貝索斯2014年致股東信：理解亞馬遜業務、人力政策、價值觀文化的必讀本
亞馬遜首席執行官杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）昨天（4月10日），在信中詳細闡述了該公司各項業務的進展及未來計劃。全文較長，但是是追蹤亞馬遜發展的重要文本。由騰訊科技翻譯：
致公司股東：
在過去一年時間里，亞馬遜的所有團隊為公司客戶取得了很大成就，對此我深感驕傲。全球范圍內的亞馬遜員工都在改進產品和服務，其改進程度超出了此前預期或要求；從長期來看，這將起到重塑標準的作用，給客戶帶來驚喜。
我很樂意帶領你們走上一段旅程，去看看我們的一系列創新計劃，這些計劃覆蓋了從Prime到Amazon Smile乃至Mayday等各種產品和服務。這段旅程的目標是，讓你們感知到亞馬遜公司內部正在發生多少事情，以及讓你們感覺到致力于這些項目有多么令人激動。這些覆蓋范圍廣泛的創新計劃之所以成為可能，是因為我們在各個級別上都擁有龐大的人才團隊，他們每一天都在作出良好的判斷，并且一直都在自問一個問題：我們如何才能做到更好？
話不多說，現在就讓我們開始這段旅程吧。
Prime服務
Prime服務深受客戶喜愛。單單是在去年12月份的第三個星期，就有100多萬名客戶加入了Prime服務計劃，目前這項服務的全球會員總數已經達到了數千萬人。人均看來，Prime會員訂購的物品數量高于以往任何時候，這些物品所覆蓋的類別也有所增加。
即使是在公司內部，我們也很容易就會忘記一個事實，那就是當我們在9年前推出Prime服務時，它是一種新鮮的、未經實踐證明的（有些人甚至會說是魯莽蠻干的）概念：無論什么物品都提供兩天內送貨上門的服務，而客戶只需支付很少的包年費用。在當時，符合Prime服務配送要求的產品有100萬種；而在今年，符合資格的產品種類已經達到了2000萬種，而且還在繼續增加。
同時，我們還在通過其他方式來讓Prime服務變得更好，為客戶提供了新的數字福利，例如面向Kindle用戶的Lending Library和Prime Instant Video服務等。而且我們還有很多想法，將會讓Prime服務變得更好。
讀者與作者
我們正在代表讀者進行重大的投資活動。我們發布了全新的高清晰度、高對比度Kindle Paperwhite服務，并贏得了熱烈的好評。我們將令人印象深刻的Goodread功能與Kindle進行了整合，并為Kindle引入了FreeTime功能；同時，我們還在印度、墨西哥和澳大利亞等市場上推出了Kindle。另外，美國聯邦航空局（FAA）已經批準乘客可在飛機起飛和降落時使用電子設備，這意味著乘客將可享受到更多樂趣。在許多盟友的幫助下，我們的公共政策團隊為此耐心地工作了四年時間，曾攜帶150部活躍的Kindle平板電腦登上一架測試飛機，測試結果是一切正常。
除了CreateSpace、Kindle Singles和Kindle Direct Publishing以外，我們還推出了一系列新服務，如Kindle Worlds、文學雜志Day One、8種新的亞馬遜出版（Amazon Publishing）壓印，此外還在英國和德國市場上推出了亞馬遜出版服務。成千上萬的作者已經在使用這些服務，開拓能實現其個人抱負的寫書生涯。許多作者都寫信告訴我們說，在我們的幫助下，他們有能力送自己的孩子去上大學、支付醫療費用或是買房。我們是閱讀的傳教士，而這些故事將激勵和鼓舞我們繼續代表讀者和作者作出更多的發明創造。
Prime Instant Video服務
按新客戶人數、重復使用次數以及視頻流播放總次數等各種指標衡量，Prime Instant Video（以下簡稱“PIV”）服務都取得了巨大的增長。這些都是輸出指標，表明我們正走在一條前景很好的道路上。其中兩項關鍵指標是視頻總量的增長以及視頻的吸引力。自從我們在2011年推出PIV服務以來，其視頻總量已經從5000個增加至4萬多個，Prime會員可收看所有這些視頻。
