3G、4G時(shi)代(dai)的(de)產物徹底退出(chu)舞臺，成為“時(shi)代(dai)的(de)眼淚”。
2022年7月15日(ri)，中國(guo)移動(dong)和(he)飛(fei)信發布公告稱，和(he)飛(fei)信將從2022年9月30日(ri)開始停止提供(gong)服(fu)務(wu)，屆時將無(wu)法(fa)(fa)登陸及(ji)使用(yong)和(he)飛(fei)信，請(qing)用(yong)戶(hu)提前(qian)做好重要(yao)資(zi)料的備份和(he)保(bao)存。為用(yong)戶(hu)提供(gong)服(fu)務(wu)時合法(fa)(fa)收集(ji)的相(xiang)關信息(xi)，中國(guo)移動(dong)和(he)飛(fei)信會根據(ju)國(guo)家(jia)法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規及(ji)《和(he)飛(fei)信隱(yin)私政策》進行保(bao)存，保(bao)存期限后將對用(yong)戶(hu)個人(ren)信息(xi)進行刪除。
換(huan)句話說，和飛信徹底(di)退出市(shi)場了。
事實上，近兩年(nian)多以來，和飛信一直在(zai)有(you)計劃地退(tui)出。
2020年6月，和(he)飛信(xin)(xin)發(fa)布公告(gao)稱將下(xia)線“筆記”、“同(tong)事圈”、“智能報表”、“服務(wu)案例(li)”四款應(ying)用，理(li)由(you)是優化產品性能。一個月后，因業務(wu)調整，和(he)飛信(xin)(xin)不再(zai)支持手機終(zhong)端內原生增強信(xin)(xin)息功能。又一個月后，“超級會議(yi)”、“飛信(xin)(xin)電話功能”暫停服務(wu)。
2021年(nian)4月，和飛信(xin)(xin)開(kai)始暫停企業注冊，取消多項用戶體驗(yan)權(quan)益，如贈送超級會(hui)議、語(yu)音通知等(deng)。同年(nian)5月、12月，和飛信(xin)(xin)功能調整，不再提供(gong)多方視(shi)頻(pin)、一對一視(shi)頻(pin)通話等(deng)，企業通信(xin)(xin)錄暫停服務。
產品核心功能不斷進(jin)行所謂升(sheng)級、改造，甚至于暫停服(fu)務(wu)，影響用戶體(ti)驗的同時，側面說明，和飛信已經“名存實亡(wang)”。
“市(shi)場上再也沒有(you)(you)飛信、和(he)飛信了，發展后期(qi)，飛信沒有(you)(you)找對應用場景以及正(zheng)確的營(ying)銷對象，動(dong)作(zuo)太(tai)慢，導致一再錯失市(shi)場機遇。”一位中(zhong)國移(yi)動(dong)員工感慨道(dao)。
高光時刻
很多00后，可能沒有(you)(you)聽(ting)過(guo)飛信(xin)。但殊不知，飛信(xin)的高(gao)(gao)光時(shi)刻(ke)，注(zhu)冊(ce)用戶曾高(gao)(gao)達5億，高(gao)(gao)峰時(shi)期擁有(you)(you)近1億月度活躍用戶數。
2007年(nian)(nian)5月，中國移動正式推(tui)出飛信(xin)(xin)產(chan)品，作為一款即時(shi)通(tong)訊服(fu)務應(ying)用，飛信(xin)(xin)融合(he)短(duan)信(xin)(xin)、GPRS、融合(he)語(yu)音IVR等(deng)功能。在2G、3G時(shi)代，人們主(zhu)要的(de)通(tong)信(xin)(xin)方式是短(duan)信(xin)(xin)和語(yu)音。據(ju)國際電信(xin)(xin)聯盟（ITU）數據(ju)統計顯(xian)示，2007年(nian)(nian)至2010年(nian)(nian)底，全球短(duan)信(xin)(xin)發送(song)量增(zeng)長了三倍多，從1.8萬(wan)億(yi)條增(zeng)長至6.1萬(wan)億(yi)條。
據工(gong)信(xin)部數(shu)(shu)據統計，我國短信(xin)發(fa)送量在2007年至2012年間(jian)也呈現指數(shu)(shu)級增長，2012年最高達(da)到8973億條。用(yong)戶每月通信(xin)費用(yong)除語音(yin)通話業務，就是短信(xin)業務。
