微信電話本的面(mian)世(shi)讓很多人關(guan)注(zhu)到“免費通(tong)(tong)話”這個話題，但(dan)其實早在(zai)這之前(qian)，QQ語音(yin)(yin)通(tong)(tong)話就已(yi)經相當成熟。并(bing)且，在(zai)這個基礎上(shang)，QQ一(yi)直在(zai)探索更多的發展空間(jian)。今天，QQ將目(mu)光(guang)放在(zai)了O2O這樣一(yi)種(zhong)模式上(shang)，希望借助QQ語音(yin)(yin)通(tong)(tong)話，將龐(pang)大的用(yong)戶(hu)量與商家進行(xing)連接(jie)，從而在(zai)商家和用(yong)戶(hu)間(jian)建立更簡單有效的交(jiao)流。
騰訊(xun)匯客廳秉(bing)承“輕分享、講干貨”的理念(nian)，邀(yao)請到QQ高級產品經理Neo（翁翔堅），跟大家分享QQ語音通話的開放與價值。
大家(jia)好，我是QQ產(chan)(chan)品(pin)(pin)的高級(ji)產(chan)(chan)品(pin)(pin)經理(li)Neo，之前是語音類創業公司的CEO，現(xian)在服務于QQ，主要是做QQ語音通話(hua)相關的產(chan)(chan)品(pin)(pin)。
一、告別傳統呼(hu)叫中(zhong)心，也不用再(zai)裝APP
QQ語音(yin)其實已經出(chu)現很(hen)多(duo)年，QQ作為中國國內最(zui)具歷史的(de)IM工具，在(zai)語音(yin)方面一直很(hen)專(zhuan)注。2014年年初QQ開始支持語音(yin)通話(hua)，主打QQ通話(hua)的(de)項目(mu)，我(wo)們主打的(de)是(shi)高清音(yin)質，走數據流量，不(bu)花電話(hua)費。我(wo)們不(bu)是(shi)想(xiang)成為電話(hua)的(de)替代品，也不(bu)只是(shi)在(zai)商(shang)業模式(shi)上(shang)做創新(xin)，我(wo)們更希望是(shi)在(zai)用戶的(de)需求(qiu)上(shang)有更多(duo)的(de)考慮。
今(jin)天分享(xiang)一(yi)下(xia)QQ語音(yin)團(tuan)隊近(jin)期做(zuo)的一(yi)個比(bi)較新(xin)的產品功能，以(yi)及我們(men)為什么要做(zuo)這么一(yi)個事情。
先問(wen)個問(wen)題，現(xian)在(zai)大家如何獲取一(yi)個服務的(de)？又(you)是(shi)怎樣去理解O2O的(de)？從今年(nian)5、6月份起，我們團隊就一(yi)直在(zai)考(kao)慮這個問(wen)題。互聯網出現(xian)之前，我們就已經可(ke)以通過電話預(yu)約一(yi)個服務，如打(da)電話叫外(wai)賣，那(nei)互聯網時(shi)代的(de)O2O就僅僅是(shi)用網站替代電話嗎(ma)？如果是(shi)我需要的(de)是(shi)更復雜的(de)、需要人工交流的(de)服務呢？
比如我想查(cha)一(yi)(yi)下這(zhe)(zhe)月話費為(wei)什么被(bei)扣了，給運營商打電話，這(zhe)(zhe)個(ge)過(guo)程，最少(shao)也需要(yao)(yao)88秒(miao)(miao)，通(tong)常還(huan)會(hui)傻等更久(jiu)。那APP會(hui)不會(hui)更簡單一(yi)(yi)些？APP的(de)路徑是(shi)這(zhe)(zhe)樣，進(jin)入一(yi)(yi)個(ge)商店，搜索應(ying)用(yong)(yong)，下載應(ying)用(yong)(yong)，安裝應(ying)用(yong)(yong)，注冊應(ying)用(yong)(yong)，熟悉(xi)應(ying)用(yong)(yong)，并(bing)且還(huan)要(yao)(yao)占用(yong)(yong)桌面。這(zhe)(zhe)個(ge)過(guo)程，最少(shao)要(yao)(yao)288秒(miao)(miao)。對于要(yao)(yao)多次(ci)訪問(wen)的(de)服(fu)(fu)務，用(yong)(yong)戶可(ke)能覺(jue)得(de)有必(bi)要(yao)(yao)留，但有些服(fu)(fu)務頻次(ci)是(shi)很低的(de)，一(yi)(yi)個(ge)月可(ke)能就是(shi)一(yi)(yi)兩次(ci)，那你還(huan)愿(yuan)意(yi)安裝APP嗎？
