創投(tou)分享會(hui)注(zhu)：在剛(gang)剛(gang)結束的2014中歐國際工(gong)商學院創新傳媒研(yan)討班秋季模(mo)塊上(shang)，阿里(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)首席戰略官(guan)曾鳴教授與眾(zhong)多媒體(ti)精英深入探討了(le)“他眼中的互聯(lian)(lian)網(wang)(wang)、互聯(lian)(lian)網(wang)(wang)思維以及(ji)互聯(lian)(lian)網(wang)(wang)未來(lai)發展的方向(xiang)”。
本文轉自中歐國際工商學院微(wei)信（CEIBS6688）。
一(yi)、互聯(lian)網的“魚骨頭”
三個(ge)詞(ci)來(lai)說明白(bai)什么是(shi)互聯(lian)網：互聯(lian)網，大數(shu)據，云計算。這(zhe)中間，互聯(lian)網的(de)英文(wen)其(qi)實是(shi)兩個(ge)詞(ci)：Web, Internet。如果你把internet放在第四個(ge)“關鍵(jian)詞(ci)”，那(nei)么，自上而上——
互聯網就包括了四層(ceng)：
云計算
大數據
Web
Internet
Internet
最底層：Internet。傳統的華為、思科，就是提供互聯網的硬件基礎。Internet也經過了1.0、2.0、3.0時代。1.0是PC的互聯網，2.0是移動的互聯網（12=13=14年，起步于iphone）。第三個階段就是物聯網的概念——通過傳感器，把越來越多的東西智能化。Internet層面的這些努力，是為了讓任何的人，任何的東西都可以被連接以及隨時在線。所以，互聯網，第一步是“聯接”，第二步是“在線”，第三步是“互動”。
Web
倒(dao)數第二層：web的(de)維度。也有1.0、2.0、3.0的概念。淘寶最早的形態，新浪門戶都是web 1.0；web 2.0的核心是搜索，3.0的核心是社交SNS——這些也就是互聯網的三個基本形態。
這些(xie)(xie)形態(tai)也決定了(le)一(yi)個(ge)企(qi)業未來(lai)基(ji)本(ben)運作的(de)(de)方法。不管你是(shi)(shi)做(zuo)(zuo)一(yi)個(ge)傳媒，還(huan)是(shi)(shi)做(zuo)(zuo)一(yi)個(ge)新型的(de)(de)電(dian)商，還(huan)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)電(dian)家制造企(qi)業——你都(dou)要(yao)聯網，要(yao)“在線(xian)”，然后(hou)是(shi)(shi)與(yu)你的(de)(de)用(yong)戶有互動。只有做(zuo)(zuo)到這些(xie)(xie)核心(xin)的(de)(de)內容，才能說你與(yu)互聯網發展是(shi)(shi)同步的(de)(de)。
云計算
自正往上，第二層就到了云計算。它包括幾個核心的概念。它本質上就是IT服務的在線化。最早的云計算，就是你有一個帳號，就能登陸amazon，或者阿里，完成所有的服務。這是對傳統軟件產業的顛覆。
云(yun)計算的價(jia)值(zhi)包(bao)括三個方面：
1、移動+云計算＝實現了IT服務的“在線化”讓技術的門檻大幅降低了，成本大幅降低。
2、云計算是一個公共服務，它是可變成本，而不再是固定資產投入，它是“按需使用”。創業公司的資本壓力由此大幅下降。也因此產生whatapp這樣的創業傳奇，幾十口人，產品吸引了上億的用戶，它的產品就是架構在amazon的云平臺之上。
3、云計(ji)(ji)(ji)算(suan)(suan)對于未來數據(ju)(ju)時代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)價值：從“電(dian)(dian)”的(de)(de)(de)(de)(de)發明以來，推動工(gong)業(ye)生產業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)“二次革命”。原來企業(ye)要(yao)用(yong)電(dian)(dian)，你要(yao)自己(ji)購買發電(dian)(dian)設(she)備，買煤來自己(ji)發電(dian)(dian)。但(dan)后(hou)來，美(mei)(mei)國(guo)建立超(chao)級(ji)電(dian)(dian)站和國(guo)家電(dian)(dian)網，這(zhe)(zhe)樣一(yi)種(zhong)(zhong)公共(gong)事業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)，提(ti)供(gong)了(le)(le)全國(guo)用(yong)電(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)70%，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)美(mei)(mei)國(guo)工(gong)業(ye)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎。福特最早就是(shi)(shi)通用(yong)電(dian)(dian)器(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)器(qi)工(gong)程(cheng)師，他想(xiang)(xiang)到了(le)(le)電(dian)(dian)對于制造業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)普遍(bian)意義。福特的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)條T型流水線，開啟了(le)(le)現代(dai)制造業(ye)，是(shi)(shi)從電(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)網化(hua)開始的(de)(de)(de)(de)(de)。而云計(ji)(ji)(ji)算(suan)(suan)，也是(shi)(shi)真正要(yao)解決(jue)一(yi)個“大(da)計(ji)(ji)(ji)算(suan)(suan)”的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，而且是(shi)(shi)足夠的(de)(de)(de)(de)(de)低(di)成本(ben)、商業(ye)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)模式(shi)來解決(jue)大(da)計(ji)(ji)(ji)算(suan)(suan)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)。