創投分享(xiang)會注：從快遞員手(shou)中(zhong)接過商品，電(dian)商的服務就基本完成了。從神州、一(yi)嗨或PP租車(che)提走車(che)，服務才剛剛開(kai)始。揭(jie)示(shi)的租(zu)車(che)行業(ye)亂(luan)象，對(dui)消費者享受租(zu)車(che)服務時保護自(zi)身利益很(hen)有裨益。
長假旅游租車(che)越來越成為消費者出門的(de)首選，神州租車(che)的(de)最新數據顯示(shi)：國(guo)慶長假期間，神州租車(che)的(de)總體出租率約(yue)為70%，在不少(shao)旅游熱點城市，比如西寧(ning)、蘭州、銀川、南昌(chang)等，出租率超過了90%，出現一車(che)難(nan)求的(de)現象(xiang)。
不(bu)過(guo)熱鬧歸熱鬧，由于從業企業良莠不(bu)齊(qi)，租車(che)行(xing)業的亂(luan)象時有發生。據媒體報道，十(shi)一(yi)黃金周期間，一(yi)些租車(che)公司向(xiang)消費者漫天要價，服務卻嚴重縮水;一(yi)些租車(che)公司為搶生意大打價格戰(zhan);甚至出現(xian)“黑(hei)出租”、“黑(hei)客運”非法攬客運營等(deng)問題。
“莫名違章記錄”一(yi)年后(hou)出現
成都的章(zhang)先生今年8月(yue)15日(ri)在杭(hang)州濱江區租(zu)用(yong)的一嗨租(zu)車的別克凱越，并于8月(yue)17日(ri)下(xia)午(wu)歸還車輛(liang)。租(zu)車時刷了3000元的預授(shou)權(quan)。整個過程沒(mei)(mei)有違章(zhang)，也沒(mei)(mei)有車輛(liang)其他(ta)原(yuan)因出現罰(fa)款(kuan)(kuan)或者剮(gua)蹭引起的扣(kou)款(kuan)(kuan)。
但章先生在(zai)9月(yue)份查詢信用卡賬單的(de)(de)時候，才發現一(yi)嗨(hai)租車私自(zi)扣(kou)(kou)了他(ta)780元(yuan)的(de)(de)款項(xiang)。章先生打電話給(gei)(gei)一(yi)嗨(hai)租車溝(gou)通，他(ta)們給(gei)(gei)出的(de)(de)意見(jian)是(shi)由于在(zai)上一(yi)次2013年2月(yue)份租車的(de)(de)時候，有違章未繳(jiao)，所以扣(kou)(kou)除780元(yuan)。
時隔過去了(le)一(yi)年多，怎(zen)么會出(chu)現違章(zhang)(zhang)(zhang)，這(zhe)(zhe)個解釋讓(rang)章(zhang)(zhang)(zhang)先(xian)生完全無法接(jie)受。章(zhang)(zhang)(zhang)先(xian)生說：“因為(wei)每一(yi)次(ci)的(de)(de)租(zu)(zu)車(che)，他們(men)都(dou)(dou)會刷(shua)3000的(de)(de)預(yu)授權，如果有(you)違章(zhang)(zhang)(zhang)，直接(jie)扣除了(le)。上(shang)一(yi)次(ci)租(zu)(zu)車(che)完之后，并沒有(you)出(chu)現違章(zhang)(zhang)(zhang)，就直接(jie)把預(yu)授權返還(huan)給章(zhang)(zhang)(zhang)先(xian)生了(le)，也沒有(you)扣款。但(dan)是都(dou)(dou)過了(le)一(yi)年了(le)，怎(zen)么出(chu)現違章(zhang)(zhang)(zhang)了(le)?這(zhe)(zhe)次(ci)的(de)(de)3000元的(de)(de)押金(jin)是這(zhe)(zhe)一(yi)次(ci)的(de)(de)租(zu)(zu)車(che)，但(dan)是這(zhe)(zhe)次(ci)的(de)(de)租(zu)(zu)車(che)完全沒有(you)違章(zhang)(zhang)(zhang)。”章(zhang)(zhang)(zhang)先(xian)生上(shang)網看了(le)最近6個月的(de)(de)的(de)(de)情況，并位發(fa)現有(you)違章(zhang)(zhang)(zhang)信(xin)息(xi)。
類(lei)似章先生的情況并不在少數，消費者反映經常是(shi)出租(zu)公司那能查(cha)到(dao)違章，但到(dao)了(le)(le)交管(guan)那里卻(que)查(cha)不出有違章。可(ke)即使(shi)交了(le)(le)違章款，可(ke)還是(shi)被(bei)私自扣(kou)除。