PIV擁有許多獨家內容，如《當頓莊園》（Downton Abbey）、《穹頂之下》（Under the Dome）、《美國諜夢》（The Americans）、《火線警探》（Justified）、《格林》（Grimm）、《黑色孤兒》（Orphan Black）和《訴訟雙雄》（Suits）等，以及《海綿寶寶》（SpongeBob SquarePants）、《愛探險的朵拉》（Dora the Explorer）和《藍色斑點狗》（Blue’s Clues）等。
此外，亞馬遜工作室（Amazon Studios）團隊也仍在大力投資于原創內容。加里·特魯多（Gary Trudeau）的《阿爾法屋》（Alpha House）已在去年開始上映，這部由約翰·古德曼（John Goodman）出演的劇集很快就成為亞馬遜網站上收看次數最多的劇集。
我們還在最近推出了六部原創劇集，如邁克爾·康納利（Michael Connelly）出演的《Bosch》、出自《X檔案》導演克里斯·卡特（Chris Carter）之手的《The After》、羅曼·科波拉（Roman Coppola）和賈森·舒瓦茨曼（Jason Schwartzman）執導的《Mozart in the Jungle》、以及吉爾·索洛韋（Jill Soloway）執導的《Transparent》等。
我們對自己發展PIV服務的方法感到滿意，并在最近于英國和德國市場上推出這項服務時采用了同樣的方法。在這些國家中，客戶的早期回應十分良好，超出我們此前的預期。
流媒體機頂盒Fire TV
在經過兩年的辛勤工作后，我們的硬件團隊剛剛在上周發布了Fire TV流媒體機頂盒。Fire TV不僅是觀看亞馬遜視頻內容的最佳方式，同時還支持一些并非來自于亞馬遜的服務，如Netflix、Hulu Plus、VEVO和WatchESPN等。
Fire TV擁有較大的硬件規格，而該類別的產品此前一直都是輕硬件的設備。Fire TV速度很快，而且使用靈活。我們的ASAP技術能預測用戶想要收看什么樣的內容，并可提前對其進行緩沖，因此這些內容可瞬時開始播放。我們的團隊還在遙控器中放置了一個微型麥克風；用戶只需點擊遙控器上的麥克風按鍵，說出自己想要搜索的內容即可，無需在字母鍵盤上敲擊。該團隊做得很好，因為語音搜索功能確實能夠使用。
除了可提供PIV的內容以外，Fire TV還能讓用戶以菜單點選的方式來收看20多萬部電影和電視劇，包括新上線的《Gravity》、《為奴十二載》（12 Years a Slave）、《達拉斯買家俱樂部》（Dallas Buyers Club）和《Frozen》等。另外，Fire TV還允許用戶在電視上玩質量很高且價格低廉的游戲。我們希望你們能試用這種設備，并告訴我們感覺如何。我們的團隊很希望能收到你們的反饋信息。
亞馬遜游戲工作室（Amazon Game Studios）
22世紀初，地球受到了來自于外星物種Ne’ahtu的威脅。外星人利用電腦病毒感染了地球的電網，導致整個星球的防御系統失效。但在外星人發起進攻以前，電腦科學奇才艾米·拉馬努詹（Amy Ramanujan）清除了病毒，拯救了整個地球。而在今天，Ne’ahtu卷土從來，拉馬努詹博士必須阻止他們對地球發動全面入侵。她需要你的幫助。
這是亞馬遜游戲工作室為Fire TV開發的第一款獨家游戲《Sev Zero》的背景。開發團隊結合了塔防類和射擊類游戲的元素，創造出一種新的合作模式。在這種模式中，一名玩家需操縱游戲手柄展開地面戰斗，另一名玩家則通過平板電腦提供空中支援。我可以保證，在一些緊張時刻下，你一定會對時機恰到好處的空中打擊心存感激。當你看到這款游戲時，可能會由于一款低價流媒體設備能提供如此高水平的游戲體驗而感到驚訝。
我們正在從頭開始為Fire平板電腦和Fire TV開發一系列畫質精美的創新游戲，而《Sev Zero》只是其中最早的一款。
亞馬遜應用商店（Amazon Appstore）
