在近兩年，O2O一直是個熱門的話題，從餐飲業的餓了么，到社區的小區無憂和叮咚小區，各個垂直領域發展的都風生水起 。
而在(zai)11月20日，58同(tong)城(cheng)于正式宣布(bu)(bu)進軍家政O2O行業，推(tui)出“58到(dao)家”品牌(pai)，又(you)一次(ci)推(tui)起了O2O領域的波瀾。58到(dao)家發布(bu)(bu)后，58同(tong)城(cheng)CEO董事(shi)長姚勁(jing)(jing)波宣布(bu)(bu)兼(jian)任58到(dao)家董事(shi)長，58同(tong)城(cheng)首席(xi)戰略官陳小華兼(jian)任58到(dao)家CEO。同(tong)時，姚勁(jing)(jing)波稱未來(lai)1年，將投入至少(shao)1億美元來(lai)拓展58到(dao)家的業務，并且“沒有上限”。
在資本熱炒以及爭議性十足(zu)O2O市場(chang)，58到家成為了又一只(zhi)站上風口的豬。
58到家的家政(zheng)O2O機會在(zai)哪里？
1、基于58同城的龐大分類信息數據
作為國(guo)內最大的分類信息(xi)網站之一(yi)，58在(zai)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)領域累計了豐(feng)富的數據。其招股文件顯示(shi)，58同程(cheng)涉(she)及的生活服務(wu)包(bao)括房產、招聘(pin)、汽車、家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)、餐飲、二手買(mai)賣等(deng)多個方(fang)面，覆蓋(gai)全國(guo)近380個城市。每(mei)(mei)月(yue)發帖量達到5600萬(wan)左右(you)，每(mei)(mei)天發布新(xin)信息(xi)近200萬(wan)條。如此龐(pang)大分類信息(xi)數據庫，讓58到家(jia)(jia)對(dui)于(yu)(yu)用戶的需求(qiu)更(geng)了解一(yi)些，知(zhi)道用戶家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服務(wu)最大的需求(qiu)點在(zai)哪里，哪里的用戶對(dui)于(yu)(yu)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)的需求(qiu)量更(geng)大。
2、58招聘平臺累積的線下服務人員
在招聘領域，58同(tong)城(cheng)招聘平(ping)(ping)臺的確(que)不那么(me)高(gao)端，但在低端市場(chang)的地位(wei)還是有目共睹的。其官(guan)方的數據顯示，58招聘平(ping)(ping)臺目前簡歷庫(ku)積(ji)累1.5億(yi)，企業庫(ku)積(ji)累3000萬(wan)。不同(tong)于獵聘網、拉勾網等高(gao)端招聘平(ping)(ping)臺，其用(yong)戶中很(hen)大一部(bu)分為基(ji)(ji)層(ceng)服(fu)(fu)務人(ren)(ren)員(yuan)，而這(zhe)些(xie)基(ji)(ji)層(ceng)服(fu)(fu)務人(ren)(ren)員(yuan)亦是58到家(jia)平(ping)(ping)臺所依賴的服(fu)(fu)務核心(xin)。從招聘平(ping)(ping)臺的人(ren)(ren)員(yuan)數據庫(ku)中尋找適合(he)的58到家(jia)服(fu)(fu)務人(ren)(ren)員(yuan)，相比于其他的家(jia)政O2O項目來說，這(zhe)是個很(hen)大的拓展(zhan)優(you)勢。
3、O2O領域的混戰，機會多多
從立(li)足于家政領(ling)(ling)域(yu)(yu)(yu)的云家政，到美(mei)甲領(ling)(ling)域(yu)(yu)(yu)的河(he)貍家，再到社區(qu)領(ling)(ling)域(yu)(yu)(yu)的叮(ding)咚小(xiao)區(qu)、小(xiao)區(qu)無憂。O2O領(ling)(ling)域(yu)(yu)(yu)再細分使(shi)得這(zhe)個行業的擁有著(zhu)大(da)量的機(ji)會(hui)。其實，O2O領(ling)(ling)域(yu)(yu)(yu)本(ben)(ben)就是個遍布(bu)臟活累(lei)活、線下成本(ben)(ben)高、拓(tuo)展又慢的地方，一般(ban)的小(xiao)公司玩不(bu)起，而作為巨頭(tou)的bat又不(bu)愿意去(qu)處理這(zhe)些臟活累(lei)活。
因此，盡管這(zhe)兩年(nian)O2O炒的(de)這(zhe)么火，但到目前為止(zhi)，O2O領(ling)域并沒有一(yi)家(jia)獨大的(de)情況出現(xian)，因此也(ye)給了后來(lai)者很多機會。58到家(jia)選擇在巨頭(tou)還(huan)未正式入場(chang)的(de)情況下來(lai)搶奪這(zhe)塊市場(chang)，機會還(huan)是(shi)有的(de)。
在家政O2O領域(yu)，58到家還需解決哪些問題(ti)？
首先，線下拓展的高成本
