2014，O2O概念幾乎從(cong)年(nian)(nian)頭熱到年(nian)(nian)尾，本地生(sheng)活服(fu)務類(lei)創業(ye)進(jin)(jin)入了(le)白熱化的(de)(de)階段，僅僅是外賣(mai)這塊，創業(ye)者和(he)資本密(mi)集進(jin)(jin)入，BAT等巨(ju)頭紛(fen)紛(fen)布(bu)(bu)局，騰訊投(tou)資大(da)眾點評，后者又投(tou)資了(le)餓了(le)么；阿里投(tou)資了(le)美團；百(bai)度(du)收購糯米，推出(chu)百(bai)度(du)外賣(mai)等；已(yi)經成長(chang)為(wei)國內巨(ju)頭之一的(de)(de)小米在今年(nian)(nian)下半年(nian)(nian)領投(tou)了(le)我有外賣(mai)A輪近億元(yuan)融資，布(bu)(bu)下O2O重要的(de)(de)一環。
南(nan)七道(dao)專(zhuan)訪我(wo)有外賣CEO林(lin)喆，聽(ting)聽(ting)這位(wei)馬化騰(teng)同(tong)鄉(xiang)對(dui)O2O的(de)理解和預(yu)判。
一個連續創業者(zhe)
林喆是典型的(de)連(lian)續(xu)創(chuang)業(ye)者(zhe)，19歲(sui)開始創(chuang)業(ye)，從1994年(nian)(nian)到2014年(nian)(nian)，剛好20年(nian)(nian)。父親是清華的(de)高材(cai)生(sheng)，一直(zhi)希望他(ta)能上清華大學，但他(ta)不喜歡被安(an)排好的(de)人生(sheng)。高中畢業(ye)后直(zhi)接開始創(chuang)業(ye)。
第一(yi)次(ci)創業是(shi)電腦(nao)銷售公(gong)司，很快單(dan)月銷售額超過300萬(wan)。后來又開始(shi)(shi)涉(she)足POS收(shou)款機。在(zai)當時(shi)，一(yi)臺(tai)IBM POS收(shou)款機三萬(wan)八(ba)千(qian)元，國產的(de)(de)一(yi)臺(tai)也要二萬(wan)八(ba)。他(ta)覺得(de)這是(shi)個(ge)(ge)趨勢，于是(shi)決定DIY POS機。在(zai)琢(zhuo)磨(mo)POS機的(de)(de)時(shi)候(hou)，他(ta)又花數(shu)十萬(wan)加(jia)盟(meng)當時(shi)火爆(bao)的(de)(de)味千(qian)拉面，每(mei)一(yi)道工序都(dou)親自(zi)體(ti)驗，充分了(le)(le)解了(le)(le)關于餐飲外賣的(de)(de)每(mei)一(yi)個(ge)(ge)流程(cheng)。 到(dao)1999年(nian)，商業零售業信息化開始(shi)(shi)爆(bao)發。DIY POS機一(yi)炮(pao)而(er)紅。為了(le)(le)更有競爭(zheng)力，林(lin)喆游學歐洲，05年(nian)他(ta)的(de)(de)產品拿(na)下了(le)(le)“設(she)(she)計(ji)的(de)(de)奧斯(si)卡(ka)”的(de)(de)德國iF 設(she)(she)計(ji)獎(jiang)，06年(nian)拿(na)下設(she)(she)計(ji)金(jin)獎(jiang)。在(zai)很多年(nian)以(yi)后，坐(zuo)在(zai)上海的(de)(de)辦公(gong)室里，回憶起那段經(jing)歷，他(ta)依然無(wu)比驕(jiao)傲(ao)和(he)懷念。
但是，POS機的短(duan)板很明顯(xian)，產業鏈(lian)較短(duan)，沒(mei)有后續開(kai)發的潛力。他舉例說諾基亞賣手(shou)機，賣出去(qu)交易就結(jie)束了。而蘋果手(shou)機，賣出去(qu)只(zhi)是剛剛開(kai)始(shi)(shi)。“有沒(mei)有一種可能，通過一個平臺，可以(yi)把周邊的消費(fei)者和周邊的店都(dou)(dou)連(lian)接起來(lai)？”于(yu)是我有外賣的創意誕生(sheng)，研發后開(kai)始(shi)(shi)在汕(shan)頭市推(tui)廣測試，在產品和模式都(dou)(dou)得到肯定(ding)后，他將總(zong)部遷到了上海。
