前不(bu)久，清(qing)華(hua)(hua)女求(qiu)職家政這(zhe)樣一則消(xiao)息(xi)引起輿論的廣(guang)泛(fan)關注(zhu)。畢竟在大眾的慣(guan)性認知當中，清(qing)華(hua)(hua)女毫無疑(yi)問屬于高端(duan)人才，有太多地方可以發揮(hui)能力，這(zhe)樣的人居然跟阿姨們搶保姆工作(zuo)，簡直太瘋狂了(le)。
而在最近(jin)，事情(qing)卻(que)又發生了反轉，“清華畢業應聘保姆”涉(she)事上海(hai)家(jia)政公(gong)司被立案，涉(she)嫌虛假(jia)宣傳。
不過話說回來(lai)，雖說這(zhe)起事(shi)件涉嫌虛假宣傳(chuan)，但(dan)高(gao)學歷(li)人才(cai)進入(ru)家(jia)政市(shi)場其實不算什么新(xin)鮮事(shi)，在去年，浙江一雙語研(yan)究生也做出投向家(jia)政行業的職業選擇。而輿論方面，有質疑(yi)聲正(zheng)常，但(dan)如果直接先入(ru)為主的認為高(gao)學歷(li)人才(cai)做的就是傳(chuan)統意(yi)義中保姆(mu)工(gong)作恐怕也有失偏頗。
事實上，如今的(de)家(jia)政服(fu)(fu)務業可能(neng)已經不(bu)只(zhi)是洗衣(yi)服(fu)(fu)做飯看孩子(zi)照顧老(lao)人。很多時(shi)候其實不(bu)是別人做的(de)決策(ce)太奇(qi)葩，可能(neng)是時(shi)代變了，只(zhi)是我們還沒意識到，未(wei)來或許還有更多的(de)高層次(ci)人才(cai)涌向家(jia)政市場。
中(zhong)國家(jia)政服務業(ye)市場(chang)規模(mo)增長較快。數據顯示，2015年(nian)(nian)至(zhi)2020年(nian)(nian)中(zhong)國家(jia)政服務業(ye)市場(chang)規模(mo)逐年(nian)(nian)穩步(bu)增長，2015年(nian)(nian)中(zhong)國家(jia)政行業(ye)市場(chang)規模(mo)僅為2776億(yi)元(yuan)，2020年(nian)(nian)達(da)到8782億(yi)元(yuan)，同比增長約(yue)26.0%。預計(ji)2021年(nian)(nian)中(zhong)國家(jia)政行業(ye)市場(chang)規模(mo)將達(da)10149億(yi)元(yuan)。
只(zhi)從市場(chang)規模(mo)來看，家政市場(chang)倒也具(ju)備發展空間，不過這似乎不應該(gai)是高學歷人才選擇的理由。事實上，如今(jin)包(bao)括家政行業在(zai)內(nei)的“新(xin)藍領”群體(ti)早已呈現學歷升級的趨勢。
有這樣一種觀點(dian)：在工業(ye)(ye)革命(ming)以前的(de)技術變革主要(yao)圍繞(rao)農業(ye)(ye)展開，三次工業(ye)(ye)革命(ming)的(de)開展是圍繞(rao)工業(ye)(ye)進行的(de)，而從第四(si)次科技革命(ming)，則是以服(fu)務業(ye)(ye)為主體(ti)展開。
服(fu)務(wu)業(ye)確實(shi)在工業(ye)4.0時代面臨著巨(ju)大的改(gai)變和沖擊，家(jia)政(zheng)行業(ye)就是非常典(dian)型的代表。綜合來看，背后主要有以(yi)下幾方(fang)面因素影(ying)響(xiang)：
智慧(hui)家(jia)居各種方(fang)便人們生活，但從最本質的(de)作(zuo)用上看，其實就是通過技術升級消(xiao)滅(mie)家(jia)庭中簡(jian)單而又瑣(suo)碎(sui)的(de)勞動。
煮粥可以定時開關(guan)，掃地有掃地機器人(ren)，洗(xi)衣的話(hua)洗(xi)衣機的功(gong)能也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)強(qiang)大。
當一些傳統的基礎工作變得不那么折磨人，家政服務那些基礎性的家務工作價值其實在很大程度上是被稀釋了，這也是很多高學歷人才投入家政行業的一個條件，那就是繁瑣的基礎工作現在做起來會很簡單。
目前家庭IOT還(huan)有很(hen)長一段(duan)路要(yao)走，可誰也不(bu)(bu)敢確定家庭物(wu)聯網會(hui)不(bu)(bu)會(hui)摧枯拉朽般(ban)的突然走進我(wo)們(men)每個(ge)人的生(sheng)活。