以前大(da)家只會(hui)想(xiang)(xiang)到超(chao)級(ji)計(ji)(ji)(ji)算(suan)(suan)機，它的(de)(de)(de)(de)(de)運營成本(ben)高，而反應(ying)速度還是(shi)(shi)很慢，當這(zhe)(zhe)些(xie)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)互聯網應(ying)用(yong)真正發展時，比(bi)如淘寶，數億商家提(ti)出的(de)(de)(de)(de)(de)購買需要(yao)，實(shi)時信息匹配的(de)(de)(de)(de)(de)背后(hou)，就是(shi)(shi)大(da)數據(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)(ji)(ji)算(suan)(suan)。所以，云計(ji)(ji)(ji)算(suan)(suan)，就是(shi)(shi)分布式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)方法，解決(jue)了(le)(le)海量數據(ju)(ju)大(da)計(ji)(ji)(ji)算(suan)(suan)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)(zhong)解決(jue)方案。如果沒有計(ji)(ji)(ji)算(suan)(suan)能力，我(wo)們談(tan)不上(shang)大(da)數據(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)時代(dai)，談(tan)不上(shang)海量數據(ju)(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)高效應(ying)用(yong)。
綜上三點，當你沒(mei)有用一個云(yun)計算的(de)方式，你根本(ben)就沒(mei)有達(da)到真正的(de)互聯網運營，你也沒(mei)法實現真正的(de)高(gao)效運營。21世紀醫藥(yao)是(shi)中國政府指(zhi)定(ding)的(de)數據(ju)服務(wu)商(shang)。甲骨(gu)文(wen)是(shi)它(ta)的(de)數據(ju)服務(wu)提供(gong)商(shang)，但后來甲骨(gu)文(wen)已經(jing)解決不了(le)21的(de)巨大數據(ju)量。
云(yun)計算(suan)的特征：分布式，去中心化。用盡可(ke)(ke)能多的(de)通用服(fu)務(wu)(wu)器(qi)聯網在一起(qi)，來提供一個足夠好的(de)運算服(fu)務(wu)(wu)。通用服(fu)務(wu)(wu)器(qi)的(de)成本非(fei)常低(di)，機群的(de)設置，還有一個優勢就(jiu)是(shi)容錯率(lv)。任何一臺服(fu)務(wu)(wu)器(qi)都有宕機的(de)概率(lv)，但機群可(ke)(ke)以對這個宕機進行控制，穩定性和可(ke)(ke)維護性大幅降低(di)，工程師不需要時時刻(ke)刻(ke)忙著(zhu)去解決硬(ying)件故(gu)障(zhang)，而只(zhi)用定期去更換損壞的(de)服(fu)務(wu)(wu)器(qi)就(jiu)好了(le)。
傳統產業轉型，最簡單的標準，就是你有多少業務已經放在網上，你有多少運營已經架構在云上，讓你的數據，成為一個熱數據，而不是你把數據存在某個地方，用的地時候你再現去找的冷數據。
大數據
互聯網的最高一層，是大數據。現在我們講求的不是數據的“大”，而是“活”數據：數(shu)據是否(fou)被活用，是大(da)數(shu)據能(neng)否(fou)產生(sheng)價值的標(biao)(biao)準。
而這個“活”，大數據的第一個特點是“在線”——活數據肯定是在線的。現在很少有數據是可能實時被使用的。阿里有一個奔月計劃，就是把所有的數據都搬到云上，實現“實時處理”。第二個要理解的點，我們今天的數據，跟以前不一樣的地方，未來的(de)商業(ye)，數據是(shi)自然被記錄下來的(de)，而不再是(shi)一種收集的(de)概念(nian)。這(zhe)是(shi)一個根本的(de)思(si)路差別。
傳統的(de)(de)(de)市場(chang)調查(cha)，是(shi)一個數(shu)(shu)據(ju)(ju)收集的(de)(de)(de)過程(cheng)，而(er)且(qie)是(shi)樣(yang)本(ben)(ben)數(shu)(shu)據(ju)(ju)，因為你不可(ke)能收集所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)。而(er)互聯網時(shi)代的(de)(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)，是(shi)全本(ben)(ben)的(de)(de)(de)自然記(ji)(ji)錄。比如(ru)淘(tao)(tao)(tao)寶，有(you)(you)所(suo)有(you)(you)用(yong)戶任(ren)何時(shi)間在淘(tao)(tao)(tao)寶上瀏覽和(he)購物的(de)(de)(de)記(ji)(ji)錄，這是(shi)用(yong)戶行為在淘(tao)(tao)(tao)寶自然沉淀的(de)(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)。任(ren)何商(shang)業(ye)都(dou)很關(guan)心成本(ben)(ben)。只有(you)(you)這些幾乎用(yong)零成本(ben)(ben)的(de)(de)(de)方(fang)式，因為隨(sui)著云(yun)計算(suan)的(de)(de)(de)發展，存(cun)儲和(he)運算(suan)的(de)(de)(de)成本(ben)(ben)會越來越低。只有(you)(you)用(yong)這種接(jie)近(jin)零成本(ben)(ben)的(de)(de)(de)方(fang)式存(cun)儲下的(de)(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)，才能夠(gou)創造價值——這是(shi)一個沙(sha)里淘(tao)(tao)(tao)金的(de)(de)(de)過程(cheng)，沙(sha)要(yao)足夠(gou)多(duo)，最后淘(tao)(tao)(tao)出(chu)的(de)(de)(de)金也相對會更多(duo)。
