臨近歲(sui)末(mo)年尾(wei)，作為一(yi)名(ming)旅游行(xing)(xing)業的(de)(de)(de)(de)從業者，本(ben)人(ren)有很(hen)多(duo)工作總結要寫，還要參加各種業界(jie)會議(yi)，本(ben)來無暇關注行(xing)(xing)業內(nei)的(de)(de)(de)(de)“口(kou)水(shui)戰”，但最近看到幾位“假行(xing)(xing)家”的(de)(de)(de)(de)“奇文”后，忍不住想說幾句。看著幾個(ge)外行(xing)(xing)對自己從事了多(duo)年的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)業胡說八道，相信任何一(yi)個(ge)愛崗敬業的(de)(de)(de)(de)人(ren)都不能容忍。
本(ben)人關注(zhu)到的(de)(de)(de)幾(ji)篇 “奇(qi)文”的(de)(de)(de)題(ti)目是(shi)這樣的(de)(de)(de)：某(mou)帥的(de)(de)(de)《同程已窮途末(mo)路，攜(xie)程投資養虎為患》、某(mou)雄的(de)(de)(de)《中(zhong)國在(zai)線旅游(you)正在(zai)進入(ru)三(san)國時代》、某(mou)甲的(de)(de)(de)《某(mou)OTA郵(you)輪瘋狂增(zeng)長的(de)(de)(de)“秘密”》、某(mou)甲的(de)(de)(de)《出(chu)境游(you)戰(zhan)大局已定(ding)，同程網敗(bai)相已現》以及(ji)某(mou)雄的(de)(de)(de)《門(men)票難撐大局，焦慮同程迎生死拐點》，這幾(ji)篇“奇(qi)文”師出(chu)同門(men)，幾(ji)乎千(qian)篇一(yi)(yi)律地引用(yong)(yong)了(le)途牛CEO于敦德的(de)(de)(de)客單(dan)價理論，就連侮辱(ru)貶低的(de)(de)(de)用(yong)(yong)詞都極其相似(si)。是(shi)否是(shi)途牛的(de)(de)(de)雇用(yong)(yong)軍無所謂，本(ben)人的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)不是(shi)為了(le)揭露什(shen)么黑幕，更不關心媒體(ti)人的(de)(de)(de)“節操”，主(zhu)要(yao)是(shi)想以一(yi)(yi)名在(zai)線旅游(you)從業(ye)者的(de)(de)(de)身(shen)份給這幾(ji)位上一(yi)(yi)堂(tang)專業(ye)課，希望(wang)你(ni)們今后寫在(zai)線旅游(you)不要(yao)再鬧笑話(hua)、出(chu)洋相。
本人給某(mou)(mou)雄(xiong)、某(mou)(mou)帥(shuai)、某(mou)(mou)甲三位(wei)準備的這堂專業(ye)課(ke)共分為(wei)8個(ge)小節(jie)，分別對應他們文中犯下(xia)的幾個(ge)低級(ji)錯(cuo)誤，也和其他打算進(jin)來“撈金”的互(hu)聯網寫手們共勉。廢話到(dao)此為(wei)止，下(xia)面(mian)開課(ke)了。
第1節(jie) 在線(xian)旅游的業態
作為一名在線旅游行(xing)業(ye)的從(cong)業(ye)者(zhe)，看到你(ni)們把(ba)這個行(xing)業(ye)的業(ye)態說(shuo)得亂(luan)七八糟、張(zhang)冠李戴，本人實在無法(fa)忍(ren)受，而你(ni)們居然還能厚著臉(lian)皮以“大師”的語氣信口開(kai)河。
