2020年開年，一場疫情讓新經濟領域名詞(ci)頻出(chu)，不僅“云蹦迪”、“云賣(mai)車”、“云賣(mai)房”，甚至企業(ye)敲(qiao)鐘上市也“云化”起來。
“5、4、3、2、1，熱(re)烈祝賀良品鋪子成功上(shang)市(shi)，現在屏(ping)幕上(shang)顯示的(de)是良品鋪子的(de)交易數據(ju)。”2月24日，這段話出現在上(shang)證路演中心(xin)的(de)直播(bo)中。
“怎么也沒(mei)想到(dao)，我們會(hui)成(cheng)為上交(jiao)所第一家遠程視(shi)頻上市的公司。”良品鋪子董事長楊紅春在上市演(yan)(yan)講中(zhong)如此(ci)說(shuo)道，一場“云上市”首次上演(yan)(yan)。
良品鋪(pu)子(zi)作為武漢今年第(di)一家IPO企業，疫情下維持企業安全運轉殊為不易，要知道良品鋪(pu)子(zi)全國2300多家門店中，有823家位于湖(hu)北(bei)省。然而在良品鋪(pu)子(zi)在上(shang)市儀(yi)式一結束(shu)，甚至(zhi)高管直(zhi)接(jie)轉去(qu)倉庫指揮(hui)發貨，11萬員(yuan)工復工至(zhi)今零感(gan)染。
對于良品鋪子來說，企(qi)業“云上(shang)市(shi)”還是(shi)“云復工”都不是(shi)新鮮事(shi)。3年前(qian)開(kai)始(shi)探(tan)索(suo)“新零售(shou)”，供應鏈(lian)和電商渠道(dao)都已經基(ji)本實現數字化。疫(yi)情之下(xia)，企(qi)業組(zu)織和工作也全部挪到線(xian)上(shang)遠程(cheng)辦(ban)公，良品鋪子有足夠信心逆勢上(shang)市(shi)。
而在疫情之中(zhong)，類似良品鋪(pu)子(zi)這(zhe)樣的(de)傳(chuan)統企業(ye)，不被(bei)“打(da)垮(kua)”的(de)還有(you)很多。擁有(you)2萬(wan)員(yuan)工的(de)上海東方希望集(ji)團(tuan)，從2月1日復工以來，生產效(xiao)率幾乎沒有(you)受到(dao)疫情影響；中(zhong)國一汽是中(zhong)央大型汽車企業(ye)集(ji)團(tuan)，如今(jin)7000人(ren)同時線上辦公，保證(zheng)14萬(wan)人(ren)的(de)集(ji)團(tuan)正常生產汽車；蒙(meng)牛(niu)4.5萬(wan)人(ren)線上線下聯動，疫情期間(jian)在保證(zheng)全國銷(xiao)售外，也向武漢輸送奶制品。
“3年前，看到(dao)云計(ji)算、移動(dong)化等技術已經成熟了，但是大型(xing)制造業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)應用(yong)的(de)(de)并不多(duo)，于是我(wo)提出了要建(jian)立一(yi)個(ge)智慧化的(de)(de)工廠，做了一(yi)個(ge)5年規(gui)劃。”東(dong)(dong)方希(xi)(xi)望(wang)CIO(首席信息官)黃(huang)興勝提到(dao)，正是當年這份規(gui)劃，讓東(dong)(dong)方希(xi)(xi)望(wang)不至(zhi)于疫情中徹底停(ting)工。
通過了解行業(ye)，得知良(liang)品鋪子(zi)、中國一汽(qi)和蒙牛等傳統企業(ye)，也存在這樣一份(fen)秘(mi)訣，才(cai)能在今(jin)天不再(zai)恐(kong)懼疫(yi)情(qing)，甚至以“云復工”奪(duo)回(hui)失去的一個月。
企(qi)業數字化(hua)的(de)第一次(ci)大考
2020年的(de)這場疫情，讓很多傳統企業惴惴不安。因為(wei)(wei)突如其來的(de)疫情大考(kao)，讓企業的(de)數字化生存能力(li)，受到一(yi)次最(zui)為(wei)(wei)嚴格的(de)考(kao)驗。
餐(can)飲行業(ye)最先(xian)受到沖擊，很多連鎖餐(can)飲品(pin)牌閉(bi)店(dian)后，很多企業(ye)的訂單(dan)跌到了谷底。在(zai)全國(guo)擁有800多家店(dian)的“老鄉(xiang)雞(ji)”就是(shi)如此(ci)，原本春節期間收入預計能有8億元。如今受疫(yi)情影響，至少損失5億。
“哪怕是賣房子(zi)、賣車子(zi)，我也要千方百計地確保你們有飯吃、有班(ban)上(shang)！”正月十五，一(yi)條(tiao)5分鐘的(de)視頻讓老鄉雞董事長束(shu)從軒(xuan)火(huo)了，視頻中束(shu)從軒(xuan)手(shou)撕(si)員工聯名減薪資信，同時說出這(zhe)句擲地有聲的(de)話，為其贏得大量(liang)路人(ren)緣。
