(de)(de)買(mai)家(jia)是對高品質有需(xu)求的(de)(de)，同時也希望衛生(sheng)條件(jian)是非常(chang)好(hao)的(de)(de)，她們(men)(men)也希望運氣好(hao)的(de)(de)話(hua)還(huan)能夠(gou)在(zai)上面淘到一(yi)(yi)些大牌(pai)。美(mei)回(hui)作為一(yi)(yi)個平臺，解決(jue)了兩端(duan)(duan)的(de)(de)需(xu)求。
我(wo)們(men)希望大家共同參(can)與分享，也(ye)為大家提(ti)供把(ba)舊衣服變現的便利，所以有(you)很(hen)多(duo)賣家積極地找到我(wo)們(men)，能為大家解決掉閑置問題，大家都很(hen)開心。此外(wai)，有(you)部分不符合我(wo)們(men)收購(gou)標準的，我(wo)們(men)也(ye)可以幫助捐獻到慈善機構(gou)，就像騰訊的號召一樣，舉手(shou)之(zhi)勞，我(wo)們(men)也(ye)能夠做(zuo)慈善。
我(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)目前(qian)有(you)兩種(zhong)模式，一(yi)(yi)(yi)種(zhong)是(shi)(shi)現(xian)金收購(gou)，另一(yi)(yi)(yi)種(zhong)是(shi)(shi)物物交換。我(wo)覺得像海爾和其它(ta)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些產(chan)(chan)業，也都(dou)可(ke)(ke)以(yi)跟(gen)我(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)一(yi)(yi)(yi)起互動，一(yi)(yi)(yi)起合作。我(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)充(chong)分尊重我(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)賣(mai)家客(ke)戶(hu)，我(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)更希望(wang)能夠關注她們(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)健康，讓她們(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)生活更時尚。于是(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)現(xian)在(zai)推出了閑置衣(yi)服可(ke)(ke)以(yi)換有(you)機(ji)食品，有(you)機(ji)食品是(shi)(shi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個好(hao)朋友自(zi)(zi)己來做的(de)(de)(de)(de)，他(ta)(ta)(ta)在(zai)東(dong)北承包了5000畝土地，所(suo)有(you)土地從(cong)第一(yi)(yi)(yi)年(nian)開始就需要翻曬，所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)育種(zhong)也全部是(shi)(shi)自(zi)(zi)己去(qu)(qu)選擇的(de)(de)(de)(de)。所(suo)以(yi)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)量(liang)(liang)非(fei)常(chang)低，通常(chang)來說一(yi)(yi)(yi)畝地的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)量(liang)(liang)大(da)概是(shi)(shi)1400斤，但(dan)在(zai)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)土地上(shang)(shang)一(yi)(yi)(yi)畝地差(cha)不多產(chan)(chan)400斤。他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品僅(jin)僅(jin)能夠維(wei)持(chi)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)高端客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)需求，可(ke)(ke)是(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)為了照顧(gu)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，去(qu)(qu)跟(gen)他(ta)(ta)(ta)要了很少的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)塊。