這真的(de)(de)(de)是(shi)一臺空氣凈化器，是(shi)MIUI負(fu)責人(ren)洪(hong)鋒的(de)(de)(de)作品，哈哈，算是(shi)最早的(de)(de)(de)小米空氣凈化器。
北京有了霧霾，小米的高管在群里面討論，我們是不是要為環境保護做一點事情，做空氣凈化器。當時MIUI的老大洪鋒動手能力很強，他說空氣凈化器還不簡單，我做一個你看看，一個小時就能做好。不久他就在小米群里貼了一張照片，在他們家電風扇里面掛了三層過濾網，這是最有效的空氣凈化器，其實我們每一個人都能做一個自己的空氣凈化器。（這個圖）看起來很Low啊，但是原理很簡單，就是你有沒有很好的抽風能力，把風抽進來，然后過濾，然后再把風送出去，其實空氣凈化器的原理是極為簡單的。
這是今天的(de)小米空(kong)氣凈化器(qi)發布(bu)會，雷軍的(de)調(diao)侃。
今天(tian)下午參(can)加了小(xiao)米空(kong)氣凈化器的(de)產(chan)品(pin)發(fa)布會(hui)。小(xiao)米的(de)產(chan)品(pin)發(fa)布后，絕對是做(zuo)產(chan)品(pin)、做(zuo)運營(ying)、做(zuo)設計、做(zuo)市場的(de)同(tong)學應該(gai)學習觀摩的(de)，可以更近距離了解小(xiao)米，感受(shou)小(xiao)米產(chan)品(pin)思(si)維，感受(shou)雷軍演(yan)講(jiang)。而且每次演(yan)講(jiang)的(de)PPT都是精心設計制作，值(zhi)得大家學習，文末(mo)有此(ci)次發(fa)布會(hui)的(de)PPT文檔鏈接，可以下載PPT原(yuan)文。
每一次發布會總是(shi)有一些驚喜，今天這個空氣(qi)凈化器，同等性能的產品當(dang)中，一般(ban)價格是(shi)4000元(yuan)左右，而小米(mi)做(zuo)到(dao)了899元(yuan)，就是(shi)下圖中間這個白色(se)的東西。
做產品，通常都是解決用戶問題，雷軍先拋出了用戶面對空氣凈化器的(de)三大(da)問題：
問題(ti)1：凈化能力弱(ruo)
問題(ti)2：換濾(lv)網(wang)麻煩(fan)
問題3：噱頭不斷，選(xuan)擇困難
從這三個問題出發，我(wo)們看看小米空氣(qi)凈化器如何解(jie)決問題，滿足用戶需求。
KANO模(mo)型(xing)，應該是很多產品經理比較(jiao)熟悉的，這個模(mo)型(xing)把用戶需求(qiu)分(fen)為基本型(xing)需求(qiu)、期望型(xing)需求(qiu)、興奮(fen)型(xing)需求(qiu)三大部分(fen)。
基本型需求
是(shi)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認為產(chan)品“必(bi)須有”的屬(shu)性(xing)或功能。當其特性(xing)不(bu)滿足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)需求時，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)很不(bu)滿意；當其特性(xing)滿足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)需求時，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)充其量是(shi)滿意，認為這是(shi)產(chan)品應該做好的。
小(xiao)米空(kong)氣凈(jing)化(hua)器(qi)需要滿足的用戶基本(ben)需求，當然是(shi)凈(jing)化(hua)空(kong)氣，所(suo)以雷軍首(shou)先給出(chu)產(chan)品的核心(xin)功能(neng)，高性(xing)能(neng)智能(neng)空(kong)氣凈(jing)化(hua)器(qi)，空(kong)氣凈(jing)化(hua)能(neng)力高達(da)406立方每小(xiao)時，凈(jing)化(hua)面(mian)積可(ke)達(da)28.4-48.8平方米。