在團隊(dui)發展的(de)(de)過程中(zhong)，各行(xing)業(ye)大牛不斷加入進來(lai)。多年的(de)(de)商業(ye)合作(zuo)伙伴(ban)王震加盟擔(dan)任(ren)聯合創始人(ren)。在搭檔王震看來(lai)，林(lin)喆(zhe)對于自己(ji)的(de)(de)描述過于輕描淡寫。王認為，林(lin)喆(zhe)的(de)(de)POS機不僅僅是降低了成(cheng)(cheng)本，更是幫助中(zhong)小商家們完成(cheng)(cheng)了2000年代第一步(bu)信息化，讓中(zhong)小商家享受變革(ge)帶(dai)來(lai)的(de)(de)便捷和(he)紅利。他的(de)(de)產品迄今為止依(yi)然是國(guo)內同行(xing)第一。
在(zai)推廣方面，原(yuan)美(mei)團(tuan)天津城市(shi)經(jing)理(li)和去哪兒(er)的(de)區域經(jing)理(li)繆(mou)春舟加盟主導。繆(mou)在(zai)美(mei)團(tuan)和去哪兒(er)時，曾連續(xu)多次(ci)獲得全國銷售冠軍團(tuan)隊。
同時林(lin)喆還邀請了(le)有豐富互聯網營銷經驗的諶基平來負責市場(chang)。我有外賣在僅(jin)僅(jin)不到(dao)半年(nian)多(duo)時間，發(fa)展(zhan)商家(jia)已經超過了(le)六七千家(jia)，各個城市的商戶數據也在快速增(zeng)長中。
互聯(lian)網公司不宜強制性改造傳統(tong)商家
傳統行業的(de)(de)商(shang)家在面臨(lin)互(hu)聯(lian)網尤其是(shi)移動(dong)互(hu)聯(lian)網的(de)(de)迅(xun)猛發展時，集體患(huan)上了焦慮(lv)癥。面對著(zhu)O2O的(de)(de)迅(xun)猛發展，本(ben)地生活的(de)(de)中小商(shang)家，除了主動(dong)擁抱或(huo)者被動(dong)改造外(wai)，別(bie)無他法(fa)。部(bu)分(fen)嗅(xiu)覺靈(ling)敏的(de)(de)商(shang)家在嘗(chang)試著(zhu)轉型(xing)時，大(da)都(dou)(dou)會遇到了兩個(ge)問(wen)題：一(yi)是(shi)市場魚龍混雜，商(shang)家成本(ben)投入(ru)太高(gao)。例如(ru)在2013年(nian)(nian)微信(xin)公號剛爆發時，找第三方開發一(yi)個(ge)微信(xin)公眾號投入(ru)數萬，最(zui)貴的(de)(de)甚至高(gao)達百萬，但(dan)最(zui)終是(shi)竹籃打水一(yi)場空(kong)，除了浪費財力精力，只剩下一(yi)地雞毛。另(ling)外(wai)一(yi)個(ge)就是(shi)使用習慣跳躍(yue)性太大(da)，傳統商(shang)家一(yi)般習慣于實物(wu)操(cao)(cao)作，行業操(cao)(cao)作習慣已經存在了數十年(nian)(nian)甚至更(geng)長時間，而大(da)多數互(hu)聯(lian)網化(hua)模式都(dou)(dou)是(shi)純軟件化(hua)操(cao)(cao)作。這(zhe)種巨大(da)的(de)(de)跳躍(yue)性的(de)(de)操(cao)(cao)作方法(fa)會讓(rang)本(ben)來就迷惘的(de)(de)商(shang)家更(geng)加的(de)(de)不(bu)解，增(zeng)加了他們的(de)(de)學習成本(ben)。
對林(lin)喆(zhe)來說，由于(yu)多年和零售商(shang)(shang)等商(shang)(shang)家(jia)打交道，他熟(shu)知整個(ge)商(shang)(shang)業零售的流程(cheng)，同時深深知道中小商(shang)(shang)家(jia)需(xu)要的是(shi)什(shen)么。他認(ren)為(wei)本地(di)商(shang)(shang)家(jia)信息(xi)化已經是(shi)勢在(zai)必行(xing)，但這個(ge)過程(cheng)是(shi)需(xu)要時間和技巧。