對于買家，我(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)也希望(wang)讓她們(men)(men)(men)(men)(men)(men)能夠體會(hui)到(dao)我(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)愛(ai)心的(de)(de)(de)(de)幫助，因為商城的(de)(de)(de)(de)衣(yi)服在(zai)到(dao)達她們(men)(men)(men)(men)(men)(men)手中之前(qian)，都(dou)進行了四種(zhong)消(xiao)毒(du)，真正確保(bao)衛生安全，同時我(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)定價基(ji)本上(shang)(shang)都(dou)是(shi)(shi)在(zai)百元(yuan)以(yi)下的(de)(de)(de)(de)。
四(si)、豐富有(you)趣的互動(dong)(dong)活動(dong)(dong)，充滿愛和(he)時尚
此外，我們(men)(men)經常有(you)一(yi)(yi)(yi)些互動(dong)活(huo)動(dong)，教(jiao)給(gei)大家怎(zen)樣(yang)去著(zhu)裝，怎(zen)樣(yang)去搭配。這是(shi)(shi)我們(men)(men)一(yi)(yi)(yi)個(ge)小(xiao)小(xiao)的(de)漫畫，畫著(zhu)一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)衣(yi)服(fu)(fu)(fu)是(shi)(shi)怎(zen)樣(yang)到(dao)(dao)達(da)美回(hui)(hui)的(de)。添加我們(men)(men)的(de)微(wei)信號：美回(hui)(hui)，或(huo)(huo)者通過(guo)我們(men)(men)的(de)QQ號跟我們(men)(men)的(de)男神哥哥聯(lian)系(xi)，然(ran)后(hou)他就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)告訴你收(shou)購的(de)標準，這樣(yang)的(de)話，你就(jiu)(jiu)可以叫一(yi)(yi)(yi)個(ge)快遞(di)，把衣(yi)服(fu)(fu)(fu)遞(di)到(dao)(dao)美回(hui)(hui)。我們(men)(men)是(shi)(shi)十(shi)件(jian)(jian)以上包(bao)郵，拿(na)(na)回(hui)(hui)來以后(hou)，每(mei)一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)衣(yi)服(fu)(fu)(fu)我們(men)(men)都(dou)會(hui)(hui)認真(zhen)(zhen)去測量它(ta)的(de)三圍，同時(shi)把每(mei)一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)衣(yi)服(fu)(fu)(fu)真(zhen)(zhen)實(shi)地拍照，上傳到(dao)(dao)微(wei)信端。我們(men)(men)再(zai)次聲明，我們(men)(men)所(suo)有(you)的(de)衣(yi)服(fu)(fu)(fu)都(dou)不是(shi)(shi)PS的(de)。經常有(you)女孩拿(na)(na)到(dao)(dao)衣(yi)服(fu)(fu)(fu)以后(hou)，會(hui)(hui)說你們(men)(men)的(de)衣(yi)服(fu)(fu)(fu)比圖片還(huan)要(yao)好看。我們(men)(men)還(huan)要(yao)對衣(yi)服(fu)(fu)(fu)做一(yi)(yi)(yi)個(ge)全身的(de)消(xiao)毒(du)，根(gen)據(ju)不同的(de)材質進行(xing)不同的(de)清洗或(huo)(huo)者干(gan)洗，然(ran)后(hou)再(zai)進行(xing)紫(zi)外線消(xiao)毒(du)，還(huan)有(you)高溫的(de)桑拿(na)(na)消(xiao)毒(du)，以及(ji)銀離子消(xiao)毒(du)。最后(hou)，我們(men)(men)會(hui)(hui)包(bao)裝精美，呈(cheng)現給(gei)它(ta)新(xin)的(de)主人(ren)。