亞馬遜應用商店目前已經在為將近200個國家中的用戶提供服務，由全球頂級開發者制作的應用和游戲總數已經超過了20萬個，與此前一年相比幾乎增加了兩倍。我們推出了虛擬貨幣Amazon Coins，能讓用戶在購買應用或是進行應用內購買活動時獲得最高10%的折扣。我們還推出了Whispersync for Games技術，允許用戶在一臺設備上開始玩游戲，然后可在另一臺設備上繼續游戲，同時又不會丟失進度。
開發者則可以利用Mobile Associates程序，在他們開發的應用內部提供來自于亞馬遜的數百萬種實體產品，并在用戶購買這些產品時賺到介紹費。我們還推出了Appstore Developer Select營銷計劃，在Kindle Fire和亞馬遜移動廣告網絡（Mobile Ad Network）上推廣新的應用和游戲。
我們開創了Analytics和A/B Testing服務，這些免費服務能讓開發者追蹤用戶參與度，并為iOS、Android和Fire OS等平臺優化其應用。此外，我們還在這一年中開始支持HTML5應用開發者，他們現在也可在Kindle Fire上提供自己開發的應用，并通過亞馬遜應用商店出售。
有聲讀物
對于全球最大的有聲讀物生產商和銷售商Audible來說，2013年是里程碑式的一年。Audible讓用戶一邊閱讀一邊看其他東西成為可能，到目前為止已經有數百萬名用戶通過Audible下載了有聲讀物及其他有聲程序，總下載量達到了數億次。在2013年中，Audible用戶下載的有聲讀物的總收聽時長達到了近6億個小時。
在Audible Studios的幫助下，人們正在收聽凱特·溫絲萊特（Kate Winslet）、科林·弗思（Colin Firth）、安妮·海瑟薇（Anne Hathaway）及其他許多藝術明星的作品。2013年中的一部熱門作品是杰克·吉倫哈爾（Anne Hathaway）的《偉大的蓋茨比》（The Great Gatsby），這本書已經售出了10萬本。
Whispersync for Voice服務允許用戶享受無縫的切換設備閱讀體驗，使其能在Kindle上閱讀一本書，隨后在智能手機上收聽同一本書的有聲版。《華爾街日報》稱，Whispersync for Voice是“亞馬遜最新的圖書‘殺手級應用’”。如果你還沒有使用這種服務，那么我建議你不妨試試看，這是一項很有趣的服務，可擴充你能用來閱讀的時間。
生鮮百貨
在西雅圖試運營五年以后（沒人會指責我們缺少耐心），我們將亞馬遜生鮮電商服務Amazon Fresh拓展到了洛杉磯和舊金山。Amazon Fresh會員只需支付2999美元的年費，即可獲得同日送貨服務。在每天清晨，他們不僅可以收到生鮮食品，同時還能收到其他50多萬種貨品，從玩具到電子產品到家居用品無所不包。
我們還在與備受歡迎的本地商家（例如貝弗利山莊奶酪店、“帕克魚攤”（Pike Place Fish Market）、舊金山紅酒貿易公司（San Francisco Wine Trading Company）等）合作，針對種類繁多的預制食品和特制食品提供同樣方便的送貨上門服務。我們將繼續這種方法——評估和改進Amazon Fresh服務——目標是將這項令人感到不可思議的服務推向更多城市。
亞馬遜網絡服務（Amazon Web Services）
亞馬遜網絡服務誕生至今已有8年，其開發團隊的創新速度一直都在加快。在2010年中，我們推出了61種重大的新服務和功能；2011年中新推出了82種，2012年為159種，2013年為280種。與此同時，我們還在擴大地理上的足跡。現在，亞馬遜網絡服務已經在全球范圍內擁有10大覆蓋地域，包括美國東海岸、美國西海岸的兩個地區、歐洲、新加坡、東京、悉尼、巴西、中國以及政府云服務平臺GovCloud。
