在各大互聯網企業通過軟硬件產品爭相將觸角伸向家庭，以聚攏流量創造新的入口時，傳統物業公司在連接社區上具有舉足輕重的節點作用，但落后的商業模式和不規范的行業體制又讓其成為了最大的絆腳石。
從(cong)占領手(shou)機(ji)到走進家庭，社區入(ru)口(kou)所具有的(de)O2O生態與(yu)商業模式的(de)整合侵蝕性，非常(chang)有可能推(tui)動(dong)未來(lai)(lai)互(hu)聯(lian)網行業生態格局(ju)的(de)改(gai)變(bian)。這恐怕是任何一個互(hu)聯(lian)網巨頭未來(lai)(lai)都不敢丟失的(de)戰略(lve)要地。
但是由各(ge)個開(kai)發商把持(chi)的(de)小區(qu)物業一方(fang)面呈(cheng)現著零(ling)散(san)碎片(pian)化的(de)狀(zhuang)態，亟待整合。另外物業管理行(xing)業在多(duo)年不規范運作(zuo)下，眾多(duo)潛(qian)規則(ze)和利益小團體對于第三方(fang)的(de)進入形成(cheng)了(le)明顯(xian)的(de)阻礙(ai)。
物業公(gong)司未來將(jiang)會是(shi)一(yi)家互聯網公(gong)司
就像互聯網(wang)金融(rong)對(dui)于(yu)(yu)傳(chuan)(chuan)統金融(rong)，小米對(dui)于(yu)(yu)傳(chuan)(chuan)統手機(ji)行(xing)業的(de)(de)顛覆式(shi)創新一(yi)樣，傳(chuan)(chuan)統物業公司目(mu)前的(de)(de)經(jing)營(ying)方(fang)式(shi)、服務水平已經(jing)不能滿足公民(min)意識日益(yi)增強的(de)(de)小區(qu)居民(min)對(dui)于(yu)(yu)維護(hu)自身權益(yi)的(de)(de)要求(qiu)。
這種由傳統商業(ye)模式和行業(ye)管理體制造成的“窠臼”，對于互聯網企業(ye)來說更像是一次千載難逢的機遇。
B2C點對面服務不(bu)同(tong)類型，不(bu)同(tong)需求的大眾客戶是互(hu)聯網企(qi)業(ye)(ye)的強項，那(nei)么(me)一家(jia)具(ju)有互(hu)聯網基因的物(wu)業(ye)(ye)公司會怎么(me)為小(xiao)區(qu)居民(min)服務呢？
首先，管(guan)理(li)和(he)互動(dong)平(ping)臺會全面互聯網化，與每(mei)個(ge)小區業(ye)(ye)主的(de)(de)手機和(he)家庭(ting)電(dian)腦連(lian)接。每(mei)日值班(ban)上崗與小區業(ye)(ye)主直接接觸的(de)(de)保(bao)安、清潔工(gong)、水電(dian)工(gong)等(deng)將匹配專屬(shu)二維(wei)碼，以及未來(lai)帶(dai)RDIF識(shi)別的(de)(de)智能硬件接受(shou)業(ye)(ye)主的(de)(de)實時監督。業(ye)(ye)主們(men)的(de)(de)好評(ping)與差評(ping)將是每(mei)個(ge)物(wu)業(ye)(ye)人(ren)員月(yue)度(du)考核的(de)(de)數(shu)據參考。“求點贊”也將會是未來(lai)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)人(ren)員的(de)(de)工(gong)作常態。
在服務(wu)需求(qiu)上(shang)，也將實現(xian)全平臺化。所有(you)的(de)服務(wu)均以手(shou)機(ji)端物業APP以及配備到每個小(xiao)區家庭的(de)智能一(yi)體終端來實時連(lian)接。收快遞、送(song)(song)小(xiao)孩、查詢家庭監控視頻、點餐(can)送(song)(song)餐(can)、社區零售(shou)店下(xia)單(dan)送(song)(song)貨、交物業管理(li)和水電(dian)煤氣費(fei)、叫家政服務(wu)、機(ji)場接送(song)(song)機(ji)、叫專(zhuan)車服務(wu)、衣服干洗、電(dian)話(hua)費(fei)充值、購買彩票、家庭理(li)財(cai)、房屋(wu)租售(shou)托(tuo)管等等都將可以在手(shou)機(ji)和電(dian)腦(nao)物業平臺下(xia)單(dan)，并實時顯(xian)示(shi)工作進(jin)度，以及跟進(jin)服務(wu)的(de)物業工作人員(yuan)與指定供應商。
問題來了(le)，這種超過五星級和(he)目(mu)前豪宅盤物業(ye)的(de)管家式物業(ye)服務貴么？普通(tong)老百姓怎么能承(cheng)受(shou)的(de)起(qi)？
事實上這(zhe)種(zhong)由互(hu)聯網(wang)公(gong)司(si)提(ti)供的(de)物業管理(li)服務不僅基本收費(fei)會更低，還(huan)會有很(hen)多免費(fei)的(de)機會，甚至還(huan)能有收益。這(zhe)背后對(dui)應的(de)是互(hu)聯網(wang)化的(de)物業公(gong)司(si)所(suo)帶來的(de)全(quan)新商業模式。