我(wo)們(men)(men)的(de)理念就是(shi)時尚、環保和分享。我(wo)們(men)(men)還有(you)(you)一(yi)些有(you)(you)趣的(de)線(xian)下互動(dong)，因為我(wo)們(men)(men)發(fa)現我(wo)們(men)(men)當中很大(da)一(yi)部分群體是(shi)學(xue)生，她(ta)們(men)(men)非常(chang)希望能夠(gou)買一(yi)些好看的(de)衣(yi)服(fu)，或是(shi)即將步(bu)入社會，要走(zou)上(shang)工(gong)作(zuo)崗位，需(xu)要買一(yi)些套(tao)裝。于是(shi)我(wo)們(men)(men)的(de)男神哥(ge)哥(ge)們(men)(men)“胸襲”三(san)大(da)高校(xiao)，真正給三(san)大(da)高校(xiao)送去(qu)了福利(li)(li)。我(wo)們(men)(men)為懶妹(mei)(mei)妹(mei)(mei)也(ye)準(zhun)備(bei)了福利(li)(li)，我(wo)們(men)(men)的(de)男神管(guan)家可以(yi)(yi)上(shang)門替你(ni)們(men)(men)整理衣(yi)服(fu)，同時把你(ni)們(men)(men)閑置不要的(de)衣(yi)服(fu)取回來。為此我(wo)們(men)(men)進行(xing)了一(yi)個(ge)男神管(guan)家招集(ji)令(ling)的(de)活動(dong)，篩選(xuan)所有(you)(you)有(you)(you)這(zhe)種意愿(yuan)的(de)人(ren)加入我(wo)們(men)(men)，也(ye)愿(yuan)意為我(wo)們(men)(men)這(zhe)些妹(mei)(mei)妹(mei)(mei)去(qu)送福利(li)(li)的(de)男神們(men)(men)。我(wo)們(men)(men)發(fa)出召集(ji)令(ling)以(yi)(yi)后(hou)，發(fa)現居(ju)然有(you)(you)這(zhe)么多人(ren)愿(yuan)意參與(yu)我(wo)們(men)(men)的(de)活動(dong)，而(er)且有(you)(you)這(zhe)么多的(de)帥哥(ge)，完全是(shi)亮瞎雙眼的(de)節奏(zou)。
我們(men)(men)(men)還有一(yi)(yi)(yi)系列(lie)的(de)線下的(de)活動(dong)，例如我們(men)(men)(men)在(zai)(zai)10月19號(hao)和(he)(he)外交部一(yi)(yi)(yi)起合作(zuo)，外交部部長王毅夫婦舉(ju)(ju)辦了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)在(zai)(zai)朝(chao)陽(yang)公園的(de)愛心無國界二(er)(er)手市集活動(dong)，我們(men)(men)(men)是唯(wei)一(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)家(jia)作(zuo)為企業(ye)方(fang)來參與的(de)。11月我們(men)(men)(men)還在(zai)(zai)外交人(ren)員(yuan)服務(wu)局舉(ju)(ju)行(xing)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)“美回回收日”活動(dong)，外交部和(he)(he)各(ge)大(da)使館的(de)人(ren)員(yuan)都來把自(zi)己(ji)的(de)閑置(zhi)女裝(zhuang)和(he)(he)童裝(zhuang)交給我們(men)(men)(men)，符合標(biao)(biao)準的(de)可(ke)以(yi)換回現金，不符合標(biao)(biao)準的(de)我們(men)(men)(men)代為捐獻。這樣大(da)家(jia)既解決了(le)(le)家(jia)中的(de)閑置(zhi)，又滿足了(le)(le)大(da)家(jia)做公益的(de)愛心，一(yi)(yi)(yi)舉(ju)(ju)兩得。接下來我們(men)(men)(men)還會(hui)(hui)進(jin)入各(ge)個(ge)高檔社(she)區(qu)開展(zhan)二(er)(er)手交換市集活動(dong)、也(ye)會(hui)(hui)繼續在(zai)(zai)畢業(ye)季和(he)(he)入學季，在(zai)(zai)校(xiao)園內舉(ju)(ju)行(xing)美回二(er)(er)手市集，同時(shi)我們(men)(men)(men)還會(hui)(hui)有一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)線下的(de)小代理，覆蓋各(ge)個(ge)社(she)區(qu)和(he)(he)學校(xiao)。我們(men)(men)(men)還會(hui)(hui)和(he)(he)時(shi)尚達(da)人(ren)、明(ming)星(xing)舉(ju)(ju)辦一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)拍賣(mai)活動(dong)，以(yi)及一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)主題沙龍，敬請(qing)大(da)家(jia)期待(dai)。