在這些地區中，我們的內容分發網絡擁有26個服務區以及51個邊緣位置。開發團隊直接與客戶客戶，有能力基于他們了解到的東西進行設計、開發和發布。我們一直都在不斷推出新的迭代；當準備好一種新功能或是增強一種功能時，我們就會立即面向所有用戶推出。這種方法迅捷、以客戶為中心且十分有效，允許我們在過去8年時間里40多次降價。而且，開發團隊并不準備放慢創新的速度。
員工激勵與放權
我們正在挑戰自我，不僅致力于發明創造作為公司門面的功能，同時也希望找到更好的方式來處理公司內部事務，這將提高公司的經營效率，同時令我們的全球員工都從中受益。
我們推出了一項名為“職業選擇”（Career Choice）的計劃，其內容是為公司員工預付95%的學費，讓他們能就讀自己所需領域中的相關課程，如飛機機械學或護理學等，無論這些技能是否與其在亞馬遜的事業有關。這項計劃的目標是給員工以更多選擇。我們知道，對于履約中心的某些員工來說，亞馬遜就是他們的事業；而對于其他一些員工來說，亞馬遜可能只是一個“踏板”，將來他們會到其他公司求職，而到時他們可能需要具備新的技能。如果正確的培訓能讓他們未來的求職結果變得不同，那么我們愿意伸出援手。
第二項計劃則是“離職付薪”（Pay to Quit），這種計劃是由Zappos發明的，而亞馬遜履約中心對其進行了發展。“離職付薪”計劃的內容十分簡單：我們會每年一次向員工提供離職時拿到現金的機會。供職滿一年后離職將可拿到2000美元；供職時間每多一年，離職時就可多拿1000美元，最高不超過5000美元。
這項計劃的主旨其實是“請不要接受這一提議”。我們希望員工不要接受“離職付薪”計劃，希望他們都能留下來。那么，為什么我們要推出這項計劃呢？其目標是鼓勵人們抓住機會，慎重考慮自己想要的到底是什么。從長期來看，如果一名員工總是呆在他不想呆的公司里，那么無論對這名員工還是對公司來說都是不健康的事情。
第三項內部創新計劃則是“虛擬聯絡中心”（Virtual Contact Center）。我們在幾年前就已經開始有這個想法，隨后的時間里該計劃一直都在發展，其結果相當良好。根據這項計劃，員工可在家里為亞馬遜和Kindle客戶提供客服支持。對于許多員工來說，這種靈活性都是十分理想的，因為他們可能有年幼的子女需要照顧，或是由于有其他什么理由而無法或是更希望不在公司上班。“虛擬聯絡中心”是我們在美國市場上增長速度最快的“工作場所”，到現在為止已經覆蓋了10多個州。這種增長趨勢還將繼續下去，我們希望在2014年中將其覆蓋的州擴大一倍。
聘用退役老兵
我們正在尋找這樣的領導者：他們擁有發明創造的能力，能從大處著眼，行重于言，而且能基于服務客戶的想法來開展工作。這些原則看起來類似于軍人的品質，而我們發現，在迅速發展的工作環境中，軍人的領導經驗是十分寶貴的。我們是Joining Forces和100,000 Jobs Mission運動的成員，這兩項全國性的運動旨在鼓勵企業為退役軍人及其家人提供職業機會和支持。
去年，我們的“軍事人才”（Military Talent）團隊參加了50多次招聘會，旨在幫助退役老兵在亞馬遜找到就業機會。在2013年中，我們聘用了1900多名退役老兵。一旦退役老兵加入我們的團隊，我們會向其提供多項計劃，幫助他們更容易地完成從軍人到平民勞動力的過渡，并將他們與公司內部的退役老兵網絡聯系起來，以便向其提供指導和支持。這些計劃已經讓我們被《特種部隊工作雜志》（G.I. Jobs Magazine）、《美國老兵雜志》（U.S. Veterans Magazine）和《軍人家屬雜志》（Military Spouse Magazine）評為最大的退役軍人雇主。隨著公司的不斷成長，我們還將繼續在聘用退役老兵這一領域中進行投資。
履約中心服務創新
19年前，我每天晚上都會開著一輛雪佛蘭Blazer汽車把亞馬遜的包裹送到郵局。在那時，我的夢想是有一天能用叉式裝卸車送貨。時光流逝，到今天我們已經擁有了96個履約中心，并正在設計第七代履約中心。我們的運營團隊十分出色，他們很有辦法，而且極具獨創性。通過得名于日語單詞“改善”的Kaizen計劃，我們的員工正在以小團隊的形式展開工作，以便讓業務流程變得更加通暢，并減少缺陷和浪費。我們的Earth Kaizen設定了降低能耗、回收及其他綠色目標。在2013年中，有4700多名員工參與了1100個Kaizen計劃。
