這兩(liang)天(tian)先是兩(liang)個(ge)孩子(zi)(zi)亮(liang)瞎了(le)(le)我們的(de)眼，一位是“明年(nian)給(gei)員工發(fa)1個(ge)億(yi)”土豪90后余佳(jia)文同學(xue)——“超級課程表”CEO，央視《青(qing)年(nian)中國說》上聲(sheng)稱公(gong)司已獲得千萬美元級融資(zi)，但(dan)不幸(xing)馬(ma)上招來(lai)產品用(yong)戶數不實(shi)、融資(zi)數注(zhu)水(shui)的(de)質疑；另一位是大名鼎鼎征(zheng)討檄文《少(shao)年(nian)不可欺》作(zuo)者(zhe)：NIKO同學(xue)，這位19歲(sui)少(shao)年(nian)指責優(you)酷網以拖延戰術(shu)竊取自(zi)己團隊的(de)創意，并將之用(yong)于商(shang)業廣告中。而(er)這兩(liang)天(tian)賣精油的(de)雕(diao)爺(ye)(ye)和賣微商(shang)培訓(xun)的(de)大熊也來(lai)了(le)(le)個(ge)撕逼(bi)大戰，你來(lai)我往(wang)《雕(diao)爺(ye)(ye)牛腩為(wei)什么不會成功》、《雕(diao)爺(ye)(ye)親身揭秘：雕(diao)爺(ye)(ye)牛腩為(wei)何失敗(bai)了(le)(le)? 》、《雕(diao)爺(ye)(ye)你好(hao)(hao)，雕(diao)爺(ye)(ye)再見(jian)》刷爆了(le)(le)響鈴這貨(huo)的(de)朋友圈，好(hao)(hao)不熱鬧。的(de)確：他們火了(le)(le)！同時也給(gei)我們做(zuo)社會化媒(mei)體營(ying)銷的(de)苦孩子(zi)(zi)帶來(lai)了(le)(le)些啟發(fa)，響鈴這貨(huo)今天(tian)扯扯。
“嬉笑(xiao)怒罵，皆成(cheng)文章(zhang)”的營(ying)銷海天盛筵
不(bu)管(guan)怎樣(yang)，作為這些事件的(de)(de)主(zhu)角都成為了(le)焦點。翻翻百度(du)指(zhi)數，一直(zhi)不(bu)溫不(bu)火的(de)(de)超(chao)級課程表、余(yu)佳(jia)文、《青年中國說(shuo)》有了(le)揚眉吐氣的(de)(de)機會：
超級課程表：
余佳文：
青年中國說：
陌陌、優酷也迎來(lai)了小高(gao)潮：
大熊、雕爺的微博也火了：
好(hao)吧(ba)，你們(men)都贏了，你們(men)成功地奪走眼球，賣(mai)弄了營(ying)(ying)(ying)技，自己或企業幾乎不(bu)花錢就獲得(de)了曝(pu)光。盡管(guan)這過程(cheng)夾雜謾罵與(yu)詆毀、指控與(yu)委屈、焦躁與(yu)浮(fu)夸(kua)，但媒體(ti)朋友(you)們(men)給足面子，全(quan)部輸出(chu)引用(yong)轉(zhuan)載(zai)，利用(yong)各自平臺(tai)影響(xiang)力和個人(ren)魅力為主角們(men)做背書，同時(shi)吸(xi)納(na)你我這樣(yang)不(bu)明真相愛湊(cou)熱(re)鬧的(de)(de)看客。通過咬(yao)文嚼字、轉(zhuan)發分享將一次次類笑話(hua)的(de)(de)喜劇悲劇讓更多看客看到(dao)并(bing)挽手繼續(xu)看熱(re)鬧。但多數人(ren)看后只是(shi)(shi)笑笑，就如觀摩海(hai)天盛(sheng)筵一般，偶爾瞅見，只是(shi)(shi)頓足，打(da)發下(xia)時(shi)間。營(ying)(ying)(ying)銷確(que)是(shi)(shi)他(ta)們(men)的(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷，看小(xiao)說心(xin)態的(de)(de)看客也許(xu)記(ji)住(zhu)了主角，也許(xu)記(ji)住(zhu)了情節，也或許(xu)記(ji)住(zhu)了人(ren)性和德性。但響(xiang)鈴這貨需要(yao)提醒：營(ying)(ying)(ying)銷如果太用(yong)力表達(da)，往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)就忽(hu)視(shi)了對其他(ta)內(nei)容的(de)(de)感知和照顧，最初想(xiang)要(yao)的(de)(de)和最后得(de)到(dao)的(de)(de)往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)背道(dao)而(er)馳。社會化媒體(ti)營(ying)(ying)(ying)銷在(zai)知名度、美譽度、忠誠(cheng)度之間應有一個好(hao)的(de)(de)平衡。鳳姐再(zai)怎么霸氣還(huan)是(shi)(shi)鳳姐，蒼(cang)老(lao)師再(zai)怎么從良還(huan)是(shi)(shi)蒼(cang)老(lao)師。
危機之前，如何拯救你(ni)，我(wo)的故事!