一(yi)提到(dao)智能家居(ju)，很(hen)多人第一(yi)反(fan)應(ying)想到(dao)的(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)最近引起熱議的(de)(de)鴻蒙(meng)。6月2日，華為正式發布新一(yi)代鴻蒙(meng)操作系(xi)統(tong)HarmonyOS 2以及多款搭載該系(xi)統(tong)的(de)(de)產品，并(bing)宣(xuan)布“百”款手機設備將陸續啟動鴻蒙(meng)操作系(xi)統(tong)升級，這其(qi)實就(jiu)(jiu)釋放出了一(yi)個(ge)信(xin)號(hao)，那(nei)就(jiu)(jiu)是(shi)家庭物聯網其(qi)實并(bing)不遙遠。
除了華為，海(hai)(hai)爾智家(jia)(jia)、小米也都(dou)在(zai)家(jia)(jia)庭(ting)物聯網層面布局(ju)甚多(duo)(duo)。尤其(qi)是(shi)海(hai)(hai)爾智家(jia)(jia)，家(jia)(jia)電(dian)廠商出(chu)身(shen)的它很多(duo)(duo)產品(pin)其(qi)實都(dou)是(shi)我(wo)們(men)生(sheng)活場(chang)景中(zhong)的重要家(jia)(jia)電(dian)，已經(jing)在(zai)很大程度上(shang)改變(bian)我(wo)們(men)過去(qu)家(jia)(jia)庭(ting)中(zhong)的基礎勞動。
高素(su)質人(ren)才(cai)投向家(jia)政(zheng)市場，那(nei)也(ye)(ye)得有匹配的(de)崗(gang)位才(cai)行，一(yi)些(xie)客(ke)觀存在(zai)的(de)社會普遍現象其實也(ye)(ye)在(zai)驅動家(jia)政(zheng)服(fu)務業(ye)的(de)升級(ji)。
總結看來，其(qi)實(shi)就(jiu)是一個“老(lao)”，一個“少”。
在去年，《人(ren)民日(ri)報海外版(ban)》發(fa)表文(wen)章稱(cheng)中(zhong)國失能半失能老人(ren)已(yi)達(da)4000多萬(wan)，養老護(hu)理員(yuan)(yuan)缺口很大;家政(zheng)(zheng)服務(wu)員(yuan)(yuan)尤(you)其是中(zhong)高(gao)端服務(wu)供給不(bu)足(zu)，春節、農(nong)忙(mang)時節尤(you)為(wei)緊缺;“全面(mian)二孩(hai)”政(zheng)(zheng)策(ce)實施(shi)兩年來，每年至少需要職業育嬰(ying)員(yuan)(yuan)、保育員(yuan)(yuan)近1000萬(wan)人(ren)次。
而今年已經不(bu)是(shi)“全面二(er)孩”政策(ce)了(le)，三(san)孩政策(ce)也來了(le)，這一政策(ce)風險只會進(jin)一步(bu)加(jia)大市(shi)場相(xiang)關(guan)家政人員的(de)服(fu)務需求。
事實上，其實不只是母(mu)嬰需(xu)要(yao)(yao)專業全面的(de)家政(zheng)服務，在以后的(de)成長過(guo)程中可能也需(xu)要(yao)(yao)。
各(ge)大教(jiao)育公司(si)鼓吹的(de)(de)師資力量家(jia)(jia)(jia)(jia)長們其實不知道真假，而這么(me)多高材生(sheng)涌入家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)市場，他們的(de)(de)學歷自己是可以確認的(de)(de)，這么(me)好的(de)(de)家(jia)(jia)(jia)(jia)教(jiao)資源怎(zen)么(me)能錯過？于(yu)是，家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)、家(jia)(jia)(jia)(jia)教(jiao)一把(ba)抓，實現一種“家(jia)(jia)(jia)(jia)教(jiao)+家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)=新家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)”的(de)(de)模(mo)式，但家(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服(fu)務的(de)(de)延伸絕不止于(yu)“家(jia)(jia)(jia)(jia)教(jiao)”功能。