某雄在(zai)其“神文”《中(zhong)(zhong)國(guo)在(zai)線旅游(you)正在(zai)進入(ru)三國(guo)時代》中(zhong)(zhong)多次將(jiang)OTA、在(zai)線旅游(you)、垂直搜索和UGC混為(wei)一談，他不但不知道自己錯得很離(li)譜，而且還煞有介事地(di)給國(guo)內(nei)OTA行業的(de)發展(zhan)史劃分為(wei)可(ke)笑的(de)“四階段”，頗(po)有幾分指點江山的(de)得意。圈內(nei)人看了此(ci)文紛紛在(zai)微信上轉給本(ben)人閱讀，大家都當一個笑話娛樂(le)一下緊張(zhang)的(de)工(gong)作(zuo)氛圍，甚至都不屑于(yu)去批判其中(zhong)(zhong)的(de)謬(miu)誤(wu)。
既然是上(shang)課(ke)，本人還是要耐心地給此君普及一下基(ji)礎(chu)知識。當前，國內在(zai)線(xian)旅(lv)游行業的(de)(de)業態非常復(fu)雜，OTA占了大(da)頭，與去哪兒、去啊等商城模(mo)式(shi)共同構成了在(zai)線(xian)旅(lv)游預訂這(zhe)個(ge)板塊。這(zhe)個(ge)板塊當中，OTA本來(lai)和(he)平臺是共生(sheng)關系，但隨著平臺的(de)(de)OTA化(hua)和(he)OTA的(de)(de)平臺化(hua)，二者的(de)(de)矛盾也越來(lai)越尖(jian)銳(rui)。然后，就是非預訂類的(de)(de)資訊網站，馬蜂窩等以UGC模(mo)式(shi)存在(zai)著，主要是以內容賺取流量，然后再通過出售(shou)流量變現。另外，隨著移動互聯網時代的(de)(de)到來(lai)，一些興起(qi)于移動端的(de)(de)平臺也開始向在(zai)線(xian)旅(lv)游滲透，模(mo)式(shi)上(shang)總少不了出售(shou)流量和(he)廣告展(zhan)示位置(zhi)。
第2節 在線旅游(you)的行(xing)業(ye)格局
某雄(xiong)和某甲都(dou)在(zai)文中(zhong)不(bu)(bu)斷鼓(gu)吹途(tu)牛(niu)是(shi)OTA三強之一，某雄(xiong)甚至還將(jiang)途(tu)牛(niu)與(yu)攜程(cheng)、去哪(na)兒并稱(cheng)為OTA“三大(da)壟斷集團”，論述中(zhong)并未給(gei)出任何權(quan)威數據佐證，對在(zai)線旅游(you)行業(ye)格局的認識幾乎為零（也許你們(men)是(shi)故意的，本人(ren)在(zai)此善(shan)意地(di)理解為你們(men)不(bu)(bu)懂）。發表這種完全不(bu)(bu)顧及事實的觀點，虧你們(men)還都(dou)自稱(cheng)互(hu)聯網(wang)的信徒，不(bu)(bu)懂的東西難道就不(bu)(bu)會“百(bai)度一下”嗎(ma)？廢話不(bu)(bu)多說(shuo)，還是(shi)讓我來給(gei)你們(men)講(jiang)(jiang)講(jiang)(jiang)什么是(shi)在(zai)線旅游(you)的行業(ye)格局。
根(gen)據(ju)(ju)國(guo)(guo)家旅(lv)(lv)游(you)局(ju)所屬中國(guo)(guo)旅(lv)(lv)游(you)研(yan)究院(yuan)剛(gang)剛(gang)發(fa)布的(de)(de)“2014年(nian)中國(guo)(guo)旅(lv)(lv)游(you)集團20強(qiang)”，在線旅(lv)(lv)游(you)進入前十名(ming)的(de)(de)有(you)攜(xie)程（第(di)(di)一(yi)名(ming)）、去哪兒（第(di)(di)四名(ming)），同程（第(di)(di)九名(ming)），唯獨你(ni)們拼命鼓吹的(de)(de)途牛沒有(you)上榜。另外，根(gen)據(ju)(ju)艾(ai)瑞(rui)咨詢發(fa)布的(de)(de)數據(ju)(ju)，從(cong)2012年(nian)四季度開始(shi)，攜(xie)程、藝龍、同程的(de)(de)營收(shou)份額一(yi)直位居前三(san)名(ming)，而你(ni)們大肆吹捧的(de)(de)途牛一(yi)直被歸入“其他(ta)”當中，也就是份額幾乎(hu)可(ke)以忽略不計。這(zhe)些(xie)數據(ju)(ju)均為第(di)(di)三(san)方(fang)發(fa)布，既有(you)國(guo)(guo)家層(ceng)面的(de)(de)數據(ju)(ju)，也有(you)你(ni)們“信仰(yang)”的(de)(de)互(hu)聯網數據(ju)(ju)，再不靠(kao)譜，也比你(ni)們信口胡謅可(ke)信吧。