于是我們想，QQ語音將(jiang)來是不(bu)是能夠解(jie)決溝通服(fu)務的(de)問題？QQ作為一個在移動端有5億月活(huo)躍用戶的(de)產品，是不(bu)是可以做更(geng)多連接的(de)工作，讓用戶不(bu)再安裝(zhuang)App，打電話的(de)時候更(geng)加舒服(fu)呢？
這就是我(wo)們為什么要(yao)做這個事情(qing)的(de)(de)思路(lu)，我(wo)們希(xi)望(wang)讓產品跟隨用戶的(de)(de)內心去做一(yi)些有變化的(de)(de)事情(qing)。QQ語音通(tong)話(hua)最(zui)初的(de)(de)主要(yao)是通(tong)過電話(hua)去找(zhao)到另外一(yi)個人，現(xian)在我(wo)們也希(xi)望(wang)用戶可以通(tong)過電話(hua)找(zhao)到另外一(yi)個商家。
目前這個(ge)功(gong)能已(yi)在手機QQ的(de)Android 5.2版本上線，第(di)一(yi)個(ge)案(an)例(li)接入的(de)是(shi)圓通速遞(di)。快遞(di)公司(si)都有(you)自己的(de)App，因(yin)為(wei)偶(ou)爾(er)寄一(yi)兩件快遞(di)就去安裝(zhuang)軟(ruan)件就很(hen)麻煩，但(dan)是(shi)不裝(zhuang)軟(ruan)件，只憑打(da)電話也很(hen)麻煩，操作不靈活。借助QQ語音通話，用戶就不用再去那(nei)么麻煩的(de)撥打(da)電話或下(xia)載APP了。
二、融合通信，打造“通話(hua)APP”新業態
說(shuo)清(qing)楚為什么(me)要做(zuo)，那(nei)我們(men)想怎(zen)么(me)去做(zuo)呢？就像上面(mian)說(shuo)的，我們(men)唯一的原則(ze)就是以用(yong)戶(hu)為導向，讓(rang)產品追隨(sui)用(yong)戶(hu)的內心(xin)，我們(men)希(xi)望語音服務電(dian)話接(jie)通(tong)后，能夠(gou)直(zhi)接(jie)實(shi)(shi)現類APP人(ren)性操作。具體來說(shuo)，我們(men)希(xi)望實(shi)(shi)現真正的輕(qing)APP，打造“通(tong)話APP”新業態：實(shi)(shi)時服務、可視(shi)操作、融(rong)合通(tong)信、直(zhi)達客戶(hu)。
首先，實時服務，這是語音服務跟網站服務最大(da)的區別。語音的服務是實時的，隨時都可以從這里(li)解(jie)決問題，不需要(yao)(yao)考慮更多的流程。而開啟通話的方式，我們(men)選擇了更簡單的掃(sao)碼通話，用戶不需要(yao)(yao)再(zai)去(qu)撥電(dian)話號碼，我們(men)希望(wang)更實時、更有(you)效、更簡單。對入(ru)駐商家來說，他們(men)在用戶的溝通列里(li)，有(you)些像公眾(zhong)號的形式，但(dan)形態更加簡單，不需要(yao)(yao)用戶再(zai)去(qu)搜索、關注。
第二是可視界面，之前用戶撥打任何服務時都必須被迫聽一段語音，我覺得這個很討厭，我們希望讓服務變得更加可視。用戶不但可以聽，還可以看。在可視界面上有可視化菜單，用戶掃碼或撥打電話之后，相當于進入了一個新APP，可以通過語音，也可以通過可視化菜單進行簡單的操作，直接找到想要的。菜單的內容都是可以定制的，未來也會進一步開放出來，所有的菜單都可以由商家去定義，去接入。
第三就是融合通信。現在H5的APP已經可以做到一部分，但是不具備我們的語音接入跟服務能力，這也因為我們是通過QQ本身的功能來實現。我們可以把手Q的部分能力放到網頁上去，實現掃碼、定位，或者更復雜的功能支付。比如過去電話訂機票需要很多步驟，而現在通過手機QQ的音視頻通話則非常簡單，點擊“現在買票”，機票信息就實時出現了，點出“支付”就出票了，或者出二維碼的票據，用手機上這個票據，未來就可以直接上飛機。對于航空公司來說，用戶打進這個電話的時候，航空公司就可以獲取一個列表，不需要再去確認，很快就能完成，原來花5分鐘的事，現在就是30、40秒就可以解決了，提高效率，也降低了服務側的用戶成本。