有(you)人(ren)(ren)(ren)評價余(yu)(yu)佳(jia)文(wen)同(tong)學或其團隊公(gong)共營(ying)銷能力一(yi)流，借用(yong)孫子兵法里的(de)(de)(de)“苦肉計，通過(guo)余(yu)(yu)佳(jia)文(wen)的(de)(de)(de)自(zi)述《一(yi)直被黑的(de)(de)(de)……》和《手(shou)把(ba)(ba)手(shou)教你寫危(wei)機公(gong)關稿》兩(liang)篇文(wen)章，把(ba)(ba)輿論(lun)引導(dao)到(dao)了最有(you)利余(yu)(yu)佳(jia)文(wen)團隊的(de)(de)(de)環節(jie)。也有(you)人(ren)(ren)(ren)評價優酷、陌陌的(de)(de)(de)公(gong)關整(zheng)合水(shui)準(zhun)太(tai)low,甚至(zhi)(zhi)不斷挖坑自(zi)己跳，反之NIKO同(tong)學以一(yi)敵千(qian)，以弱勝強(qiang)，成(cheng)為(wei)英(ying)雄。而雕(diao)爺和大熊目前平(ping)分秋色，至(zhi)(zhi)少明天雕(diao)爺的(de)(de)(de)“再(zai)難(nan)吃的(de)(de)(de)牛腩(nan)”還(huan)(huan)會(hui)繼續(xu)賣，大熊再(zai)“忽悠的(de)(de)(de)微商培訓(xun)課(ke)程”還(huan)(huan)會(hui)有(you)人(ren)(ren)(ren)聽。同(tong)樣是(shi)面臨著(zhu)被質疑指責的(de)(de)(de)公(gong)關事件，他(ta)們的(de)(de)(de)表(biao)現(xian)各不相同(tong)，那(nei)如(ru)(ru)果是(shi)我們，公(gong)關危(wei)機之前，又得如(ru)(ru)何(he)擺好姿勢來繼續(xu)“編撰”自(zi)己的(de)(de)(de)故事？
如無意外，大多數個人或公司如果面臨他們的境遇往往采取兩種姿勢：置之不理，待事件冷卻也就不了了之；或拿錢砸，媒體刪稿、當事人閉嘴，息事寧人。有(you)趣的(de)是，之前(qian)這兩種方法雖簡單粗暴，但還(huan)算“有(you)效(xiao)”。一(yi)是因為社(she)會互聯網(wang)化(hua)海(hai)量信息(xi)，一(yi)家公(gong)司一(yi)個人的(de)事(shi)(shi)情終是滄海(hai)一(yi)粟，大(da)多數人看(kan)不(bu)(bu)到(dao)記不(bu)(bu)住(zhu)也(ye)不(bu)(bu)想(xiang)管，事(shi)(shi)件隨(sui)時間流逝(shi)被覆蓋湮滅(mie)。二是凡(fan)是人創造的(de)信息(xi)只要(yao)找到(dao)源(yuan)頭(tou)，就能讓它(ta)從(cong)哪里出來，就從(cong)哪里回去，錢往往是萬(wan)能的(de)。但在人人都(dou)是自(zi)媒體的(de)時代，這兩招還(huan)好使么？
響鈴這貨大膽斷言：危機不是機會，卻是顆定時炸彈，如今小到員工(gong)糾(jiu)紛、IP糾(jiu)紛，中到市(shi)場(chang)活動、跨界(jie)合作、大(da)(da)到高層、資(zi)本變(bian)動，都可能存有潛(qian)在風(feng)險，一旦爆發就可能造(zao)成原子彈(dan)爆炸(zha)樣的毀滅性打擊(ji)，我不去揣(chuai)測超級課程(cheng)表到底有多(duo)少(shao)用戶，能掙多(duo)少(shao)錢(qian)，但余佳(jia)文自(zi)信十足(zu)的個(ge)性總(zong)是(shi)道(dao)針刺，一不小心(xin)就會劃出口子；我不知道(dao)優酷創意團隊平時是(shi)如何執行(xing)項目，但事后妄圖(tu)推卸責任的姿態總(zong)讓人惡心(xin)；我也不想算雕(diao)爺到底有多(duo)賺(zhuan)錢(qian)，大(da)(da)熊的課程(cheng)到底有無效果，但牛腩真的好(hao)吃不好(hao)吃，自(zi)己說(shuo)了不算。正確認識自(zi)身(shen)，至少(shao)是(shi)個(ge)好(hao)的姿態，也能減少(shao)碰到炸(zha)彈(dan)的風(feng)險。