正如(ru)(ru)58同(tong)城(cheng)(cheng)自(zi)己所說的(de)(de)(de)(de)(de)那樣，家(jia)政O2O需要(yao)(yao)龐(pang)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)線(xian)(xian)下(xia)(xia)(xia)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)，是小公司玩不起的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)域。但58到家(jia)自(zi)己能處理好這個問(wen)題嗎？O2O項目(mu)最(zui)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)就是做線(xian)(xian)上服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)線(xian)(xian)下(xia)(xia)(xia)落地，線(xian)(xian)下(xia)(xia)(xia)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)不僅要(yao)(yao)與當地的(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)政、搬家(jia)、美(mei)甲服(fu)(fu)務人(ren)員對(dui)接，還(huan)要(yao)(yao)做好線(xian)(xian)下(xia)(xia)(xia)目(mu)標人(ren)群的(de)(de)(de)(de)(de)推廣(guang)(guang)工作(zuo)(zuo)。因此，O2O的(de)(de)(de)(de)(de)核心團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)就是線(xian)(xian)下(xia)(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)推廣(guang)(guang)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)，這也是餓了(le)么、小區無憂等每個O2O團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)都有(you)數千人(ren)線(xian)(xian)下(xia)(xia)(xia)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)原因。盡(jin)管(guan)58同(tong)城(cheng)(cheng)本(ben)身已(yi)有(you)了(le)較為龐(pang)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)線(xian)(xian)下(xia)(xia)(xia)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)，但對(dui)于58到家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)項目(mu)來(lai)說，這些線(xian)(xian)下(xia)(xia)(xia)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)是遠遠不夠的(de)(de)(de)(de)(de)，除了(le)對(dui)接、推廣(guang)(guang)之(zhi)外，58到家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)還(huan)要(yao)(yao)完成對(dui)家(jia)政人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)培訓和(he)服(fu)(fu)務質量(liang)把控。盡(jin)管(guan)58同(tong)城(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)ceo姚勁波信誓(shi)旦旦的(de)(de)(de)(de)(de)會在未來(lai)1年內(nei)投入超(chao)1億美(mei)元來(lai)扶持58到家(jia)，但如(ru)(ru)此多的(de)(de)(de)(de)(de)線(xian)(xian)下(xia)(xia)(xia)工作(zuo)(zuo)，必然(ran)會使得線(xian)(xian)下(xia)(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)更(geng)(geng)加(jia)龐(pang)大(da)，同(tong)時成本(ben)更(geng)(geng)高。如(ru)(ru)此高成本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)壓力下(xia)(xia)(xia)，58同(tong)城(cheng)(cheng)能支持58到家(jia)多久？
其次，參差不齊的服務水平