而且對于基(ji)礎型需(xu)(xu)求的滿足，需(xu)(xu)要(yao)評估需(xu)(xu)求實現，通常就是用數據(ju)說話，雷軍介紹了美(mei)國的產品標(biao)準，用數據(ju)衡量產品質量。
美國家電協會制(zhi)定一個(ge)(ge)標準(zhun)叫做(zuo)CADR，中國現在為止(zhi)還沒有(you)強制(zhi)性的(de)(de)標準(zhun)。所以(yi)很難評估凈化(hua)(hua)器的(de)(de)好壞，按照(zhao)美國的(de)(de)標準(zhun)是什么(me)，評估CADR，CADR就是每小時能凈化(hua)(hua)多少立(li)方米(mi)的(de)(de)空氣(qi)，這(zhe)是一個(ge)(ge)很簡單(dan)的(de)(de)指標。這(zhe)個(ge)(ge)CADR值(zhi)越高，空氣(qi)的(de)(de)凈化(hua)(hua)效(xiao)果就越好。小米(mi)空氣(qi)凈化(hua)(hua)器的(de)(de)CARD值(zhi)就是406，感興趣(qu)的(de)(de)同學(xue)可以(yi)去(qu)對比下(xia)不(bu)同CARD值(zhi)產品(pin)的(de)(de)價格(ge)。
下(xia)圖就(jiu)是雷軍列(lie)舉(ju)的(de)不(bu)同產品的(de)CARD值(zhi)，不(bu)怕不(bu)識貨(huo)(huo)(huo)，就(jiu)怕貨(huo)(huo)(huo)比貨(huo)(huo)(huo)，其實，這也是小米產品常用的(de)比較辦法，不(bu)服(fu)，跑(pao)個分(fen)，空氣凈化器的(de)分(fen)，就(jiu)是同等(deng)價(jia)位(wei)機器的(de)CARD值(zhi)，或者看(kan)同樣(yang)CARD值(zhi)的(de)機器價(jia)格比較。
雷軍(jun)用(yong)多張PPT解構(gou)了(le)小米(mi)空氣凈化器為何可(ke)以(yi)做到如(ru)此高的凈化性能，例如(ru)PM2.5可(ke)吸入(ru)顆粒物過濾(lv)能力達到了(le)99.99%。
雷軍(jun)從過濾和風循環兩大要點(dian)講述(shu)產品如何做到(dao)高性能高質(zhi)量(liang)。
凈(jing)化(hua)器(qi)的(de)(de)工(gong)作(zuo)原理(li)就(jiu)不(bu)羅嗦了，總(zong)之做(zuo)產品首(shou)先(xian)(xian)滿足(zu)基(ji)本型需求，凈(jing)化(hua)器(qi)首(shou)先(xian)(xian)把(ba)空氣凈(jing)化(hua)做(zuo)好。這次(ci)產品發布，還(huan)播(bo)放了一(yi)個(ge)視頻(pin)，在(zai)一(yi)個(ge)充滿各種有害氣體的(de)(de)封閉空間(jian)，小米空氣凈(jing)化(hua)器(qi)用了15分鐘，就(jiu)把(ba)空間(jian)的(de)(de)有毒氣體吸收得(de)干干凈(jing)凈(jing)，相信看到這個(ge)視頻(pin)的(de)(de)現場同學都(dou)會有直觀的(de)(de)震撼。這里(li)解(jie)決了第(di)1個(ge)問題，凈(jing)化(hua)能力弱。
另(ling)外還有甲醛專用濾(lv)芯(xin)。
期望型需求
期望(wang)(wang)(wang)型(xing)需求要求提供的產(chan)品或(huo)服務比較優秀，但(dan)并不是“必須”的產(chan)品屬性或(huo)服務行為。有些期望(wang)(wang)(wang)型(xing)需求連(lian)顧客都不太清楚(chu)，但(dan)是是他(ta)們希望(wang)(wang)(wang)得到的。在(zai)市場(chang)調(diao)查中(zhong)，顧客談論(lun)的通常是期望(wang)(wang)(wang)型(xing)需求，期望(wang)(wang)(wang)型(xing)需求在(zai)產(chan)品中(zhong)實現的越多，顧客就越滿(man)意(yi)(yi)(yi)，當沒有滿(man)意(yi)(yi)(yi)這些需求時，顧客就不滿(man)意(yi)(yi)(yi)。