春節期(qi)間，老鄉(xiang)雞努力戰疫(yi)減少損(sun)失，不僅業(ye)務恢復正常(chang)時期(qi)的80%，還拓展(zhan)出企業(ye)團隊工作餐這(zhe)一新業(ye)務。為何(he)老鄉(xiang)雞沒(mei)有遭受(shou)重大波折?原來(lai)疫(yi)情期(qi)間，老鄉(xiang)雞就開始試行“數字化肯德基”路線。
自初三起(qi)，老(lao)(lao)鄉雞將團隊全面轉移到線上，并臨時調(diao)整(zheng)了整(zheng)體(ti)架構(gou)，整(zheng)合組建(jian)戰略中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)、研發中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)和(he)支持中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)三大(da)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)。借助疫情期間利用釘釘組織升級，嘗(chang)試“大(da)中(zhong)(zhong)(zhong)臺小前臺”的時髦(mao)策(ce)略，這是老(lao)(lao)鄉雞第一個(ge)意外收獲。
另(ling)外針對(dui)疫情期(qi)間，復工企業“就餐難(nan)”的難(nan)題，老鄉雞(ji)聯合(he)“餓(e)了么”企業訂餐平臺，推出企業團餐業務。
據老(lao)鄉(xiang)雞(ji)營運中心(xin)主(zhu)管王偉透露(lu)，通過增(zeng)開營業門(men)店和“餓了么”平臺流量導(dao)入，2月中旬，老(lao)鄉(xiang)雞(ji)在線營業率超60%。其中，訂單(dan)數比此前一(yi)周增(zeng)長(chang)98%，老(lao)鄉(xiang)雞(ji)的業務已經穩步回歸正(zheng)常。
零售行業(ye)“戰疫(yi)”的同時，制(zhi)造企業(ye)更(geng)加(jia)焦頭爛額，畢竟它們更(geng)偏線下(xia)，受(shou)到的疫(yi)情影響更(geng)嚴重。
2月1日晚(wan)上，東方希望集團(tuan)的CIO黃興勝輾轉反側，難(nan)以(yi)入(ru)眠。他在(zai)思考，如果2月3日公司(si)(si)的全(quan)員要(yao)遠程線上辦公，公司(si)(si)的技術能(neng)支撐住(zhu)嗎？
黃興勝(sheng)的擔心有他(ta)的道(dao)理(li)，東方(fang)希望集團(tuan)旗下160多家企業(ye)(ye)(ye)，2萬多員工，業(ye)(ye)(ye)務更是(shi)涉及到農業(ye)(ye)(ye)、重化工業(ye)(ye)(ye)等多個行業(ye)(ye)(ye)，傳統制造(zao)業(ye)(ye)(ye)一次(ci)備(bei)料都是(shi)幾十噸，一旦停(ting)工就要造(zao)成(cheng)的損(sun)失以億計。
雖然，公司早在2016年前就推進了數字化改革，在釘(ding)(ding)(ding)(ding)釘(ding)(ding)(ding)(ding)開(kai)放平臺(tai)基礎上開(kai)發了全(quan)集團統一的(de)移動辦公平臺(tai)，3年中將(jiang)集團的(de)智(zhi)慧行(xing)政(zheng)與后勤、生產管理、系(xi)統集成(cheng)（ERP、eHR、MES系(xi)統）等系(xi)統全(quan)部與釘(ding)(ding)(ding)(ding)釘(ding)(ding)(ding)(ding)打通，包括52個釘(ding)(ding)(ding)(ding)釘(ding)(ding)(ding)(ding)微應用。但是(shi)這次這么大(da)范圍一起遠程(cheng)協作(zuo)，業務能不能正常流(liu)轉，是(shi)一個巨大(da)的(de)考驗。
2月2日(ri)，黃興勝還收到釘釘的信(xin)息，建(jian)議(yi)(yi)他們錯峰進行視頻，但是復工(gong)一(yi)刻不能停。2月3日(ri)全員(yuan)開工(gong)后，大大小小的Team開了數百場會議(yi)(yi)，視頻會議(yi)(yi)、遠(yuan)程通話都沒有(you)卡(ka)住，黃興勝長舒了一(yi)口氣。
無論企(qi)業(ye)內日常(chang)管理，還(huan)是企(qi)業(ye)外的業(ye)務，東方希望(wang)和老鄉(xiang)雞(ji)都在云端正(zheng)常(chang)運轉。對于傳統企(qi)業(ye)來說，疫情期間，無法(fa)面對面工作情況(kuang)下，已經不是節省成(cheng)(cheng)本的問題，數字化(hua)系統成(cheng)(cheng)了支撐了企(qi)業(ye)正(zheng)常(chang)運轉的基礎設施。