與O2O其他領域(yu)不(bu)同(tong)，家(jia)(jia)政(zheng)O2O的(de)(de)(de)核心是要(yao)(yao)服(fu)(fu)務(wu)流程標準(zhun)化(hua)和服(fu)(fu)務(wu)質量精細化(hua) 。用(yong)戶對(dui)(dui)于(yu)家(jia)(jia)政(zheng)人員的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)體驗很大(da)程度上會影(ying)響對(dui)(dui)于(yu)整個(ge)平臺的(de)(de)(de)信(xin)任度，因此，在(zai)家(jia)(jia)政(zheng)領域(yu)，服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)質量是至關(guan)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)，家(jia)(jia)里打掃(sao)的(de)(de)(de)干不(bu)干凈(jing)，服(fu)(fu)務(wu)態度是否良好等等問(wen)題(ti)，都會對(dui)(dui)用(yong)戶產生(sheng)很大(da)的(de)(de)(de)影(ying)響。58到(dao)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)公布的(de)(de)(de)戰略(lve)中，其中很重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)一(yi)點就是會對(dui)(dui)服(fu)(fu)務(wu)團隊進(jin)行系統化(hua)的(de)(de)(de)培(pei)訓，但是如何(he)保(bao)證培(pei)訓質量、以及后續服(fu)(fu)務(wu)體驗的(de)(de)(de)跟(gen)蹤又如何(he)把控？58同(tong)城作為分類(lei)信(xin)息(xi)網(wang)站，其信(xin)息(xi)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)半閉環性，使得對(dui)(dui)于(yu)其提供(gong)虛假信(xin)息(xi)、服(fu)(fu)務(wu)水平質量參差不(bu)齊的(de)(de)(de)聲討一(yi)直貫(guan)穿著58同(tong)城的(de)(de)(de)發展，至今58同(tong)城也沒有解(jie)決(jue)好這些(xie)問(wen)題(ti)。對(dui)(dui)于(yu)對(dui)(dui)服(fu)(fu)務(wu)質量極其看(kan)重的(de)(de)(de)家(jia)(jia)政(zheng)O2O領域(yu)來說，58到(dao)家(jia)(jia)能解(jie)決(jue)好這個(ge)問(wen)題(ti)嗎(ma)？
58到家后續(xu)的(de)拓展方(fang)向(xiang)如何選擇(ze)？
首先，與家政公司、物業公司合作
相(xiang)比于(yu)混亂(luan)的(de)(de)家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)市場(chang)的(de)(de)個人服(fu)(fu)務人員，當地(di)家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)公(gong)(gong)司(si)已經(jing)對(dui)所(suo)在(zai)區(qu)(qu)域的(de)(de)家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)市場(chang)做了一(yi)次規范整(zheng)合。與(yu)家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)合作，不僅減(jian)少了線(xian)(xian)下對(dui)接的(de)(de)難度與(yu)工(gong)作量，還方(fang)(fang)便了對(dui)線(xian)(xian)下服(fu)(fu)務進行的(de)(de)規范考(kao)核。同時(shi)(shi)(shi)，對(dui)于(yu)家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)公(gong)(gong)司(si)來說，能夠(gou)獲得來自線(xian)(xian)上流量的(de)(de)訂(ding)單，對(dui)于(yu)其業務的(de)(de)發展是(shi)(shi)有(you)利無弊(bi)的(de)(de)。因(yin)此，58到(dao)家(jia)(jia)(jia)(jia)需(xu)要做的(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)個家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)平臺，而非(fei)是(shi)(shi)一(yi)個線(xian)(xian)上家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)公(gong)(gong)司(si)，在(zai)發展初期(qi)，與(yu)線(xian)(xian)下家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)公(gong)(gong)司(si)只(zhi)能是(shi)(shi)合作的(de)(de)關(guan)系，而非(fei)競爭(zheng)。