對于我們的履約中心來說，復雜的軟件是其關鍵所在。今年，我們在整個履約中心網絡中作出了280項重大的軟件改進，而我們的目標則是繼續發展迭代，在設計、布局技術和運營等方面都取得改進，確保每個新的履約中心都比上一個更好。我愿意邀請你們來親身參觀一個履約中心，面向6歲及其以上的公民開放履約中心參觀之旅。你們可以登陸www.amazon.com/fctours網頁，獲取更多信息。
當我自己來到公司旗下的履約中心時，總會感到驚奇，希望你們也能安排一次這樣的旅程。我覺得，你們一定會感到印象深刻。
市內園區
2013年中，我們在西雅圖新開辟了42萬平方英尺（約合3.9萬平方米）的新總部辦公空間。此外，我們還已經在四個城市街區中破土動工，將在面積高達幾百萬平方英尺的市區中展開建筑工作。我們原本可以在郊區興建辦公大樓以節省資金，但對我們來說，留在城市里是很重要的，原因是我們的員工能夠利用現有社區和公共交通系統，從而降低對汽車的依賴性。
我們正在投資建設專用的自行車道，為員工提供安全的、無污染的、方便的通勤路線。我們的許多員工都可以住在園區附近，大大節省通勤時間，走著就能上班。雖然我無法證明，但我還是相信，市區內的公司總部將有助于保持亞馬遜的活力，吸引更多的人才，而且對于公司員工以及整個西雅圖市的健康安樂來說都是非常好的。
快遞服務
通過與美國郵政總局之間的合作，我們已經開始在選定城市中首次提供周日送貨服務，這對亞馬遜客戶來說是個好消息。在2014年中，我們計劃將這項服務推廣至覆蓋更多的美國人口。我們已經在英國開創了自己的“最后一英里”快遞網絡，以彌補商業運營商無法支持我們的高峰時間送貨需求的缺陷。
在印度和中國市場上，送貨服務的基礎設施還不成熟，各大城市中都能看到以自行車為交通工具的亞馬遜快遞員，而未來我們將會推出更多的發明創造。Prime Air團隊已經開始測試第五代和第六代飛行器，第七代和第八代則正處于設計階段中。
不斷實驗
我們擁有自己的內部實驗平臺，并利用這個名為“Weblab”的平臺來對自身網站和產品的改進展開評估。2013年中，我們在全球范圍內總共運營著1976個Weblab實驗平臺，相比之下2012年為1092個，2011年為546個。我們最近取得的成功是一種名為“Ask an owner”的新功能。很多年以前，我們率先提出了在線客戶評論的想法，也就是客戶在網上分享對一種產品的看法，以便幫助其他客戶作出深思熟慮的購買決定。
“Ask an owner”是這一傳統的延續，能讓客戶通過產品頁面來提出與產品有關的任何問題。比如說，這種產品是否能跟電視、音響或個人電腦兼容？電池巡航時間是多少？隨后，我們會把這些問題反饋給產品廠商。正如在線評論一樣，客戶也都很樂于通過這項新功能來分享知識，從而為其他客戶提供直接的幫助。 到目前為止，客戶已經提出了成百上千萬個問題，而我們也對這些問題進行了逐一解答。
服裝和鞋類產品
Amazon Fashion正在繁榮發展中。優質品牌認識到，它們可以利用亞馬遜找到那些關注時尚潮流的客戶，而客戶則可以享受免費退貨、圖片詳情和視頻剪輯等服務。我們在布魯克林開設了占地4萬平方英尺（約合3720平方米）的照片工作室，這個工作室現在平均每天拍攝的相片數量高達10413張。
為了慶祝這個工作室的成立，我們舉辦了一次設計大賽，邀請來自普拉特學院（Pratt）、帕森斯設計學院（Parsons）、紐約視覺藝術學院（School of Visual Arts）和紐約時裝技術學院（Fashion Institute of Technology）的學生參賽，裁判則包括史蒂文·科爾布（Steven Kolb）、華裔設計師陳娟（Eva Chen）、華裔設計師林健誠（Derek Lam）、特蕾西·里斯（Tracy Reese）和史蒂文·艾倫（Steven Alan）等業界知名人士。最后，這場大賽的榮譽歸于帕森斯設計學院，該學院捧回了大獎。