而三(san)孩(hai)政策的(de)(de)推出(chu)，其(qi)實也(ye)是(shi)針對目前我國人口老齡化的(de)(de)境況，改善我國的(de)(de)人口結構。對于老年(nian)人群體(ti)而言(yan)，家政還只是(shi)簡單地衣食起居照顧嗎？當然(ran)了，這些(xie)(xie)還是(shi)剛需(xu)，但在(zai)需(xu)求層(ceng)面(mian)也(ye)有了更高的(de)(de)要求。比如(ru)家政服務(wu)人員要懂(dong)得一(yi)些(xie)(xie)健康養生知識，懂(dong)得一(yi)些(xie)(xie)家庭急救知識，如(ru)果可以(yi)的(de)(de)話掌握相應的(de)(de)證書。
關于(yu)人才招(zhao)聘，其實一(yi)(yi)直都(dou)有一(yi)(yi)個(ge)專才和全(quan)才的討論，而現在(zai)的一(yi)(yi)個(ge)趨勢其實是我們需要“很全(quan)的專才”。
過去有(you)一技之長，走到哪都有(you)飯(fan)吃(chi)，可(ke)現(xian)在人力(li)成本越來越高，老板想要一個人可(ke)以處(chu)理各(ge)種不同的問題，而(er)不是每個不同的位置都招聘相應的負責人。
前幾天和一(yi)位五十多歲的(de)(de)中年(nian)藍(lan)領鄰居聊天，他從(cong)事的(de)(de)是(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)廠的(de)(de)維修工(gong)(gong)(gong)(gong)作。在他參加工(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)近三十年(nian)時間，一(yi)些(xie)機器(qi)維修和電焊一(yi)直(zhi)都保(bao)證(zheng)其工(gong)(gong)(gong)(gong)作工(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)順利完成了(le)。但(dan)從(cong)去年(nian)開始，他陸續(xu)考取了(le)鍋(guo)爐證(zheng)、電工(gong)(gong)(gong)(gong)證(zheng)，因(yin)為這是(shi)單位工(gong)(gong)(gong)(gong)作需要。
互聯網(wang)公(gong)司也是，就(jiu)比如一些中小(xiao)互聯網(wang)公(gong)司的公(gong)關，不(bu)只要(yao)(yao)懂得怎么營銷怎么處理(li)媒體大眾關系(xi)這些本職工作，還要(yao)(yao)懂業務，懂市場，哪里有空缺可能就(jiu)要(yao)(yao)隨(sui)時(shi)頂(ding)上。
可以說(shuo)，這(zhe)(zhe)一(yi)現(xian)象已經影響到了家(jia)政服務業。就(jiu)像前面我們所說(shuo)的(de)(de)，除了照顧老人、育兒等基本服務，部(bu)分家(jia)庭(ting)還需要從(cong)業人員提(ti)供更專(zhuan)業的(de)(de)服務，比如(ru)家(jia)教(jiao)，比如(ru)管家(jia)、助手等，這(zhe)(zhe)其實(shi)就(jiu)是(shi)“很(hen)全的(de)(de)專(zhuan)才(cai)”。
而高學歷人才涌入，符合當下家政產業的市場風向變化。他們的學歷本身就代表著一些知識可以實現“專”，而學歷的另一面往往代表著一種學習能力。這些學習能力強的年輕人，在成為“很全的專才”的道路上具備優勢。
綜(zong)上所述，當我(wo)們(men)理(li)解(jie)(jie)現實需求，對于高學歷人(ren)才從事家政行業也有了理(li)解(jie)(jie)。而且他們(men)做的工作，可能(neng)絕大多數(shu)人(ren)甚至都無法勝任。
當前家政服務的(de)主(zhu)要項(xiang)目(mu)功能似乎依舊還是一些傳統項(xiang)目(mu)，只(zhi)不過隨著市場(chang)對家政服務人員(yuan)的(de)要求(qiu)越來越高，高素質、年(nian)輕(qing)人的(de)涌進，這些新風向(xiang)也會(hui)給行業帶來一些新的(de)改變和突破。
一(yi)方面，高(gao)素質人才隊(dui)伍(wu)的注(zhu)入，可以優化(hua)整個家政(zheng)服務(wu)行(xing)業(ye)人員的整體(ti)素質，推動(dong)行(xing)業(ye)良幣驅(qu)逐劣幣。