趙(zhao)先生(sheng)今(jin)年8月23日通過(guo)愛車(che)(che)匯(北京)科(ke)技有限責任公司的PP租(zu)(zu)車(che)(che)平臺，租(zu)(zu)速騰(teng)一輛，租(zu)(zu)期(qi)1天，并繳納(na)車(che)(che)輛押(ya)金3000元，違章押(ya)金2000元。租(zu)(zu)車(che)(che)期(qi)間產(chan)生(sheng)超(chao)速違章，趙(zhao)先生(sheng)與車(che)(che)主9月5日共同處(chu)理(li)(li)該違章完(wan)(wan)畢(bi)。針(zhen)對該已(yi)處(chu)理(li)(li)完(wan)(wan)畢(bi)的違章，9月13日PP租(zu)(zu)車(che)(che)以協助(zhu)處(chu)理(li)(li)違章為由(you)，偷扣信(xin)用卡款項(xiang)800元，至今(jin)也沒有給趙(zhao)先生(sheng)任何(he)解(jie)釋。
缺乏(fa)人性化的收費(fei)
徐先生(sheng)(sheng)今(jin)年8月22日在神州租車約定租賃一部起(qi)亞(ya)K2，租賃時(shi)間為8月24日至8月29日。徐先生(sheng)(sheng)取車時(shi)被通知(zhi)起(qi)亞(ya)k2無車，因此被臨時(shi)換成了(le)別(bie)克(ke)，當時(shi)他并沒(mei)感到異(yi)(yi)議。但是起(qi)亞(ya)K2車輛排量(liang)為1.4升(sheng)，別(bie)克(ke)是1.5升(sheng)，徐先生(sheng)(sheng)并沒(mei)有注意到車輛差異(yi)(yi)導致的油耗問題。
8月29日(ri)，徐先生加(jia)完油(you)來(lai)(lai)到網(wang)點還車(che)，發現按照原來(lai)(lai)價格加(jia)油(you)沒有加(jia)滿，被(bei)工(gong)作人員通知(zhi)去補加(jia)油(you)，回來(lai)(lai)時(shi)晚了20分(fen)，工(gong)作人員告知(zhi)，超過約定時(shi)間，按照一整天收(shou)費(fei)179元。
徐先生(sheng)說(shuo)，29日他加(jia)完油回(hui)(hui)來還(huan)車時間正好，不是沒加(jia)，是因為(wei)被(bei)通(tong)知(zhi)去補加(jia)，回(hui)(hui)來才超時的。
徐先生認為神州的規定不合理，一是臨時(shi)給換車不提前通知(zhi)，二(er)、車輛油耗(hao)過高(gao)導致加油不滿去補(bu)加的時(shi)間(jian)算在(zai)租賃時(shi)間(jian)內;三、超(chao)時(shi)20分(fen)鐘(zhong)按照(zhao)整天(tian)費用收取(qu)沒(mei)有(you)任何通知(zhi)必須繳納。
代駕(jia)租車不(bu)可(ke)行
今年8月，北京、上海紛紛宣布將嚴查私家車非法運營，其中北京將嚴禁私家車用于汽車租賃企業經營，并禁止汽車租賃公司配備代駕司機。
據業(ye)內人士(shi)介紹(shao)，汽(qi)車(che)(che)租(zu)(zu)賃公司，在租(zu)(zu)賃過程中如有代(dai)駕(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)租(zu)(zu)車(che)(che)就涉嫌超(chao)范(fan)圍經(jing)營(ying)。“這其實干著(zhu)出(chu)租(zu)(zu)車(che)(che)的(de)活卻游離在出(chu)租(zu)(zu)車(che)(che)監管之外，因為(wei)(wei)自駕(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)租(zu)(zu)車(che)(che)是(shi)一(yi)(yi)種財產租(zu)(zu)賃，從(cong)行(xing)業(ye)屬(shu)性(xing)上劃(hua)入(ru)汽(qi)車(che)(che)租(zu)(zu)賃業(ye)范(fan)疇。”對(dui)于這種代(dai)駕(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)租(zu)(zu)車(che)(che)的(de)方式，律(lv)師任賀鵬認為(wei)(wei)，代(dai)駕(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)租(zu)(zu)車(che)(che)實質(zhi)上是(shi)客運(yun)經(jing)營(ying)行(xing)為(wei)(wei)，本質(zhi)上屬(shu)于出(chu)租(zu)(zu)汽(qi)車(che)(che)業(ye)。因為(wei)(wei)客運(yun)服(fu)務需(xu)要取(qu)得相(xiang)關(guan)許可，在租(zu)(zu)車(che)(che)公司未取(qu)得相(xiang)關(guan)資(zi)質(zhi)情況下，屬(shu)于非法運(yun)營(ying)。一(yi)(yi)旦出(chu)了事(shi)故，消費者索賠面臨(lin)很多難題。比如說汽(qi)車(che)(che)租(zu)(zu)賃公司，代(dai)駕(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)租(zu)(zu)車(che)(che)本身它(ta)就是(shi)運(yun)營(ying)車(che)(che)輛，人員資(zi)質(zhi)要有一(yi)(yi)定(ding)的(de)考核，如果出(chu)了交通事(shi)故，如果把車(che)(che)被刮蹭了，造成了損(sun)害(hai)，怎么(me)個(ge)賠法，誰(shui)來賠償，這些都缺少一(yi)(yi)定(ding)規(gui)章制度。