同時(shi)(shi)(shi)，在(zai)很多(duo)居(ju)民(min)家(jia)(jia)(jia)(jia)中，很多(duo)居(ju)民(min)一(yi)有(you)家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)方(fang)(fang)面的(de)(de)需(xu)求，例(li)如(ru)維修、開鎖換(huan)鎖等，首先(xian)想到(dao)的(de)(de)是(shi)(shi)聯系物業公(gong)(gong)司(si)，因(yin)此，物業公(gong)(gong)司(si)掌握著整(zheng)個小區(qu)(qu)乃至(zhi)多(duo)個小區(qu)(qu)的(de)(de)居(ju)民(min)家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)需(xu)求，與(yu)物業公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)合作，不僅方(fang)(fang)便了居(ju)民(min)的(de)(de)生活，同時(shi)(shi)(shi)也減(jian)少了線(xian)(xian)下推廣的(de)(de)工(gong)作量。
其次，選擇合適的區域開始拓展
在O2O領域，盲目的(de)(de)拓(tuo)展是(shi)(shi)個(ge)(ge)永恒的(de)(de)話(hua)題，前段時間的(de)(de)叮咚小區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)案例(li)就(jiu)是(shi)(shi)個(ge)(ge)最好的(de)(de)明證。盡(jin)管背后有(you)著(zhu)58同城(cheng)這(zhe)樣的(de)(de)上(shang)市公司(si)靠山，但能否選(xuan)(xuan)擇好合適的(de)(de)拓(tuo)展方(fang)式和拓(tuo)展區(qu)(qu)(qu)域將(jiang)決定(ding)著(zhu)58到家(jia)(jia)(jia)未來的(de)(de)發展。O2O領域本就(jiu)不是(shi)(shi)個(ge)(ge)可以快(kuai)速擴張的(de)(de)行(xing)業，深耕好線下的(de)(de)服(fu)務才是(shi)(shi)最重要的(de)(de)。在58同城(cheng)的(de)(de)龐大的(de)(de)分類數據的(de)(de)支持(chi)下，58到家(jia)(jia)(jia)應該選(xuan)(xuan)擇合適的(de)(de)區(qu)(qu)(qu)域進行(xing)拓(tuo)展。在筆者(zhe)看來，58到家(jia)(jia)(jia)的(de)(de)拓(tuo)展，應該主(zhu)打這(zhe)兩(liang)個(ge)(ge)區(qu)(qu)(qu)域：高端社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)以及一二(er)線城(cheng)市人群密集(ji)的(de)(de)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)群。高端社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)居民(min)的(de)(de)穩(wen)定(ding)性，以及較高的(de)(de)收入水平，對于(yu)家(jia)(jia)(jia)庭保潔、上(shang)門美甲之類服(fu)務的(de)(de)高需(xu)求，已經造就(jiu)了(le)成熟且(qie)規范的(de)(de)當地家(jia)(jia)(jia)政(zheng)市場。而在人群密集(ji)的(de)(de)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)群，居民(min)的(de)(de)流動性較大，其對于(yu)維修、搬家(jia)(jia)(jia)等服(fu)務的(de)(de)需(xu)求度(du)也更高，因(yin)此這(zhe)兩(liang)類社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)更適合家(jia)(jia)(jia)政(zheng)O2O的(de)(de)發展。
站在(zai)風口，豬都能飛起(qi)來，58到家的(de)介入必將使得(de)家政O2O市場的(de)競爭(zheng)更(geng)加激烈，筆者(zhe)預計不久后類(lei)似滴(di)滴(di)打車、快(kuai)的(de)打車那樣的(de)補貼競爭(zheng)就會在(zai)這(zhe)個領域出現，這(zhe)樣的(de)話(hua)，受惠的(de)最終還是消費者(zhe)。在(zai)O2O越(yue)來越(yue)熱的(de)今天，誰將是下一個巨(ju)頭，值得(de)期待。
（作(zuo)者微信(xin)號：i_markey，新浪微博(bo)：小馬(ma)Markey）