根據天眼查專業(ye)版數據顯示，2020年(nian)，我(wo)國新增超(chao)過79萬(wan)家家政(zheng)(zheng)相(xiang)關(guan)(guan)企業(ye)（全部(bu)企業(ye)狀(zhuang)態），較(jiao)2019年(nian)同比增長200%。我(wo)國78%的家政(zheng)(zheng)相(xiang)關(guan)(guan)企業(ye)成立于5年(nian)內，36%的相(xiang)關(guan)(guan)企業(ye)為小微企業(ye)。
市場規模的(de)(de)逐(zhu)年增加，帶來(lai)的(de)(de)其實是行(xing)(xing)業(ye)(ye)玩(wan)家(jia)的(de)(de)良莠不(bu)(bu)(bu)齊。家(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)服務(wu)行(xing)(xing)業(ye)(ye)一些不(bu)(bu)(bu)規范的(de)(de)地方逐(zhu)漸暴(bao)露出來(lai)，例如不(bu)(bu)(bu)兌(dui)現承(cheng)諾，解約后(hou)收(shou)取(qu)高額中介費(fei)、服務(wu)能(neng)力(li)差、服務(wu)水平(ping)不(bu)(bu)(bu)一、售后(hou)服務(wu)保障難等問題(ti)。此外，家(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)行(xing)(xing)業(ye)(ye)很多(duo)從業(ye)(ye)者，并(bing)不(bu)(bu)(bu)是專(zhuan)業(ye)(ye)家(jia)政(zheng)(zheng)(zheng)人員，可能(neng)更偏向于(yu)靈活用(yong)工。如今，隨著越來(lai)越多(duo)高素質人才、年輕人群(qun)體加入，可能(neng)會在一定程度上優(you)化行(xing)(xing)業(ye)(ye)服務(wu)環(huan)境(jing)，打造良好服務(wu)氛圍。
目前看(kan)來，我(wo)們已經看(kan)到不少行業(ye)(ye)玩家在(zai)致力(li)于提(ti)(ti)高服務人(ren)員(yuan)的整體(ti)素質(zhi)。大公司(si)方面，譬如天鵝到家推出了“天鵝計劃”，通(tong)過家政職業(ye)(ye)技能培(pei)(pei)訓、就業(ye)(ye)指導等(deng)方式提(ti)(ti)高勞動者素質(zhi)和服務水平，還計劃為(wei)這些(xie)從業(ye)(ye)者提(ti)(ti)供子女教(jiao)育、醫療救助等(deng)幫扶。而在(zai)鄭州(zhou)，我(wo)們也(ye)看(kan)到一(yi)些(xie)地區性的家政公司(si)，開始(shi)重(zhong)視服務人(ren)員(yuan)服務能力(li)的培(pei)(pei)養以及提(ti)(ti)供一(yi)些(xie)基本保障(zhang)，真(zhen)正可以當做事業(ye)(ye)做下去。
在互聯網江湖（VIPIT1）團隊看來，萬物皆可產品化思維去考慮。如果把家政服務的輸出看作一種產品，那現在家政行業開始重視服務人員服務能力輸出，開始重視家政服務人員社會保障，這其實就是一種產品標準化的過程，是行業走向成熟的一種體現。
另(ling)一方面，有利于家政市(shi)場招聘的互聯網化
家政行(xing)業(ye)很(hen)多時候(hou)出現亂象，其實也與(yu)這個行(xing)業(ye)長期以來的(de)招聘模式有關。
線下有(you)各(ge)個分散零散的(de)(de)(de)傳(chuan)統線下家政服(fu)務公司，碎片化特征明顯，從業(ye)(ye)者零散。隨(sui)著(zhu)互聯網發(fa)展(zhan)，招聘(pin)行(xing)業(ye)(ye)也(ye)隨(sui)之“觸網”。但(dan)沒有(you)從根本上觸及傳(chuan)統模式的(de)(de)(de)根基。很(hen)(hen)多三(san)四線城市可能還有(you)微信(xin)群(qun)、QQ群(qun)、貼吧、論壇等本地就業(ye)(ye)發(fa)布渠道(dao)。那些區域(yu)性的(de)(de)(de)家政“地頭蛇”深耕(geng)多年，積(ji)累了足夠(gou)的(de)(de)(de)品牌(pai)知名度，很(hen)(hen)多本地人也(ye)愿意與(yu)它們合作，行(xing)業(ye)(ye)依舊停(ting)留在PC時代(dai)的(de)(de)(de)解(jie)決方案(an)。