新型物業公司不再依靠開發商與政府關系來尋求入駐小區。超過預期的服務產品將成為競爭入駐，撬開小區大門的殺手锏。在商業模式上，互聯網型的物業公司也不在局限于從有限的清潔、安保等基礎物業管理費中全力壓榨出最大的利潤，也不會通過暗箱操作小區公共物業租賃收入來喂肥個別管理層的口袋。服務與管理的最大化透明，盡全力贏得小區業主的信任，建立信譽是互聯網化物業管理公司商業模式最大化的基礎。
新型物業(ye)(ye)公(gong)司(si)不再是一(yi)個(ge)零碎(sui)的(de)經營(ying)實(shi)體，更是一(yi)個(ge)基(ji)于社區與居(ju)民(min)個(ge)人(ren)服務的(de)資(zi)源整(zheng)合者與高效管(guan)理者。這(zhe)類公(gong)司(si)會充分(fen)搭建小區公(gong)共位、居(ju)民(min)手機(ji)、電腦端、以(yi)及物業(ye)(ye)到戶智能終(zhong)端的(de)廣告平臺，居(ju)民(min)可以(yi)選擇通過接受(shou)廣告信息推薦來抵消部分(fen)物業(ye)(ye)管(guan)理費，乃至全部的(de)基(ji)礎物業(ye)(ye)管(guan)理費。
新(xin)型物業(ye)公司未來極(ji)有(you)可能成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)最有(you)價值(zhi)的(de)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)渠(qu)道分發平(ping)臺，并擁有(you)自己的(de)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)商(shang)(shang)店(dian)，居(ju)(ju)民在(zai)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)商(shang)(shang)店(dian)里下載相關(guan)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)，以及游戲類應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)的(de)持續充值(zhi)都將會為(wei)(wei)物業(ye)公司實現(xian)新(xin)的(de)商(shang)(shang)業(ye)模式。居(ju)(ju)民在(zai)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)商(shang)(shang)店(dian)下載、消費應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)也將會成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)抵扣(kou)物業(ye)管理費用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)的(de)通道。
新物業(ye)公(gong)司還會(hui)整合(he)(he)基于小區1公(gong)里范圍內的(de)(de)實體商店(dian)服務，并(bing)與電商、物流公(gong)司形成聯(lian)盟組(zu)建獨(du)立(li)的(de)(de)O2O生態，建立(li)會(hui)員體系。在(zai)物業(ye)管理(li)平(ping)臺(tai)的(de)(de)干洗店(dian)、零售店(dian)、快遞公(gong)司、理(li)發(fa)店(dian)、餐飲店(dian)開個年卡(ka)，也將(jiang)有(you)機會(hui)抵扣物業(ye)管理(li)費。有(you)了利益(yi)聯(lian)盟，物業(ye)公(gong)司也更樂于積極主動的(de)(de)提供多(duo)樣化(hua)的(de)(de)綜(zong)合(he)(he)服務，并(bing)通過(guo)服務質量來爭取最大化(hua)的(de)(de)收益(yi)。
更(geng)為關鍵的(de)(de)(de)是，新型物業(ye)公(gong)(gong)(gong)司未(wei)來還將(jiang)是一家整合互聯網金融(rong)服務的(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)司，為家庭提供理財(cai)、融(rong)資、借貸、投(tou)資等系列化的(de)(de)(de)金融(rong)服務。如(ru)果(guo)(guo)購買物業(ye)公(gong)(gong)(gong)司年化收益6%的(de)(de)(de)穩健性理財(cai)產(chan)品(pin)，達到(dao)一定額度，全(quan)年物業(ye)管(guan)(guan)理可(ke)全(quan)免。如(ru)果(guo)(guo)未(wei)來的(de)(de)(de)物業(ye)公(gong)(gong)(gong)司持有(you)金融(rong)牌(pai)照(zhao)可(ke)以(yi)吸儲，存款50萬(wan)以(yi)上的(de)(de)(de)家庭，不僅可(ke)以(yi)免收物業(ye)管(guan)(guan)理費(fei)，還將(jiang)享(xiang)受VIP居民在(zai)小區管(guan)(guan)理和物業(ye)O2O生(sheng)態里一系列特許權(quan)益。