大(da)數據(ju)第三個特點：數據(ju)和業務是一個有機的閉(bi)環，它會是一個正反饋的作用。以搜(sou)(sou)索為(wei)例(li)，我們有一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全網數(shu)(shu)據(ju)(ju)庫，最主要的(de)(de)(de)考(kao)核目(mu)標(biao)是(shi)(shi)(shi)“實(shi)時(shi)(shi)(shi)性”，搜(sou)(sou)索依據(ju)(ju)，就是(shi)(shi)(shi)要做出(chu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全網實(shi)時(shi)(shi)(shi)數(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)(de)index，同(tong)時(shi)(shi)(shi)要做出(chu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)ranking：對(dui)所有網頁內容，根據(ju)(ju)搜(sou)(sou)索要求，進行一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)排序匹配。Google最有名(ming)的(de)(de)(de)研發(fa)成(cheng)果就是(shi)(shi)(shi)page rank。但這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)相關(guan)性是(shi)(shi)(shi)由(you)什么決(jue)定(ding)——它是(shi)(shi)(shi)由(you)用戶每次的(de)(de)(de)點擊（CTR）來決(jue)定(ding)——這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)google每次計算的(de)(de)(de)活數(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)(de)來源，google沒有數(shu)(shu)據(ju)(ju)搜(sou)(sou)集的(de)(de)(de)過程(cheng)，任何一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)數(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)(de)點擊，就成(cheng)為(wei)下一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)搜(sou)(sou)集實(shi)時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)信息，這(zhe)就是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)活數(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)(de)概念。你(ni)搜(sou)(sou)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)關(guan)鍵(jian)字，原(yuan)則上，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)小(xiao)時(shi)(shi)(shi)前后，得到的(de)(de)(de)結果是(shi)(shi)(shi)不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)，因為(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)小(xiao)時(shi)(shi)(shi)之后，數(shu)(shu)據(ju)(ju)動(dong)態更新，已經(jing)形成(cheng)了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)新的(de)(de)(de)結果。這(zhe)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)實(shi)時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)在(zai)(zai)線系統，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)完整的(de)(de)(de)業(ye)務閉(bi)環：對(dui)于(yu)傳統企業(ye)來說(shuo)——你(ni)的(de)(de)(de)業(ye)務在(zai)(zai)多大程(cheng)度(du)是(shi)(shi)(shi)由(you)你(ni)的(de)(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)流決(jue)定(ding)了(le)你(ni)的(de)(de)(de)用戶體驗。
云+端(duan)，獲得更好的(de)用戶體驗，從云的(de)層(ceng)(ceng)面說，最重要的(de)大數據處理能力，大數據本身(shen)的(de)質量，數據與用戶的(de)互動——這(zhe)些都會影響(xiang)用戶的(de)體驗；而端(duan)的(de)層(ceng)(ceng)面，比如微信，是(shi)點對(dui)點的(de)體驗，不需要背(bei)后云的(de)支(zhi)持(chi)。
數(shu)據(ju)量(liang)的(de)(de)大(da)少，并不是(shi)關鍵，關鍵是(shi)怎(zen)么要實現(xian)“活”數(shu)據(ju)。我(wo)(wo)以出版(ban)(ban)業(ye)(ye)為例(li)—— 出版(ban)(ban)社這個(ge)(ge)業(ye)(ye)務(wu)，我(wo)(wo)想要的(de)(de)就是(shi)一(yi)個(ge)(ge)活數(shu)據(ju)的(de)(de)閉環——以家電(dian)企業(ye)(ye)，他(ta)(ta)們有(you)(you)哪(na)些業(ye)(ye)務(wu)是(shi)在線(xian)的(de)(de)，電(dian)商版(ban)(ban)塊是(shi)在線(xian)的(de)(de)，在存(cun)貨和(he)其他(ta)(ta)的(de)(de)存(cun)貨，未必都是(shi)一(yi)盤(pan)貨。換成媒體(ti)：你(ni)們的(de)(de)用戶有(you)(you)沒有(you)(you)在線(xian)，你(ni)用什么方法跟他(ta)(ta)們互聯網，哪(na)個(ge)(ge)環節有(you)(you)沒有(you)(you)數(shu)據(ju)沉淀。