也是因為這些(xie)行(xing)業(ye)特(te)征(zheng)，許多互聯(lian)網(wang)招(zhao)聘(pin)(pin)平臺(tai)針對下(xia)沉市場家(jia)政行(xing)業(ye)藍領(ling)招(zhao)聘(pin)(pin)相對較少，這一點從互聯(lian)網(wang)招(zhao)聘(pin)(pin)平臺(tai)選(xuan)擇(ze)代言(yan)人(ren)就看得(de)出。記得(de)去年(nian)年(nian)初，拉勾(gou)選(xuan)擇(ze)哈佛才女(nv)詹青云做品(pin)牌館，BOSS直聘(pin)(pin)宣布國際影星蓋爾·加朵(duo)和知名演員劉濤(tao)攜手出任代言(yan)人(ren)，獵聘(pin)(pin)宣布啟(qi)用的是鋼琴(qin)演奏家(jia)吉娜·愛(ai)麗絲，代言(yan)人(ren)調性明顯與五環內、白領(ling)階層(ceng)更貼近一些(xie)。
如今隨著家政(zheng)行業學歷、年(nian)齡(ling)分(fen)布的進(jin)一(yi)步優化，這(zhe)些高學歷年(nian)輕人群體會(hui)更熟悉(xi)互(hu)聯網(wang)招聘路(lu)徑，而企業要想吸納這(zhe)部分(fen)群體其實(shi)也需要加大線上渠道的布局(ju)。
那(nei)么這會是互聯網招聘(pin)平(ping)臺“下沉”的機會嗎？現實(shi)情況或(huo)許(xu)也并不(bu)容易，未來家政行業其實(shi)需(xu)要“海陸(lu)結合”。
家政服務(wu)(wu)兼備(bei)管家功(gong)能(neng)，兼備(bei)家教功(gong)能(neng)等，現在(zai)只能(neng)算是(shi)(shi)特(te)殊需求，是(shi)(shi)風向(xiang)、趨(qu)勢，遠(yuan)稱不上主流。在(zai)線(xian)(xian)招聘平(ping)臺可以促進(jin)信息對(dui)稱提升交易效率，但(dan)對(dui)于傳統(tong)家政服務(wu)(wu)，尤其是(shi)(shi)下(xia)(xia)沉市場，線(xian)(xian)下(xia)(xia)布局是(shi)(shi)脫離(li)不開的(de)(de)。從這一點來看，天鵝到家的(de)(de)思路目(mu)前(qian)來看或許是(shi)(shi)正(zheng)確的(de)(de)，線(xian)(xian)下(xia)(xia)服務(wu)(wu)線(xian)(xian)上、線(xian)(xian)下(xia)(xia)與線(xian)(xian)上融合的(de)(de)平(ping)臺模(mo)式，畢竟前(qian)身58到家積(ji)(ji)累了龐大的(de)(de)藍領服務(wu)(wu)人群，這種積(ji)(ji)累讓它在(zai)家政服務(wu)(wu)方面(mian)可能(neng)要優于移動互(hu)聯(lian)網(wang)時代興起的(de)(de)互(hu)聯(lian)網(wang)招聘平(ping)臺。
未來家(jia)政服(fu)務產品標(biao)準化的(de)路還需要走很(hen)長(chang)一段，不過所(suo)幸的(de)是(shi)一切都在朝著更(geng)優(you)化的(de)方向發展。無論(lun)是(shi)服(fu)務者的(de)服(fu)務水(shui)平，還是(shi)服(fu)務者的(de)保障皆是(shi)如此。
在很(hen)多國家，家政服務行業已經成為國民經濟(ji)發展的重要組成部分(fen)
美國(guo)家(jia)(jia)政服務業已經形(xing)成(cheng)以(yi)傳統家(jia)(jia)政企業、互(hu)聯網家(jia)(jia)政平臺以(yi)及(ji)兩者結(jie)合(he)的(de)(de)(de)定(ding)制化(hua)家(jia)(jia)政服務提(ti)供商為(wei)基礎的(de)(de)(de)金字(zi)塔狀(zhuang)結(jie)構；而(er)菲(fei)律(lv)賓的(de)(de)(de)菲(fei)傭(yong)更是在全球范圍都有一定(ding)影(ying)響力，占(zhan)該國(guo)GDP的(de)(de)(de)4.4%；去年疫情(qing)期間(jian)，阿(a)根廷(ting)家(jia)(jia)庭照看貢獻的(de)(de)(de)經濟價值，在GDP中的(de)(de)(de)占(zhan)比也(ye)從15.9%增(zeng)長到了21%。
可(ke)以預(yu)料的是(shi)，隨著國內家政(zheng)服務(wu)市場走向標準(zhun)化的正確(que)軌道，再加上老齡(ling)化、三胎(tai)等社會現(xian)象的刺激(ji)，未來家政(zheng)行業或許也將給經濟(ji)增(zeng)長帶(dai)來更大的行業驅動力。