看著這(zhe)些(xie)著實讓人激動，那么這(zhe)么強大的物業公司由誰來做，誰又能(neng)做的好呢？
首當(dang)(dang)其沖(chong)的(de)(de)當(dang)(dang)然是對于(yu)流量、生態(tai)、商業(ye)(ye)模式嗅覺(jue)敏銳的(de)(de)互(hu)聯網巨頭們(men)。靠(kao)免費起(qi)家的(de)(de)360已經搶跑，在(zai)基石投資(zi)彩生活(huo)香港上市后(hou)，我在(zai)創投分享會的(de)(de)F&M節上曾問過(guo)360副總裁沈海寅，為什(shen)么會去投資(zi)一家物業(ye)(ye)管(guan)理公司？他的(de)(de)回答頗有玄機：“物業(ye)(ye)管(guan)理還要(yao)收費，是不合理的(de)(de)。”新形態(tai)的(de)(de)物業(ye)(ye)公司，起(qi)點很高(gao)，對資(zi)源整合和運營(ying)都(dou)有著非常高(gao)的(de)(de)管(guan)理與技術(shu)要(yao)求，而且要(yao)革一個行業(ye)(ye)的(de)(de)命(ming)注定了是在(zai)大量風險資(zi)本(ben)驅動(dong)下的(de)(de)高(gao)富帥(shuai)游戲。
智能家庭最有效(xiao)的承載者(zhe)
今年(nian)是智能家(jia)庭(ting)的元年(nian)，谷(gu)歌(ge)、蘋果、三(san)星三(san)巨頭(tou)都(dou)加大(da)了(le)對智能家(jia)庭(ting)硬(ying)(ying)件產品與軟件平臺的布局，國內海(hai)爾與小米(mi)等(deng)也已開始推出系列的硬(ying)(ying)件產品。京東(dong)只軟不硬(ying)(ying)，推出了(le)一個超級APP，坐收漁翁之利(li)，期望扮演客廳的“控制者”。
如(ru)果說移動互(hu)聯網靠手機(ji)和(he)APP就(jiu)可(ke)以構(gou)建生(sheng)態鬧革(ge)命(ming)，智(zhi)(zhi)能家庭則要復雜的(de)(de)多(duo)。一是家庭多(duo)個(ge)(ge)成員(yuan)(yuan)橫跨(kua)多(duo)個(ge)(ge)年齡層(ceng)，對(dui)軟硬(ying)件的(de)(de)需求有(you)完(wan)全不(bu)同(tong)的(de)(de)差異；二是家庭成員(yuan)(yuan)之(zhi)間男女性別差異對(dui)于硬(ying)件品牌和(he)功(gong)能也(ye)有(you)完(wan)全不(bu)同(tong)的(de)(de)偏好(hao)。構(gou)建單(dan)個(ge)(ge)品牌的(de)(de)智(zhi)(zhi)能家庭生(sheng)態在家庭購買(mai)決(jue)策上就(jiu)是一件難以協調的(de)(de)事情。那么在多(duo)個(ge)(ge)品牌不(bu)同(tong)功(gong)能的(de)(de)硬(ying)件和(he)多(duo)套封閉系統平(ping)臺共存的(de)(de)智(zhi)(zhi)能客廳(ting)里(li)，誰會是硬(ying)件廠商(shang)們(men)都愿意開(kai)放的(de)(de)第三方(fang)呢？
互(hu)聯網化的(de)物業公(gong)司在智(zhi)能(neng)家(jia)庭的(de)渠道產(chan)業鏈條(tiao)中，將扮演(yan)舉足(zu)輕重的(de)角色。
未(wei)來的(de)(de)物業(ye)管理(li)在(zai)硬件端本身有(you)大(da)(da)量的(de)(de)智能(neng)化(hua)需求。比如帶有(you)存儲(chu)芯片(pian)和RDIF的(de)(de)門禁卡將實現業(ye)主身份的(de)(de)自動(dong)識別。進入(ru)小區(qu)時，一米距離內(nei)小區(qu)智能(neng)門鎖將自動(dong)開啟。在(zai)崗(gang)保安(an)的(de)(de)執勤不在(zai)以掛著對講機為標志(zhi)，更(geng)多將會是集成了(le)智能(neng)攝像頭、GPS定位、RDIF射(she)頻識別、對講、警報(bao)和物業(ye)平(ping)臺(tai)系統的(de)(de)大(da)(da)屏觸控(kong)智能(neng)終端，讓每位物業(ye)管理(li)人員(yuan)在(zai)未(wei)來復雜綜合化(hua)的(de)(de)業(ye)務服務里扮演高(gao)效的(de)(de)多面手。小區(qu)的(de)(de)路(lu)燈(deng)也(ye)將會智能(neng)化(hua)，將節(jie)能(neng)與照明做到最佳平(ping)衡……