關(guan)于(yu)在(zai)(zai)線旅(lv)(lv)游格(ge)局(ju)這個知識點(dian)，某雄(xiong)跑偏得實在(zai)(zai)厲害，你居然公然把攜程(cheng)、去哪兒、途(tu)(tu)牛說成是在(zai)(zai)線旅(lv)(lv)游的(de)三(san)大壟斷集(ji)團，你就不(bu)怕(pa)他們三(san)家(jia)告(gao)你誹謗(bang)嗎？閑話不(bu)多說，還(huan)說行業(ye)格(ge)局(ju)問題。根據(ju)權威統計，國(guo)內(nei)在(zai)(zai)線旅(lv)(lv)游預訂在(zai)(zai)網民中的(de)滲透(tou)率在(zai)(zai)10%上下，非標(biao)準化的(de)旅(lv)(lv)游度假業(ye)務(wu)滲透(tou)率更是個位(wei)數，市場(chang)份額的(de)90%以上還(huan)控制(zhi)在(zai)(zai)實體企業(ye)手中，請問途(tu)(tu)牛的(de)壟斷地位(wei)從(cong)哪里來？你見過窮(qiong)得叮當亂(luan)響(xiang)被(bei)迫四(si)處找(zhao)融資的(de)行業(ye)壟斷巨頭嗎？
第3節 有一種合作叫跨界
某帥盡管對旅游業(ye)基本一無所(suo)知，對在(zai)線旅游也是一知半解(jie)，但其在(zai)文中對同程門(men)票(piao)(piao)業(ye)務(wu)的撻伐卻一點(dian)也不(bu)留情面(mian)。他認(ren)為，同程的門(men)票(piao)(piao)業(ye)務(wu)面(mian)臨著美(mei)團(tuan)、大眾(zhong)點(dian)評等潛在(zai)進入者的威(wei)脅，并稱這(zhe)些網站才(cai)是同程門(men)票(piao)(piao)業(ye)務(wu)最(zui)大的對手。看到這(zhe)里，我忍不(bu)住笑了：這(zhe)還是一個互(hu)聯(lian)網媒體人(ren)(ren)寫的東西嗎(ma)？你(ni)(ni)難道不(bu)知道互(hu)聯(lian)網行業(ye)流行跨界(jie)合作嗎(ma)？你(ni)(ni)發(fa)表上述觀點(dian)之前(qian)，應該(gai)自己去調(diao)查(cha)一下，同程的門(men)票(piao)(piao)套餐產品(pin)早就(jiu)放在(zai)美(mei)團(tuan)上銷售了，二者互(hu)利(li)共贏，相安無事(shi)，偏偏你(ni)(ni)們(men)這(zhe)些媒體人(ren)(ren)非要跳出來挑(tiao)撥離間(jian)，居(ju)心(xin)何在(zai)？
除了某(mou)帥以外(wai)，某(mou)雄其實也不怎么了解跨(kua)(kua)界合(he)作這一現象（也許是故意假裝不知道），他居然天真地認(ren)為，同(tong)程(cheng)(cheng)送出的(de)1億(yi)張(zhang)門票都是自己(ji)掏腰(yao)包(bao)70億(yi)。你(ni)難道沒看到(dao)同(tong)程(cheng)(cheng)在發布(bu)會上(shang)大肆宣(xuan)傳(chuan)的(de)跨(kua)(kua)界合(he)作和(he)“四方共贏”理(li)論(lun)嗎(ma)？這1億(yi)張(zhang)門票的(de)錢明明是同(tong)程(cheng)(cheng)和(he)眾多合(he)作商家共同(tong)承擔的(de)，為什么你(ni)非(fei)要說(shuo)是同(tong)程(cheng)(cheng)自己(ji)燒(shao)了70億(yi)呢？
