【一線分享】C2B+O2O，尚品宅配如何實現無縫銜接與運轉？
創投分享會注：本文節選自尚品宅配集團副總裁兼新居網總經理胡翊在創投分享會“互聯網+”訓練營之O2O專場上的分享。訓練營第二場，正在火熱招募中，歡迎報名！
我們新居網和尚品宅配（創投分享會注：新居網是尚品宅配的網上商城）的模式有四個關鍵詞：C2B、O2O、大規模定制和云計算大數據。
C2B是我們的商務模式，O2O是我們的業務模式
大家知道，我們家具制造這個行業和地產行業是息息相關的。這幾年由于地產行業的關系，家具制造行業發展的不是很好，很多企業下滑縮水的比較嚴重，但是我們一直都維持了高速的增長。媒體對我們的評價是“以價值競爭代替了價格競爭，以解決方案和用戶體驗競爭代替了單純的產品競爭”，我覺得是很中肯的。
我們的商務模式叫C2B。C2B模式，就是以消費者的個性化需求作為驅動，商家以滿足消費者的個性化需求來創造附加價值。我們競爭的焦點不會停留在價格上面，我們是解決方案的競爭，我們給每一個客戶提供的都是獨特的解決方案。
先來了解一下我們整體的業務流程：首先，消費者通過新居網，在線上免費預約設計師上門量尺。然后，由線下設計師上門量尺，設計家具方案。然后，消費者到店看設計效果圖，確定方案，簽合同。然后，家具圖紙通過送到工廠開始生產。最后，由本地化的安裝服務團隊上門安裝。
我們的家具定制是完全個性化的定制，是根據消費者個性化需求來設計家具的。我們的業務流程跟傳統的業務流程不一樣，我們把上門量尺這一必需的環節提前，變成免費。這已經成為定制家具行業的一個事實上的標準。
有人不理解我們為什么將上門量尺免費。其實我們是真是免費嗎？在我們上門量尺的時候，消費者要付出至少3個小時的時間成本，而這3個小時是最好的品牌傳播，服務傳播，產品銷售的時間。這還僅僅是量尺，我們量完尺之后，客戶到店率是95%，這比簡單的價格優惠的到店率要高的多。我們是用專業性很強的，粘性很強的服務來捆綁客戶，最后促成成交。
O2O是我們的業務模式。上述免費的“量尺設計”，就是我們在整個購買環節里面找到的一個必需的點，通過它，把線上線下連通起來。
大家知道，無論你買什么樣標準化生產的產品，你夠可以在網上買到更便宜的。而我們的業務模式的優點在于線上線下沒有價格沖突，消費者在購買的時候沒有價格的可比性。我們給每一個客戶提供的解決方案都是個性化的，沒有任何可比的東西能夠在互聯網上找得到。
大家知道，O2O最重要的是線下對線上的驅動。線下產生故事，線上傳播，從而影響更多的人，使更多的人到線下體驗。怎么樣打造線上線下的閉環才是O2O的本質問題，我們現在從線上到線下算是打造成功了，但是線下到線上，如何在目標人群中間進行C2C的傳播，這個我們正在打造。
大規模定制生產靠什么支撐？
我們這個家具行業產值非常大，但是缺少大規模的企業。因為前端個性化的需求制約了后端標準化生產和規模化擴張。
為了支撐前端C2B的模式，我們后端要有大規模的生產。既要滿足前端的個性化需求，又要實現大規模生產的高效率和低成本。
我們新居網和尚品宅配（創投分享會注：新居網是尚品宅配的網上商城）的模式有四個關鍵詞：C2B、O2O、大規模定制和云計算大數據。
C2B是我們的商務模式，O2O是我們的業務模式
大家知道，我們家具制造這個行業和地產行業是息息相關的。這幾年由于地產行業的關系，家具制造行業發展的不是很好，很多企業下滑縮水的比較嚴重，但是我們一直都維持了高速的增長。媒體對我們的評價是“以價值競爭代替了價格競爭，以解決方案和用戶體驗競爭代替了單純的產品競爭”，我覺得是很中肯的。
我們的商務模式叫C2B。C2B模式，就是以消費者的個性化需求作為驅動，商家以滿足消費者的個性化需求來創造附加價值。我們競爭的焦點不會停留在價格上面，我們是解決方案的競爭，我們給每一個客戶提供的都是獨特的解決方案。
先來了解一下我們整體的業務流程：首先，消費者通過新居網，在線上免費預約設計師上門量尺。然后，由線下設計師上門量尺，設計家具方案。然后，消費者到店看設計效果圖，確定方案，簽合同。然后，家具圖紙通過送到工廠開始生產。最后，由本地化的安裝服務團隊上門安裝。
我們的家具定制是完全個性化的定制，是根據消費者個性化需求來設計家具的。我們的業務流程跟傳統的業務流程不一樣，我們把上門量尺這一必需的環節提前，變成免費。這已經成為定制家具行業的一個事實上的標準。
有人不理解我們為什么將上門量尺免費。其實我們是真是免費嗎？在我們上門量尺的時候，消費者要付出至少3個小時的時間成本，而這3個小時是最好的品牌傳播，服務傳播，產品銷售的時間。這還僅僅是量尺，我們量完尺之后，客戶到店率是95%，這比簡單的價格優惠的到店率要高的多。我們是用專業性很強的，粘性很強的服務來捆綁客戶，最后促成成交。