阿里(li)：我們(men)不(bu)是(shi)一個純(chun)互聯網(wang)公司，我們(men)是(shi)用互聯網(wang)技術(shu)，提升(sheng)商業的效率。很多互聯(lian)(lian)網(wang)公司，是一個(ge)互聯(lian)(lian)網(wang)技術，做出一個(ge)互聯(lian)(lian)網(wang)產(chan)品。而阿里(li)關心的(de)，是怎么樣用(yong)互聯(lian)(lian)網(wang)產(chan)品，去解決傳統商業的(de)問題。這(zhe)個(ge)解決的(de)過(guo)程，必(bi)須用(yong)到這(zhe)三個(ge)互聯(lian)(lian)網(wang)產(chan)品形態(tai)來支撐它的(de)業務體系——internet硬件，云計算社會化的(de)計算公用(yong)服務，大數據作(zuo)為(wei)這(zhe)個(ge)平臺流動的(de)最重(zhong)要(yao)的(de)資產(chan)，web1.0-3.0作(zuo)為(wei)核心的(de)產(chan)品形態(tai)——云+端
提問：所有的(de)環節都是可以實現“數據在線”嗎？比如大量的(de)非結構數據？
回答：我認為未來都可(ke)以實現“數據(ju)在線(xian)”。這(zhe)是一個解構和重(zhong)構的過程。
提問(wen)：未來互聯網產品的特征是去(qu)中(zhong)心化(hua)嗎？
回答(da)：淘寶目前還是中心(xin)化流(liu)量(liang)的(de)平臺。我們(men)在促進(jin)用戶和商(shang)家的(de)聯系還遠(yuan)遠(yuan)不夠。三(san)年(nian)(nian)前，我們(men)就說過我們(men)想(xiang)把淘寶做沒(mei)了，因為我們(men)想(xiang)讓淘寶無處(chu)不在。三(san)年(nian)(nian)來(lai)，大數據，云計算以及移動化發展(zhan)，我們(men)都想(xiang)努(nu)力實(shi)現賣(mai)家和買(mai)家去中心(xin)化的(de)交流(liu)。換(huan)句話說，這是淘寶從(cong)web.2.0向3.0過渡。但2012年(nian)(nian)開(kai)始，淘寶講小而美(mei)和開(kai)放平臺，已經希望在構(gou)筑用SNS的(de)生(sheng)態(tai)來(lai)建立(li)大的(de)商(shang)業生(sheng)態(tai)系統。
微(wei)信的(de)(de)這(zhe)個(ge)大(da)生態，本身是(shi)一個(ge)社交需求。到(dao)(dao)目前為止，所(suo)有的(de)(de)人，都沒有做到(dao)(dao)用SNS一個(ge)產品理念來支(zhi)撐(cheng)出(chu)一個(ge)商業(ye)的(de)(de)最大(da)化：讓買家(jia)和賣家(jia)的(de)(de)網，可以更加豐富——這(zhe)其實是(shi)商業(ye)生態的(de)(de)“毛細血管(guan)”部分。這(zhe)是(shi)一個(ge)非(fei)常難的(de)(de)方向，也是(shi)一個(ge)巨大(da)的(de)(de)商業(ye)機會。我(wo)也相信，會有越(yue)來越(yue)多的(de)(de)創(chuang)業(ye)者，會試圖用這(zhe)個(ge)方式來尋找商業(ye)機會。
淘寶做的(de)(de)就(jiu)是web2.0時(shi)代的(de)(de)商業引擎。就(jiu)算(suan)3.0時(shi)代，我們(men)這(zhe)樣2.0的(de)(de)一個(ge)中(zhong)心化的(de)(de)平臺，還(huan)是有(you)它的(de)(de)商業價值。后浪(lang)推(tui)前浪(lang)，前浪(lang)并不一定(ding)會死在沙灘上。它可能會成為(wei)新時(shi)代一個(ge)小的(de)(de)元素。
提(ti)問：怎么看互聯網(wang)每個“結點”的價(jia)值？
回答：互聯網不斷擴張和滲透，這張網會越來越密，會有越來越多的點，而未來可能每個點的價值也會越來越大。你最需要關心的，其實是你這個點，在網上還有沒有存在的價值。如果你不能夠成一個點，你就會消失了，你與這個網無關了。你要關心的第二點，就是你這個點，在網上是不是足夠的樞紐，所以你要讓你這個點，可以對外越來越多地連出去，讓你成為一個重要的局部重要的網絡——web 4.0有(you)可能是(shi)一(yi)(yi)個部(bu)落的生活(huo)方式，或者是(shi)一(yi)(yi)個局部(bu)網絡的生活(huo)方式。你不必關(guan)心整個太陽系發(fa)生(sheng)了(le)什么(me)，你只要關(guan)心你局部(bu)的范圍。
告(gao)別(bie)了(le)大工(gong)業時(shi)代，進(jin)入互聯(lian)網時(shi)代，又回到了(le)一個人的時(shi)代，人跟人的協同和合作，變得(de)更加重(zhong)要。
從人這個維度，我有幾個觀點：一(yi)是數據的(de)活性(xing)，很重要。第二個是算法很(hen)重要。算法是武器，就像以前工業代時代人們會看你的流水線的處理能力是不是很高。算法的核心是一個可以實現閉環的可重復使用的產品；第三個，就(jiu)是人(ren)的創造(zao)力(li)，它是(shi)把(ba)數(shu)據(ju)和算法結合在一(yi)起的(de)(de)，最重要的(de)(de)成功(gong)元素：因為(wei)，成本再怎么便宜，大數(shu)據(ju)都是(shi)要收(shou)斂的(de)(de)，人類給它預設一(yi)個(ge)什么樣(yang)的(de)(de)規則，也(ye)就決定(ding)了大數(shu)據(ju)演化的(de)(de)方向。
工業時代，要求人的標準化，而未來新的工業文明中，對人的創造性，要求是更高的。商學院本身是30年代才開始的，它的目的，就是用流水線的方式，批量生產標準化的管理人才。當這個需要不存在的時候，商學院也就不存在了。投行和咨詢公司，也同樣面對這樣的大勢。
二、關于互聯網思(si)維
周鴻(hong)祎的那(nei)本書，從(cong)“術”的角(jiao)度，講得(de)不錯。互聯網思(si)維，第一個是“用戶(hu)第一”的理念(nian)。