第4節 旅游(you)消費特征
鑒于(yu)幾位都在(zai)于(yu)敦(dun)德“客單價”理論(lun)上“中(zhong)毒(du)”較深(shen)，我(wo)不得(de)不花(hua)點(dian)時(shi)間(jian)給你們(men)講(jiang)講(jiang)旅游(you)消(xiao)費的特點(dian)。
首先，于(yu)敦德用于(yu)攻擊同程的“客(ke)單(dan)價”理(li)論(lun)在我們業內人(ren)(ren)看來純粹就(jiu)是(shi)(shi)個笑話，你見過有哪個業內人(ren)(ren)公開支持(chi)這套理(li)論(lun)嗎？關于(yu)“客(ke)單(dan)價”理(li)論(lun)我就(jiu)不(bu)再(zai)復述(shu)了，相信你們都早已爛熟于(yu)心了，我就(jiu)直(zhi)接(jie)說說旅(lv)游消費的特征。所有旅(lv)游從業者都知道，除了金錢外，時(shi)間(jian)是(shi)(shi)決定(ding)旅(lv)游消費行為是(shi)(shi)否能夠發生的關鍵因素(su)，對于(yu)有旅(lv)游需求的人(ren)(ren)群而言（請注意人(ren)(ren)群界定(ding)），時(shi)間(jian)的長短才是(shi)(shi)他們單(dan)次旅(lv)游花(hua)費的決定(ding)因素(su)。
簡單地說，高客(ke)單價的(de)(de)(de)(de)出(chu)境游(you)消費只會在(zai)長(chang)假里產生(sheng)，假期(qi)太短，人們(men)通(tong)常(chang)只能在(zai)周(zhou)(zhou)邊(bian)玩(wan)玩(wan)，表現出(chu)來的(de)(de)(de)(de)旅游(you)消費就是(shi)低(di)客(ke)單價的(de)(de)(de)(de)周(zhou)(zhou)邊(bian)游(you)和門(men)票產品。從(cong)旅游(you)消費行(xing)為特征(zheng)上看，所謂的(de)(de)(de)(de)高客(ke)單價和低(di)客(ke)單價用戶之間是(shi)有(you)很(hen)大的(de)(de)(de)(de)重合部分(fen)的(de)(de)(de)(de)，不(bu)能簡單套用一般(ban)消費品行(xing)業高端和低(di)端市場的(de)(de)(de)(de)劃分(fen)標準。拋開理論不(bu)談，你(ni)們(men)難(nan)道(dao)就沒看到周(zhou)(zhou)末開著奔馳(chi)、寶(bao)馬(ma)的(de)(de)(de)(de)人去城郊農家樂和垂釣中(zhong)心嗎？這才是(shi)真實的(de)(de)(de)(de)休閑旅游(you)市場。
第5節(jie) 戰略(lve)轉型(xing)與業務多(duo)元化
你(ni)(ni)們(men)幾個都異口同(tong)(tong)聲地(di)將同(tong)(tong)程(cheng)的(de)業務(wu)多元化說成是(shi)“轉(zhuan)型”，還(huan)一副杞人憂(you)天的(de)模樣擔心同(tong)(tong)程(cheng)會走上絕(jue)路。看到這(zhe)里我就又忍(ren)不(bu)(bu)住(zhu)要笑了(le)：你(ni)(ni)們(men)知不(bu)(bu)知道有(you)一種戰略叫做“同(tong)(tong)心多元化”？攜程(cheng)在(zai)(zai)整個2014年推出了(le)很多新業務(wu)，海(hai)外代購、海(hai)外美食、比價搜索平臺，而且還(huan)購買兩艘郵輪，按你(ni)(ni)們(men)的(de)理論，攜程(cheng)一年當中轉(zhuan)型了(le)這(zhe)么多次豈不(bu)(bu)是(shi)主動找死(si)？