七問張勇：上市之前，阿里巴巴在想些什么？
《財經天下》在阿里巴巴上市之前對其首席運營官張勇進行了一次訪問。在訪問中，張勇講述了阿里巴巴集團在電子商務方面的思考。創投分享會對其內容進行了部分摘編。
淘寶、天貓和傳統零售商之間是革命性的關系嗎？
我們更希望是合作的關系，而不是一個上下游的關系。所謂上下游的關系是我向你買點貨轉身再賣給別人，但是對我們來講，最核心的一點是通過我們提供的服務，能夠幫助零售商或者品牌商更好地服務消費者；是消費者行為發生變化后，我們怎樣幫助他們去服務消費者。
我可以說，天貓從來不是B2C，淘寶也不是C2C，而是淘寶上所有的賣家是C2C，天貓上所有的賣家是B2C——我們是幫助B去服務C的人，我們自己不是其中的一個B。
今天整個零售商本身對于業務發展的看法，我個人認為也有本質性變化。
當電子商務開始出現的時候，比如說五年前，大家對它的看法還是非常朦朧，覺得它會影響到未來業務發展，但還是跟現有業務割裂開來看，我原來有這筆業務，然后再做一個eBusiness。某些行業稱電商渠道為新通路。
但今天實際上發生的情況是什么？它不是一個物理疊加的新通路，而是說它能夠利用互聯網的思想和技術，把原來的通路Update，變成一種新的形態的通路。電子商務最后帶來的東西，比銷售通路來得更廣，因為它跟消費者之間不僅能產生銷售行為，而且能夠產生互動，產生一種連接關系。這個價值是非常非常大的，超過單純的銷售，因為它對長遠業務、跟用戶的連接會產生幫助。
我們不是來顛覆某個行業的，我們是希望通過我們的努力，能夠提供一些價值，最終跟合作伙伴一起Upgrade我們雙方的思想，最終能夠讓他們的Business被Upgrade。
對于時下熱門的“O2O”，阿里巴巴的態度是什么？
實際上我個人比較討厭用這個詞，我覺得這個詞比較誤導。
首先，兩個O之間應該是一種互動的關系，它是一個相互轉換的過程；其次，因為有了移動互聯網，所有的事情都可以永遠在線。你在一個店里面能不能上網？既然你可以在店里上網，你就可以在店里面通過上網買東西。你看到一件衣服，掃了一下它的條碼，買下了，請問這叫什么行為？這算電子商務還是算線下零售？其實這時候已經沒有那么重要了。本身這兩個O會變成一個O，線上、線下是融合在一起的。
在不同的行業，融合的方式會不一樣。你很難想象今天在網上花一百萬買輛車。確實你能在網上買，但你還得需要售后服務，還得要去看下車，試駕下。也許有一天在虛擬空間里你可以有試駕體驗，但本質上很多服務還要在線下提供。
O2O不應該被泛指。現在把它總結為一個詞，變成大家都在做這件事情，很時髦，但實際上過于簡化。
像小米、樂視這些新型公司，它們自己建立一個平臺來賣自己的產品，這會成為未來的一個趨勢嗎？
這件事很難用趨勢來表達，我覺得這個是其中一種流派，軟硬件一體，然后形成自己的生態體系，把內容和硬件更好地結合。現在家電行業出現了樂視和小米，所有的家電廠商都在做互聯網電視，想的問題都是內容和硬件結合。
小米因為它的產品受歡迎，形成了廣泛的用戶基礎。用戶的聚合讓它形成自己直接面對用戶的可能性，但即使是這樣，它仍然會使用其他渠道，因為用戶仍然分布在互聯網的各個環節，包括線下的各個環節。說白了，對我們來講，核心還是用戶，用戶是不是和我們在一起。小米自己觸達能力比較強，所以它自有的渠道能力會強一些，但也有大量的品牌，自有渠道抵達用戶的能力會弱一些。
在你看來，未來淘寶和天貓可能的危機會是什么？
