繼短信和彩信業務被微信等OTT企業“革命”之后，運營商語音業務也終于受到互聯網巨頭、終端廠商與移動互聯網企業的聯手夾擊。
12月23日，360宣布(bu)推出(chu)(chu)(chu)“免費電(dian)話”內測(ce)，夠(gou)撥打全國手(shou)機(ji)、座機(ji)，并且免費支持(chi)來(lai)電(dian)顯示。而在此之前，騰訊(xun)推出(chu)(chu)(chu)的微信(xin)電(dian)信(xin)本(ben)(ben)，觸(chu)寶科(ke)技推出(chu)(chu)(chu)觸(chu)寶電(dian)話，中國電(dian)信(xin)與網易合(he)作推出(chu)(chu)(chu)的易信(xin)3.0版(ban)本(ben)(ben)，小米也推出(chu)(chu)(chu)暢聊內側版(ban)本(ben)(ben)，而百度在收購點心(xin)團隊之后也曾推出(chu)(chu)(chu)點心(xin)撥號(hao)一度想進(jin)入免費電(dian)話領域。
那(nei)么，為何在4G元年(nian)末期，“免費電(dian)話”成(cheng)為各方角(jiao)力的焦點(dian)？背后(hou)的目的何在？又(you)能否(fou)成(cheng)為微信(xin)之后(hou)對運營(ying)商基礎(chu)業務的又(you)一次(ci)“革命”？筆者就此與產業鏈各方進行了(le)探(tan)討，以下是主要信(xin)息(xi)：
都有哪些“免費電話”？
實際上，“免費(fei)電話”并不是(shi)完全意義上的免費(fei)，而且(qie)存在(zai)一定的政策(ce)風險。
微信電話本(ben)
微信電(dian)話(hua)(hua)(hua)本(ben)是(shi)基于用戶在數據網絡（WiFi或4G/3G）上的(de)通話(hua)(hua)(hua)，這與微信、QQ之(zhi)前的(de)語音或者視(shi)頻(pin)通話(hua)(hua)(hua)功(gong)能(neng)(neng)并無太大(da)區別。據騰(teng)訊內部人士對筆者表示(shi)：“微信電(dian)話(hua)(hua)(hua)本(ben)是(shi)微信團隊2013年8月(yue)推出的(de)產品(pin)，騰(teng)訊QQ團隊的(de)產品(pin)也(ye)早就添(tian)加了免(mian)費電(dian)話(hua)(hua)(hua)功(gong)能(neng)(neng)，2013年還(huan)考慮在春晚投放QQ免(mian)費電(dian)話(hua)(hua)(hua)的(de)廣告，但(dan)鑒于避免(mian)過分(fen)刺(ci)激運營商，無論是(shi)微信電(dian)話(hua)(hua)(hua)本(ben)還(huan)是(shi)QQ電(dian)話(hua)(hua)(hua)都被騰(teng)訊高層強(qiang)令(ling)低調(diao)宣(xuan)傳”。 馬化騰(teng)今年1月(yue)在烏鎮也(ye)公開(kai)表示(shi)“微信電(dian)話(hua)(hua)(hua)本(ben)只是(shi)個小(xiao)的(de)產品(pin)，競爭(zheng)力并不強(qiang)”。
該人士稱：“騰訊低調的(de)原因在于(yu)兩(liang)款產品(pin)(pin)即使(shi)被運營商封殺，也不會影(ying)響微信與QQ主流業務(wu)，其(qi)實微信電話本(ben)(ben)當時就是一(yi)款趟雷的(de)產品(pin)(pin)，但鑒于(yu)主管部門和運營商沒(mei)有(you)實質反應(ying)，騰訊春(chun)節前馬(ma)上將要推出另一(yi)款名(ming)為light talk的(de)產品(pin)(pin)，與微信電話本(ben)(ben)不同，即使(shi)對方沒(mei)有(you)安裝(zhuang)應(ying)用(yong)也可以(yi)進(jin)行免費撥打”。
觸寶電話
國內移動應(ying)用(yong)開發者觸(chu)寶科技也于10月底(di)在“觸(chu)寶電(dian)(dian)話(hua)(hua)”升級版本中推(tui)出了(le)免費(fei)電(dian)(dian)話(hua)(hua)功能，可以在WiFi/3G/4G環境下向手(shou)機或固話(hua)(hua)撥打(da)免費(fei)電(dian)(dian)話(hua)(hua)，新注冊(ce)用(yong)戶獲得500分鐘(zhong)免費(fei)通話(hua)(hua)時長(chang)，邀請用(yong)戶可增加免費(fei)時長(chang)，觸(chu)寶用(yong)戶間通話(hua)(hua)無限暢(chang)打(da)。
