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    項目管理是全新的管理方法，學習項目管理可以開闊思路和視野，能培養我們的系統思維習慣，務實的工作作風，科學的管理方法;能教會我們養成良好的工作方式。在項目中與客戶接觸是非常多的。在大多數情況下，客戶的要求都是正常合理的，造成雙方問題焦點的原因多半是由于項目組自身導致的，這就要求項目經理在遵守項目合同內容、投標承諾、項目目標要求的前提下，充分運用有效的項目管理方法和技巧，積極引導客戶的行為，改善與客戶的關系。
    在項目實施過程中，很多項目經理在應對客戶要求方面感到束手無策，尤其是對比較較真的客戶力不從心，從而在一定程度上影響了客戶關系，比如客戶提出的要求超出了預期范圍、需求頻繁變更、項目遲遲不能驗收、對質量要求太高等，而項目組在面對這些問題時，只能通過增加工作量或延長工期逐步滿足客戶要求，結果是導致項目久拖不決，甚至徹底失敗。
　　項目經理的職責除制定和跟蹤計劃、人員管理、規范化控制外，90％以上的時間都應該用在溝通和協調上，目前多數作坊式的軟件組織為降低實施成本，安排沒有多少項目經驗的人員（甚至應屆畢業生）擔任項目經理，并且項目經理既承擔管理的職責，又肩負著具體的技術任務，在項目實施內容比較復雜的情況下，必然導致項目管理混亂、實施過程失控，最終導致客戶抱怨甚至投訴，從而嚴重影響了客戶關系。
　　通過對客戶要求的剖析，我們發現其關注點不外乎是項目進度、產品質量、承諾的功能范圍、系統可操作性，以及項目資料的規范性和齊全性等。如果項目經理在項目實施過程中把握住了這幾點，并充分與客戶溝通，項目就離成功不遠了。
　　實際上，客戶也是比較講道理的，一般情況下不會“刁難”項目組，反而為了更好的達到項目目標，會抽出專人配合完成項目的實施，因為項目的成功實施也能夠提高他們的績效考核結果，雙方對項目結果的期望是一致的。
    加強項目的團隊合作，提高項目團隊的戰斗力。項目管理的方法提供了一系列的人力資源管理、溝通管理的方法，如人力資源的管理理論、激勵理論、團隊合作方法等。通過這些方法的使用，可以增強團隊合作精神，提高項目組成員的工作士氣和效率。
　　要在項目實施和管理過程中，獲得客戶的持續滿意，并最終達到雙方的共同目標，軟件組織的相關崗位人員應從以下幾方面加以關注和改進：
　　1、售前和銷售人員不要過分承諾，并且如果有附加承諾，一定要讓實施項目經理知曉并傳達給項目組成員。
　　2、項目組要充分理解售前投標書或建議書的內容，并在項目正式開始后就項目需求范圍以文檔化的形式與客戶確認。
　　3、項目經理要切實履行自己的職責，做好項目規劃和人員管理，并時刻銘記項目目標。
　　4、項目經理要定期與客戶方相關負責人召開項目會議，介紹項目進展情況以及項目過程中遇到的問題。
　　5、項目實施過程一定要規范，質量控制要到位，項目資料編寫規范和齊全。
　　6、項目組成員要努力工作，利用過硬的技術本領和規范化的實施，贏得客戶的信賴。
　　7、項目階段成果要讓客戶參與評審并聽取客戶的意見和建議，并在里程碑點交付客戶。
　　8、銷售人員要保持與客戶的聯系，了解項目進展和問題，在項目組和客戶有意見分歧時起到緩沖的作用，不要等到項目收款時才露面。
　　以上是風險投資公司的小編為你總結的關于在項目管理過程中如何處理好與客戶的關系項目問題的解決，充分運用各種管理和溝通技巧，加強項目管理的理論知識的學習和運用，更需要項目經理在實戰中積累項目經驗，不斷豐富和完善各項管理技能得以實現。