難(nan)道攜程(cheng)的(de)James沒(mei)有(you)你(ni)(ni)們(men)幾個互聯(lian)網文人懂經(jing)營？ 拋(pao)開(kai)在(zai)(zai)線旅游(you)不(bu)(bu)談，任何(he)一個行業都會存在(zai)(zai)產(chan)品線長度(du)和寬度(du)的(de)擴張(zhang)現(xian)象，難(nan)道他(ta)們(men)都是(shi)奔著死(si)去的(de)嗎？
第6節(jie) OTA的傭金收入和交易(yi)流水
這(zhe)節課(ke)我(wo)想(xiang)跟你們聊聊OTA的(de)(de)收入界定問題。某帥在(zai)文中(zhong)為了證(zheng)明途(tu)(tu)牛的(de)(de)前途(tu)(tu)更光明，拿出(chu)了途(tu)(tu)牛的(de)(de)營(ying)收增長(chang)速(su)度(du)和(he)攜程比較：途(tu)(tu)牛三季度(du)同比增長(chang)了85%，而攜程度(du)假業務只增長(chang)了10%左(zuo)右。外行人乍一看，途(tu)(tu)牛的(de)(de)確很牛逼，增長(chang)速(su)度(du)是行業巨頭攜程的(de)(de)七(qi)八倍，但事實呢？我(wo)來告訴你。
途(tu)牛(niu)的(de)營(ying)收和攜程等(deng)OTA根本不具有可(ke)比(bi)性，因為(wei)大家的(de)統計(ji)口徑不同(tong)。途(tu)牛(niu)所謂(wei)的(de)營(ying)收實(shi)際上是交易(yi)額，這里面既有自己(ji)該得的(de)傭(yong)金收入，也(ye)有該支付給(gei)供(gong)應(ying)商的(de)錢，而攜程等(deng)OTA的(de)營(ying)收則是指的(de)傭(yong)金收入，是實(shi)實(shi)在在賺(zhuan)到手的(de)錢。這個常識太基礎了(le)，我就不多說了(le)。
第(di)7節 在線旅游圈內沒有“順(shun)口溜”
某雄在其(qi)“神文”《門票難撐(cheng)大局(ju)，焦慮同(tong)程迎(ying)生(sheng)死拐點(dian)》中有(you)模有(you)樣地講了(le)一(yi)句“順口溜”：“攜程一(yi)直(zhi)在收購，同(tong)程一(yi)直(zhi)在轉型”。本人從業(ye)多年(nian)，從未聽說過業(ye)內還有(you)什么“順口溜”的(de)，這顯然是(shi)此君自己憋(bie)了(le)半天(tian)杜撰出來的(de)，可(ke)惜還不押韻，建(jian)議再斟(zhen)酌一(yi)下用(yong)辭。如果作為一(yi)個圈內人，平(ping)時(shi)跟大家交(jiao)流(liu)，拿不出任何“干貨”來，整天(tian)編造(zao)這些(xie)無聊(liao)的(de)所謂“順口溜”，恐怕早就被人給拉黑了(le)吧。
第8節 郵輪市場供應商沒空陪你“刷單”
這節(jie)課是(shi)(shi)特意(yi)為(wei)某(mou)甲準備的(de)，此(ci)君以(yi)“指桑罵槐”的(de)慣用手法(fa)暗指同程在郵輪業(ye)績上存(cun)在“刷單”現象，之所以(yi)沒(mei)有指名(ming)道(dao)(dao)姓，肯定是(shi)(shi)連他(ta)自(zi)己都不(bu)確信這個所謂的(de)“爆料”是(shi)(shi)否(fou)是(shi)(shi)造謠中傷，若(ruo)說的(de)太具體怕留下罪(zui)證再(zai)次(ci)(ci)(ci)被(bei)(bei)人起(qi)訴(su)。看(kan)到某(mou)甲的(de)這篇奇(qi)文(wen)，本人真(zhen)心覺得此(ci)君太不(bu)長進了(le)，也不(bu)知道(dao)(dao)吸取(qu)教訓，難(nan)怪阿里會冒著妨礙言(yan)(yan)論(lun)自(zi)由的(de)“大不(bu)韙”告他(ta)誹謗和侵(qin)犯名(ming)譽(yu)權。