這個(ge)春節，線(xian)下(xia)超市叫苦連天，線(xian)上超市卻在(zai)煥發新的生機與可(ke)能。
繼天貓(mao)超(chao)市與京東超(chao)市后，抖音也來做超(chao)市了。
只不過，基于優勢與(yu)短板(ban)雙(shuang)雙(shuang)存在，抖音超市能講多大多久的(de)故事，仍未有定數。
抖音超市，長啥樣？
1月28日，抖(dou)音(yin)正式開放抖(dou)音(yin)超市。在抖(dou)音(yin)APP搜索“抖(dou)音(yin)超市”，就可以進入抖(dou)音(yin)超市了。
在抖音超市首(shou)頁，可以看到主(zhu)營的品(pin)類包括乳飲(yin)沖調、紙(zhi)品(pin)洗衣(yi)、酒水保健、家庭(ting)清潔、個(ge)護美妝、零(ling)食(shi)糖(tang)巧、母嬰寵物、糧油速食(shi)、電器百貨九大類，基本覆(fu)蓋了(le)超市經營的商品(pin)門類。
為了促成用戶消費、培養首(shou)單(dan)(dan)用戶，抖(dou)音(yin)(yin)超(chao)市推出(chu)了超(chao)市新人三單(dan)(dan)禮、首(shou)單(dan)(dan)包(bao)(bao)郵、新人專享等(deng)多項福利。目前，抖(dou)音(yin)(yin)超(chao)市的支付方式包(bao)(bao)括支付寶、抖(dou)音(yin)(yin)支付、抖(dou)音(yin)(yin)月付、微(wei)信支付。
據了解，當下抖音超市采(cai)用的入駐(zhu)方式為定向邀約方式，即官方對(dui)一些(xie)特定的品牌(pai)(pai)和(he)產品進行品牌(pai)(pai)資(zi)質、商品資(zi)質、行業(ye)資(zi)質和(he)主體資(zi)質的評(ping)估(gu)，之后邀請(qing)符(fu)合要求的品牌(pai)(pai)正式入駐(zhu)超市。
抖(dou)(dou)(dou)音(yin)超(chao)市其(qi)實也不是近期(qi)才出現的(de)自營平臺，早在(zai)2022年年底，抖(dou)(dou)(dou)音(yin)超(chao)市就已經在(zai)廣東(dong)、深圳、惠州、東(dong)莞(guan)四個城市進行(xing)試點。當時，這(zhe)四個城市的(de)抖(dou)(dou)(dou)音(yin)用戶只要(yao)打開抖(dou)(dou)(dou)音(yin)商城，就能(neng)看到(dao)抖(dou)(dou)(dou)音(yin)超(chao)市的(de)入口(kou)。
超市銷售的(de)產(chan)品主要為(wei)日常生活(huo)用品，也就是說(shuo)，提供的(de)是同城生活(huo)服務(wu)。
那(nei)么，為什么抖音也想像天貓、京東一(yi)樣來做超(chao)市？
抖音為何要做超市？
“興(xing)趣電商”這一概念的漫天飛起，其實已經足以表達抖音對電商的興(xing)趣與野心(xin)。
過(guo)去(qu)幾(ji)年里，也可以(yi)看(kan)到抖音在電商環節的(de)探索(suo)與成績。
可以確定的(de)是，抖音超市也(ye)是電(dian)商中重要的(de)一(yi)環(huan)。這背(bei)后，取決(jue)于其(qi)龐大的(de)市場需求(qiu)以及自帶較高的(de)用戶粘(zhan)性。
首先，超市這一(yi)即時零售模(mo)式下(xia)，潛藏著巨大的市場(chang)增(zeng)量。
艾瑞咨詢數據顯示，2020年中(zhong)國(guo)本(ben)地生活服務(wu)市(shi)場規模(mo)為19.5萬億元，但滲透率僅有12.7%，2025年中(zhong)國(guo)本(ben)地生活服務(wu)的(de)市(shi)場規模(mo)將會增長至35.3萬億元。在(zai)互聯網紅(hong)利見頂的(de)情(qing)況下，本(ben)地生活服務(wu)正在(zai)挑起新的(de)增長大旗。