我覺得互聯(lian)網思(si)維(wei)有如下三個特點：
首先，以前這只是個(ge)口(kou)號，是個(ge)哲學(xue)思(si)想，但現在，用戶第一對于(yu)互聯網企業卻是“生死線”——因為在(zai)(zai)互(hu)聯網時(shi)代，你(ni)第一(yi)(yi)(yi)次知道了(le)：誰是(shi)你(ni)的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)：他長成(cheng)什么(me)樣，他的(de)(de)習慣，他住在(zai)(zai)哪里(li)。其次，由于有了(le)“互(hu)動”和“在(zai)(zai)線”，你(ni)第一(yi)(yi)(yi)時(shi)間(jian)就能得到用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)反饋：他在(zai)(zai)你(ni)的(de)(de)產品停留了(le)多少，他對(dui)什么(me)感興趣，同(tong)時(shi)用(yong)戶(hu)(hu)有了(le)話語權和主導權，而且(qie)互(hu)聯網上，轉移(yi)成(cheng)本是(shi)非常(chang)低的(de)(de)，就是(shi)一(yi)(yi)(yi)個click away，所(suo)以用(yong)戶(hu)(hu)體驗是(shi)互(hu)聯網時(shi)代生存的(de)(de)基(ji)本線。
第二(er)是“免費模(mo)式+增(zeng)值服務”——這是一個信息(xi)的經濟學(xue)所決定的。信(xin)息(xi)(xi)(xi)和物質不一樣(yang)，信(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)使(shi)用過程(cheng)中不具(ju)備排他性；同(tong)時，信(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)使(shi)用過程(cheng)，本身(shen)就(jiu)是信(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)增值過程(cheng)，所以互聯網(wang)強調(diao)你(ni)的(de)(de)“參與”；第(di)三個(ge)特點(dian)(dian)，互聯網(wang)信(xin)息(xi)(xi)(xi)產生的(de)(de)邊界成本幾(ji)(ji)乎為零——信(xin)息(xi)(xi)(xi)抵達海量用戶的(de)(de)成本，幾(ji)(ji)乎為零；第(di)四(si)個(ge)特點(dian)(dian)：信(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)定價(jia)，很難判(pan)斷。這(zhe)是一個(ge)悖論。買方無法(fa)事先(xian)判(pan)斷這(zhe)個(ge)信(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)價(jia)值。綜上四(si)點(dian)(dian)，以信(xin)息(xi)(xi)(xi)為基礎的(de)(de)服務，都傾身(shen)于(yu)免費(fei)(fei)：用免費(fei)(fei)來激勵參與，用利(li)參與來找(zhao)到額外價(jia)值，再從額外價(jia)值中找(zhao)到商業模式，然后完成一個(ge)商業模式的(de)(de)閉環。
第三個特(te)點(dian)：迭(die)代。第一時間把一個產品的原型放在網上，充分利用正反饋的效應，來完成產品的試錯迭代。這是互聯網產品最經典的打法。這是一個演進的思路。
小結：
用五個關鍵詞來總結我們今天討論的問題：
第一個關鍵詞：在線。要考慮有多少關鍵環節可以實現“在線”。很多傳統企業面對互聯網大潮時，你只建一個官網，這是你的傳播環節；你開了一個天貓店，這只是你的渠道上線了，但你的供應鏈呢？……（事實上，這些互聯網化的過程，與做一個真正的互聯網產品之間，是有本質區別的。）
第二個(ge)關(guan)鍵詞：互動。你是不是做到了雙向互動，而不是單向的broadcasting。
第三個關鍵詞：體(ti)驗(yan)。互聯網時代，最好的體驗，是通過社區來實現，而社區也是通過體驗來形成？你有沒有能力，來形成一個相對比較大的部落和社區，這個社區對你提供體驗又是非常關鍵的環節。
第四個關鍵(jian)詞：聯網(wang)。要考慮這個社區與更廣域的互聯網的聯網程度：你的結點的廣度和深度。
第(di)五個關鍵詞：實時性。要考慮你在線的程度——它的實時性。
三、傳(chuan)統(tong)企業轉型的問題
首先是媒(mei)體(ti)轉型的案例：從產品角度去做(zuo)報(bao)道。不能只享(xiang)受(shou)自我認(ren)可的報(bao)道方(fang)式。一種新思路：合伙人制——讀(du)者(zhe)和作者(zhe)的互(hu)動，員工(gong)與員工(gong)的互(hu)動。
第一(yi)次對(dui)媒體的(de)(de)認(ren)知，是07年我(wo)到雅虎做(zuo)總裁。當時(shi)就(jiu)(jiu)有一(yi)種(zhong)(zhong)產(chan)業(ye)(ye)人士的(de)(de)回饋，說(shuo)內(nei)容(rong)掙(zheng)不到錢(qian)。當時(shi)雅虎還有全網搜索，其(qi)實有一(yi)塊就(jiu)(jiu)是聯盟(meng)的(de)(de)業(ye)(ye)務：小網站(zhan)通過雅虎的(de)(de)流量廣告獲(huo)得分(fen)成。當年我(wo)發(fa)給聯盟(meng)網站(zhan)的(de)(de)分(fen)成是一(yi)個(ge)多億。這與那些(xie)高(gao)大上的(de)(de)內(nei)容(rong)平(ping)臺抱(bao)怨內(nei)容(rong)掙(zheng)不到錢(qian)的(de)(de)情(qing)況，形成一(yi)種(zhong)(zhong)反差：這邊(bian)是純(chun)草根(gen)的(de)(de)網站(zhan)平(ping)臺，每年獲(huo)得三五十萬的(de)(de)廣告分(fen)成。可以看到，其(qi)實當時(shi)一(yi)大部(bu)分(fen)內(nei)容(rong)創作者(zhe)——那些(xie)中(zhong)國的(de)(de)小網站(zhan)，就(jiu)(jiu)已(yi)經(jing)存在(zai)了(le)，他們已(yi)經(jing)就(jiu)(jiu)把內(nei)容(rong)的(de)(de)收入給分(fen)掉了(le)。