釘(ding)釘(ding)能(neng)否(fou)支撐傳統企業「云復工」
從(cong)2016年開(kai)(kai)始，很(hen)多(duo)企業(ye)開(kai)(kai)始嘗試(shi)用(yong)釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)線上辦公。但是(shi)，也有(you)很(hen)多(duo)企業(ye)并(bing)(bing)沒(mei)有(you)意識到，一場數(shu)字化革命已經開(kai)(kai)始。彼時(shi)釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)面臨(lin)很(hen)多(duo)爭(zheng)議，產品是(shi)否足夠人性(xing)？管理是(shi)否過(guo)于(yu)嚴苛？這種爭(zheng)議也導致部分企業(ye)，并(bing)(bing)沒(mei)有(you)急于(yu)上釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)。
但在這場疫情中，很多企業(ye)開始覺得(de)釘(ding)(ding)(ding)釘(ding)(ding)(ding)還不夠(gou)，開始希望釘(ding)(ding)(ding)釘(ding)(ding)(ding)開發更多細致入微的功能。
比如在疫情之(zhi)下(xia)，很多(duo)企業面臨復工(gong)(gong)審批復雜以及(ji)(ji)員工(gong)(gong)健(jian)康難以的(de)難題，釘釘的(de)“員工(gong)(gong)健(jian)康”開(kai)始(shi)派上用場，該(gai)項功能在緊急內部升級后(hou)，已經打(da)通政府復工(gong)(gong)審批及(ji)(ji)員工(gong)(gong)健(jian)康碼，成(cheng)為傳統企業開(kai)工(gong)(gong)必備的(de)“碼上復工(gong)(gong)”。
東方希望、中國一(yi)汽(qi)、中國燃氣都是(shi)利(li)用(yong)釘(ding)釘(ding)的“碼上復工(gong)”進行安全開(kai)業(ye)。同時，黃(huang)興(xing)勝(sheng)還(huan)提到，在(zai)“東方希望”近一(yi)個(ge)月(yue)的遠(yuan)程辦(ban)公實踐(jian)中，驚喜(xi)發(fa)現釘(ding)釘(ding)上還(huan)有很多隱藏功(gong)能。原來利(li)用(yong)釘(ding)釘(ding)開(kai)啟視頻會(hui)議(yi)的同時，還(huan)可以屏幕共享(xiang) 、文檔可以在(zai)線共享(xiang)編(bian)輯(ji)，“遠(yuan)程會(hui)議(yi)結束了(le)，文檔也整理(li)完了(le)，方案(an)也形成了(le)，甚至(zhi)比面(mian)對面(mian)還(huan)高(gao)效。”黃(huang)興(xing)勝(sheng)不知道(dao)的是(shi)，這(zhe)個(ge)功(gong)能是(shi)釘(ding)釘(ding)面(mian)向“云復工(gong)”企業(ye)，剛開(kai)發(fa)不久的功(gong)能。
不僅線(xian)上辦公(gong)不影響效率，“東方希望(wang)”通過集成在(zai)(zai)釘(ding)釘(ding)移動端平臺上的應用，對(dui)生產物料申請訂單、出入庫審批、產品銷售單據的出具、財務審批到賬等多項事(shi)務進行操作。生產管(guan)理(li)、過程管(guan)控等環節都(dou)可以在(zai)(zai)釘(ding)釘(ding)進行完成，一(yi)家傳統(tong)制造企(qi)業已(yi)在(zai)(zai)不知(zhi)不覺(jue)中(zhong)完成“無紙化(hua)”，背(bei)后是釘(ding)釘(ding)在(zai)(zai)“管(guan)理(li)在(zai)(zai)線(xian)”、“協同在(zai)(zai)線(xian)”、“組織在(zai)(zai)線(xian)”的目標實現后、邁向“業務在(zai)(zai)線(xian)”的5年進化(hua)結果。
相比制(zhi)造企業內部(bu)完成管理(li)和生(sheng)產數字化，一些消(xiao)費等(deng)企業甚(shen)至已經完成交易的數字化。
疫(yi)情之中，一篇《都是湖(hu)北食企，為什(shen)么周黑(hei)鴨(ya)受(shou)疫(yi)情沖(chong)擊(ji)比良品鋪(pu)子(zi)大?》引起熱議(yi)。這篇文章最后給出的答案(an)是，良品鋪(pu)子(zi)的營業額(e)中，線(xian)上(shang)占44.9%，而周黑(hei)鴨(ya)只(zhi)有10%的銷(xiao)售(shou)額(e)來自電商(shang)，它更依(yi)賴門店(dian)，所以受(shou)到疫(yi)情影響(xiang)更大。