外賣、團購(gou)、酒旅等經營方向都是我們默認(ren)的本地(di)生活(huo)領(ling)域。這(zhe)兩年(nian)，隨(sui)著(zhu)市場的變(bian)化，本地(di)生活(huo)的理解(jie)范疇(chou)也有所擴大，即時零售(shou)和社(she)區團購(gou)均被列入其范疇(chou)內，成(cheng)為“本地(di)生活(huo)新勢力”。
抖音的線上(shang)(shang)超(chao)市(shi)，是(shi)順應(ying)市(shi)場發(fa)(fa)展的一大產物。從相關數據來看，線上(shang)(shang)超(chao)市(shi)業(ye)務有(you)著十分可觀(guan)的發(fa)(fa)展前景。國(guo)家統(tong)計(ji)局數據顯(xian)示(shi)，今(jin)年1-10月份，社(she)會消費品(pin)零售(shou)總額360575億(yi)元(yuan)，同比增長(chang)0.6%，其中(zhong)，全國(guo)網上(shang)(shang)零售(shou)額109542億(yi)元(yuan)，同比增長(chang)4.9%。不(bu)難(nan)發(fa)(fa)現(xian)，大部分增長(chang)來自(zi)于(yu)線上(shang)(shang)零售(shou)業(ye)務。
除(chu)了具備增(zeng)量，超(chao)(chao)市這一自營業(ye)務還自帶較(jiao)高(gao)的用(yong)戶(hu)粘性。正如百聯咨詢創始人莊帥所(suo)提到的，抖音(yin)做超(chao)(chao)市，目的有(you)二，一是(shi)提升(sheng)商品交易總額和營銷(xiao)廣告收入，二是(shi)提高(gao)用(yong)戶(hu)黏性和復購率。
超市里的(de)類(lei)目(mu)，主打生活用品(pin)(pin)，這(zhe)類(lei)產品(pin)(pin)往往價(jia)格較低，復購率較高(gao)，對于(yu)提高(gao)平臺客群粘(zhan)性有著一(yi)定的(de)意義。
在當前的(de)興趣電商模式里(li)，用戶是(shi)(shi)抖音的(de)，但不全是(shi)(shi)，他(ta)們活躍在抖音平(ping)臺，但往往心(xin)有(you)所指，可(ke)以(yi)是(shi)(shi)東(dong)方甄(zhen)選，也可(ke)以(yi)是(shi)(shi)交(jiao)個朋友，還(huan)可(ke)以(yi)是(shi)(shi)千千萬萬正在涌進平(ping)臺的(de)帶(dai)貨主播。
2022年，主(zhu)(zhu)播多平臺(tai)直播的(de)趨勢越來越明顯，在抖音(yin)起(qi)家后，又(you)去淘寶(bao)擴大直播盤子的(de)主(zhu)(zhu)播數(shu)不(bu)勝數(shu)，更有(you)如東方甄選自建(jian)獨立APP，全平臺(tai)發展(zhan)的(de)野心(xin)不(bu)言而喻。
在這種背景(jing)下，提高平臺用戶消費粘性(xing)、鞏固平臺電(dian)商護城河的重要性(xing)日(ri)益凸顯，而抖音超市顯然(ran)是不二選擇。
自營超市，有(you)望在擴大增(zeng)量的(de)同時，搭建(jian)起(qi)抖音(yin)的(de)電商護城(cheng)河，成為興趣電商下(xia)一道可控的(de)安全墻。
那么，抖音做電商，勝(sheng)算幾何？
抖音做超市，有優勢也有短板
流量，是抖音藏(zang)不住的優(you)勢(shi)。
數據顯(xian)示，2022年抖音用戶數量在(zai)8.42億左右，日常活躍人數超(chao)過7億。
憑借(jie)著強大的流(liu)量(liang)優勢，抖(dou)音電商用不長的時間(jian)從阿里、京東、拼多(duo)多(duo)構筑的銅(tong)墻鐵(tie)壁沖了出來。
據報(bao)道(dao)，抖音去(qu)年電商交易總額為(wei)2080億(yi)美元(yuan)，約合1.41萬億(yi)元(yuan)人(ren)民幣。可以與之作為(wei)對比(bi)的是(shi)，2020年，拼多(duo)多(duo)全年GMV為(wei)16676億(yi)元(yuan)。