智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)物業(ye)與智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)家庭(ting)有著(zhu)更匹配的(de)(de)(de)對接(jie)屬性。智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)物業(ye)更趨(qu)前的(de)(de)(de)行業(ye)需求和率先實踐(jian)會(hui)帶(dai)動智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)家庭(ting)的(de)(de)(de)發展。物業(ye)對于智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)硬件(jian)產業(ye)鏈來說，第三方渠道的(de)(de)(de)屬性和社區入口(kou)把關者(zhe)的(de)(de)(de)角色，也將實質性的(de)(de)(de)整合不同品牌的(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)硬件(jian)生(sheng)態鏈。智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)物業(ye)整合智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)家庭(ting)的(de)(de)(de)平臺系(xi)統，將是未來小區智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)家庭(ting)真正意義的(de)(de)(de)客廳“控制者(zhe)”。
從智(zhi)能(neng)插座，智(zhi)能(neng)溫控，智(zhi)能(neng)燈泡這些智(zhi)能(neng)小家電(dian)(dian)，到智(zhi)能(neng)電(dian)(dian)視、智(zhi)能(neng)空調(diao)、智(zhi)能(neng)家庭(ting)安(an)防這些大(da)家電(dian)(dian)，智(zhi)能(neng)家庭(ting)的(de)(de)(de)未來不僅僅是更(geng)便(bian)捷的(de)(de)(de)控制和(he)智(zhi)能(neng)化的(de)(de)(de)感應(ying)。他的(de)(de)(de)真正威力(li)在于(yu)智(zhi)能(neng)家庭(ting)基于(yu)家庭(ting)大(da)數據與外(wai)部(bu)服務鏈做到更(geng)精(jing)準的(de)(de)(de)對接和(he)智(zhi)能(neng)篩選(xuan)，幫助家庭(ting)以(yi)最優的(de)(de)(de)方式管理生活場景。
比如冰箱不在僅是(shi)冷凍保鮮食品的(de)(de)工(gong)具，更是(shi)家庭(ting)(ting)(ting)健康食譜的(de)(de)管理者(zhe)和生鮮超市配送的(de)(de)在線對接(jie)平臺。電視更是(shi)融合了在線教育、家庭(ting)(ting)(ting)付(fu)費影院、家庭(ting)(ting)(ting)娛樂、家庭(ting)(ting)(ting)游戲(xi)、家庭(ting)(ting)(ting)親屬間(jian)遠程視頻問候的(de)(de)平臺。所有(you)的(de)(de)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)家電都(dou)將會(hui)被有(you)效的(de)(de)串(chuan)聯在一(yi)起(qi)，基(ji)于(yu)家庭(ting)(ting)(ting)成員的(de)(de)生活習慣給予智(zhi)能(neng)(neng)(neng)感應回饋。不論智(zhi)能(neng)(neng)(neng)家庭(ting)(ting)(ting)生態呈現如何多樣化的(de)(de)發展，智(zhi)能(neng)(neng)(neng)物業所搭建的(de)(de)O2O生態都(dou)將是(shi)不可缺少(shao)的(de)(de)一(yi)環。
社區金融(rong)流量入(ru)口
從互聯網金(jin)(jin)融的快速崛起，利率(lv)市場化的穩步(bu)推進，民(min)營銀(yin)行破冰(bing)，存款保證(zheng)金(jin)(jin)制(zhi)度實施，社區銀(yin)行遍地開(kai)花(hua)的節奏來(lai)看，目前大(da)力度的系列金(jin)(jin)融改革已經發(fa)出了明確的信號，金(jin)(jin)融服(fu)務(wu)(wu)將會引入(ru)充分的競爭與淘汰機制(zhi)，服(fu)務(wu)(wu)對(dui)象全(quan)面下沉到個人用戶和小微企(qi)業。