飛(fei)信(xin)(xin)因可(ke)以在PC端、移動端、WAP網(wang)頁(ye)給手(shou)機免費(fei)發送短信(xin)(xin)，且無論對方上網(wang)與否(fou)，都(dou)能收到短信(xin)(xin)，擊中(zhong)一(yi)大批用戶“省(sheng)話費(fei)”的痛點(dian)，一(yi)度(du)成為市場上最受(shou)歡迎的應用之(zhi)一(yi)。但(dan)是(shi)，2011年(nian)年(nian)初，騰訊推出(chu)微信(xin)(xin)后，飛(fei)信(xin)(xin)開始式微。
飛信背后的(de)運營(ying)公(gong)司(si)神(shen)州(zhou)泰岳的(de)經營(ying)數據可以說明(ming)一(yi)些問題，2008年(nian)飛信凈(jing)利潤一(yi)度(du)占(zhan)據神(shen)州(zhou)泰岳總體利潤的(de)76.97%，到2013年(nian)，這一(yi)數字下降(jiang)至(zhi)(zhi)15%。與此同(tong)時，有媒體曾經報(bao)道，飛信活躍度(du)下降(jiang)明(ming)顯，2015年(nian)12月，手(shou)機飛信人均業務量(liang)從(cong)2014年(nian)同(tong)期的(de)42條下降(jiang)至(zhi)(zhi)29條，零消(xiao)息量(liang)用戶從(cong)55%增長至(zhi)(zhi)83%。
相比之(zhi)下(xia)，2013年(nian)，微信(xin)(xin)(xin)(xin)在(zai)推出不到兩年(nian)時間內，用(yong)戶數(shu)已經突破(po)3億人次。OTT服(fu)務(wu)(wu)對(dui)運營商業(ye)務(wu)(wu)沖擊顯而易見，2016年(nian)，中(zhong)國移動宣布短信(xin)(xin)(xin)(xin)轉飛(fei)信(xin)(xin)(xin)(xin)業(ye)務(wu)(wu)（客戶端接收、回復(fu)他(ta)人短信(xin)(xin)(xin)(xin)）停止服(fu)務(wu)(wu)，同時，飛(fei)信(xin)(xin)(xin)(xin)更名為和(he)飛(fei)信(xin)(xin)(xin)(xin)，進入(ru)“和(he)”字(zi)系列產品，和(he)飛(fei)信(xin)(xin)(xin)(xin)將(jiang)切入(ru)企(qi)業(ye)服(fu)務(wu)(wu)賽道(dao)，以政企(qi)解決方案(an)為發力點(dian)。
9年(nian)時間，飛信(xin)(xin)(xin)競爭對(dui)(dui)手從(cong)即(ji)時服務通訊(xun)IM工具QQ、MSN、微信(xin)(xin)(xin)，再變(bian)成(cheng)SaaS平臺釘釘。“明明中(zhong)國移(yi)動(dong)飛信(xin)(xin)(xin)每個節點(dian)都踩對(dui)(dui)了(le)，但是(shi)，最終就是(shi)失(shi)敗了(le)。”前述中(zhong)國移(yi)動(dong)員工對(dui)(dui)DoNews表示，2011年(nian)微信(xin)(xin)(xin)推出后，飛信(xin)(xin)(xin)動(dong)作太慢了(le)，2016年(nian)，飛信(xin)(xin)(xin)更名和飛信(xin)(xin)(xin)更是(shi)進入一個錯誤的賽道。“實際上(shang)，飛信(xin)(xin)(xin)與云視訊(xun)完全(quan)可以(yi)打組(zu)合拳，主(zhu)打安全(quan)、自主(zhu)、可靠。”
該(gai)員工認為，飛信(xin)的(de)(de)結束不僅僅是運營商(shang)體制、流程問題，還在于企(qi)業沒有產品(pin)思維。“飛信(xin)和139郵箱都曾(ceng)經是中國移動較好的(de)(de)產品(pin)，可惜后(hou)期產品(pin)沒有市場需求，就漸(jian)漸(jian)退出市場了(le)。”
其(qi)實(shi)，相比于(yu)微信(xin)等互聯(lian)網產品，飛(fei)信(xin)用(yong)(yong)戶體驗存在不(bu)少Bug。比如，免(mian)費發短信(xin)只能在中國移動手機用(yong)(yong)戶范圍內(nei)使用(yong)(yong)，給中國電信(xin)、中國聯(lian)通號碼(ma)用(yong)(yong)戶發送短信(xin)需要付費，2012年，飛(fei)信(xin)才(cai)開放(fang)給其(qi)他運營商注冊；GPRS流量與(yu)短信(xin)費用(yong)(yong)常(chang)常(chang)計費不(bu)清；用(yong)(yong)戶有(you)時接收不(bu)到(dao)短信(xin)......