對(dui)于商(shang)(shang)家來說，他們(men)習慣(guan)了外設設備(bei)的操(cao)作。在原有收銀(yin)機之余，如果(guo)再增加一(yi)臺電腦(nao)來進行信息化管理，無疑是(shi)一(yi)筆成(cheng)本的支出(chu)，還要增加學(xue)習成(cheng)本。但如果(guo)是(shi)純軟(ruan)件，讓商(shang)(shang)家接受(shou)并普及(ji)困(kun)難也不小。在林喆看(kan)來，互聯網公司應順應商(shang)(shang)家的需求，平滑過渡(du)，不宜根據純互聯網的操(cao)作慣(guan)例，過度強制性改造傳統(tong)商(shang)(shang)家的需求。
于是(shi)在(zai)產(chan)品(pin)模(mo)式(shi)上，我(wo)有(you)外賣(mai)(mai)和其(qi)它(ta)的(de)(de)(de)同類(lei)產(chan)品(pin)有(you)很(hen)大的(de)(de)(de)區別。餓了么(me)、美(mei)團等(deng)都是(shi)采用(yong)攜程式(shi)的(de)(de)(de)call center 的(de)(de)(de)模(mo)式(shi)，需要人工干(gan)預，而林喆自稱(cheng)他(ta)們是(shi)去哪兒的(de)(de)(de)硬(ying)件版。商家(jia)以很(hen)低的(de)(de)(de)價錢拿到(dao)一個(ge)體(ti)型mini的(de)(de)(de)我(wo)有(you)外賣(mai)(mai)的(de)(de)(de)外賣(mai)(mai)機(ji)(ji)，無需寬(kuan)帶(dai)，只要有(you)手機(ji)(ji)信(xin)號就可(ke)以開始營業、下單(dan)、打印、結算、盤點。用(yong)戶(hu)(hu)在(zai)安裝客(ke)戶(hu)(hu)端(duan)后(hou)，在(zai)手機(ji)(ji)上下端(duan)，外賣(mai)(mai)機(ji)(ji)會通過(guo)燈(deng)光和聲(sheng)音(yin)提醒店家(jia)，同時(shi)用(yong)戶(hu)(hu)可(ke)以清(qing)晰看到(dao)接單(dan)、送餐等(deng)訂(ding)單(dan)狀態(tai)變化。從下單(dan)到(dao)訂(ding)單(dan)確(que)認，最短10秒最長30秒內可(ke)以確(que)認。中間無需人工干(gan)預。在(zai)這(zhe)種模(mo)式(shi)下，規模(mo)越大，成本就愈加凸現：一個(ge)客(ke)服(fu)人員一年的(de)(de)(de)薪水，可(ke)以采購(gou)100臺外賣(mai)(mai)機(ji)(ji)，隨著大批(pi)量產(chan)，這(zhe)個(ge)成本還會降低。目前這(zhe)是(shi)國內唯一一家(jia)“硬(ying)件+軟件+互聯網”的(de)(de)(de)O2O生(sheng)活(huo)服(fu)務平臺。在(zai)美(mei)國，類(lei)似模(mo)式(shi)的(de)(de)(de)GrubHub公(gong)司已經成功上市(shi)，最新市(shi)值是(shi)26億美(mei)金。
這(zhe)種創新式的(de)軟(ruan)硬件結合的(de)模式，在林喆向雷(lei)軍演示(shi)時，雷(lei)軍很快明白了(le)項目的(de)模式和前景。這(zhe)與小米(mi)(mi)的(de)“硬件鋪路，通過(guo)系統(tong)打(da)造出一(yi)個(ge)完整的(de)產(chan)業鏈，從而完成(cheng)生態布局”具有(you)高度(du)的(de)契合性。經(jing)過(guo)多番考(kao)察后，小米(mi)(mi)科技、深(shen)創投、以(yi)及91助(zhu)手前CEO胡澤民投下了(le)外(wai)賣O2O平(ping)臺(tai)最(zui)大的(de)一(yi)筆A輪融資。同時我(wo)有(you)外(wai)賣與小米(mi)(mi)生活平(ping)臺(tai)深(shen)度(du)合作(zuo)，部分地(di)區已(yi)經(jing)進(jin)駐小米(mi)(mi)生活，小米(mi)(mi)用戶(hu)可以(yi)直接在小米(mi)(mi)生活上對我(wo)有(you)外(wai)賣平(ping)臺(tai)下單，上海(hai)的(de)用戶(hu)下一(yi)步(bu)也(ye)有(you)納入測試(shi)的(de)計劃。
以“利他(ta)心”來(lai)迎(ying)接O2O這個萬億市場