簡約包裝
我們反對使用任何鐵絲系材和塑料殼包裝，為此而展開的相關運動正風靡各地。我們從五年前開始提倡這個想法，那就是不應讓人們在打開新的電子產品或玩具包裝時冒上遭到身體傷害的風險；時至今日，這項計劃已經擴大至將20多萬種產品涵蓋在內，這些產品都使用了易于開啟的、可回收的包裝設計，以便減輕人們由于包裝難拆而產生的憤怒感，同時也減少了包裝廢料對地球環境的污染。
現在已有2000多家制造商參與了我們的簡約包裝（Frustration-Free Packaging）計劃，包括費雪、美泰、聯合利華、貝爾金、維氏瑞士軍表、羅技及其他很多公司在內。我們已經向175個國家出口了大量簡約包裝產品，同時也令客戶需要處理的廢料大大減少——到目前為止，我們已經消除了3300萬磅（約合1.5噸）的過量包裝。
透過這個完美的范例，我們能看到一個傳教士般的團隊是如何專心致力于為客戶提供服務的。通過他們堅持不懈的辛勤工作，從寥寥19種產品開始的一個想法到今天已普遍應用于數十萬種產品，令成百上千萬的客戶從中受益。
亞馬遜履約服務
去年，使用“亞馬遜履約”（Fulfillment by Amazon）服務的商家總數增長了65%以上，如此規模龐大的增長并不常見。從很多方面來說，“亞馬遜履約”都是獨一無二的。利用一項計劃就能讓兩種類型的客戶感到滿意，這并非經常都能取得的效果。通過“亞馬遜履約”服務，商家可以在我們的履約中心里存放其產品，然后由我們來處理挑選、包裝、送貨和客服流程。這樣一來，商家就能得益于全世界最先進的履約網絡，很輕松地擴大自身業務的覆蓋范圍，與成百萬的客戶取得聯系。
加入“亞馬遜履約”服務計劃的產品可享受Prime服務的免費兩天送貨待遇，而客戶也能從中受益，因為這意味著他們能從自己的Prime會員身份中獲得更大價值。毫無疑問，通過加入“亞馬遜履約”服務計劃的方式，商家能提高自身的銷售額。據2013年的一份調查報告顯示，在已加入該計劃的商家中，有將近四分之三稱其在亞馬遜網站上的銷售量增長了20%以上。這是一項能取得“雙贏”效果的計劃。
“‘亞馬遜履約’服務是我有過的‘員工’中最好的一個……有天早上我起床后就發現，‘亞馬遜履約’已經幫我送出了50份貨物。當我意識到即使是在睡覺的時候也能賣出產品，加入這項計劃就是板上釘釘的事情了。”——體育用品公司Action Sports的桑尼·舒克（Thanny Schuc）說道。
“在品牌初創還籍籍無名的時候，想要找到愿意買入產品存貨的零售商是件難事兒。但在亞馬遜，這種障礙并不存在。亞馬遜的魅力在于，如果有人說：‘我想開家公司’，那就可以到亞馬遜網站上真的開一家公司。不需要辦公樓租約，甚至都不需要先聘用好員工，完全可以做到自力更生。我就是那樣做的。”——YogaRat公司的溫德爾·莫里斯（Wendell Morris）說道。
亞馬遜第三方登錄和支付服務（Login and Pay）
在過去幾年時間里，我們讓亞馬遜客戶能在其他網站上進行支付活動，如Kickstarter、SmugMug和Gogo Inflight等，客戶能通過已經存儲在其亞馬遜賬號中的信用卡和送貨地址來做到這一點。而在今年，我們擴大了這項能力，讓用戶可使用亞馬遜賬號身份登錄其他網站，從而省去了必須記住其他賬號名和秘密的工夫。無論對客戶還是商家來說，這都是一項很方便的服務。
Cymax Stores以及利用亞馬遜第三方登錄和支付服務取得了巨大成功，這家在線家具零售商的訂單已有20%通過這項服務進行處理，相當于Cymax Stores網站新賬號注冊數量的三倍。在今年第一季度，Cymax Stores通過這種方式將其購物轉換率提高了3.15%。這樣的例子并不少見，我們的許多合作伙伴都取得了類似的成績，這讓登錄和支付服務的開發團隊深受鼓舞。敬請期待我們在2014年中的表現。
Amazon Smile服務