其次響鈴想要提醒：公關危機出現時，務必杜絕“有人黑我”的妄想；很好(hao)(hao)奇雕爺不去好(hao)(hao)好(hao)(hao)查看自家賬目，而(er)(er)有閑情跟自己眼中的(de)(de)(de)(de)(de)“無能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)大熊(xiong)”一笨笨撕(si)逼，也(ye)很好(hao)(hao)奇余佳文同(tong)學(xue)不去確認是不是真的(de)(de)(de)(de)(de)中國(guo)二分之(zhi)一以(yi)上的(de)(de)(de)(de)(de)大學(xue)生使用著《超級課(ke)程表》，而(er)(er)在事(shi)(shi)后高調放出(chu)《一直被(bei)黑的(de)(de)(de)(de)(de)……》；同(tong)樣(yang)也(ye)好(hao)(hao)奇優土這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)媒體老將沒人去監管過(guo)程，而(er)(er)在事(shi)(shi)后借(jie)用外國(guo)早有利用氣(qi)球拍攝地球的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)意(yi)試圖掩蓋(gai)抄襲的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)實(shi)。錯(cuo)誤面前(qian)就這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)不能(neng)接受？利益面前(qian)就這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)不會自省？
同時提(ti)醒，公關(guan)不(bu)(bu)是(shi)(shi)刪(shan)稿(gao)，掩(yan)耳(er)盜鈴(ling)永遠(yuan)不(bu)(bu)能(neng)消除負(fu)面影響，我(wo)不(bu)(bu)清楚(chu)這期間有(you)無(wu)發生，發生了我(wo)們也看不(bu)(bu)到，但(dan)公關(guan)是(shi)(shi)將壞的轉(zhuan)(zhuan)化好的，不(bu)(bu)利(li)的轉(zhuan)(zhuan)化為有(you)利(li)的，光(guang)刪(shan)帖，沒有(you)把(ba)殘留在用戶心智里的印象扭轉(zhuan)(zhuan)，仍(reng)只是(shi)(shi)徒勞！何不(bu)(bu)改邪歸正(zheng)，立地(di)成佛。
社(she)會(hui)化媒(mei)體下(xia)如何抓住信(xin)息節點？
有意思的是，接連發(fa)生的這些事，作(zuo)為信(xin)息關鍵節點的自(zi)媒(mei)(mei)體(ti)或草(cao)根大號(hao)們(men)起了(le)重要作(zuo)用，《少年不可欺》被留幾手、暴漫王尼瑪一(yi)轉發(fa)就將(jiang)優酷、陌(mo)陌(mo)推上風口(kou)浪尖；微信(xin)公眾號(hao)的紛(fen)紛(fen)轉發(fa)把央視那(nei)段小視頻送(song)到(dao)千(qian)萬微信(xin)用戶手機里；自(zi)媒(mei)(mei)體(ti)人的評論轉發(fa)讓大熊雕爺站到(dao)新的高度，不管有意無意，自(zi)媒(mei)(mei)體(ti)或草(cao)根都(dou)在此場鬧(nao)劇中扮(ban)演推波助(zhu)瀾的重要角(jiao)色(se)，那(nei)么(me)問題來了(le)：我們(men)如何把控這樣的信(xin)息節點，下一(yi)盤穩操勝券的好(hao)棋？