曾經，我給了我同(tong)事一(yi)(yi)個(ge)問題：我們能(neng)不能(neng)在(zai)互聯網上做出中國好聲音。后來我們給蝦米這(zhe)個(ge)需(xu)要，他們報了一(yi)(yi)個(ge)方案，提出音樂人的收(shou)入(ru)，我們的CEO問這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)天的收(shou)入(ru)嗎？回(hui)答居然是(shi)一(yi)(yi)年(nian)。但與此同(tong)時，誰掙到錢了呢？YY。
其實，媒體作為一個產業，也在面臨一個根本性的變化。這中間的差別，在于互聯網化和互聯網平臺之間的差別。
很多(duo)企業(ye)都在(zai)努力(li)作互(hu)聯(lian)網(wang)化(hua)，但(dan)這個不解決問題，在(zai)他們做(zuo)互(hu)聯(lian)網(wang)化(hua)的(de)(de)同(tong)(tong)時，有很多(duo)草根(gen)網(wang)站在(zai)做(zuo)基(ji)于互(hu)聯(lian)網(wang)平臺的(de)(de)純互(hu)聯(lian)網(wang)業(ye)務開發和針對全產業(ye)鏈(lian)創(chuang)(chuang)新。所以(yi)我(wo)常講C2B模式——它(ta)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個協(xie)同(tong)(tong)共創(chuang)(chuang)的(de)(de)過(guo)程——是(shi)靠大家一(yi)(yi)(yi)起往里面填東西。這就是(shi)社區。一(yi)(yi)(yi)個共建(jian)共享的(de)(de)過(guo)程，你分不清誰是(shi)創(chuang)(chuang)造者，誰是(shi)享用者。所以(yi)，找到一(yi)(yi)(yi)種怎么樣的(de)(de)協(xie)同(tong)(tong)方法，來共同(tong)(tong)創(chuang)(chuang)造，來最后形成一(yi)(yi)(yi)種網(wang)狀的(de)(de)協(xie)同(tong)(tong)機制——這可能就是(shi)未(wei)來任何一(yi)(yi)(yi)個產品的(de)(de)供應鏈(lian)模式。
所謂的(de)傳媒(mei)也(ye)分了(le)好幾(ji)類(lei)(lei)：1）偏(pian)公共服務(wu)的(de)；2）信息類(lei)(lei)電商(shang)——大綜商(shang)品貿易的(de)行情信息；財經類(lei)(lei)的(de)咨詢(xun)和深(shen)度分析。3）現在，還(huan)有很大的(de)一團，轉型(xing)出(chu)路是不太清楚的(de)，其(qi)中一類(lei)(lei)是偏(pian)生活類(lei)(lei)的(de)資(zi)訊(xun)，另外一類(lei)(lei)是跟傳統企業的(de)營銷相匹配的(de)內容。這兩(liang)大塊內容，也(ye)是多數(shu)傳統媒(mei)體賴以生存的(de)主要(yao)內容來源。
阿里深入傳(chuan)媒業的思路——動漫(man)(man)案(an)例：我們做云計算的時(shi)(shi)候(hou)，當(dang)時(shi)(shi)因為(wei)有一(yi)個大(da)學的動漫(man)(man)研(yan)究教授，堅持用云計算來推動漫(man)(man)產業。在(zai)這(zhe)個行業，服務器的數量，決定了你用多(duo)大(da)的投資在(zai)多(duo)短的時(shi)(shi)間內完全多(duo)高質量的產品——動漫(man)(man)渲染(ran)（rending）的過(guo)程(cheng)。我們就(jiu)參(can)加進這(zhe)個事，讓(rang)很多(duo)小公司不用再擔心渲染(ran)的部分，而(er)專注于(yu)創(chuang)意環節。這(zhe)就(jiu)可以幫助降低創(chuang)業的門檻(jian)。
媒體(ti)社區共創的案例：一(yi)個網上做(zuo)普洱茶(cha)(cha)的。純做(zuo)內(nei)容的自媒體(ti)，商業上是否成功，我(wo)還沒找到(dao)一(yi)個成功的案例。但這(zhe)個普洱茶(cha)(cha)切入的自媒體(ti)，很快演化(hua)成一(yi)個社區，同時給他們提供普洱茶(cha)(cha)，然(ran)后(hou)再演化(hua)為線下沙龍。這(zhe)是一(yi)個立體(ti)的垂直的社區——包括了文化(hua)的創造，產品(pin)的售賣，服務的體(ti)現(xian)——不斷(duan)深化(hua)社區。
未來(lai)沒有獨立的媒體，媒體都會(hui)依附于一(yi)個商(shang)業社區。這(zhe)(zhe)是(shi)一個(ge)精準實時的過程：人已經在這(zhe)(zhe)里(li)了，我怎么把內容和傳播做好。未來，媒體從業者依然是(shi)有一個(ge)懂傳播的人，但(dan)用的方(fang)式(shi)，不再是(shi)過去的模擬模式(shi)，這(zhe)(zhe)個(ge)可能是(shi)未來大部分媒體的方(fang)向。
這個(ge)方向跟(gen)我(wo)們觀察到的(de)，電子商務，以及整個(ge)經(jing)濟的(de)演變，是(shi)同(tong)構性的(de)——基本的(de)思路是(shi)一致的(de)。
傳(chuan)統媒體的(de)(de)一個誤區，是(shi)把互(hu)聯(lian)網(wang)當成(cheng)分(fen)銷渠道，而互(hu)聯(lian)網(wang)對媒體的(de)(de)價值，其實是(shi)低(di)成(cheng)本創造內容。另(ling)外，近(jin)年來大部分媒(mei)體(ti)(ti)沒(mei)法解(jie)決用(yong)戶(hu)的(de)(de)“在(zai)線”和“互動”。目前媒(mei)體(ti)(ti)的(de)(de)互動功(gong)能，對于(yu)支撐媒(mei)體(ti)(ti)，還(huan)是(shi)做不到。如(ru)果沒(mei)有盒(he)子，電視(shi)連誰是(shi)你(ni)的(de)(de)用(yong)戶(hu)你(ni)都不知道。盒(he)子第一次(ci)讓(rang)你(ni)可以感到你(ni)的(de)(de)用(yong)戶(hu)是(shi)“在(zai)線”的(de)(de)，在(zai)此(ci)基礎上，才會(hui)有互聯網化的(de)(de)應(ying)用(yong)。
傳統家電(dian)行(xing)業，我也(ye)糾結了好幾年(nian)。我以前也(ye)困(kun)惑，互聯網這么牛，為什么救(jiu)不了家電(dian)產業。