O2O是我們的業務模式。上述免費的“量尺設計”，就是我們在整個購買環節里面找到的一個必需的點，通過它，把線上線下連通起來。
大家知道，無論你買什么樣標準化生產的產品，你夠可以在網上買到更便宜的。而我們的業務模式的優點在于線上線下沒有價格沖突，消費者在購買的時候沒有價格的可比性。我們給每一個客戶提供的解決方案都是個性化的，沒有任何可比的東西能夠在互聯網上找得到。
大家知道，O2O最重要的是線下對線上的驅動。線下產生故事，線上傳播，從而影響更多的人，使更多的人到線下體驗。怎么樣打造線上線下的閉環才是O2O的本質問題，我們現在從線上到線下算是打造成功了，但是線下到線上，如何在目標人群中間進行C2C的傳播，這個我們正在打造。
大規模定制生產靠什么支撐？
我們這個家具行業產值非常大，但是缺少大規模的企業。因為前端個性化的需求制約了后端標準化生產和規模化擴張。
為了支撐前端C2B的模式，我們后端要有大規模的生產。既要滿足前端的個性化需求，又要實現大規模生產的高效率和低成本。
家具行業有三大難題：生產成本，生產周期，出錯率。我們的每一份訂單都是不一樣的，產品不一樣，生產工藝不一樣，生產流程不一樣，勢必出錯率會大，生產成本會高，生產周期會長。
我們是通過工廠的柔性化生產制造技術來滿足前段C2B的模式的。我們在工廠里應用了自主研發的一些技術：虛擬糾錯，虛擬制造，虛擬裝配。
這就要說到我們的核心競爭力，它來自于我們的系統。設計師完成設計方案，制作出效果圖后，系統會同步生成生產圖紙和元件圖紙。遇到設計出錯的情況，除了系統自身有糾錯能力，我們還通過大數據數據庫排查常見的錯誤。
我們通過智能化的審單查單排程系統，基于條形碼的生產過程控制系統等信息化改造技術實現前端設計的網絡化，生產排程的電腦化，解決個性化需求和規模化生產的矛盾。
我們工廠接到一個批次的訂單，訂單管理系統會把每一個訂單拆成零部件，自動生成生產任務單。我們使用混合排產系統來提高材料利用率。系統還會自動生成每一個部件在各個車間的生產作業指令。每一個部件都有對應的條形碼，部件的全部信息都儲存在條形碼里面，系統通過條形碼來識別部件。我們工人和機器都是依靠系統指令來驅動的，可以最大程度的解決出錯率的問題。
基礎：云計算、大數據
做O2O模式，轉化率非常重要。我們的業務環節很長，每一個環節都可能損失客戶，我們用數據驅動運營，提高我們每個環節的協作效率和質量。我們通過云計算來降低我們的服務成本。
做大數據最重要的是要采集有價值的數據，我們每個設計師使用的軟件都是我們自主研發的，我們可以實時采集設計師設計時的一些數據。我們工廠的生產數據也被我們收集到。消費者在我們網站上的行為數據也被我們收集到。我們非常重視網站后臺的建設，我們有一個自主研發的數據分析系統。我們是數據驅動運營，大數據的應用顯著提高了我們的轉化率。
我們是通過工廠的柔性化生產制造技術來滿足前段C2B的模式的。我們在工廠里應用了自主研發的一些技術：虛擬糾錯，虛擬制造，虛擬裝配。
這就要說到我們的核心競爭力，它來自于我們的系統。設計師完成設計方案，制作出效果圖后，系統會同步生成生產圖紙和元件圖紙。遇到設計出錯的情況，除了系統自身有糾錯能力，我們還通過大數據數據庫排查常見的錯誤。
我們通過智能化的審單查單排程系統，基于條形碼的生產過程控制系統等信息化改造技術實現前端設計的網絡化，生產排程的電腦化，解決個性化需求和規模化生產的矛盾。
我們工廠接到一個批次的訂單，訂單管理系統會把每一個訂單拆成零部件，自動生成生產任務單。我們使用混合排產系統來提高材料利用率。系統還會自動生成每一個部件在各個車間的生產作業指令。每一個部件都有對應的條形碼，部件的全部信息都儲存在條形碼里面，系統通過條形碼來識別部件。我們工人和機器都是依靠系統指令來驅動的，可以最大程度的解決出錯率的問題。
基礎：云計算、大數據
做O2O模式，轉化率非常重要。我們的業務環節很長，每一個環節都可能損失客戶，我們用數據驅動運營，提高我們每個環節的協作效率和質量。我們通過云計算來降低我們的服務成本。
做大數據最重要的是要采集有價值的數據，我們每個設計師使用的軟件都是我們自主研發的，我們可以實時采集設計師設計時的一些數據。我們工廠的生產數據也被我們收集到。消費者在我們網站上的行為數據也被我們收集到。我們非常重視網站后臺的建設，我們有一個自主研發的數據分析系統。我們是數據驅動運營，大數據的應用顯著提高了我們的轉化率。
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