第2個問題，換濾網麻(ma)煩，可(ke)以(yi)算(suan)期望型需求。
一(yi)(yi)個(ge)(ge)濾(lv)網(wang)正常(chang)(chang)使用(yong)周期是(shi)三到六個(ge)(ge)月。以(yi)北京這(zhe)么大(da)的(de)霧霾，這(zhe)個(ge)(ge)濾(lv)網(wang)是(shi)要經常(chang)(chang)換(huan)的(de)，跟墨盒和打(da)印紙一(yi)(yi)樣，如果你(ni)不(bu)換(huan)，你(ni)家(jia)里還不(bu)如不(bu)用(yong)空氣(qi)(qi)凈化器，你(ni)凈化了(le)一(yi)(yi)番(fan)，把污染物(wu)又(you)給吹出來(lai)了(le)。所以(yi)其實(shi)買空氣(qi)(qi)凈化器就(jiu)是(shi)買凈化能力(li)，買濾(lv)網(wang)，而且(qie)濾(lv)網(wang)也要定(ding)期更(geng)換(huan)。這(zhe)個(ge)(ge)更(geng)換(huan)是(shi)很復雜的(de)事情，我們設(she)計的(de)時候很容(rong)易更(geng)換(huan)，上面還有一(yi)(yi)個(ge)(ge)拉手，而且(qie)一(yi)(yi)拔出來(lai)往里一(yi)(yi)塞就(jiu)完了(le)。蘇博士給大(da)家(jia)示范(fan)，打(da)開，一(yi)(yi)按就(jiu)出來(lai)了(le)。
還(huan)有(you)哪些(xie)期望型(xing)需求呢，或許有(you)：安裝(zhuang)方(fang)便、美觀、占地(di)面積小（A4紙大小）等(deng)等(deng)。
興奮型需求
興奮(fen)型需(xu)求要求提(ti)供(gong)給顧(gu)客(ke)一些完全出(chu)乎意料的產(chan)品(pin)(pin)屬性(xing)(xing)或服(fu)務行為，使顧(gu)客(ke)產(chan)生驚喜。當(dang)其(qi)特(te)性(xing)(xing)不(bu)充足(zu)時，并且是無(wu)關緊要的特(te)性(xing)(xing)，則顧(gu)客(ke)無(wu)所謂，當(dang)產(chan)品(pin)(pin)提(ti)供(gong)了這類需(xu)求中的服(fu)務時，顧(gu)客(ke)就會對產(chan)品(pin)(pin)非常滿(man)意，從而(er)提(ti)高(gao)顧(gu)客(ke)的忠誠(cheng)度。
或許在大家的(de)眼中，空(kong)氣(qi)凈化(hua)器把上面的(de)問題(ti)搞定，就差(cha)不多了(le)(le)，下面的(de)這些興奮型需(xu)求(qiu)，則是超出用戶(hu)預期的(de)，這也是小米(mi)智能生態(tai)(tai)產品的(de)優勢。例如這些功能：智能提醒換濾(lv)芯、遠程操(cao)控、光線智能感應、實(shi)時了(le)(le)解空(kong)氣(qi)狀態(tai)(tai)。
最后，當大家最驚喜的(de)，當然是小米一貫的(de)性價比，899元，讓那(nei)些同等質量的(de)空氣凈化(hua)器一下就(jiu)弱爆(bao)了，那(nei)些動(dong)輒4000元，5000元的(de)產品應(ying)該讓利(li)給(gei)用戶了。
還記得第(di)3個問題么，選擇(ze)困難，寫(xie)到這里，就解決(jue)了，看CARD值，看工藝(yi)，看價格(ge)。
說好的雷軍演講PPT原(yuan)文，建議用電(dian)腦下(xia)載（鏈接：，密(mi)碼：8iog）
BLUES【公眾號ID：bluemidou】迅雷(lei)產品總監，原YY語(yu)音、騰訊高級產品經理。寫最(zui)真實的互聯網職場與生(sheng)活。WeMedia自媒體(ti)聯盟成員，2013年十佳(jia)自媒體(ti)之一。