2008年，淘寶在家電領域做了(le)1000億，國(guo)(guo)美(mei)蘇寧(ning)百聯的收入都(dou)在我們之前，也在1000億多一點的水平(ping)。但這五六年下來，你可以(yi)看到這兩(liang)(liang)個(ge)平(ping)臺的差劇在拉開。家電行業(ye)再細(xi)分，是(shi)有兩(liang)(liang)個(ge)生態：1）家電企業(ye)，2）家電賣(mai)場，國(guo)(guo)美(mei)蘇寧(ning)以(yi)及升級的京東這樣的網上賣(mai)場。
過(guo)去幾年，他(ta)們走的是非常互聯(lian)網(wang)化的過(guo)程(cheng)，但(dan)他(ta)們仍是工業(ye)時代最成熟的產業(ye)，工業(ye)化邏輯是深入(ru)骨(gu)髓的，過(guo)去幾年，他(ta)們并沒有開(kai)(kai)始在互聯(lian)網(wang)平臺(tai)，創造一種新(xin)的體驗的過(guo)程(cheng)——這(zhe)個過(guo)程(cheng)，其實是由智能(neng)家電開(kai)(kai)始的。
新的(de)(de)(de)靈感來自于智能家居產(chan)品。比(bi)如，最近上(shang)市的(de)(de)(de)一個(ge)(ge)(ge)做(zuo)攝(she)像機的(de)(de)(de)公(gong)司：GoPro，它(ta)(ta)(ta)是(shi)(shi)一個(ge)(ge)(ge)專業的(de)(de)(de)數(shu)碼攝(she)像機——但不同(tong)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)，這一次(ci)，它(ta)(ta)(ta)第(di)(di)一天就是(shi)(shi)一個(ge)(ge)(ge)在(zai)線互動(dong)產(chan)品。在(zai)一個(ge)(ge)(ge)傳(chuan)統領(ling)(ling)域里面(mian)，第(di)(di)一天開始，從互聯網服務切入(ru)，它(ta)(ta)(ta)上(shang)傳(chuan)攝(she)像機拍攝(she)內容(rong)是(shi)(shi)最容(rong)易，他(ta)上(shang)傳(chuan)運動(dong)品質的(de)(de)(de)內容(rong)，社區也是(shi)(shi)最活躍的(de)(de)(de)（youtube里最活躍的(de)(de)(de)頻道）——他(ta)的(de)(de)(de)CEO說，視頻分享看(kan)似是(shi)(shi)一個(ge)(ge)(ge)體(ti)驗最差的(de)(de)(de)領(ling)(ling)域，但它(ta)(ta)(ta)是(shi)(shi)用(yong)軟硬件(jian)結合(he)的(de)(de)(de)方式，真正(zheng)做(zuo)到(dao)一個(ge)(ge)(ge)互聯網體(ti)驗的(de)(de)(de)產(chan)品：一個(ge)(ge)(ge)非常簡單的(de)(de)(de)APP+照像機，七天的(de)(de)(de)視頻內容(rong)免費(fei)，再(zai)(zai)長的(de)(de)(de)存儲就收費(fei)——內容(rong)云存儲。先把(ba)體(ti)驗搬(ban)到(dao)網上(shang)，再(zai)(zai)做(zuo)到(dao)社區的(de)(de)(de)環節。
總之我認為，傳統家電的互聯網(wang)化，最終還是會(hui)輸給互聯網(wang)平(ping)臺上全新產生的智能家居產品。
在線(xian)廣告(gao)體系，也(ye)是(shi)這樣的(de)例子(zi)——廣告(gao)變成一個(ge)可變成本，它的(de)轉化價值是(shi)可以(yi)評估(gu)的(de)。
Marketing這件事(shi)，包(bao)括 1）品(pin)牌branding和 2）sales marketing（銷售導向的，這部分的ROI是(shi)非常清楚的，甚至是(shi)可(ke)以(yi)剔除流量(liang)水份(fen)的。）
那么，現(xian)(xian)在要討(tao)論的(de)(de)(de)是(shi)(shi)，如(ru)(ru)何能(neng)夠實現(xian)(xian)branding和sales markting的(de)(de)(de)雙重效(xiao)率？——一(yi)條路是(shi)(shi)SNS；另外一(yi)條路，也是(shi)(shi)阿里(li)正在研(yan)討(tao)的(de)(de)(de)一(yi)種方式(shi)，就(jiu)是(shi)(shi)嘗試用(yong)大數據的(de)(de)(de)方式(shi)，來找(zhao)(zhao)到美譽度(du)的(de)(de)(de)ROI：從幾百個(ge)(ge)用(yong)戶行為的(de)(de)(de)指標，來推出(chu)品牌滯后的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)受影響程度(du)。這(zhe)是(shi)(shi)我們在研(yan)究(jiu)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)方向，如(ru)(ru)果實現(xian)(xian)了，這(zhe)可(ke)能(neng)會為高(gao)端(duan)傳(chuan)媒尋(xun)找(zhao)(zhao)一(yi)種出(chu)路。
小結：互(hu)聯網(wang)對傳統產業的五個沖擊(ji)：對廣告模式、零售渠道、物流行業、柔性化(hua)生產、以及(ji)對整個供應鏈的再造。
四(si)、關于C2B模(mo)式
C2B：用戶提出(chu)需要(yao)，調(diao)度整個供應(ying)鏈各個環節(jie)的(de)快速應(ying)對(dui)。
電(dian)商(shang)第(di)一個階段，淘寶在最前端，形(xing)成(cheng)了商(shang)家跟用戶(hu)非常好的(de)互動。第(di)二個階段，就是要實現怎么樣給用戶(hu)提供(gong)產(chan)品設計(ji)的(de)建議。
傳統服裝企業(ye)，新品發布的(de)提(ti)前(qian)運作(zuo)周期，要三個月。但淘(tao)品牌(pai)，兩三年前(qian)就能做到一周上(shang)新。淘(tao)品牌(pai)的(de)做法：小批量(liang)生產(chan)、快(kuai)速上(shang)新——收集用戶的(de)認可(ke)度(du)——決定(ding)哪(na)個新品可(ke)以(yi)進行更大批量(liang)的(de)生產(chan)。