第四是客服直通。QQ語音能實時(shi)接(jie)通(tong)客服MM，有問題，人解決。在(zai)客服轉(zhuan)接(jie)中(zhong)，我還(huan)可以(yi)(yi)告訴你前面(mian)有多(duo)少人在(zai)等候，在(zai)界面(mian)里面(mian)，客服可以(yi)(yi)隨時(shi)跟你聊，比如你要改(gai)密(mi)碼，不需(xu)要跳(tiao)出通(tong)話(hua)改(gai)用APP去修(xiu)改(gai)，只要在(zai)通(tong)話(hua)過(guo)程(cheng)中(zhong)彈出一個框，你把新密(mi)碼填(tian)進去就可以(yi)(yi)了。在(zai)客服過(guo)程(cheng)中(zhong)，我們希望用這個語音加服務的(de)鏈條(tiao)，通(tong)過(guo)QQ語音去連(lian)接(jie)更多(duo)的(de)生態圈，更多(duo)的(de)服務。
三、“輕服(fu)務”關鍵詞：簡(jian)單實時(shi)開放觸達(da)
說了這么(me)多(duo)，我(wo)們(men)的(de)“輕(qing)服務(wu)”有到底什么(me)不同？跟電話、APP或(huo)已有的(de)公眾號(hao)有什么(me)不同？ 我(wo)用八個字來(lai)概括就是：簡(jian)單、實時(shi)、開放、觸(chu)達。
我們認(ren)為服(fu)(fu)務(wu)一定(ding)要是(shi)實(shi)(shi)時(shi)的，而(er)且是(shi)足夠簡(jian)單(dan)的。所(suo)有(you)服(fu)(fu)務(wu)類的APP，都(dou)是(shi)延遲(chi)的，如果通過(guo)語音加載的方式，將會更(geng)加及時(shi)。我們并不是(shi)說(shuo)百分之(zhi)百的都(dou)偏向(xiang)于服(fu)(fu)務(wu)類的商家，我們也并不是(shi)說(shuo)連接所(suo)有(you)的商家，只是(shi)希望是(shi)那些實(shi)(shi)時(shi)服(fu)(fu)務(wu)為主的。有(you)些服(fu)(fu)務(wu)必(bi)須是(shi)實(shi)(shi)時(shi)的，有(you)些服(fu)(fu)務(wu)實(shi)(shi)時(shi)會更(geng)好。我們希望用更(geng)簡(jian)單(dan)的方式，用溝(gou)通去代(dai)替點(dian)擊(ji)。以往習(xi)慣是(shi)去點(dian)擊(ji)，我們覺得(de)溝(gou)通比點(dian)擊(ji)來得(de)更(geng)加輕松。
開(kai)放(fang)(fang)(fang)，我(wo)們(men)希望開(kai)放(fang)(fang)(fang)QQ的溝通能(neng)力，來代(dai)替傳統的呼(hu)叫中心。我(wo)們(men)九(jiu)幾年就有了呼(hu)叫中心，叫 “400”電(dian)話，未來“400”電(dian)話的形(xing)態也許就是(shi)我(wo)們(men)這(zhe)樣的。QQ去做這(zhe)個(ge)事情，正是(shi)因為QQ本(ben)身具有開(kai)放(fang)(fang)(fang)的能(neng)力跟(gen)特點。
另外，QQ還有一(yi)個觸(chu)達能力，我(wo)(wo)(wo)們的(de)月活躍(yue)用(yong)戶，按第三(san)季度的(de)財報是(shi)8.19億，我(wo)(wo)(wo)們貢獻的(de)不只(zhi)是(shi)用(yong)戶，我(wo)(wo)(wo)們更(geng)擁有跟用(yong)戶的(de)關系(xi)鏈，可(ke)以讓服(fu)務實時觸(chu)達到每一(yi)個用(yong)戶。用(yong)其(qi)他(ta)方式(shi)、平臺，很(hen)難做到這么大的(de)用(yong)戶基(ji)數、這么健全(quan)的(de)開放體系(xi)，全(quan)面包括定位、支付、掃碼等功能，包括語音、視頻在(zai)內的(de)融合(he)通信(xin)，并在(zai)一(yi)個非(fei)常(chang)簡單的(de)H5的(de)方式(shi)上去提供這個服(fu)務。希望將來我(wo)(wo)(wo)們不再需(xu)要(yao)“400”電話了(le)，也不需(xu)要(yao)做企(qi)業(ye)的(de)APP了(le)，因為維護成本非(fei)常(chang)高，我(wo)(wo)(wo)們可(ke)以給他(ta)更(geng)容易(yi)的(de)可(ke)觸(chu)達的(de)路(lu)徑。
四、開放不(bu)僅是入口，還有能(neng)力和價值