我(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)活動(dong)和我(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)事業(ye)受到了媒體的(de)(de)廣(guang)泛關注，像北(bei)京青年報和億邦動(dong)力，還有其它的(de)(de)一些時尚媒體都紛(fen)紛(fen)找到我(wo)們(men)(men)(men)(men)，我(wo)們(men)(men)(men)(men)也和大V們(men)(men)(men)(men)進行一些活動(dong)，關注我(wo)們(men)(men)(men)(men)，你們(men)(men)(men)(men)就會(hui)看到更多好玩(wan)的(de)(de)。接下(xia)來我(wo)們(men)(men)(men)(men)會(hui)和羅輯(ji)思維(wei)一起舉辦一個很(hen)好玩(wan)的(de)(de)活動(dong)，我(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)未來就是這樣，充滿(man)愛和時尚。
【對話騰訊匯客廳(ting)】
主持人：我們現場有一位(wei)美回的長(chang)期(qi)用(yong)戶和深度體驗者，就是(shi)我們集團市場公關部(bu)的老大Isa，請你分享(xiang)一下對這個平臺(tai)的使用(yong)和一些考慮。
Isa：我自己就是深受冗余衣(yi)(yi)服(fu)之害(hai)的(de)(de)(de)一(yi)個人(ren)，有一(yi)次我爸跟我講，你再買衣(yi)(yi)服(fu)的(de)(de)(de)話，可能只能站著睡覺了，床的(de)(de)(de)位置都要騰出來擺(bai)柜(ju)子(zi)了。我春夏秋冬四個季節的(de)(de)(de)衣(yi)(yi)服(fu)沒辦法同時(shi)(shi)在(zai)柜(ju)子(zi)里呈現(xian)，所以在(zai)夏天的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候我就把秋天和冬天的(de)(de)(de)衣(yi)(yi)服(fu)裝在(zai)袋子(zi)里塞(sai)到(dao)床底下，然后到(dao)秋天的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候再把冬天的(de)(de)(de)衣(yi)(yi)服(fu)拿(na)出來。美回(hui)這樣的(de)(de)(de)網站，對于我這樣的(de)(de)(de)人(ren)特別有需求，而且很(hen)多衣(yi)(yi)服(fu)放(fang)在(zai)那(nei)兒實際(ji)上(shang)我很(hen)多年(nian)也不穿(chuan)，就是覺得扔了很(hen)浪費。
我(wo)(wo)(wo)也(ye)嘗試做一些捐(juan)助，包括(kuo)給我(wo)(wo)(wo)們家的(de)(de)保(bao)姆阿(a)姨。阿(a)姨她很樸實(shi)，她說你這個布料這么少，你怎么好意思送給我(wo)(wo)(wo)，因為我(wo)(wo)(wo)們很多禮服其(qi)實(shi)是挺薄(bo)的(de)(de)，深V領，沒有袖子，讓一個農村(cun)來(lai)的(de)(de)保(bao)姆阿(a)姨穿，也(ye)挺不合適的(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得，劉揚這個事業特別(bie)好，真的(de)(de)是解決了我(wo)(wo)(wo)和我(wo)(wo)(wo)身邊很多類似朋友的(de)(de)需求。
而且很多時候，我們身(shen)邊(bian)多的其實不僅僅是一(yi)(yi)(yi)些衣(yi)服，還包括一(yi)(yi)(yi)些首飾，一(yi)(yi)(yi)些二手(shou)的其他東西。所(suo)以我也希(xi)望(wang)美(mei)回未來(lai)(lai)給(gei)我們提供更多的其它品類的二手(shou)交(jiao)易，真正(zheng)把大家閑(xian)置(zhi)的東西運作起來(lai)(lai)，不要讓(rang)一(yi)(yi)(yi)個(ge)好的東西不見天日。我覺得美(mei)回是挺(ting)有希(xi)望(wang)的，我也是它非(fei)常(chang)忠(zhong)實的支持者。我記(ji)得第一(yi)(yi)(yi)次的時候，給(gei)劉揚貢獻了(le)五麻袋衣(yi)服。
劉揚：謝謝Isa，她絕對是(shi)(shi)我(wo)們(men)的(de)VIP客(ke)戶。我(wo)們(men)從8月13號上線以來，真(zhen)的(de)有(you)很多(duo)(duo)很多(duo)(duo)這(zhe)樣(yang)子(zi)(zi)的(de)大客(ke)戶，一直在支持(chi)我(wo)們(men)，尤其是(shi)(shi)很多(duo)(duo)明(ming)星、模特，他們(men)有(you)很多(duo)(duo)很多(duo)(duo)這(zhe)樣(yang)子(zi)(zi)的(de)衣(yi)服(fu)，經(jing)常是(shi)(shi)成麻(ma)袋(dai)成麻(ma)袋(dai)的(de)給我(wo)們(men)送過來，我(wo)們(men)一方(fang)面很感謝他們(men)，另一方(fang)面對于買家來說(shuo)，也有(you)可能無意當中買到這(zhe)些(xie)大明(ming)星，或者(zhe)崇拜(bai)者(zhe)的(de)一些(xie)衣(yi)服(fu)，真(zhen)的(de)是(shi)(shi)這(zhe)樣(yang)子(zi)(zi)的(de)。