互聯(lian)網金(jin)融試點破局(ju)的(de)(de)(de)寶寶類(lei)理財(cai)產品雖然通過(guo)便利(li)的(de)(de)(de)體驗(yan)聚集了(le)海量用(yong)(yong)戶，以及沉淀了(le)大量資金(jin)，但是戶均投(tou)入不足(zu)5000元的(de)(de)(de)現實以及高(gao)流(liu)動性(xing)，也充分表明除(chu)了(le)培養用(yong)(yong)戶外，短期內從(cong)屌(diao)絲金(jin)融中(zhong)獲得(de)較豐(feng)厚的(de)(de)(de)收益并非易事。
相對于屌絲金融，以家庭為單位的社區金融在需求上更為直接。幾乎覆蓋了目前主流的金融產品。從保險、借貸、理財、儲蓄到風險投資均為主力消費人群。圍(wei)繞社區做更(geng)為精準的C2B社區金融(rong)(rong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)不僅能讓新型物(wu)業(ye)公司將(jiang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)產品(pin)(pin)拓展到(dao)業(ye)務(wu)(wu)(wu)流(liu)水更(geng)大，凈利潤更(geng)高的金融(rong)(rong)市場(chang)，這(zhe)種服(fu)務(wu)(wu)(wu)產品(pin)(pin)的提(ti)升也將(jiang)會促進(jin)物(wu)業(ye)管(guan)理從(cong)業(ye)人員整體素質(zhi)的提(ti)升，進(jin)而(er)帶動(dong)物(wu)業(ye)管(guan)理基礎服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量的提(ti)升。
新型物業公司通過社(she)區(qu)服(fu)務線上(shang)平(ping)臺(tai)，領里社(she)交平(ping)臺(tai)、O2O生態服(fu)務鏈(lian)、智能家居管(guan)理(li)等(deng)眾多連接(jie)點將與小區(qu)家庭建立最為(wei)密集的聯系，并通過服(fu)務積累信譽(yu)來開展社(she)區(qu)金融(rong)服(fu)務。
對于已經將(jiang)觸角伸向社區(qu)的(de)各大(da)傳統(tong)銀(yin)(yin)行旗下(xia)的(de)社區(qu)銀(yin)(yin)行來說，其可以成為物業公司整合金(jin)(jin)融(rong)服務產品提供C2B金(jin)(jin)融(rong)產品服務的(de)重要(yao)支撐并互(hu)為補充。
未來(lai)的(de)物(wu)業公司集團本身(shen)可能(neng)會(hui)持有相應的(de)金融服務(wu)(wu)(wu)牌照，聯(lian)合(he)傳統機構推出針(zhen)對社(she)區居民的(de)理(li)財、投(tou)資產(chan)品服務(wu)(wu)(wu)，同時還(huan)是針(zhen)對社(she)區金融服務(wu)(wu)(wu)平(ping)臺(tai)的(de)整(zheng)合(he)者，并可能(neng)提供(gong)更專業化24小時的(de)實體網點服務(wu)(wu)(wu)支持。
可以(yi)設(she)想的是，未來在(zai)小(xiao)區(qu)物(wu)業(ye)智能服務(wu)大(da)廳，會提供(gong)銀行網點(dian)級的專業(ye)服務(wu)，并將整合社(she)區(qu)銀行網點(dian)，提供(gong)專屬的物(wu)業(ye)型理(li)(li)財產品，以(yi)及融資產品。服務(wu)時間可能會提升為24小(xiao)區(qu)，小(xiao)區(qu)內物(wu)業(ye)理(li)(li)財經理(li)(li)則可以(yi)隨叫(jiao)隨到，上門(men)服務(wu)。
物業線(xian)上服(fu)務平臺可能成為各大互聯網金融入口(kou)(kou)針對社區金融產品(pin)的整合服(fu)務提供者，比如(ru)電(dian)商型(xing)流量入口(kou)(kou)余(yu)額寶、社交型(xing)流量入口(kou)(kou)理財通、個人財務管理型(xing)流量入口(kou)(kou)隨手記等(deng)。
在(zai)(zai)商業模式和資本的(de)驅動下，未來的(de)互聯網型物業公司存(cun)在(zai)(zai)很多種可能(neng)。走向集(ji)眾多寵愛于一身的(de)平(ping)臺型高富帥行列(lie)有很大機率。這也應(ying)了馬云的(de)一句話(hua)：“夢想(xiang)還是要(yao)有，萬(wan)一實現(xian)了呢(ni)？”