最后(hou)，我想講(jiang)一(yi)下(xia)不遠(yuan)后(hou)的(de)未(wei)來。我們(men)目前接(jie)入(ru)的(de)case是(shi)圓通，接(jie)下(xia)來可(ke)能會(hui)是(shi)銀行服務、保(bao)險定(ding)損(sun)、道路救援、金融面簽(qian)、票務預定(ding)、代駕租車等等，我們(men)可(ke)以慢慢完(wan)善(shan)這個體系。
后面(mian)希(xi)望(wang)開(kai)放的(de)(de)，不僅僅是(shi)入口，我(wo)(wo)們希(xi)望(wang)開(kai)放的(de)(de)是(shi)QQ這么多年(nian)來(lai)，在通訊、語音、視頻，包括OTT服務上的(de)(de)能力。對(dui)于商(shang)家來(lai)說(shuo)，其中(zhong)的(de)(de)任何一(yi)項(xiang)能力都(dou)需要大量(liang)(liang)的(de)(de)金(jin)錢(qian)去做(zuo)，我(wo)(wo)們希(xi)望(wang)這個能力可以開(kai)放出來(lai)給大家，不僅是(shi)入口，不僅是(shi)流量(liang)(liang)平臺，我(wo)(wo)們開(kai)放的(de)(de)更多是(shi)一(yi)種價值(zhi)，一(yi)種用(yong)戶的(de)(de)生態(tai)鏈，和QQ現有的(de)(de)能力點。
很(hen)多創(chuang)業(ye)公司線(xian)上服務(wu)可能就(jiu)(jiu)占30%~40%，有的(de)(de)更少，可能就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)20%~30%，可能就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)做了一(yi)個網站。但我(wo)們(men)認為O2O真正能給用戶(hu)(hu)帶來的(de)(de)價值(zhi)，是(shi)(shi)能讓線(xian)下的(de)(de)行(xing)為方(fang)式一(yi)點點地改變，而不純是(shi)(shi)一(yi)個入口。未來其實(shi)是(shi)(shi)一(yi)種溝通跟社交的(de)(de)方(fang)式，我(wo)們(men)希望建立起一(yi)個溝通社交平臺(tai)，每個商家可以很(hen)容(rong)易地觸(chu)達用戶(hu)(hu)。也包括用戶(hu)(hu)跟用戶(hu)(hu)之間(jian)，比如我(wo)們(men)都是(shi)(shi)銀行(xing)的(de)(de)客戶(hu)(hu)，就(jiu)(jiu)會產生同樣的(de)(de)需求。
這是(shi)一(yi)個(ge)(ge)新的(de)(de)領(ling)域(yu)，我(wo)們也在探(tan)索用什么(me)方(fang)式去更(geng)好(hao)地服務(wu)O2O，而不(bu)是(shi)都(dou)(dou)要(yao)(yao)去開(kai)發APP，去開(kai)發網站(zhan)。任何一(yi)個(ge)(ge)商家(jia)都(dou)(dou)需(xu)要(yao)(yao)粉(fen)絲(si)，都(dou)(dou)需(xu)要(yao)(yao)粉(fen)絲(si)經濟，都(dou)(dou)需(xu)要(yao)(yao)服務(wu)的(de)(de)可觸達和黏性。這都(dou)(dou)是(shi)線下考慮(lv)(lv)往線上走，都(dou)(dou)是(shi)希(xi)望發揮互聯網的(de)(de)邊(bian)際效應。我(wo)們考慮(lv)(lv)能不(bu)能有一(yi)種新的(de)(de)方(fang)式對這個(ge)(ge)行業有更(geng)正面(mian)的(de)(de)影響(xiang)，對用戶(hu)帶來(lai)更(geng)有價值的(de)(de)東西(xi)。
我(wo)(wo)(wo)們希望(wang)給(gei)企(qi)業(ye)更(geng)簡單(dan)的(de)服務(wu)(wu)(wu)方式來(lai)服務(wu)(wu)(wu)用戶，很(hen)多人(ren)在QQ上是人(ren)跟人(ren)溝(gou)通(tong)(tong)，我(wo)(wo)(wo)們希望(wang)未來(lai)是人(ren)跟企(qi)業(ye)進行溝(gou)通(tong)(tong)。服務(wu)(wu)(wu)也有很(hen)好的(de)溝(gou)通(tong)(tong)方式，通(tong)(tong)過語音來(lai)呼叫服務(wu)(wu)(wu)。消(xiao)息窗則(ze)是歷(li)史記錄，這(zhe)里(li)可(ke)以看銀(yin)行的(de)網(wang)點(dian)，可(ke)以做(zuo)最簡單(dan)的(de)查詢(xun)。未來(lai)我(wo)(wo)(wo)們可(ke)能(neng)會開放(fang)一整套的(de)QQ生(sheng)活服務(wu)(wu)(wu)的(de)平臺，我(wo)(wo)(wo)們現(xian)在也在做(zuo)這(zhe)個事情(qing)。