觸寶科技CEO王佳梁對筆(bi)者表示，目前市場的(de)(de)免(mian)(mian)(mian)費(fei)電(dian)話(hua)(hua)(hua)實(shi)際上都沒有(you)真正解決(jue)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)痛點，如入口(kou)過深，用(yong)(yong)戶(hu)不能一步到(dao)位使(shi)用(yong)(yong)；語(yu)音質量(liang)無法保證；在沒有(you)WiFi環(huan)境下耗費(fei)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)數據流量(liang)，并不是真正意(yi)義(yi)上的(de)(de)免(mian)(mian)(mian)費(fei)電(dian)話(hua)(hua)(hua)。觸寶準備(bei)投入1億元(yuan)人民幣(bi)補貼(tie)用(yong)(yong)戶(hu)間的(de)(de)免(mian)(mian)(mian)費(fei)通(tong)話(hua)(hua)(hua)，用(yong)(yong)戶(hu)在沒有(you)WiFi情(qing)況下使(shi)用(yong)(yong)運營商語(yu)音回路的(de)(de)費(fei)用(yong)(yong)由(you)觸寶進行買單，用(yong)(yong)戶(hu)邀(yao)請與被邀(yao)請方通(tong)話(hua)(hua)(hua)完全免(mian)(mian)(mian)費(fei)，以(yi)實(shi)現真正意(yi)義(yi)上的(de)(de)免(mian)(mian)(mian)費(fei)通(tong)話(hua)(hua)(hua)。
360免費電話
360免(mian)費電(dian)話(hua)目前(qian)還處(chu)于公(gong)(gong)測階段(duan)，同(tong)樣夠撥打全國(guo)手機與座機，并且前(qian)10萬成(cheng)功注(zhu)冊用戶可獲贈99999分(fen)鐘通(tong)話(hua)時(shi)長。360內部人士對筆(bi)者表示(shi)：“360今年以(yi)來在移(yi)(yi)動端面臨的壓(ya)力非常大，免(mian)費電(dian)話(hua)其(qi)實推出非常倉促，周鴻祎希望(wang)通(tong)過推出免(mian)費電(dian)話(hua)增加360移(yi)(yi)動端產品的用戶關注(zhu)度(du)和(he)使用粘性，同(tong)時(shi)有利(li)于與酷派(pai)合作公(gong)(gong)司大神的應用內置和(he)曝光”。
小米暢聊
小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)暢聊(liao)(liao)(liao)目前同樣處于(yu)內(nei)測(ce)階段，據小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)方(fang)面介紹，小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)暢聊(liao)(liao)(liao)是一(yi)款回(hui)撥電話，用戶不(bu)(bu)(bu)會(hui)因(yin)接(jie)聽這(zhe)個電話付額外的費(fei)用（一(yi)定時長之內(nei)），產生的電話費(fei)由企業支付，前提(ti)是兩人手機(ji)卡要(yao)本(ben)(ben)地接(jie)聽免費(fei)，漫(man)游的話要(yao)另收費(fei)。 實際上，小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)暢聊(liao)(liao)(liao)并(bing)(bing)不(bu)(bu)(bu)是小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)最新產品，之前此通訊功能在米(mi)(mi)(mi)聊(liao)(liao)(liao)上已(yi)有實現(xian)，只不(bu)(bu)(bu)過(guo)米(mi)(mi)(mi)聊(liao)(liao)(liao)在微信沖(chong)擊(ji)下(xia)用戶使用并(bing)(bing)不(bu)(bu)(bu)活躍。而小(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)暢聊(liao)(liao)(liao)就(jiu)是將此功能移植(zhi)到(dao)MIUI系(xi)統中(zhong)，并(bing)(bing)通過(guo)用戶電話本(ben)(ben)功能體現(xian)。
