微信(xin)電(dian)話本(ben)，“雙十一”之(zhi)后(hou)(hou)，在我(wo)的(de)朋友(you)圈又占據(ju)了頭條的(de)位置。討論最多(duo)的(de)話題是，微信(xin)在沖(chong)擊了運營商的(de)短信(xin)之(zhi)后(hou)(hou)，再次對打電(dian)話發起沖(chong)擊。宏觀(guan)的(de)討論，就不多(duo)說了，網上很多(duo)文章(zhang)，大家自己找來看。這篇文章(zhang)來自于BLUES的(de)朋友(you)們實測反饋。
結論數據如下圖：
數據(ju)顯(xian)示(shi)，僅(jin)有16%用(yong)(yong)戶(hu)表(biao)示(shi)電(dian)話本好(hao)用(yong)(yong)，31%的(de)用(yong)(yong)戶(hu)給了差評，表(biao)示(shi)沒法(fa)用(yong)(yong)，占比(bi)最大的(de)是(shi)45%的(de)用(yong)(yong)戶(hu)表(biao)示(shi)勉強接受，加(jia)上16%，合計61%，勉強及格。
為何做(zuo)這個小調(diao)研呢，因為在蘋(pin)果應用商(shang)店AppStore，微信電話本的評(ping)分(fen)也很(hen)低，平均(jun)分(fen)是2星，一共2169位用戶參與(yu)評(ping)級。有(you)人會說，是否有(you)水(shui)軍參與(yu)？于(yu)是在BLUES的公眾平臺(tai)做(zuo)了(le)這個小調(diao)研。
下面是蘋果(guo)應用商(shang)店的評級(ji)數據(ju)：
進行(xing)百分比(bi)統(tong)計，發現居然和我的調研評(ping)(ping)級結果驚人的相似，僅(jin)有16%的用(yong)戶評(ping)(ping)分是(shi)五星，在BLUES的調研里面，用(yong)戶評(ping)(ping)價是(shi)好用(yong)，通話(hua)流暢，占(zhan)比(bi)同樣是(shi)16%。
蘋果應用(yong)(yong)商(shang)店(dian)給了一星(xing)的占比高達(da)61%，比BLUES的調研評(ping)(ping)級“差評(ping)(ping)，沒(mei)法用(yong)(yong)戶”（31%）高出(chu)很多，只能理解為(wei)那些給出(chu)“勉(mian)強接受(shou)”的用(yong)(yong)戶或許很多給出(chu)一星(xing)評(ping)(ping)級。
匯(hui)總了(le)朋友(you)們的反饋信息，看(kan)看(kan)大家怎么說：
好(hao)用的反(fan)饋
1、WIFI下通話流暢(chang)；
2、WIFI下免費；
不好用的(de)反饋
摘錄一部分(fen)吧(ba)，主要觀點(dian)就(jiu)是激活問題、通(tong)話不穩定、接通(tong)率(lv)低(di)。
1. 激活(huo)失敗，無法使用；
2. 很不(bu)穩定，很影響(xiang)打電話的心(xin)情；
3. 交互很差，給人感(gan)覺(jue)這產品有點掉微信(xin)團隊的價；
4. 用(yong)(yong)了(le)那個就不能使用(yong)(yong)原來的電話(hua)號(hao)碼本了(le)，我的通(tong)訊(xun)錄(lu)原本是放(fang)在谷歌(ge)的，這么一來，新(xin)增的通(tong)訊(xun)錄(lu)不知放(fang)到哪里去了(le)，只好刪(shan)除了(le)；
5. 產品安(an)裝(zhuang)完了后，每次都會(hui)提示"微信電話(hua)本獲取你的(de)通訊錄權限(xian)等(deng)"，很煩(fan)；
6. 吐個槽，撥號跟通話(hua)記錄(lu)為什么(me)不合二為一（這朋友應該是IOS版本，在安(an)卓版本，是分開的）；
7. 到現在也(ye)沒跟(gen)同學打通…信號滿格，不知道為什么；
8. 不好，2g和3g之間(jian)通話衰減好像比較(jiao)重，延遲過長；
9. 微(wei)信電話本通話特別(bie)不(bu)穩定~感覺還(huan)不(bu)如微(wei)信自己的(de)視頻或語音通話呢；
10. 下了 沒用，原因是Wi-Fi屋子里人太多，不方便(bian)打電話。3G環境下只有土豪才會用吧。
BLUES的(de)體驗
我(wo)第一(yi)次使用微(wei)信電話本，是在北京，米(mi)豆媽在深圳給我(wo)打電話，當時的效果真好啊，通(tong)話清晰，于是立刻(ke)推薦給了朋友(you)。
而后，給幾個朋友打電話，打了10個，接通(tong)了1個，接通(tong)的那個，通(tong)話質量不是很好。
