一個(ge)月前(qian)，《華(hua)爾街日報》報道稱，亞馬(ma)遜(xun)計劃在曼哈頓最(zui)繁華(hua)的一條商業街開(kai)設實(shi)體(ti)店，預期在今年底開(kai)業。今日中午，，具體(ti)情是這樣的：
亞馬遜租下紐約4萬平米大樓，有17年的租賃期
亞馬遜(xun)已(yi)經(jing)同意從Vornado Realty Trust手(shou)中(zhong)租下(xia)曼哈頓中(zhong)城的(de)一(yi)處47萬平方(fang)英尺(chi)(約合4.3萬平方(fang)米)的(de)大(da)樓，其中(zhong)一(yi)部(bu)分區域將(jiang)作為當日達配送(song)中(zhong)心、倉庫以(yi)及該公司首家面向終端消費者(zhe)的(de)實體(ti)店。根據Vornado Realty發(fa)布的(de)聲明，這(zhe)家西雅圖電子(zi)商務(wu)巨頭已(yi)經(jing)同意與(yu)之簽(qian)訂17年的(de)租賃合同。具體(ti)金額，并未透(tou)露(lu)。
亞馬遜此次租賃的大樓(lou)坐落于帝國大廈(sha)對(dui)面，曾經入(ru)駐過一家Ohrbach's百貨公(gong)司。
Vornado Realty表(biao)示，這棟12層的建(jian)筑是一棟辦公(gong)樓。該公(gong)司還在網站上表(biao)示，亞(ya)馬遜已(yi)經全部租下了這棟有著113年歷史的大樓。
另據，知(zhi)情人士(shi)表(biao)示，亞馬遜(xun)計劃將部分空間(jian)變成迷(mi)你倉庫，為紐約市內的當日(ri)(ri)達配送服務、產(chan)品退換貨以及在線訂單自提業務預留一(yi)些(xie)庫存。假以時日(ri)(ri)，亞馬遜(xun)還有可(ke)能(neng)利(li)用此處(chu)展示一(yi)些(xie)商品，包括Kindle閱(yue)讀器、Fire平(ping)板電(dian)腦和機頂盒等。
“我們租(zu)下這棟大樓主要作(zuo)為(wei)公司辦公空間，還準備(bei)將(jiang)一(yi)(yi)部分(fen)一(yi)(yi)樓網點轉租(zu)給其他租(zu)戶。”亞(ya)馬遜發言人(ren)說。
其(qi)(qi)實早(zao)在2012年(nian)6月，，以Kindle和亞馬遜專供(gong)圖書為特色，包括(kuo)電子書和紙本書。此后會延展稱零售實體(ti)店，其(qi)(qi)目的(de)是決(jue)現在實體(ti)零售店的(de)一(yi)(yi)個最大(da)問題(ti)：貨品千篇一(yi)(yi)律(lv)、單(dan)調乏味。不過這一(yi)(yi)計劃最終(zhong)未被(bei)證實。
來自線下零售競爭壓力，亞馬遜得做實體店
，美國(guo)的(de)(de)(de)電商(shang)(shang)環境和國(guo)內的(de)(de)(de)存在(zai)很(hen)大的(de)(de)(de)客戶和市場差異。美國(guo)在(zai)社會零售(shou)品(pin)交易(yi)中，更多的(de)(de)(de)是(shi)通過(guo)傳統的(de)(de)(de)零售(shou)商(shang)(shang)來實(shi)現(xian)的(de)(de)(de)，也就是(shi)以(yi)沃爾(er)瑪、百(bai)思買(mai)、克羅(luo)格等線(xian)下的(de)(de)(de)傳統貿易(yi)零售(shou)商(shang)(shang)來實(shi)現(xian)對居民的(de)(de)(de)日(ri)常零售(shou)消費的(de)(de)(de)滿(man)足(zu)。相對而(er)言，以(yi)亞馬遜為代表(biao)的(de)(de)(de)電商(shang)(shang)化模式在(zai)美國(guo)所(suo)占的(de)(de)(de)零售(shou)市場比重并不(bu)是(shi)很(hen)大，雖然也取得了較快的(de)(de)(de)發(fa)展速(su)度，但(dan)是(shi)同(tong)期傳統零售(shou)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)發(fa)展同(tong)樣不(bu)可(ke)小覷。