提問：大部分女性有想處理掉自己閑置衣服的(de)需求，但是(shi)(shi)真(zhen)正去買(mai)的(de)比(bi)例是(shi)(shi)否(fou)又(you)會不一樣？從你們現(xian)在交易(yi)比(bi)例的(de)數據來看(kan)大概是(shi)(shi)什(shen)么樣子的(de)呢？
回答：我們(men)上(shang)線(xian)(xian)剛剛兩個(ge)(ge)月(yue)，就已經超過200單(dan)了。基(ji)本(ben)上(shang)都(dou)(dou)是(shi)(shi)百(bai)元以上(shang)的樣(yang)子(zi)，夏天(tian)的連衣裙還(huan)有(you)(you)秋冬的風衣，什么樣(yang)子(zi)的衣服都(dou)(dou)有(you)(you)。買方(fang)和賣方(fang)都(dou)(dou)很多。一(yi)開始(shi)我們(men)會認為(wei)是(shi)(shi)從上(shang)游往下(xia)游流，但(dan)是(shi)(shi)后來我們(men)發(fa)現這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)布朗運動，呈現整(zheng)體(ti)彌散的樣(yang)子(zi)。一(yi)些70、80后認為(wei)美回上(shang)的確(que)是(shi)(shi)價格好(hao)、質量好(hao)，她們(men)愿意去購買。并且我們(men)最(zui)大的一(yi)個(ge)(ge)好(hao)處是(shi)(shi)客戶黏性大，我們(men)曾有(you)(you)一(yi)個(ge)(ge)客戶下(xia)了6單(dan)，她從我們(men)一(yi)上(shang)線(xian)(xian)就開始(shi)購買，每個(ge)(ge)時節基(ji)本(ben)上(shang)都(dou)(dou)會購買一(yi)次。
提問：因為現有的一些因素，美回不(bu)可能(neng)提供(gong)那么多關于(yu)衣服的素材(cai)，如何讓消費者在有限的信息(xi)環境下(xia)去購買？
回答：根(gen)據我們(men)(men)自己和(he)其他一(yi)些員工(gong)的(de)(de)購物(wu)體(ti)驗，在(zai)淘寶(bao)上(shang)(shang)買一(yi)件衣服，你(ni)基本(ben)上(shang)(shang)想要(yao)看到(dao)(dao)的(de)(de)無(wu)非(fei)是(shi)(shi)說(shuo)衣服的(de)(de)質地、衣長(chang)、身(shen)(shen)(shen)(shen)長(chang)、袖長(chang)、腰(yao)身(shen)(shen)(shen)(shen)等，所以我們(men)(men)在(zai)測量(liang)衣服上(shang)(shang)會(hui)做的(de)(de)非(fei)常仔細。在(zai)材(cai)質方面(mian)也會(hui)標的(de)(de)很清(qing)楚，我們(men)(men)也會(hui)把(ba)上(shang)(shang)面(mian)哪怕是(shi)(shi)一(yi)點點的(de)(de)瑕疵拍(pai)(pai)照出來(lai)。因為(wei)我們(men)(men)是(shi)(shi)用人體(ti)假(jia)模去(qu)拍(pai)(pai)攝(she)，當然有的(de)(de)客戶會(hui)在(zai)意上(shang)(shang)身(shen)(shen)(shen)(shen)效果如何，所以后(hou)來(lai)我們(men)(men)增加了一(yi)個服務，如果你(ni)告(gao)訴我們(men)(men)你(ni)的(de)(de)身(shen)(shen)(shen)(shen)材(cai)是(shi)(shi)什么樣(yang)，我們(men)(men)就(jiu)會(hui)找身(shen)(shen)(shen)(shen)材(cai)相近的(de)(de)客服妹(mei)妹(mei)去(qu)幫你(ni)拍(pai)(pai)上(shang)(shang)身(shen)(shen)(shen)(shen)圖(tu)，然后(hou)分享到(dao)(dao)社(she)區，大家就(jiu)都會(hui)看到(dao)(dao)。我們(men)(men)社(she)區比(bi)(bi)較有意思(si)的(de)(de)一(yi)點是(shi)(shi)，在(zai)我們(men)(men)拍(pai)(pai)了上(shang)(shang)身(shen)(shen)(shen)(shen)圖(tu)以后(hou)，很多買家會(hui)說(shuo)，嗯，我穿上(shang)(shang)一(yi)定(ding)比(bi)(bi)她好看，于是(shi)(shi)義無(wu)反顧(gu)地買下來(lai)，回家再把(ba)她的(de)(de)上(shang)(shang)身(shen)(shen)(shen)(shen)圖(tu)發到(dao)(dao)我們(men)(men)的(de)(de)社(she)區中。所以我們(men)(men)的(de)(de)社(she)區互(hu)動性還是(shi)(shi)蠻強的(de)(de)。