當時的(de)猜想是接電(dian)話(hua)人的(de)感知或許不好(hao)。再后來(lai)，同一個信號極好(hao)的(de)WIFI網絡環境下(xia)，用(yong)自己的(de)兩個手(shou)機互打，出(chu)現兩種狀況(kuang)。
一是A手(shou)(shou)(shou)(shou)機撥(bo)打B手(shou)(shou)(shou)(shou)機，A手(shou)(shou)(shou)(shou)機撥(bo)打后(hou)，立刻出(chu)現(xian)呼(hu)叫失敗（呼(hu)叫請(qing)求超時）提示，B手(shou)(shou)(shou)(shou)機無反應；取消A手(shou)(shou)(shou)(shou)機通(tong)話，B手(shou)(shou)(shou)(shou)機頭部出(chu)現(xian)來(lai)電通(tong)知。
二(er)是同樣(yang)環境，A手機(ji)(ji)(ji)撥打(da)B手機(ji)(ji)(ji)，B手機(ji)(ji)(ji)無反應。
三是A手機(ji)撥打B手機(ji)，B和C兩臺手機(ji)同時(shi)收到A來電(dian)。（備(bei)注：這里的B、C手機(ji)的電(dian)話號(hao)(hao)碼分布(bu)為a、b，但A手機(ji)用b電(dian)話號(hao)(hao)登錄(lu)微(wei)信，B手機(ji)用a電(dian)話號(hao)(hao)登錄(lu)微(wei)信，C手機(ji)撥打A手機(ji)的微(wei)信電(dian)話本）
這里(li)有個交(jiao)互問(wen)題，就(jiu)是給對方(fang)打電話的時候，如果沒(mei)戴耳機，通常是把手機放在耳朵邊，屏幕(mu)的提示是看不(bu)到的，這時候的交(jiao)互場景，應該是語音提示，例如對方(fang)網絡(luo)信號(hao)不(bu)好。
同類產品(pin)競爭
類似微信(xin)電話本的應(ying)用，其實已經很(hen)很(hen)多，使用關(guan)鍵(jian)詞(ci)“免費電話”在蘋果(guo)應(ying)用商店查詢，可以看到如下應(ying)用：
【微會】
【微微免(mian)費網絡(luo)電(dian)話】
【云呼】
【有信】
【微話】
另外，值(zhi)得一提(ti)的(de)是Viber，這款跨平臺網(wang)絡(luo)(luo)電話及(ji)即時(shi)通(tong)訊軟(ruan)件(jian)Viber在2011年推出，目前(qian)在全球(qiu)范圍已(yi)有6億(yi)多用(yong)戶。日本電商巨(ju)頭樂天(Rakuten)在2014年2月出手9億(yi)美元收(shou)購跨平臺網(wang)絡(luo)(luo)電話及(ji)即時(shi)通(tong)訊軟(ruan)件(jian)Viber。Viber的(de)注冊(ce)用(yong)戶已(yi)經(jing)達到6.08億(yi)，較(jiao)去年年底增長(chang)了2億(yi)。具體來看(kan)，Viber的(de)獨立ID數量已(yi)經(jing)達到4億(yi)，較(jiao)去年年底增長(chang)了1.2億(yi)。
來自用戶的聲音
BLUES的電(dian)話(hua)(hua)通(tong)(tong)訊(xun)錄(lu)有(you)將近(jin)3000個記錄(lu)，其中開通(tong)(tong)微信電(dian)話(hua)(hua)本(ben)的有(you)330個，占比(bi)11%，增速(su)貌似在(zai)放緩，或許，電(dian)話(hua)(hua)本(ben)團隊(dui)解決好當前的交(jiao)互體驗、通(tong)(tong)話(hua)(hua)質量、接通(tong)(tong)率等(deng)問(wen)題，這(zhe)個占比(bi)將加速(su)增長(chang)。
最后，感謝BLUES的(de)朋友(you)們的(de)反饋(kui)，摘錄一些(xie)朋友(you)的(de)反饋(kui)如(ru)下，如(ru)果你認識微信電話(hua)本的(de)團(tuan)隊，就轉發這(zhe)篇(pian)文章吧，大家還是很期待給用戶提(ti)供更(geng)好的(de)免費服(fu)務。
趙“”佳 ：