林喆相信(xin)，目(mu)前(qian)的(de)(de)O2O雖然發展火爆(bao)，但還是(shi)(shi)只(zhi)是(shi)(shi)龐大的(de)(de)本地(di)生(sheng)活服務的(de)(de)初(chu)步(bu)信(xin)息化(hua)，這是(shi)(shi)第一步(bu)，也(ye)只(zhi)是(shi)(shi)一小步(bu)。國內本地(di)生(sheng)活的(de)(de)市(shi)場龐大，光餐飲就(jiu)有萬億(yi)級別的(de)(de)市(shi)場，配套環節眾(zhong)多，信(xin)息化(hua)程度低(di)，落后的(de)(de)生(sheng)產方式(shi)已(yi)經遠(yuan)遠(yuan)與信(xin)息化(hua)時代(dai)的(de)(de)需求(qiu)脫節。目(mu)前(qian)的(de)(de)O2O解決的(de)(de)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)信(xin)息流通(tong)不對稱等初(chu)步(bu)問題(ti)，在(zai)O2O的(de)(de)全產業鏈中(zhong)，包括了“信(xin)息查詢、交易、反饋、數據(ju)(ju)分析(xi)、智能化(hua)推薦(jian)、信(xin)用管(guan)理”等多個(ge)環節。在(zai)這其中(zhong)，數據(ju)(ju)化(hua)和(he)信(xin)用管(guan)理等模(mo)塊才是(shi)(shi)O2O核(he)心模(mo)塊。讓原本分散的(de)(de)用戶和(he)商(shang)家信(xin)息集(ji)中(zhong)化(hua)管(guan)理，用技術的(de)(de)手(shou)段(duan)完成商(shang)業信(xin)用的(de)(de)升級。互聯網將以O2O的(de)(de)模(mo)式(shi)完成對傳(chuan)統商(shang)業社(she)會的(de)(de)信(xin)息化(hua)升級，O2O正在(zai)以前(qian)所未有的(de)(de)力度全面、深入地(di)影響實體(ti)經濟，最終完成對社(she)會經濟形態的(de)(de)改造和(he)升級。
從(cong)白領市(shi)場著手，以外(wai)賣這種高頻需(xu)求為切入點，同(tong)時覆蓋水果等(deng)中頻需(xu)求、干(gan)洗(xi)等(deng)低頻需(xu)求。這是我有外(wai)賣目前的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)業形(xing)態。“在(zai)未來(lai)，無處不(bu)O2O。”林喆覺(jue)得，O2O已(yi)經成為商(shang)(shang)(shang)業趨勢。它是一(yi)個不(bu)亞(ya)于電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)務(wu)千(qian)億(yi)級的(de)(de)(de)市(shi)場，在(zai)他(ta)看來(lai)，馬(ma)云(yun)完(wan)成了中國電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)務(wu)化(hua)的(de)(de)(de)普及，馬(ma)云(yun)倡導的(de)(de)(de)電(dian)商(shang)(shang)(shang)化(hua)是第一(yi)階段(duan)(duan)的(de)(de)(de)電(dian)商(shang)(shang)(shang)概念，就是線上購物(wu)消費的(de)(de)(de)模式。從(cong)第二階段(duan)(duan)上來(lai)看，電(dian)商(shang)(shang)(shang)應該是利(li)用(yong)數字(zi)技術，改造現(xian)有的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)業模式。從(cong)這個角度上來(lai)看，那O2O屬于后者(zhe)，它將電(dian)商(shang)(shang)(shang)概念無限擴大化(hua)，但是在(zai)未來(lai)，O2O甚至(zhi)比現(xian)有電(dian)子(zi)商(shang)(shang)(shang)務(wu)走(zou)得更遠，應該是萬億(yi)級的(de)(de)(de)藍海市(shi)場。 “有人的(de)(de)(de)地方(fang)就有O2O，它無處不(bu)在(zai)。”包括小商(shang)(shang)(shang)小販，甚至(zhi)廢(fei)舊用(yong)品回(hui)收等(deng)特別初級的(de)(de)(de)線下產業，都要O2O化(hua)。
