埃森哲，三行業研報的十五個要點
創投分享會注：2014年5月19日、6月11日、6月30日，全球領先的管理咨詢公司埃森哲先后發布《中國消費者洞察：金融行業篇》、《中國消費者洞察：通信、媒體與高科技行業篇》和《中國消費者洞察：消費品與零售篇》，三份報告的要點綜合如下：
金融行業
1?現金是國人首選支付方式，非現金消費的比例以及信用卡持卡量在全球處在中下游水平；
2? 國(guo)人負(fu)債愿意較低(di)，除房子和汽車外信貸消費(fei)比例很低；持卡者(zhe)也極少選擇分期(qi)信用消費；
3?國人對銀行(xing)的忠誠度較低，在因(yin)服務質量變(bian)更供應商的各(ge)行業(ye)中，銀(yin)行排(pai)位第二(er)；
4? 網上支付發展速度非常迅猛，2013年的增速超過200%;過去5年，網(wang)上銀行(xing)和網(wang)上支(zhi)付的年均網(wang)民使用率(lv)從25%提升(sheng)到40%以(yi)上;和世界其他國家相比，中國電子銀行(xing)的使用率(lv)依舊處(chu)于低位;
5? 70%受訪者以社交網絡或口碑作為其金融、投資信息的主要來源；90%會與他人分享糟糕的銀行服務體驗；約60%會在網上發表負面評價;
小結：信用卡使用率低和客戶頻繁變換服務供應商正體現出銀行業未來拓展業務的方向。正如埃森哲大中華區金融行業戰略咨詢董事總經理余凱歌所言：消費者不愿使用信用卡是因為適合他們的信貸產品太少。現在，越來越多的客戶愿意為好的產品付費。針對不同類型的客戶開發適合他們的產品，提升客戶體驗將是銀行業未來努力的方向。
通信、媒體與高科技行業
1? 截至2013年，中國智能手機保有量已經增至5.8億部，2016年預計將超過10億部，中國已經成為最大的數字消費市場 ；
2?城市消費者中70%使用智能手機，60%使用平板電腦；
3?價位在2000元左右的手機是國內主流機型，在前10大品牌手機中占據了七成以上市場；
4?中等價位手機是中國數字消費者產品更換或升級的主要選擇。但多數國內手機制造商主打低端千元機，中端機型產品不夠豐富，使得很多國內消費者只能選購國外品牌手機；
5?隨著城鎮化進程的不斷推進，新增城鎮人口和三四線城市消費者將為中國數字消費市場注入新的活力。
小結：低成本(ben)、高性(xing)價比(bi)、功(gong)能(neng)(neng)優(you)秀的(de)手機更(geng)能(neng)(neng)吸(xi)引(yin)消(xiao)費者(zhe)；廠商應(ying)充(chong)分考慮消(xiao)費者(zhe)需求(qiu)，不(bu)斷推出(chu)兼具(ju)高性(xing)價比(bi)和多功(gong)能(neng)(neng)的(de)產品(pin)，以便在(zai)市(shi)場上取得更(geng)好的(de)表現。
消費品與零售
1?消費(fei)者大部分支出花費(fei)在餐飲、服(fu)裝和電子產(chan)品這三類商品和服(fu)務上；但另外45%的消(xiao)費者(zhe)計劃為旅游出行(xing)支(zhi)出更多；
2?城市消費者，特(te)別是“樂享一族”、“傳統(tong)安逸”及“潮流新貴”群(qun)體(ti)，都追求更(geng)高的生活(huo)質(zhi)量，因而(er)非常注重商(shang)品和服(fu)務(wu)的品質(zhi)；90%中國(guo)消費者愿(yuan)意(yi)為(wei)更(geng)優質、更(geng)高端的產品支付(fu)5%的溢價(jia)、近60%愿(yuan)意(yi)支付(fu)10%的溢價(jia)；消費者更(geng)換(huan)零售商時，60%歸因于糟糕的客戶體驗；
3?中國消費(fei)者是“線(xian)下體(ti)(ti)(ti)驗(yan)線(xian)上(shang)購物(wu)族(zu)（showroomers）”和“線(xian)上(shang)查(cha)詢(xun)線(xian)下購物(wu)族(zu)（webroomers）”的結合體(ti)(ti)(ti)，75%在購買大件商(shang)品(pin)前比較線(xian)上(shang)與(yu)線(xian)下的價格；一(yi)半以(yi)上(shang)在網購前到實(shi)體(ti)(ti)(ti)店仔細體(ti)(ti)(ti)驗(yan)產品(pin)；
4?經濟越發達消費(fei)者品牌意識越強，四線城市居(ju)民對品牌的忠誠度最(zui)低，總(zong)體而言約一(yi)半(ban)消費者會成(cheng)為特定品牌的(de)“忠實粉(fen)絲；69%的(de)消費者愿(yuan)意嘗(chang)試(shi)新品牌、新產品并給予評論，62%不愿意購(gou)買大多數人(ren)購(gou)買的產品；2013年中國(guo)市場由于(yu)消費者更換供應商所形成的交易規模達到近1.2 萬億美元，占(zhan)中國(guo)消費者年度可支配收入(ru)的23%；
5?73%受訪消費者每天上網；33%每周(zhou)網購；19%曾經在線購買金融產品(pin)；
小結：中國(guo)消費者又想嘗鮮、又不想冒風險，制造羊群效應是最(zui)好(hao)的營銷方式。
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