昨晚上剛用微信電話(hua)(hua)本(ben)打(da)了一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)多小(xiao)時電話(hua)(hua)，說(shuo)說(shuo)我的(de)使用體驗：1、通話(hua)(hua)質量流(liu)暢，一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)多小(xiao)時的(de)通話(hua)(hua)中(zhong)沒(mei)有(you)(you)出(chu)現(xian)卡頓、聽不清等異常情況出(chu)現(xian)。2、可(ke)以邊打(da)電話(hua)(hua)邊干別的(de)事，比(bi)如(ru)可(ke)以聊微信等，這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)相(xiang)比(bi)運(yun)營商來說(shuo)比(bi)較有(you)(you)顛(dian)覆(fu)性(xing)的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)功能；3、有(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)要吐(tu)槽的(de)地方，在(zai)擴音通話(hua)(hua)狀態中(zhong)，如(ru)果打(da)開其(qi)他程序，擴音自動變為聽筒狀態。別告訴(su)我這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)是(shi)手機問(wen)題！
王志堅 ：
目(mu)前對(dui)我來說(shuo)好像(xiang)只有一個(ge)亮點(dian)啊！很(hen)多功(gong)能(neng)(neng)沒有用上，就是(shi)(shi)能(neng)(neng)夠(gou)流量免(mian)費(fei)通話(hua)，而且要兩個(ge)人(ren)同時裝(zhuang)了(le)這個(ge)電話(hua)本(ben)才能(neng)(neng)用，如果這樣的話(hua)，MIUI是(shi)(shi)不是(shi)(shi)可以(yi)實現小米手機之間可以(yi)免(mian)費(fei)打電話(hua)，而且，還(huan)可以(yi)新增一些功(gong)能(neng)(neng)，比如:把號(hao)碼儲存(cun)在云端，一旦別人(ren)修改號(hao)碼了(le)，可以(yi)自動(dong)同步，就不用提醒別人(ren)改號(hao)碼了(le)！微信電話(hua)本(ben)所有的功(gong)能(neng)(neng)好像(xiang)以(yi)前就能(neng)(neng)實現了(le)同質化的產品好多。
蟲蟲 ：
出來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)那天試用過后(hou)就再也(ye)(ye)沒用過，第(di)一，產(chan)品還處(chu)于不(bu)(bu)可(ke)用，不(bu)(bu)好用的(de)(de)(de)(de)階段。交互(hu)很差，給人感覺這產(chan)品有(you)點(dian)掉(diao)微信團隊的(de)(de)(de)(de)價，驗(yan)證碼(ma)操作(zuo)了三次(ci)，等了好久才收到(dao)，撥號交互(hu)很不(bu)(bu)方便(bian)，看(kan)不(bu)(bu)到(dao)匹配的(de)(de)(de)(de)聯系人，VOIP電話(hua)(hua)撥打(da)不(bu)(bu)方便(bian)，入口藏太深，邀請聯系人成功后(hou)，也(ye)(ye)不(bu)(bu)能(neng)撥打(da)VOIP電話(hua)(hua)。第(di)二(er)，這個產(chan)品沒有(you)新意，在好幾年前就有(you)很多類似的(de)(de)(de)(de)VOIP，甚至可(ke)以接PSTN的(de)(de)(de)(de)網(wang)絡電話(hua)(hua)，QQ通訊錄里的(de)(de)(de)(de)Q信就是VOIP通話(hua)(hua)功能(neng)。第(di)三，在電話(hua)(hua)費超便(bian)宜的(de)(de)(de)(de)年代，打(da)著(zhu)免費電話(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)旗(qi)號推一款產(chan)品，用戶量很難上來(lai)(lai)。第(di)四，如果僅僅是VOIP，而且(qie)是音質通話(hua)(hua)效果不(bu)(bu)好的(de)(de)(de)(de)網(wang)絡電話(hua)(hua)，而不(bu)(bu)能(neng)直呼傳統電話(hua)(hua)，根據(ju)網(wang)絡情(qing)況在VOIP和PSTN之間切換(huan)，僅僅依靠WIFI的(de)(de)(de)(de)通話(hua)(hua)不(bu)(bu)具備(bei)高(gao)可(ke)用性。
龐心玫Grace ：