創(chuang)造(zao)一(yi)個好(hao)的(de)(de)(de)故事(shi)是(shi)(shi)第(di)一(yi)步，自(zi)(zi)(zi)媒體(ti)(ti)草根(gen)(gen)媒體(ti)(ti)就(jiu)(jiu)(jiu)怕(pa)沒(mei)故事(shi)，誰都想獲得(de)獨家揭秘，一(yi)個有爭議無(wu)(wu)定論的(de)(de)(de)故事(shi)本身就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)好(hao)的(de)(de)(de)話(hua)(hua)題，90后(hou)創(chuang)業、互聯網原創(chuang)抄襲、互聯網思(si)維創(chuang)業無(wu)(wu)疑都是(shi)(shi)熱門話(hua)(hua)題，也是(shi)(shi)好(hao)故事(shi)的(de)(de)(de)開端。接著第(di)二(er)步：開放(fang)(fang)節(jie)點(dian)(dian)，引(yin)導(dao)參與。自(zi)(zi)(zi)媒體(ti)(ti)草根(gen)(gen)大號作為(wei)(wei)最(zui)優質(zhi)的(de)(de)(de)屌絲(si)群體(ti)(ti)，最(zui)希望獲得(de)關注和吹捧，如果(guo)一(yi)件事(shi)讓能(neng)他(ta)們插上嘴(zui)，評(ping)頭論足，張揚他(ta)們的(de)(de)(de)“存在(zai)感(gan)”、“歸屬感(gan)”甚至(zhi)“成(cheng)就(jiu)(jiu)(jiu)感(gan)”，恐(kong)怕(pa)只能(neng)是(shi)(shi)趨之如騖(wu)。大企業、大平臺、熱話(hua)(hua)題，加(jia)之適當的(de)(de)(de)引(yin)導(dao)，這參與感(gan)根(gen)(gen)本無(wu)(wu)需兜售吆喝，刷(shua)刷(shua)地(di)自(zi)(zi)(zi)然往上漲（好(hao)像在(zai)說我自(zi)(zi)(zi)己，哈哈）；第(di)三步：借助社(she)會化(hua)媒體(ti)(ti)，巧用(yong)平臺，不(bu)斷迭(die)代(dai)信息；信息節(jie)點(dian)(dian)的(de)(de)(de)開放(fang)(fang)關鍵作用(yong)是(shi)(shi)引(yin)導(dao)裂變，通過社(she)交圈(quan)(quan)形成(cheng)圈(quan)(quan)滾圈(quan)(quan)、環連環式的(de)(de)(de)轉播，平臺的(de)(de)(de)分散性(xing)、用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)碎片化(hua)、關注點(dian)(dian)的(de)(de)(de)替代(dai)性(xing)就(jiu)(jiu)(jiu)決定需要不(bu)斷放(fang)(fang)出(chu)新的(de)(de)(de)故事(shi)利(li)用(yong)不(bu)同渠(qu)道(dao)的(de)(de)(de)特性(xing)持續吊足受眾胃(wei)口(kou)，今天說你(ni)抄襲我的(de)(de)(de)，明天說你(ni)那些數據就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)放(fang)(fang)屁，后(hou)天說打(da)(da)死(si)我都不(bu)承認我會輸(shu)，總有新劇情(qing)，自(zi)(zi)(zi)媒體(ti)(ti)草根(gen)(gen)最(zui)好(hao)這口(kou)，死(si)死(si)得(de)跟著你(ni)，緊(jin)緊(jin)地(di)為(wei)(wei)你(ni)免費(fei)打(da)(da)廣告。。。
確實應了古斯塔夫·勒龐在社會學名著《烏合之眾》：“一個社群總是容易受到暗示，并且非常輕信的。他們總是處于一種期待被人注意的狀態中，所以非常容易受到暗示。群體永遠漫游在無意識的領地，會隨時聽命于一切暗示，表現出對理性的影響無動于衷的生物所特有的激情，他們失去了一切批判能力，除了極端輕信外再無別的可能。”但在越來越注重原創、UGC的時代，社會或許更加需要有節(jie)操(cao)的故事，有良心的企(qi)業，畢竟底褲只(zhi)有一條(tiao)，扒掉大家都(dou)很難(nan)堪！
我(wo)(wo)是響(xiang)鈴，我(wo)(wo)為(wei)自(zi)己吶喊，微信號：xiangling0815，加好友聊感想。