而在王震看來，他(ta)(ta)和(he)林喆(zhe)都出身(shen)于商業領(ling)域(yu)(yu)，在線下零售商業中(zhong)(zhong)(zhong)積累了20多年。他(ta)(ta)們(men)的(de)最(zui)終目的(de)還是要徹底回(hui)歸到商業領(ling)域(yu)(yu)中(zhong)(zhong)(zhong)去，并(bing)且是帶著互聯網思維和(he)模(mo)式(shi)回(hui)歸商業領(ling)域(yu)(yu)。在他(ta)(ta)們(men)看來，外賣(mai)只是O2O巨(ju)大市場中(zhong)(zhong)(zhong)一(yi)(yi)個(ge)(ge)極(ji)小的(de)細(xi)分，因為它高頻需求，所(suo)以成(cheng)為了O2O的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)突破(po)口。在未來，O2O存在于生活的(de)每(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)細(xi)節，數字化會蔓(man)延到每(mei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)領(ling)域(yu)(yu)。
“現階段，人們習慣性把行(xing)業(ye)(ye)分成(cheng)(cheng)傳(chuan)統(tong)和(he)(he)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)，線上(shang)和(he)(he)線下。這些都是(shi)(shi)一個短暫的(de)過渡期，真(zhen)正良性的(de)生態環境(jing)應該(gai)是(shi)(shi)要(yao)融(rong)合一體，而(er)不是(shi)(shi)生硬(ying)的(de)割裂。互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)和(he)(he)實(shi)業(ye)(ye)最(zui)終是(shi)(shi)互(hu)(hu)補(bu)和(he)(he)高度融(rong)合。隨著移動(dong)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)的(de)發展(zhan)，傳(chuan)統(tong)行(xing)業(ye)(ye)和(he)(he)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)之間(jian)的(de)鴻溝越來越小，最(zui)后融(rong)合成(cheng)(cheng)一體。在目前的(de)商(shang)(shang)業(ye)(ye)環境(jing)下，我(wo)們以(yi)‘利他心’ 為(wei)準則，利用(yong)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)思維和(he)(he)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)技(ji)術(shu)來為(wei)傳(chuan)統(tong)商(shang)(shang)業(ye)(ye)建立(li)信用(yong)體系(xi)，讓(rang)商(shang)(shang)業(ye)(ye)服務透(tou)明化，讓(rang)消費者更(geng)加放心，同時為(wei)平(ping)臺上(shang)堅持提供(gong)優質產品和(he)(he)服務的(de)商(shang)(shang)家提供(gong)更(geng)多的(de)客(ke)戶資源，促(cu)進商(shang)(shang)業(ye)(ye)的(de)良性循環。”
南(nan)七道：自媒(mei)體(ti)(ti)(ti)人，創投分享會作者，微信公(gong)眾帳號：南(nan)七道。