微信(xin)電(dian)話(hua)本(ben)在(zai)豌(wan)豆(dou)莢上(shang)的評分很低，上(shang)周突然在(zai)朋(peng)友(you)圈有點波(bo)浪，就又下載下來(lai)(lai)(lai)用了幾天(tian)。一(yi)開始(shi)覺得(de)它默(mo)認調(diao)用了系統短信(xin)和電(dian)話(hua)，界面(mian)太丑還(huan)不好(hao)用，打算(suan)直(zhi)接(jie)卸載，后來(lai)(lai)(lai)在(zai)app設置里(li)發(fa)現可(ke)以選擇關閉調(diao)用系統應用，關閉了之后視覺上(shang)好(hao)多了。bug太多，一(yi)開始(shi)無法免費開通(tong)(tong)(tong)通(tong)(tong)(tong)話(hua)(朋(peng)友(you)卻(que)可(ke)以)，后來(lai)(lai)(lai)在(zai)更新后的版本(ben)里(li)可(ke)以開通(tong)(tong)(tong)了。通(tong)(tong)(tong)話(hua)效果一(yi)般，有部(bu)分延遲，有雜音或(huo)者聽不見聲音。普(pu)通(tong)(tong)(tong)電(dian)話(hua)來(lai)(lai)(lai)電(dian)也會調(diao)用微信(xin)電(dian)話(hua)本(ben)的來(lai)(lai)(lai)電(dian)，雖然可(ke)以關閉還(huan)是比較(jiao)麻(ma)煩。總體體驗較(jiao)差(cha)，使用了3-4天(tian)后毅然卸載。
seyvonne ：
和(he)微信語音通(tong)話(hua)質量(liang)差不多，app設(she)計(ji)簡直就是「whatsapp」和(he)「微話(hua)」結合到一起而已，三個app放一起眨眼一看還以為是同(tong)一個產品(pin)的1.0 ，2.0 和(he)3.0版本話(hua)說「微話(hua)」的多人通(tong)話(hua)和(he)之前「yy」的功能也是差不多吧，兩者是同(tong)類產品(pin)的說只是yy界面(mian)設(she)計(ji)看上去比較low。
Harry.胖 ：
微信電(dian)話(hua)本的(de)低(di)調(diao)出場是(shi)(shi)人(ren)意(yi)想不到(dao)的(de)，但(dan)是(shi)(shi)又好像(xiang)符合(he)騰訊(xun)的(de)作風(feng)，當(dang)年微信也(ye)是(shi)(shi)很(hen)低(di)調(diao)。其(qi)實不過(guo)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個網絡通(tong)話(hua)軟(ruan)件，且硬(ying)性(xing)和微信捆綁在一(yi)(yi)起了(le)，通(tong)話(hua)質量和節省流量方面的(de)體驗都是(shi)(shi)不做。騰訊(xun)要想涉足電(dian)信傳(chuan)統語音業務，還需要再下一(yi)(yi)版本花點心思，如果能做到(dao)脫(tuo)離，或者是(shi)(shi)依托微信的(de)基礎(chu)上，增加更好的(de)粘合(he)度，還是(shi)(shi)很(hen)有市(shi)場的(de)。其(qi)實當(dang)時的(de)易(yi)信做的(de)就是(shi)(shi)免(mian)費通(tong)話(hua)軟(ruan)件，但(dan)是(shi)(shi)它沒有微信的(de)強大用戶群。所以這款APP將來(lai)一(yi)(yi)定會火(huo)。
潘煜炘 ：
有用！打了三(san)四個(ge)電話，效果很(hen)好(hao)，沒(mei)有出現網上提到的(de)各(ge)種故障 而且，我一個(ge)月(yue)有二個(ge)G的(de)流(liu)量(liang)，不用擔心流(liu)量(liang)消(xiao)耗(hao)問題~
Mr.maybe：
從這段時(shi)間產(chan)品體驗看顯然體驗不好，猜(cai)為了趕發布很多bug，和運營商網絡關系不大。這只是暫時(shi)，產(chan)品快速迭代后，勢必沖擊2G話音收(shou)入。
阿黃：
刪了(le)，用了(le)那個就(jiu)不能使用原來(lai)的(de)電(dian)話號(hao)碼本了(le)，我的(de)通(tong)訊(xun)錄原本是(shi)放在谷歌的(de)，這(zhe)么一來(lai)，新增的(de)通(tong)訊(xun)錄不知放到哪里去了(le)，只好刪除了(le)。
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BLUES【公眾(zhong)號(hao)ID：bluemidou】迅(xun)雷產品總監(jian)，原YY語(yu)音、騰訊高級(ji)產品經理。寫最(zui)真實的互聯網職(zhi)場與生活。WeMedia自媒(mei)體聯盟成員，2013年十佳(jia)自媒(mei)體之(zhi)一(yi)。