此外，出(chu)租套(tao)牌車(che)這樣(yang)的情況(kuang)近來(lai)被(bei)越多(duo)(duo)的媒體曝光，很多(duo)(duo)消費(fei)者為此承(cheng)擔扣分(fen)和罰款，同時交給出(chu)租公司的保證金也被(bei)無故扣除。
租車時(shi)看清合同 避免爭議
相(xiang)比國外租(zu)車(che)行(xing)業，國內像神州、一嗨租(zu)車(che)，預(yu)定、授(shou)(shou)權(quan)、驗車(che)、開車(che)走人(ren)，過程不算繁瑣，但所需的(de)證(zheng)件(jian)卻不少，身(shen)份證(zheng)、駕駛座(zuo)、信用卡(ka)，而(er)租(zu)車(che)時需要交(jiao)付押金2000-3000不等的(de)租(zu)車(che)預(yu)授(shou)(shou)權(quan)，還車(che)時還需繳納(na)1000元違章(zhang)預(yu)授(shou)(shou)權(quan)，如果租(zu)車(che)時沒有違章(zhang)，1000元違章(zhang)預(yu)授(shou)(shou)權(quan)是25-30天后才能被取消。
中國質量萬(wan)里行提醒消費者在租車時(shi)應注意以下問題：
目前市場上汽車(che)租賃公司(si)很多，消費者(zhe)要提前了解租賃公司(si)可(ke)提供(gong)的(de)車(che)型、車(che)況，然后比較各家的(de)租賃形式、租金(jin)額度及所需的(de)證件、押(ya)金(jin)等(deng)具體(ti)情況再做(zuo)出(chu)決定。
消費(fei)(fei)者在簽(qian)訂合同時(shi)，要關注以(yi)(yi)下幾點，包括：日限公里(li)數和超(chao)出限數后的計(ji)費(fei)(fei)標準，比如，超(chao)出里(li)程怎么計(ji)算費(fei)(fei)用、超(chao)時(shi)怎么計(ji)算等(deng);突發情況應該怎樣處理，第(di)一聯系(xi)(xi)人及(ji)聯系(xi)(xi)電話等(deng)。仔細了(le)解租(zu)賃公司的承諾，以(yi)(yi)充分享受(shou)各(ge)項應得的權利;了(le)解違章及(ji)事故(gu)處理規定，別糊(hu)里(li)糊(hu)涂吃(chi)了(le)虧。
此外，消費者(zhe)對(dui)(dui)共(gong)同認定車(che)(che)(che)(che)況的過程一(yi)定要認真對(dui)(dui)待。一(yi)是(shi)從外觀上對(dui)(dui)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)進行(xing)檢查，例如(ru)車(che)(che)(che)(che)體有無劃痕、車(che)(che)(che)(che)燈(deng)是(shi)否完整、車(che)(che)(che)(che)鎖(suo)是(shi)否正常等，最好拍照留證。二是(shi)打開車(che)(che)(che)(che)蓋，查看冷凍液、機油、電瓶的狀(zhuang)(zhuang)況。三是(shi)進入駕駛室內，檢查油表、剎車(che)(che)(che)(che)、空調(diao)的運行(xing)狀(zhuang)(zhuang)況，并進行(xing)試駕，判(pan)斷車(che)(che)(che)(che)輛(liang)的基本狀(zhuang)(zhuang)況。四(si)是(shi)對(dui)(dui)于(yu)(yu)一(yi)些(xie)車(che)(che)(che)(che)型(xing)的特殊(shu)功能(neng)及用法，應向租(zu)賃公司咨(zi)詢清楚，如(ru)車(che)(che)(che)(che)輛(liang)的兒童鎖(suo)功能(neng)等，以(yi)利于(yu)(yu)更(geng)方便使用。
中國質量萬里行特別提醒的(de)(de)(de)是(shi)，租車前要認(ren)真審核車輛保(bao)(bao)險(xian)等(deng)(deng)法律文件(jian)。保(bao)(bao)險(xian)是(shi)轉(zhuan)移償付風險(xian)的(de)(de)(de)主要保(bao)(bao)障(zhang)，租車的(de)(de)(de)消(xiao)費者(zhe)在驗車時一(yi)定要確(que)認(ren)保(bao)(bao)險(xian)有沒有到(dao)期、保(bao)(bao)險(xian)范圍等(deng)(deng)。此外，消(xiao)費者(zhe)也可以通過網絡等(deng)(deng)途徑了解一(yi)些租車爭(zheng)議案例，提高自我(wo)保(bao)(bao)護(hu)的(de)(de)(de)意識和維(wei)權能力(li)。
