山西太原:京東和1號店的O2O樣本觀察

最近,我的家鄉山西太原成為科技圈的小熱點,原因是京東商城與太原的連鎖便利店唐久聯合、1號店與大型倉儲超市美特好聯合,兩個線上電商巨頭同時選擇太原這個并不算發達的城市踐行自家零售O2O戰略。
與其說這是兩家電商從Online到Offline的戰略,不如說是太原這個城市的兩家傳統零售企業嘗試從Offline轉向Online。互聯網這邊的信息已經很多了,例如大家可以參考創投分享會的文章《》和《》。我作為太原土著,在唐久和美特好的網店都下了一單,為大家提供一些傳統零售企業的觸網信息。
唐久和美特好都是太原的超市,在便利店和倉儲超市里是市場領先者,比如太原也有沃爾瑪和家樂福,但是店面數遠遠少于美特好,唐久的門店數也遠遠領先于同城的競爭對手金虎便利。
從唐久這個名字,估計年齡大一些的朋友就可以看出他是國企改制而來的,前身是太原市糖酒公司,可以理解成太原的7-11。唐久的門店允許加盟,只要你有錢投資店鋪就可以自己開一家,配貨之類全部由唐久的配送中心完成。唐久會每天配送自己品牌的新鮮面包,有的門店也提供現磨豆漿、關東煮和熱包子等食物,基本每天晚上都能看到唐久的配送卡車在門店卸貨。
美特好是一家民企,不是太原第一家做倉儲超市的,但最后只有它堅持做大了。美特好也發展過便利店,名字叫“早早”,主打各種簡餐,貨架上的商品也比唐久會貴一些。2007年,美特好把旗下的早早便利全部賣給了唐久的競爭對手金虎。之后,美特好加入SPAR組織,近幾年在大型倉儲超市之外也在拓展生鮮店。生鮮店的典型場景是上下兩層,一層基本以肉類蔬菜等生鮮為主,買上東西就能在一層結賬走人;日用品之類會放在二層,結賬的通道也會更多些。
現在,這兩家非常傳統的零售企業各自進入京東商城和1號店,線上買了商品之后,兩家企業自己配送到用戶手里。與江滬浙包郵共和國不同,太原的地理位置不屬于交通樞紐,外地的包裹運費高而且比較慢。我這次4月22日上午下單,兩家都在4月23日就把商品送到了。
1號店和美特好的模式比較簡單,先來說。1號店對太原這個城市很不友好,因為他的免費配送是有重量限制的,我之前只在1號店買過一次,快遞的時間也相當長。通過1號店的美特好購物就沒有重量限制了,只要滿49就免郵費。由于美特好不能晚上送貨,我買了一包易碎的意大利面,是從附近一家美特好倉儲超市配送來的。外包裝是印有1號店和美特好LOGO的專用紙盒,意大利面用汽泡紙包的很嚴實,完全沒有碎。和送貨的師傅聊了一會,他是附近這家倉儲式美特好的庫管員,現在沒有專門負責送貨的人,所以就由他騎著電動車兼職送貨。貨物是美特好從郊區的配送中心運到美特好門店的,目前不是每一家門店都有送貨任務,這位師傅在的店要覆蓋周圍四五家大型店的范圍。如果買的東西很沉,比如整袋大米或食用油,他也得送,但確實沒法扔下電動車給用戶送上樓。以下是這次購物的送貨單:
京東商城和唐久便利的模式要復雜些。網上買的東西會先送到離指定地點最近的門店,由店員來配送,所以可以約好晚上送,也能送貨上門。為了測試重量,我選擇了兩件健怡可樂,一共48聽,那是相當的沉,當然也是免郵的。唐久便利的密度之高就不是美特好能比的了,我家樓下就是一家,從巷子里走100米來到大路上,左右兩個方向約500米又各自有一家。所以,這樣反而造成一個問題,送貨送到500米之外那家唐久去了。以下是這次購物的送貨單:
和唐久送貨的小兄弟聊了聊,送貨門店是根據我填寫的送貨地址人工選擇的,店面密度太大反而容易選錯,他建議我下次把送貨地址直接寫成唐久店名稱,比如我家樓下是026店,反正送貨的時候會電話聯系。
兩箱可樂送上門,也夠難為唐久了,不過以后買米面油確實省心了很多。送貨的小兄弟也是兼職送貨,他說最近送貨的次數平均下來也就一天一兩次。而且唐久門店本來就需要兩個人同時在店里,一個收銀一個理貨,出來轉轉也不是什么為難的事情。店里的男店員一般是晚上卸貨時的晚班,女店員搬不動的東西大不了等男店員來了再送。我覺得自己下樓去拿也不是什么大不了的事情,去了店里還能在POS上刷信用卡。
我不懂電商,以上內容只能算是個人購物體驗。太原是個慢節奏的小城市,盡管背負著煤老板的虛名,但是整體上仍然比北上廣徹底慢半拍。春節期間的微信紅包周圍沒什么玩,打車軟件高額補貼的時候也全市搜不出上100輛的出租車,現在自然也感受不到什么O2O大戰的氛圍。山西的省會太原尚且如此,向省內的二級城市擴展自然困難更多。
這次的O2O浪潮,讓我這個當地土著非常開心的是,外部的力量沒有像之前全國連鎖模式那樣去毀滅當地的企業,而是聯合起來讓當地傳統企業做的更好。我很希望自己家鄉的美特好不要被沃爾瑪取代、唐久不要被7-11取代,就算很難走出去成為全國連鎖,能好好在一個小區域內經營也很好,全國統一品牌的零售商實在是在太乏味了。
文章為作者獨立觀點,不代表創投分享會立場
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