謝謝大家！
騰訊匯客廳：您前面講到(dao)掃描二維碼的方式，在哪里可以(yi)找到(dao)？
Neo：兩個(ge)方(fang)式，一(yi)(yi)個(ge)是(shi)QQ本(ben)身(shen)，商家(jia)接(jie)進來(lai)，QQ后面會給(gei)一(yi)(yi)個(ge)流量(liang)入(ru)口，用(yong)戶(hu)在QQ上就能進來(lai)，但是(shi)限于QQ的(de)用(yong)戶(hu)。另一(yi)(yi)個(ge)是(shi)商家(jia)本(ben)身(shen)的(de)用(yong)戶(hu)，比(bi)如圓通在快(kuai)遞單上可以(yi)印上二(er)維碼，有些觸達的(de)方(fang)式是(shi)線下(xia)的(de)，我(wo)們把線下(xia)的(de)方(fang)式交給(gei)商家(jia)本(ben)身(shen)。前期接(jie)入(ru)的(de)商家(jia)，只要(yao)具(ju)備這個(ge)能力，我(wo)們就把它置頂(ding)，讓(rang)他先(xian)(xian)享受到第一(yi)(yi)批(pi)的(de)流量(liang)紅利(li)，任何一(yi)(yi)個(ge)新(xin)的(de)項(xiang)目都要(yao)讓(rang)一(yi)(yi)批(pi)人(ren)先(xian)(xian)富(fu)起來(lai)。
騰訊匯客廳：商戶(hu)接入系(xi)統的時候，商戶(hu)端需要做哪些改造？因為他們(men)之前(qian)可能是(shi)有呼叫中心(xin)的。另外，對企業來說，面臨這個產品(pin)和微(wei)信(xin)公(gong)眾號相(xiang)比較的話(hua)，該怎么去(qu)決(jue)策(ce)？
Neo：非(fei)常好的問題，我(wo)先回答(da)第(di)一(yi)(yi)個問題。開(kai)放跟組建做(zuo)完了，現在是調(diao)用(yong)的方(fang)式。一(yi)(yi)般(ban)有呼(hu)叫中心的公司都有技術(shu)人員(yuan)，對于開(kai)發接入流程，我(wo)們有一(yi)(yi)套對接的機(ji)制(zhi)跟標(biao)準。
第二個(ge)問(wen)(wen)題(ti)，有(you)點商業(ye)化的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，更(geng)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)這個(ge)企(qi)業(ye)想要(yao)什么，這左右(you)了他會(hui)選擇(ze)QQ的(de)(de)(de)(de)語音服務，還是(shi)(shi)(shi)微(wei)信現有(you)的(de)(de)(de)(de)公眾號(hao)服務。微(wei)信公眾賬號(hao)最(zui)早的(de)(de)(de)(de)源(yuan)頭是(shi)(shi)(shi)自(zi)媒(mei)體端想出來的(de)(de)(de)(de)，更(geng)多是(shi)(shi)(shi)定(ding)位內容型的(de)(de)(de)(de)服務。而如果商家所提供的(de)(de)(de)(de)服務更(geng)注重是(shi)(shi)(shi)實時的(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)(shi)服務流程(cheng)，可(ke)能(neng)更(geng)復雜(za)一些，希望(wang)這個(ge)服務會(hui)更(geng)加觸達到用戶(hu)，那就是(shi)(shi)(shi)手機QQ語音的(de)(de)(de)(de)方式。企(qi)業(ye)怎么選擇(ze)，是(shi)(shi)(shi)看這個(ge)產品能(neng)夠給他們(men)貢(gong)獻什么樣的(de)(de)(de)(de)價值，我們(men)希望(wang)我們(men)給企(qi)業(ye)貢(gong)獻的(de)(de)(de)(de)不只是(shi)(shi)(shi)流量。