為(wei)傳統(tong)企業(ye)配套的(de)(de)(de)供應(ying)鏈周轉都特別(bie)長(chang)，此外(wai)傳統(tong)的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產線都是(shi)大批(pi)(pi)量(liang)(liang)(liang)和(he)小(xiao)品種——開工一次(ci)，基(ji)本(ben)的(de)(de)(de)訂量(liang)(liang)(liang)必須有(you)保(bao)證的(de)(de)(de)。所(suo)以這一批(pi)(pi)創新的(de)(de)(de)淘(tao)品牌(pai)(pai)，最(zui)大的(de)(de)(de)困難是(shi)沒(mei)有(you)大廠(chang)家為(wei)他們服(fu)務，他們只能找手(shou)工作(zuo)坊，數量(liang)(liang)(liang)和(he)質量(liang)(liang)(liang)都是(shi)問題。所(suo)以淘(tao)寶(bao)在(zai)過去三年(nian)，真正努力的(de)(de)(de)，是(shi)上游(you)的(de)(de)(de)廠(chang)家跟淘(tao)寶(bao)品牌(pai)(pai)商之(zhi)間的(de)(de)(de)合作(zuo)。現(xian)在(zai)已經(jing)出現(xian)了一批(pi)(pi)可以提供柔性生(sheng)(sheng)產服(fu)務的(de)(de)(de)制造企業(ye)：小(xiao)成本(ben)，多批(pi)(pi)次(ci)，小(xiao)批(pi)(pi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產。幫助賣(mai)家實(shi)現(xian)“多款少(shao)量(liang)(liang)(liang)”——100款，每單50件。接下(xia)來(lai)，根據用戶反饋，確定最(zui)受歡(huan)迎的(de)(de)(de)產品，再進入大批(pi)(pi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產——這時候的(de)(de)(de)需要(yao)，是(shi)快(kuai)速補(bu)單，比如(ru)1單補(bu)5萬件。你補(bu)單的(de)(de)(de)速度(du)要(yao)足夠快(kuai)，才能抓(zhua)住市(shi)場。
形成足夠的正循(xun)環之后，未來(lai)，越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的供應鏈(lian)合作伙伴(ban)被拉進來(lai)，這個(ge)過(guo)程(cheng)，其(qi)實(shi)是C2B的壓力會一步步地往上游傳(chuan)遞，最終沒(mei)準會上升到棉(mian)花(hua)種(zhong)植。
這不(bu)再是一個(ge)廠家(jia)說得算，也不(bu)再是一個(ge)廠家(jia)通過控制供應鏈來壓縮成本、提升效率，而是更強調和依靠(kao)上下游(you)快速協同(tong)。
提(ti)問：用戶有時候(hou)不知道自己想要什么(me)。C2B怎么(me)做？用戶反饋(kui)真的可以(yi)有效(xiao)指導產品的走向嗎？
回答：首先，社(she)區的(de)種子用戶(hu)非常(chang)重要。以(yi)小米為例(li)：發燒友是意見領(ling)袖，他(ta)們的意見先反饋至產品(pin)，然后用(yong)這(zhe)款產品(pin)再去影(ying)響更多的用(yong)戶。C2B的模式，也可(ke)以(yi)采用(yong)到所(suo)有的數字娛樂和傳媒產品(pin)——用(yong)戶體驗先行，反饋需求，然后形成立體的社(she)區。
其(qi)次，為什么這(zhe)個時代大家也非常講“設計師”，這(zhe)其(qi)實(shi)是指——非常講究對社(she)會的洞(dong)察力，我把(ba)它叫做“體感”。一個成功的產(chan)品，往往你有一個有洞察力(li)的設計(ji)師。與此(ci)同(tong)時(shi)，這個公司的CEO有可能是首(shou)席產(chan)品體驗官（或(huo)者回到(dao)社區，CEO必須是這個部落的精神領袖）。這兩方面(mian)的DNA都要(yao)好，要(yao)匹配(pei)好。洞察力(li)在(zai)這個時(shi)代，也變成了非常(chang)稀(xi)缺(que)的商品：在(zai)最(zui)佳的時(shi)間(jian)打中最(zui)大的那(nei)個需(xu)求點。
明白地說，阿里的(de)(de)數(shu)據，真的(de)(de)做(zuo)得很(hen)差很(hen)差。我(wo)覺得大數(shu)據未來會沉淀成為(wei)平臺的(de)(de)一部分，但(dan)人(ren)的(de)(de)創(chuang)造(zao)力(li)同樣也很(hen)重要，所以我(wo)不(bu)同意機器人(ren)統治(zhi)社會的(de)(de)那種(zhong)理論的(de)(de)。機器代替不(bu)了的(de)(de)部分，是人(ren)類創(chuang)造(zao)力(li)要用力(li)深挖(wa)的(de)(de)地方，我(wo)們不(bu)要只停留在一種(zhong)“知識積累”的(de)(de)階段。
平(ping)(ping)(ping)臺的機(ji)會(hui)都會(hui)很(hen)大(da)，社區和社區的交換（協同），變得很(hen)重要的，能夠(gou)把足夠(gou)多(duo)的點(dian)鏈(lian)接起來，誰(shui)就是一(yi)個平(ping)(ping)(ping)臺級的服務商。平(ping)(ping)(ping)臺跟多(duo)元物種是一(yi)個共(gong)生關系。平(ping)(ping)(ping)臺連(lian)接多(duo)元物流——后(hou)者活得越好，平(ping)(ping)(ping)臺也(ye)更有魅(mei)力(li)。
移動(dong)互聯網，大(da)家都(dou)很困惑(huo)，好像都(dou)沒出(chu)什么新(xin)的(de)東西，但我個人感覺，可能下一(yi)步(bu)，就是無時(shi)無刻(ke)基于云計算和大(da)數據的(de)平臺，用協同(tong)的(de)方式來工作。過去(qu)的(de)二十年(nian)，只是延用以(yi)前的(de)工業時(shi)代的(de)慣性在提升(sheng)。這里面，到(dao)底哪一(yi)點(dian)可以(yi)激發出(chu)更大(da)的(de)經濟效益，這里需(xu)要(yao)有很多基因的(de)碰撞……
最(zui)大(da)的變(bian)革來臨的時候(hou)，你可能(neng)就是(shi)拼了(le)命(ming)往前(qian)跑，最(zui)后還是(shi)被人替(ti)代掉了(le)。
