創投(tou)分享(xiang)會(hui)注：除了少數體(ti)(ti)(ti)(ti)制（行業(ye)）內(nei)媒(mei)體(ti)(ti)(ti)(ti)，順豐(feng)創始(shi)人(ren)、順豐(feng)速(su)運集(ji)團總裁王衛甚少接受媒(mei)體(ti)(ti)(ti)(ti)采訪(fang)。10月(yue)21日，《中國郵政快(kuai)遞報》記者(zhe)對王衛做了一個(ge)電話采訪(fang)。以下是創投(tou)分享(xiang)會(hui)摘出(chu)的(de)訪(fang)談(tan)要(yao)點：
感謝郵政體(ti)制改革
“我(wo)對(dui)2007年郵政(zheng)體制(zhi)改革的印象(xiang)比(bi)較(jiao)深。兩年后，修(xiu)訂后的郵政(zheng)法正式實(shi)施，民營快遞企(qi)業獲得了合法身份(fen)。國家對(dui)民營快遞企(qi)業從(cong)體制(zhi)上到(dao)法律(lv)上的認可，堅定了他們做大做強行(xing)業的決心(xin)(xin)以及發展壯大行(xing)業的決心(xin)(xin)。”
此前，民(min)營快(kuai)遞企業還被(bei)冠以“黑快(kuai)遞”的頭銜，得(de)不到(dao)法(fa)律的認(ren)可。2009年4月24日，十一屆全國(guo)人(ren)(ren)大常委會第八次會議表決通(tong)過了修訂后的《中華人(ren)(ren)民(min)共和國(guo)郵(you)政法(fa)》，并(bing)于2009年10月1日起正(zheng)式實施。民(min)營快(kuai)遞企業從而才得(de)到(dao)法(fa)律認(ren)可。
“如果沒有當年的(de)(de)郵政體制(zhi)改革，順豐及‘通達系(xi)’的(de)(de)兄弟企業也會在(zai)(zai)，但我們(men)的(de)(de)體量可能(neng)只有現(xian)在(zai)(zai)的(de)(de)三分(fen)之一到(dao)五分(fen)之一。修訂后(hou)的(de)(de)郵政法還督促企業關注服務質(zhi)(zhi)量，引(yin)導企業在(zai)(zai)做量的(de)(de)同(tong)時還須(xu)注重提(ti)質(zhi)(zhi)。”王衛說。
“體(ti)制改革大大增加(jia)了(le)快(kuai)遞市場(chang)主(zhu)體(ti)，而民營企(qi)業的(de)(de)加(jia)入更是讓快(kuai)遞服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)價(jia)格走進(jin)市場(chang)化機制中。服(fu)務(wu)(wu)價(jia)格降低，讓更多的(de)(de)普(pu)通(tong)消費者了(le)解和接受快(kuai)遞。隨著市場(chang)的(de)(de)普(pu)及，快(kuai)遞服(fu)務(wu)(wu)開(kai)始向生(sheng)活(huo)服(fu)務(wu)(wu)領(ling)域(yu)發展(zhan)，并逐漸(jian)滲入人(ren)們生(sheng)活(huo)的(de)(de)方方面(mian)面(mian)。在(zai)這個過程中，市場(chang)對(dui)快(kuai)遞服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)巨大需求(qiu)逐漸(jian)顯現出來，而快(kuai)遞業的(de)(de)迅(xun)速發展(zhan)，又(you)促進(jin)電商規模的(de)(de)進(jin)一步擴大。”
重視業務的“質”勝于“量(liang)”
2013年，順豐進入電商件市場，新(xin)的(de)領(ling)域大(da)大(da)增加了(le)順豐的(de)業務(wu)(wu)量(liang)(liang)。但對于(yu)“跳高”的(de)業務(wu)(wu)量(liang)(liang)，王衛并(bing)不“感冒”，他(ta)說(shuo)：“我(wo)更看重我(wo)們的(de)服務(wu)(wu)質量(liang)(liang)是不是保持了(le)同步增長。”
對(dui)于王(wang)衛(wei)來說，業務量(liang)(liang)(liang)只(zhi)是數(shu)據的(de)(de)積累，他(ta)本人“更關注(zhu)質量(liang)(liang)(liang)，因為(wei)質量(liang)(liang)(liang)是數(shu)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)新起點”。在人員、設備(bei)等現(xian)有(you)投入不(bu)變的(de)(de)條件下，業務量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)增加勢(shi)必會(hui)導致(zhi)快遞服務質量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)下降，而(er)這(zhe)是王(wang)衛(wei)所不(bu)愿(yuan)意看到(dao)的(de)(de)。他(ta)的(de)(de)經(jing)營(ying)邏輯(ji)是：高(gao)質量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)服務成就企業品牌(pai)，立得住(zhu)的(de)(de)品牌(pai)才(cai)有(you)差(cha)異化的(de)(de)價格(ge)。因此，“品牌(pai)就是未來快遞企業服務產品的(de)(de)賣點”。