其中(zhong)，抖音本地生(sheng)活服(fu)務也迎來了(le)大發展，截至2022年(nian)10月，抖音生(sheng)活服(fu)務已(yi)經覆蓋全(quan)國377個城(cheng)市(shi)，整(zheng)體交易金額(e)同比去年(nian)增長了(le)30多倍。
基于此，不難推測(ce)，在流(liu)量優勢的加(jia)持下，抖音超(chao)市有望迎來可觀(guan)的增長。
不(bu)過，抖音的一些短板也難以忽(hu)視(shi)。
一(yi)個非常有意思(si)的(de)情況是，抖音超市的(de)平臺特色是因地而異的(de)。
如果(guo)你(ni)定(ding)(ding)位(wei)在廣州(zhou)天(tian)河區某地(di)(di)，首(shou)頁(ye)展示的平(ping)臺優勢是(shi)：官方(fang)直發、次日送(song)達上(shang)門、滿88元包郵。如果(guo)你(ni)定(ding)(ding)位(wei)的是(shi)上(shang)海閔行區某地(di)(di)，顯示的平(ping)臺優勢是(shi)：官方(fang)直發、精選好物、售后無憂。
這(zhe)種現(xian)象(xiang)也體現(xian)在(zai)你下(xia)單時，不(bu)同地(di)(di)區顯(xian)示(shi)的(de)送(song)達(da)時間并不(bu)同。比(bi)如廣州天河某(mou)地(di)(di)，顯(xian)示(shi)的(de)是次(ci)(ci)日達(da)，而上海閔行(xing)區顯(xian)示(shi)的(de)是次(ci)(ci)日發。
本質上，這(zhe)折射出的(de)是抖音物流的(de)捉襟見肘。
京東有(you)京東物(wu)流，阿(a)里有(you)菜(cai)鳥物(wu)流，這些(xie)走在前頭的(de)(de)電商超(chao)市(shi)，基本都有(you)著穩當的(de)(de)物(wu)流體系。這些(xie)年，在京東、阿(a)里的(de)(de)推動(dong)下，用戶對(dui)電商超(chao)市(shi)的(de)(de)時效(xiao)性(xing)、配(pei)(pei)送服(fu)務要求也越來越高，次日(ri)達成為了“標配(pei)(pei)”。
而(er)(er)抖音(yin)尚未有自己(ji)的物流(liu)體系，主要通過與(yu)順豐、中(zhong)通等快遞(di)服務商(shang)合作，競爭力固然比不上天(tian)貓(mao)、京東。物流(liu)上力不從心，或也是當下抖音(yin)超市在發貨上因地而(er)(er)異的一大(da)原因。
除(chu)了物流，供應鏈同(tong)樣是抖音超(chao)市的(de)(de)待加強之處。以(yi)抖音超(chao)市的(de)(de)“白酒(jiu)黃酒(jiu)”類目(mu)來(lai)看(kan)(kan)，目(mu)前僅有六(liu)七個(ge)白酒(jiu)品(pin)牌(pai)，產品(pin)數(shu)(shu)也不多。在業內觀察(cha)者看(kan)(kan)來(lai)，當前抖音超(chao)市的(de)(de)SKU數(shu)(shu)基(ji)本與一個(ge)中(zhong)小超(chao)市相當，但部分品(pin)類短缺情況嚴重。
當下，不管是天(tian)貓超(chao)市還是京東超(chao)市，都在APP首頁有直接的(de)(de)入口，但抖音超(chao)市只能通(tong)過搜索(suo)進入，入口相對(dui)隱(yin)蔽。或(huo)許也說(shuo)明，抖音超(chao)市對(dui)于(yu)自(zi)身的(de)(de)整體競(jing)爭力，是“知(zhi)根(gen)知(zhi)底(di)”的(de)(de)。
未來，抖(dou)音超市(shi)要(yao)(yao)跑(pao)起(qi)來，必然(ran)要(yao)(yao)在物(wu)流、供應鏈上繼續下(xia)重功夫。如(ru)此(ci)，才有更多籌(chou)碼與天貓超市(shi)、京(jing)東超市(shi)一(yi)同角逐，拿下(xia)即時(shi)零(ling)售(shou)的大蛋糕(gao)。