我自己感覺整個平臺仍然需要不斷地去Upgrade。我們怎么樣來使整個生態體系處于一個健康的狀態，保持一個良性的新陳代謝，在這個過程中不斷進化，我認為這是整個平臺的生命力所在。在這個過程當中，我認為淘寶的多元化、樂趣其實是整個根源。這個根源來源于賣家的土壤，來源于商品的豐富性。我 們講的商品應該是產品，不是說有十萬個人在賣一部同款手機，而是真的十萬個人賣十萬個不同的東西，這些東西，在別的地方很難想象你能找得到，我認為這種豐富性是淘寶的根源。
而反過來，從用戶的購物行為來講，怎么樣給用戶更多的樂趣，而不只是一個貨架，淘寶本質上是一個消費社區，怎么樣在這個上面去進行Upgrade，我認為是最最重要的事情。
開始接管阿里巴巴的無線業務后，你對這塊的思考是什么？
我的思考是，我們還是要跟著用戶走。我們今天做的所有事情都是融合，而不是去單獨考慮無線的問題。
首先我們還是要立足于本源，電子商務是阿里巴巴最強的東西。只不過今天，因為無線互聯網，整個商務的形態和用戶的接受方式會發生改變。PC、手機、電視，未來的可穿戴設備和其他新的東西，無非就是多個終端，多個接觸用戶的載體。你可以把線下門店也看成一種終端，把包裹自提柜也看成一個終端。最核心的還是圍繞用戶，而不是圍繞一個設備來進行設計，這是我對整個問題的看法。
所以今天我要把PC淘寶和手機淘寶在組織架構上一起來考慮。消費者需要怎么樣的產品，也許它的表達方式在無線和PC上有所不同，但是它的內核是相同的。在同一時間針對同一批人，它的消費內容至少是有關、甚至是一樣的。而且更重要的，用戶是在多終端之間轉換。沒有人只看PC不看手機，也沒有人只看手機不看PC，只不過這里邊時間比重在發生變化。在特定的時間段，用戶在特定設備上的概率會更大。我們整個產品的設計要圍繞這個來進行。
移動電商會培養起一批新的類似于淘品牌的公司嗎？還是更多會讓之前的電商品牌得到一個新的路徑？
我覺得會形成一批善于利用移動手段跟用戶互動的公司。但我堅持認為，PC和移動是通的。當我們來分析淘寶、天貓上面第一流的店鋪，這些商家無一例外地移動占比遠遠高于平均水平。它的優秀不僅是在供應鏈，不僅是在品牌的建立，更重要的是它對新東西的掌握速度，能不能把PC的優勢再用于無線，它的好是很多方面的好。
從一個品牌來講，很難出現一個消費品品牌，別的東西做不好，只是因為移動端做得好就好了。但是作為一個服務產業來講，是可能的。移動端的電子商 務應該超越于賣貨這個概念。從這個角度來講，我認為今天在整個市場上會出現更多的口袋購物、美麗說、蘑菇街，它們在移動端會大大地被放大，而且非常多元化，但它們未必是一個消費品品牌。
你覺得上市對阿里會是一個重大的改變嗎，包括對員工的心態等？
它一定會是一個重大的改變，一定會。只要你經歷過上市就一定會，對管理者的心態，對所有人的心態，包括我在內。
第一個改變是財富，因為財富引起的員工之間關系的微妙變化，上下級之間關系微妙的變化，或者不叫微妙，是本質的變化；
第二是由此帶來的惰性。可能會有人就想著怎么曬太陽去，肯定會有。用我的話來講，對愿意為未來繼續努力的人，我們怎么樣能夠真的給他們空間去發展，而讓愿意曬太陽的人更快地直接去曬太陽，這個很重要；接下來當然是業績的壓力。怎么樣在這種壓力當中敢于去做一些長期的決定和投入，即使它會影響短期的表現，這是我們這些管理需要做的事情，非常重要。
文章為作者獨立觀點，不代表創投分享會立場
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