我們在2013年中推出了Amazon Smile服務，這項服務提供了一種簡單的方法，能讓亞馬遜客戶在每次購物時都能支持他們最喜歡的慈善組織。當你在smile.amazon.com網站上購物時，亞馬遜會將購買價的一部分捐贈給你選中的慈善組織。無論是商品數量、價格、可選配送服務還是Prime會員服務，這個網站都與亞馬遜主網站毫無二致，客戶甚至可在該網站上找到跟主網站一樣的購物車和意向購物清單。
除了意料之中的全國性大型慈善組織以外，你還可以指定居住地的兒童醫院、學校的家庭教師協會，或是其他任何慈善組織。smile.amazon.com網站提供了將近100萬個慈善組織備選，希望你能在其中找到自己的最愛。
Mayday按鈕
“不僅設備本身夠好，Mayday功能也絕對是棒極了！Kindle團隊真是打出了一記漂亮的全壘打啊。”
“剛剛測試了Mayday按鈕的15秒響應時間……亞馬遜又做到了，真令人感到印象深刻。”
在亞馬遜，沒什么事情能比“重塑標準”讓我們感到更開心——創造出能讓用戶喜愛的發明，改變他們對正常標準的期許。Mayday重新構想并徹底改造了設備技術支持的理念。
你只需點擊一下Mayday按鈕，就會有一位亞馬遜專家出現在你的Fire HDX上，指導你使用任何功能。你可以在專家的指導下自己熟悉那些不會用的功能，也可以直接讓專家為你演示，哪種方式更好就用哪種。Mayday服務24小時全年無休，服務人員的響應時間不會超過15秒鐘。實際上，我們超越了這一目標——即使是在最忙碌的圣誕節當天，平均響應時間也只有9秒鐘。
有些Mayday相關信息是很有趣的。Mayday的技術咨詢人員已經從公司客戶那里接到了35次求婚，有475名客戶要求與艾米（Amy）對話，她是Mayday的電視名人。109名客戶曾要求Mayday工作人員幫助他們訂購披薩；從這些訂單來看，必勝客以微弱優勢領先于達美樂。Mayday的技術咨詢人員曾44次為客戶唱生日歌，648次為客戶唱小夜曲，還有3名客戶曾要求Mayday技術咨詢人員給他們講睡前故事。這真是太酷了。
我希望，這能讓你們感覺到我們擁有多么龐大的機會，而我們的創新計劃又擁有多么龐大的潛力、創造精神及其對超高質量的追求。應該再次強調的是，這只是我們創新計劃中的一小部分。在這封信中，我省略了很多同樣有前途的、值得自傲的、有趣的項目。
我們擁有一個龐大的、極具發明能力的團隊，同時還擁有一種耐心的、開拓性的、著迷于為客戶服務的文化——大大小小的偉大創新每天都在發生，這些創新出現在公司內部的各個級別中，但總是以服務客戶為目標。這種發明創造在整個公司內部的分散化分布狀態——不僅限于公司高管層——是實現健康而又高產的創新目標的唯一方式。我們正在做的事情就是不斷挑戰，并樂在其中。
失敗是創新必不可少的一部分，我們理解這一點，并相信在經過早期的失敗以后，不斷的重復嘗試會讓我們最終取得成功。這意味著，我們遭遇的失敗從規模上來說是相對較小的（大多數實驗都能從小規模開始）；當我們找到真正有益于客戶的東西時，就會加倍努力地去做，希望有一天能將其變成更大的成功。不過，創新的過程并非總是那樣清晰。發明創造是件麻煩的事情；隨著時間的推移，我們肯定也會在某些重大的押注上遭遇失敗。
我想以對喬伊·科維（Joy Covey）的緬懷來結束這封股東信，她曾在亞馬遜初創期間擔任首席財務官，給這家公司留下了一個不可磨滅的印記。喬伊才華橫溢，熱情奔放而又不乏幽默。她很喜歡笑，總是睜大著眼睛，不會遺漏任何東西。她對光學很有研究，永遠都在思考。她性格穩重，勇氣十足，對亞馬遜高管團隊中的每個人乃至亞馬遜的整體文化都帶來了深遠的影響。她的遺愿一直都在我們左右，確保我們會去關注細節，審視我們周圍的世界，發現一切都是那么有趣。
對于能成員亞馬遜團隊的一份子，我深感榮幸。跟以前一樣，我循例附上最早的1997年股東信。我們的道路從未改變，每一天都是第一天。
杰夫·貝索斯
亞馬遜創始人、首席執行官
知名風險投資公司
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