隨(sui)著美(mei)國大(da)多(duo)數(shu)傳統(tong)零售商(shang)在拓(tuo)展線下服務(wu)(wu)網(wang)點(dian)的(de)時候(hou)，不(bu)斷完(wan)善線上的(de)輔助(zhu)電商(shang)服務(wu)(wu)，從而提(ti)供(gong)了完(wan)善的(de)多(duo)渠道的(de)購物方式，使得亞(ya)馬遜等純(chun)電商(shang)的(de)平(ping)臺受(shou)到了很大(da)的(de)市場(chang)競(jing)爭壓(ya)力(li)。
實體店會對亞馬遜線上業務有何幫助？
無論線(xian)上(shang)的(de)客服多么完善(shan)，實(shi)體店的(de)某些(xie)體驗都是(shi)線(xian)上(shang)所無法代替的(de)。那些(xie)善(shan)于(yu)打交道(dao)的(de)店員能夠(gou)給消(xiao)費者提供獨特的(de)購買體驗和(he)建(jian)議(yi)，另(ling)外除了(le)購物，消(xiao)費者在實(shi)體店中也能夠(gou)獲(huo)得很好(hao)的(de)社交和(he)情感體驗。
《福布斯》指出，各種打折和促銷都能輕而易舉地吸引消費者驅車趕往店里。他們可能會在那里選購一些計劃外的商品，并且不勞亞馬遜為配送問題費心。最終，為什么多渠道以及跨渠道顧客的錢那么好賺，原因也就在于此。當進入下一個渠道時，他們會買更多——例如在排隊結賬時隨手抓起一本雜志或者一包口香糖。簡而言之，亞馬遜在做O2O。
其次，綜合外電報道，亞馬遜也在涉足維修服務。消費者可以直接就購買的商品在亞馬遜網站上提交維修需求，亞馬遜的快遞員隨后會到用戶家中取貨，然后修好后快遞上門。因此未來再開設一個實體店來作為售后服務的據點，就非常有實用價值了。在客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務方面，亞(ya)馬遜向來是(shi)不(bu)留余(yu)力的(de)(de)。貝(bei)索斯就(jiu)一直相信(xin)用戶(hu)的(de)(de)口碑(bei)是(shi)最(zui)好(hao)的(de)(de)廣(guang)告，能夠接(jie)受顧(gu)客(ke)退(tui)換貨的(de)(de)申請(qing)，能夠讓顧(gu)客(ke)自(zi)取維修好(hao)的(de)(de)設備(bei)，還(huan)能推廣(guang)自(zi)己的(de)(de)維修服(fu)(fu)務。這是(shi)一舉多(duo)得(de)的(de)(de)事，同(tong)時還(huan)能加(jia)快亞(ya)馬遜加(jia)速轉型的(de)(de)步伐(fa)，從傳統(tong)電(dian)商轉向實體服(fu)(fu)務供應商。
第三，富國銀行分析師麥特·內梅表示，設立實體店是為了進一步營銷亞馬遜這一品牌。同日快遞、在線訂購和店內提取等服務現今已成為一種趨勢。亞馬遜希望成為這種趨勢的主導者。有分析稱，美國的實體店零售非常發達，亞馬遜線上的運營模式會遇到瓶頸。這時候在紐約繁華市區開一個實體店，是最好的品牌推廣方式。
最后，零售行業分析師沃爾特·勒布所認為，到最后這可能只是一家短期經營的時尚潮店（pop-up store）或者是一個倉庫提貨點。不過，這(zhe)個(ge)想法還真不賴。由于亞馬遜剛在近期推出同日送(song)貨(huo)(huo)服務，這(zhe)種服務因為對(dui)時效要求很高(gao)，開設實體店可(ke)以暫(zan)存那些顧客(ke)購買頻(pin)率高(gao)的貨(huo)(huo)物，而(er)不用頻(pin)繁地從庫房送(song)到配送(song)站。
此外，《福布斯》分析道，實體店可以降低當天送達服務的成本，或者向也在實體店中陳列貨品的供貨商收取更多費用。但基本事實不變：實體店能夠以一種可持續的方式幫助亞馬遜盈利，并且不會擾亂它的市場或者各種各樣的科技企業。當(dang)然，運營實(shi)體店(dian)鋪也不(bu)是一件(jian)容易的事。當(dang)一切轉化為人與人打交(jiao)道時，亞馬(ma)遜就很難(nan)維持其堪(kan)稱佳話的客服品質了。