提問：怎么讓消費者相(xiang)信你的(de)東西是(shi)真的(de)？怎么知道用戶是(shi)在(zai)正品店，花幾百甚至(zhi)幾千塊(kuai)錢(qian)買(mai)(mai)的(de)正品，還是(shi)在(zai)淘(tao)寶上買(mai)(mai)的(de)一件(jian)仿制(zhi)品？
回答：我們有自己專業(ye)的(de)鑒(jian)定(ding)團隊，這個(ge)鑒(jian)定(ding)團隊中有25年服(fu)裝從業(ye)經驗的(de)人員。此外我們的(de)目標其實并不(bu)是奢侈品，多是大(da)(da)眾(zhong)品牌，我們也會讓大(da)(da)家(jia)看到(dao)，如果遇到(dao)奢侈品，我們會額外去做(zuo)一(yi)些鑒(jian)定(ding)。對于大(da)(da)眾(zhong)品牌，我們會為大(da)(da)家(jia)提供非常合(he)理(li)的(de)購買價(jia)格(ge)。
提問：在二手市場(chang)上標準化(hua)是(shi)一件很困難的事(shi)情，請問在女性服(fu)裝上，標準化(hua)這塊是(shi)怎么做的？
回答：我們(men)上線以來，專門研究過自己的標準(zhun)，我們(men)自己制定了(le)我們(men)的一(yi)套(tao)標準(zhun)，所有的衛(wei)生環節，還(huan)有我們(men)篩選的一(yi)系列嚴格標準(zhun)。
提問：假(jia)如我想賣(mai)一件衣(yi)服，這件衣(yi)服是怎么來進(jin)行估(gu)值的呢？
回答：我(wo)們(men)的(de)公眾號上每一檔(dang)都會有(you)清晰(xi)的(de)收費標準(zhun)，我(wo)們(men)就是(shi)根據(ju)這些標準(zhun)進行。當然也會有(you)用戶說我(wo)們(men)收的(de)價格低(di)，或(huo)者(zhe)價格高，但是(shi)一段時間以后(hou)，基本上客戶都會比較認(ren)可(ke)我(wo)們(men)的(de)價格。
提問：美(mei)回(hui)現在做(zuo)低(di)價位的二手商(shang)品，可能利(li)潤(run)空間有(you)限，未來有(you)沒(mei)有(you)其他的商(shang)業(ye)模式可以做(zuo)轉化(hua)？比如像淘寶(bao)一(yi)樣只做(zuo)平(ping)臺，允許用(yong)戶自(zi)己發(fa)信息？
回答：我相信很長一(yi)段時(shi)間(jian)我們都不會讓(rang)用(yong)戶自己去發信息，因為(wei)我覺得還是(shi)比(bi)較難監管(guan)，我還是(shi)希望作為(wei)B端，能夠監管(guan)好這一(yi)塊。
主持人：說兩句題外話，之所(suo)以請美回來騰(teng)訊匯客(ke)廳分(fen)享，是(shi)(shi)(shi)因(yin)為這個行業(ye)創業(ye)有人成(cheng)功，有人失敗，我(wo)(wo)們(men)發(fa)現(xian)美回身上有幾(ji)個特(te)點(dian)，大(da)家是(shi)(shi)(shi)可以參考(kao)(kao)的(de)(de)(de)。第一，它尋(xun)找用(yong)戶的(de)(de)(de)痛點(dian)非(fei)常精準。第二，它的(de)(de)(de)運營和考(kao)(kao)慮(lv)是(shi)(shi)(shi)非(fei)常精細(xi)的(de)(de)(de)，在(zai)(zai)(zai)運營之前做了(le)大(da)量的(de)(de)(de)規劃包括全(quan)新的(de)(de)(de)測試(shi)，完善了(le)對(dui)衣(yi)服的(de)(de)(de)檢測和清洗系統(tong)。第三(san)，是(shi)(shi)(shi)不斷(duan)對(dui)產品功能(neng)的(de)(de)(de)更新，這也是(shi)(shi)(shi)現(xian)在(zai)(zai)(zai)很多人在(zai)(zai)(zai)講(jiang)的(de)(de)(de)互聯網思維。我(wo)(wo)們(men)希望(wang)美回今(jin)天的(de)(de)(de)分(fen)析能(neng)夠給(gei)在(zai)(zai)(zai)座的(de)(de)(de)O2O創業(ye)者一些(xie)啟發(fa)，這也是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)今(jin)天活(huo)動的(de)(de)(de)初(chu)衷(zhong)。感謝(xie)來到(dao)騰(teng)訊匯客(ke)廳，我(wo)(wo)們(men)下次再見。
（蔡澤彬整理）