電(dian)信(xin)(xin)分析師(shi)項立剛表示：“飛(fei)信(xin)(xin)停服(fu)可以認為是一個(ge)時(shi)代(dai)的終結。在QQ時(shi)代(dai)，飛(fei)信(xin)(xin)用(yong)戶(hu)數可以與(yu)(yu)之(zhi)抗衡，把手機與(yu)(yu)網(wang)絡平臺直(zhi)接打通，但移動互聯網(wang)時(shi)代(dai)到(dao)來(lai)后，飛(fei)信(xin)(xin)沒有跟上節奏。這與(yu)(yu)電(dian)信(xin)(xin)運(yun)營商(shang)企業機制有很大關系(xi)，飛(fei)信(xin)(xin)實際是神州泰岳在做支撐，在整個(ge)過(guo)程中技術(shu)與(yu)(yu)能(neng)力(li)，與(yu)(yu)用(yong)戶(hu)有一定脫節。”
那么，5G甚(shen)至6G時(shi)代，運(yun)營商能否走出(chu)OTT的沖(chong)擊，打破淪(lun)為管道化(hua)的命運(yun)？
5G消息能成就運營商下一個時代嗎？
2018年(nian)，中國移動聯合華為、小米(mi)等手機廠商(shang)布局5G消息(xi)(xi)；兩年(nian)后，三大運營商(shang)攜合作伙(huo)伴發布《5G消息(xi)(xi)白(bai)皮書》；2022年(nian)年(nian)初，5G消息(xi)(xi)正式商(shang)用(yong)。
據了解，5G消(xiao)息(xi)是(shi)一種RCS富(fu)媒(mei)體通(tong)訊(xun)套(tao)件，又(you)稱融(rong)合(he)通(tong)信(xin)技術。作為短信(xin)業務(wu)的升級(ji)，5G消(xiao)息(xi)除了文本以外，還囊括語音(yin)、圖片(pian)、視頻、動化、LBS等多(duo)(duo)種功能。用(yong)戶(hu)不(bu)(bu)用(yong)注(zhu)冊，也不(bu)(bu)用(yong)下(xia)載APP，三大運營(ying)商(shang)互(hu)聯互(hu)通(tong)，無需添(tian)加(jia)好友(you)，便可使用(yong)。通(tong)信(xin)業內人士李凡介(jie)紹：“5G消(xiao)息(xi)現在又(you)叫超級(ji)短信(xin)，把(ba)很多(duo)(duo)媒(mei)體形(xing)式集結(jie)在一起，實現多(duo)(duo)媒(mei)體化、輕量化、互(hu)動化，還具(ju)有(you)更(geng)高的安全性，如(ru)加(jia)密傳輸、內容審核。”
5G消息(xi)(xi)分(fen)為個(ge)人用(yong)戶與行業(ye)用(yong)戶消息(xi)(xi)兩種，其中(zhong)個(ge)人用(yong)戶消息(xi)(xi)，與微信聊天類似，用(yong)戶可(ke)以進行視頻消息(xi)(xi)、高(gao)清圖片(pian)分(fen)享、語(yu)音對話(hua)交互、發(fa)送地理位置卡片(pian)，可(ke)點對點，也(ye)可(ke)以群(qun)發(fa)、群(qun)聊。行業(ye)用(yong)戶消息(xi)(xi)，則通(tong)(tong)過Chatbot平臺(tai)信息(xi)(xi)溝(gou)通(tong)(tong)。
對其未來的(de)發展(zhan)，李凡認為：“5G消息困在適配終端與商(shang)業模式上，現(xian)在，可能先在政企一些(xie)應用上推廣，再從To B到To C。”
目前，全球主流運(yun)營商(shang)(shang)均在RCS領域提出相(xiang)應解決方案或相(xiang)關產品。對于(yu)國(guo)內運(yun)營商(shang)(shang)而(er)(er)言，5G消息不僅是(shi)改變3G、4G、5G時代運(yun)營商(shang)(shang)淪(lun)為OTT管道(dao)商(shang)(shang)困境的產品，也是(shi)繼飛信(xin)(xin)之(zhi)后(hou)，又(you)一(yi)款沖著微(wei)信(xin)(xin)而(er)(er)來的社交應用。
“5G消(xiao)息可(ke)以理(li)解為微信與(yu)小(xiao)程序的集合體。但是，目前市(shi)場(chang)留給5G消(xiao)息的窗(chuang)口期不多了。5G消(xiao)息如要(yao)(yao)成(cheng)功，必(bi)須要(yao)(yao)有小(xiao)程序沒(mei)有辦法解決(jue)的場(chang)景，必(bi)須簡單(dan)易(yi)用(yong)，可(ke)惜，運營(ying)商沒(mei)有意(yi)識到這一點(dian)。”運營(ying)商員工張淼說。
項立剛(gang)則認(ren)為(wei)，5G消息已經做了相當長一(yi)段時(shi)間，效率一(yi)直比較低，發布很長時(shi)間都沒有(you)做好，想達到飛信的程度和(he)影(ying)響力不(bu)太容(rong)易。“從(cong)快速跟(gen)上互聯網變(bian)化，形成業務閉環方面(mian)，運營商能力欠缺。運營商不(bu)能及(ji)時(shi)根據互聯網實際(ji)情況，做出及(ji)時(shi)的反饋與動作，導致一(yi)再錯失良(liang)機。”項立剛(gang)總(zong)結說。