易信3.0版(ban)本(ben)
值得關(guan)注的(de)(de)是(shi)，在(zai)推出的(de)(de)所(suo)有語言OTT產品(pin)中，易(yi)信是(shi)唯一由(you)運營(ying)商中國(guo)電(dian)信聯(lian)合互(hu)聯(lian)網(wang)企業網(wang)易(yi)推出的(de)(de)“免費電(dian)話(hua)”產品(pin)，同(tong)樣(yang)使用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)回撥電(dian)話(hua)實現用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)通話(hua)雙方的(de)(de)免費（一定(ding)(ding)時長(chang)之(zhi)內），走的(de)(de)仍然是(shi)運營(ying)商傳統的(de)(de)語音通道，并不消耗用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)流量。用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)每月獲贈的(de)(de)時長(chang)將按(an)照易(yi)信用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)好友添加量與活躍度進行行星級評定(ding)(ding)，產生的(de)(de)網(wang)間結算費用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)由(you)易(yi)信公司(si)買單。
除以上企業外，華為、聯想(xiang)等手(shou)機(ji)企業在(zai)多款手(shou)機(ji)型號中也在(zai)通訊(xun)錄中內(nei)置了觸寶電話(hua)應用方案，同(tong)樣支(zhi)持免費電話(hua)功能(neng)。
那么(me)，一直(zhi)游走于政策邊緣的網絡電話應用為何在2014年(nian)末突然爆發，并引得各方巨頭覬覦？對國(guo)內語音市場競爭格局又會產生哪些影響？
“免費電話”角(jiao)逐背后(hou)
在2G和(he)3G時代(dai)，網(wang)絡(luo)電話(hua)在速(su)率和(he)帶寬方面(mian)都收到限(xian)制，4G時代(dai)給了(le)網(wang)絡(luo)電話(hua)普(pu)及的(de)技術和(he)產(chan)業基礎。而(er)政(zheng)府和(he)監管部門主(zhu)導的(de)“民資進(jin)入通(tong)信(xin)企業”等大背景和(he)趨勢，也難(nan)以讓運(yun)營(ying)商再度發(fa)起(qi)2010年憑借原信(xin)產(chan)部相關規定對UUcall發(fa)起(qi)的(de)類似封殺事件(jian)。
更重要的是，運營商也逐漸認(ren)識到了產業變(bian)革的大趨勢(shi)。以中(zhong)國(guo)移動(dong)為例，在用戶規模持續增長(chang)下(xia)，今年(nian)前(qian)三季度其利潤同(tong)(tong)比(bi)下(xia)降了9.7%，短信業務(wu)使用量同(tong)(tong)比(bi)下(xia)降20.2%，語音通(tong)話分鐘總數同(tong)(tong)比(bi)下(xia)降0.3%，而移動(dong)網絡數據流量比(bi)上年(nian)同(tong)(tong)期(qi)增長(chang)98.6%，幾乎是去年(nian)同(tong)(tong)期(qi)的兩倍，流量業務(wu)在營收中(zhong)占據的比(bi)例越(yue)(yue)來越(yue)(yue)大。