騰訊匯客廳：我(wo)經常在(zai)攜程上訂(ding)票，我(wo)一般是(shi)先(xian)上網把票看(kan)好，然(ran)后再打電話去訂(ding)，以(yi)后可(ke)以(yi)同時來(lai)解決？
Neo：對。不管是(shi)打電(dian)話節(jie)約(yue)時間，還是(shi)說(shuo)看(kan)票，互聯(lian)網的(de)方式(shi)(shi)無非是(shi)兩個緯度能夠(gou)產生更多的(de)價值。第一，把(ba)原(yuan)本浪費(fei)時間的(de)事情、復雜的(de)事情變得(de)足夠(gou)簡(jian)單。第二，把(ba)原(yuan)來付費(fei)的(de)方式(shi)(shi)變成免(mian)費(fei)。我們也希(xi)望(wang)(wang)通過這樣(yang)的(de)方式(shi)(shi)，能夠(gou)去簡(jian)化現有的(de)服務，如果我們跟攜(xie)程合作的(de)話，想訂票，不需(xu)要又觀看(kan)，又選(xuan)擇，這浪費(fei)了太(tai)多的(de)時間，我們希(xi)望(wang)(wang)是(shi)一體完成的(de)。
騰訊匯客廳：這個服務有沒(mei)有競(jing)爭對手？
Neo：通過(guo)語音(yin)能力(li)調用服(fu)務的(de)(de)(de)(de)業務形態，目(mu)前在行業里面其實(shi)是沒有相似(si)(si)的(de)(de)(de)(de)，唯一(yi)(yi)跟我們(men)做一(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)是蘋(pin)果公司。蘋(pin)果今年的(de)(de)(de)(de)5月份剛剛申請類似(si)(si)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)利，但我們(men)不太一(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)地方(fang)是，蘋(pin)果是手機端，我們(men)是跨終端的(de)(de)(de)(de)。商戶需要更強的(de)(de)(de)(de)接入能力(li)，對他的(de)(de)(de)(de)用戶來講不需要有額外的(de)(de)(de)(de)成本。第二(er)，我們(men)把手Q的(de)(de)(de)(de)功(gong)能提供(gong)到H5的(de)(de)(de)(de)界面上，希望這樣(yang)能夠形成更實(shi)時，更新(xin)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務呼叫方(fang)式(shi)。
騰訊匯客廳：語(yu)音(yin)通話單獨(du)做APP和(he)統(tong)一到(dao)手機(ji)QQ內，作為產品經理是怎么考慮的？
Neo：假設兩個產品都(dou)涉及到(dao)社(she)交，一(yi)般我(wo)們會統(tong)一(yi)到(dao)手(shou)機QQ內。當然一(yi)個產品如果增(zeng)加太(tai)多的(de)東西(xi)，會變(bian)得更重，其實從去年開(kai)始，QQ本(ben)身就在減負，但是15年的(de)產品包(bao)含(han)太(tai)多了，承(cheng)載(zai)了一(yi)代(dai)人的(de)訴求(qiu)和(he)理想，必須先大再小，因為溝通的(de)需求(qiu)在不斷(duan)變(bian)化。
考(kao)慮剝離(li)出來是為了讓產(chan)品更輕(qing)，融合起來是為了讓它更全，產(chan)品經理(li)會有(you)(you)(you)一(yi)個(ge)權(quan)衡點。特別是像(xiang)我們這(zhe)種社交(jiao)軟件(jian)，有(you)(you)(you)一(yi)個(ge)重(zhong)要的(de)(de)東西就是關(guan)(guan)系(xi)(xi)鏈，在(zai)一(yi)個(ge)社交(jiao)產(chan)品上不能有(you)(you)(you)兩套關(guan)(guan)系(xi)(xi)鏈，這(zhe)樣對現有(you)(you)(you)的(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)(xi)鏈會造成影響，所以說在(zai)某些(xie)方(fang)面會有(you)(you)(you)獨立的(de)(de)APP出來。