在(zai)回答有(you)關今年“雙(shuang)11”期間業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)量(liang)(liang)沖刺目標的(de)(de)問(wen)題時，王(wang)衛(wei)明確表示對(dui)(dui)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)量(liang)(liang)沒有(you)設置具體目標，而(er)是“對(dui)(dui)服(fu)務(wu)(wu)(wu)有(you)要求”，順豐會根據客戶的(de)(de)要求持續不斷地優化服(fu)務(wu)(wu)(wu)流(liu)程、保(bao)證服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)(liang)，走差異化競爭的(de)(de)路。用王(wang)衛(wei)的(de)(de)話說(shuo)，就(jiu)是“商業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)本質是服(fu)務(wu)(wu)(wu)和產(chan)品，這樣(yang)才會有(you)利潤”。他進一步解(jie)釋說(shuo)：“對(dui)(dui)于(yu)一個(ge)看重品牌的(de)(de)快(kuai)遞企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)來說(shuo)，業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)量(liang)(liang)增(zeng)長過(guo)高、過(guo)快(kuai)是個(ge)很大(da)的(de)(de)挑(tiao)戰，這意味(wei)著企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)必須在(zai)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)(liang)和業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)數量(liang)(liang)兩(liang)者間作出選擇。
“我(wo)非(fei)常看重順(shun)豐(feng)的(de)品牌，這不(bu)只是一(yi)個面子(zi)的(de)問題。順(shun)豐(feng)品牌聲譽(yu)的(de)好壞直接關(guan)系到全體員(yuan)工的(de)生(sheng)活是否有保障(zhang)。”
“嘿客”經營模式(shi)，并非全國統一
近年(nian)來，順(shun)豐(feng)做(zuo)了很(hen)多非典(dian)型意義上的快遞(di)業務，其中尤(you)以“嘿客(ke)”最受關注(zhu)。
“B2C是市場未來的(de)發展(zhan)方向(xiang)，而順豐(feng)原有的(de)業務(wu)優勢在于B2B，B2C對(dui)順豐(feng)來說是一(yi)個(ge)新(xin)的(de)業務(wu)領域。”王(wang)衛(wei)表(biao)示(shi)，B2C在服(fu)(fu)務(wu)對(dui)象、服(fu)(fu)務(wu)標(biao)準、服(fu)(fu)務(wu)時長等方面與(yu)B2B迥(jiong)異，布局(ju)“嘿(hei)客”正是為了探(tan)索一(yi)種能夠更(geng)好地(di)服(fu)(fu)務(wu)C類(lei)客戶的(de)模式(shi)。
“目前，‘嘿(hei)客(ke)’的商(shang)業模式還不(bu)夠完善，因此(ci)需要不(bu)斷進行(xing)改進和完善。是(shi)選(xuan)擇(ze)等待商(shang)業模式成熟后再建(jian)店(dian)，還是(shi)先建(jian)店(dian)再摸索商(shang)業模式？順豐選(xuan)擇(ze)后者。”王衛說，不(bu)同(tong)(tong)地域、不(bu)同(tong)(tong)人(ren)群有著不(bu)同(tong)(tong)的消(xiao)費習(xi)(xi)慣，因此(ci)“嘿(hei)客(ke)”的經營模式也不(bu)應該(gai)是(shi)全國(guo)統一(yi)的，要根據社區消(xiao)費者的生(sheng)活習(xi)(xi)慣和消(xiao)費習(xi)(xi)慣進行(xing)調整。