中(zhong)國移(yi)(yi)動(dong)(dong)董事長(chang)奚國華今(jin)年(nian)12月在(zai)廣州(zhou)也(ye)公(gong)開表(biao)示：“語音(yin)收入增長(chang)已經(jing)走到頭了”，為此(ci)中(zhong)國移(yi)(yi)動(dong)(dong)推(tui)出(chu)了融(rong)合(he)通信(xin)（RCS）方案，未來其語音(yin)、短信(xin)、彩信(xin)等(deng)業(ye)(ye)務都將(jiang)向數據通道遷移(yi)(yi)。 而對于互(hu)聯網(wang)巨(ju)頭、終端廠商和(he)移(yi)(yi)動(dong)(dong)互(hu)聯網(wang)企業(ye)(ye)而言，在(zai)爭奪多(duo)年(nian)APP預裝(zhuang)、圖謀(mou)“移(yi)(yi)動(dong)(dong)互(hu)聯網(wang)入口(kou)(kou)”之后突然發現，通過用(yong)戶(hu)通信(xin)錄主導的“黃頁”移(yi)(yi)動(dong)(dong)生活(huo)平臺(tai)才(cai)是軟(ruan)件+硬(ying)件+系(xi)統的O2O平臺(tai)入口(kou)(kou)。這也(ye)是360與酷派成立合(he)資(zi)公(gong)司并(bing)推(tui)出(chu)免費電話，小(xiao)米憑借MIUI推(tui)出(chu)小(xiao)米暢聊等(deng)應(ying)用(yong)的根本原因。
觸(chu)寶科技CEO王佳(jia)梁對此表(biao)示，其實本輪“免費(fei)(fei)電話”之爭(zheng)(zheng)背后就(jiu)是(shi)移動生(sheng)態(tai)入口的(de)(de)平臺(tai)之爭(zheng)(zheng)，而與(yu)打車APP資(zi)本補貼(tie)大(da)戰(zhan)不同，免費(fei)(fei)電話補貼(tie)隨著用(yong)戶規模的(de)(de)擴大(da)，更多用(yong)戶從運營商語音(yin)通(tong)道向網絡通(tong)道遷移，其單(dan)個用(yong)戶APRU的(de)(de)補貼(tie)額度實際上是(shi)迅速減少(shao)的(de)(de)。
而且從(cong)用戶體(ti)驗上來(lai)看，通過占領通訊錄方式比(bi)微信電話本(ben)等APP安裝方式更能減少用戶操作(zuo)步(bu)驟(zou)，同時增加平臺(tai)生態化的可操作(zuo)性，因此對于各方企業和資本(ben)來(lai)說(shuo)，“免(mian)費電話”都是一個(ge)繼微信之后的O2O平臺(tai)化概念點，預計(ji)2015年“免(mian)費電話”就(jiu)會(hui)成為(wei)巨頭(tou)們角逐(zhu)的主要方向。
而(er)作為基(ji)礎電信運(yun)營商，中(zhong)國(guo)(guo)移動(dong)市(shi)場部(bu)一名負責人對筆(bi)者表示，從國(guo)(guo)際和(he)行業(ye)大趨勢(shi)來(lai)看，語音(yin)收入快(kuai)(kuai)速下降不可避(bi)免，甚至(zhi)在未來(lai)2-3年內(nei)國(guo)(guo)內(nei)語音(yin)就可實現套餐內(nei)無限(xian)時長撥打(da)，因此中(zhong)國(guo)(guo)移動(dong)推出的融合通信（RCS）方案(an)實際上就是(shi)應對之舉(ju)。中(zhong)國(guo)(guo)電信內(nei)部(bu)人士則對筆(bi)者表示，語音(yin)和(he)短信在微信等OTT業(ye)務沖擊下快(kuai)(kuai)速萎縮已成定(ding)局，運(yun)營商未來(lai)最(zui)后一塊(kuai)陣地就是(shi)流(liu)量精細化經營。
令運營商(shang)焦慮(lv)的(de)是，如果不占領用戶平臺化入口，運營商(shang)被管道化的(de)趨勢將(jiang)無可避免。那么，誰將(jiang)成為運營商(shang)語音“革(ge)命”的(de)先(xian)行者呢(ni)？占據運營商(shang)收(shou)入半壁(bi)江山的(de)語音市(shi)場(chang)會在2015年繼續(xu)快速萎(wei)縮嗎？小(xiao)米、360、騰訊等語音OTT企業(ye)又是否會迎來運營商(shang)的(de)反擊和牽制？拭目以待(dai)。