本來(lai)，第一次(ci)(ci)(ci)看(kan)到某(mou)甲被(bei)(bei)阿里起(qi)訴(su)還特別為(wei)其(qi)鳴不(bu)平，深以(yi)為(wei)此(ci)君是(shi)(shi)“新自(zi)由主義(yi)戰士”和言(yan)(yan)論(lun)自(zi)由的(de)捍衛者，對阿里的(de)“霸(ba)道(dao)(dao)”也多少(shao)有些不(bu)滿，但這次(ci)(ci)(ci)看(kan)到他(ta)寫的(de)這篇奇(qi)文(wen)后(hou)，我才知道(dao)(dao)自(zi)己看(kan)走眼了(le)——原來(lai)你還真(zhen)是(shi)(shi)一個“職業(ye)黑”。
言歸(gui)正傳，我(wo)們還是(shi)來說說某甲奇文中所(suo)說的郵輪“刷(shua)單(dan)”吧。國(guo)內郵輪市場起步較晚，上游艙(cang)(cang)(cang)(cang)位供(gong)給基本(ben)(ben)被幾個國(guo)際郵輪公司控制，艙(cang)(cang)(cang)(cang)位屬于(yu)稀缺資(zi)源，旅游高峰期(qi)的艙(cang)(cang)(cang)(cang)位更是(shi)“一位難(nan)求”，所(suo)以傳統(tong)旅行社、OTA都會(hui)(hui)想辦法“包船(chuan)”以保(bao)證(zheng)艙(cang)(cang)(cang)(cang)位供(gong)給。拿到艙(cang)(cang)(cang)(cang)位后，代理商們必須(xu)盡快把這(zhe)些(xie)艙(cang)(cang)(cang)(cang)位賣出去，郵輪公司也經常會(hui)(hui)參與到這(zhe)期(qi)間的營銷活(huo)動中，整個銷售周期(qi)安排得非常緊湊，根本(ben)(ben)沒(mei)有心思去搞“刷(shua)單(dan)”這(zhe)個游戲，因為大(da)家沒(mei)空(kong)陪你玩。
然后(hou)再說(shuo)(shuo)說(shuo)(shuo)動機，郵(you)輪(lun)(lun)業務在國內剛剛起(qi)步，在線旅(lv)游的(de)(de)郵(you)輪(lun)(lun)業務規(gui)模在整(zheng)個市場上的(de)(de)占比(bi)微(wei)乎其微(wei)，沒有哪個公司會(hui)想著用(yong)郵(you)輪(lun)(lun)的(de)(de)數(shu)據去(qu)吸(xi)引投資，至少現(xian)階段不會(hui)這(zhe)么(me)做(zuo)，曬曬整(zheng)體的(de)(de)出(chu)境收(shou)客量倒是有可能，從這(zhe)個角度講，任何一個OTA都不會(hui)無聊到去(qu)刷(shua)郵(you)輪(lun)(lun)的(de)(de)訂單（想刷(shua)也沒人陪(pei)你玩(wan)啊(a)）。業內真實的(de)(de)情況是這(zhe)樣(yang)的(de)(de)，OTA拿(na)到的(de)(de)艙位大部分都是賣(mai)(mai)給(gei)了(le)散客，只有一小部分賣(mai)(mai)給(gei)了(le)中(zhong)小型旅(lv)行(xing)社，有興(xing)趣的(de)(de)話，某甲(jia)可以自(zi)己去(qu)做(zuo)個調研。
課就先上(shang)到這里(li)，希望各位“雇傭(yong)軍”好好消化一下，對本人以(yi)上(shang)所述如有(you)不(bu)(bu)服歡迎發(fa)文辯論，但下次的(de)(de)文章請拿出(chu)點“干貨”和原(yuan)創來，不(bu)(bu)要總抄襲(xi)途牛(niu)于總的(de)(de)文章，實在是有(you)辱(ru)各位的(de)(de)威(wei)名。