為何良品鋪(pu)子的(de)(de)線上化，比之周黑鴨更(geng)成功(gong)？不僅在于良品鋪(pu)子的(de)(de)小吃更(geng)方便走電商，更(geng)是良品鋪(pu)子較早實現數字化，從而不至(zhi)于直接閉(bi)店，而白白損失至(zhi)少(shao)一個月的(de)(de)營(ying)業額 。
據悉，武漢封城后，良(liang)品(pin)鋪(pu)子高層就做出經營重(zhong)心(xin)由門店轉移到(dao)線(xian)上的(de)(de)決策。但決策背后，并不是一個淘寶(bao)直播(bo)就能挽救(jiu)良(liang)品(pin)鋪(pu)子的(de)(de)營業額，良(liang)品(pin)鋪(pu)子此前做過一個最重(zhong)要的(de)(de)工作，是基(ji)于釘釘開發了會(hui)員系統。
這套系統將線下門(men)店(dian)(dian)體(ti)系與(yu)淘寶網店(dian)(dian)會員(yuan)打通，把(ba)8000萬(wan)會員(yuan)與(yu)附(fu)近(jin)門(men)店(dian)(dian)匹配，由門(men)店(dian)(dian)為(wei)會員(yuan)提供(gong)近(jin)距離服務(wu)。同時，良品鋪子一方面與(yu)“餓(e)了么(me)”合作(zuo)，部署無接觸配送(song)；一方面在(zai)天貓旗艦店(dian)(dian)中增設“附(fu)近(jin)門(men)店(dian)(dian)”按鈕(niu)，線上下單、門(men)店(dian)(dian)自提。
這套系(xi)統成功將良(liang)(liang)品(pin)鋪(pu)子的數字化流量(liang)充分利(li)用(yong)起來(lai)，利(li)用(yong)釘(ding)釘(ding)分配(pei)給了(le)每一個(ge)導購員。與(yu)良(liang)(liang)品(pin)鋪(pu)子類似的案例，是(shi)疫情期間(jian)曾發(fa)出(chu)企業求援信的“林清軒”，也將釘(ding)釘(ding)中的智能導購功能充分利(li)用(yong)起來(lai)，成功實現(xian)“業績(ji)比(bi)去年還要高”。
釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)一(yi)直定位為(wei)企業辦公協(xie)作(zuo)產品(pin)，為(wei)何也能切(qie)入交易領域？實(shi)際上這也是(shi)(shi)釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)作(zuo)為(wei)阿里(li)數字經濟體的優勢之一(yi)，背靠阿里(li)云中(zhong)臺，釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)與淘寶(bao)以(yi)及餓了么、淘寶(bao)直播(bo)等都跑在一(yi)個(ge)“基(ji)座”上，數據和API接口都是(shi)(shi)打通的。
而且這套云(yun)化的架構，也讓釘釘在(zai)2月(yue)3日以來，支撐超過(guo)1000萬家企業組織的2億(yi)上班族在(zai)線開工(gong)，預(yu)計有(you)5000萬學(xue)生通過(guo)釘釘在(zai)線課堂的方式(shi)學(xue)習。釘釘后臺(tai)系(xi)統峰值流量(liang)暴增百倍(bei)。但釘釘通過(guo)阿里云(yun)連續(xu)擴容10萬臺(tai)云(yun)服(fu)務器，成功抗住這一(yi)波巨(ju)大的流量(liang)沖擊。
傳統與數字(zi)化的戰「疫」分割線(xian)
如今，很多傳統(tong)企(qi)業也(ye)意識到，數字化(hua)并不只是解決(jue)效率問(wen)題，疫情之下有時(shi)能(neng)救企(qi)業的“命”。
黃興(xing)勝(sheng)回想起(qi)2003年非典(dian)時期(qi)，疫情導致全國(guo)工廠停工一(yi)個月(yue)。營業(ye)(ye)損失暫且(qie)不計(ji)，更重(zhong)要的是企(qi)業(ye)(ye)現金(jin)流差點撐不住，公司渡過了一(yi)段危險時期(qi)。那場危情，也讓蒙牛和中國(guo)一(yi)汽(qi)都度過了一(yi)段艱(jian)難時期(qi)。
今天的(de)線下經(jing)濟，尤其是勞動密集型的(de)傳統企業，也有部分(fen)正(zheng)在度日(ri)艱(jian)難。比如，2月14日(ri)，攀鋼重慶鈦業公司復工(gong)后(hou)，發生一起(qi)聚(ju)集性(xing)疫情事(shi)件(jian)，2例確診后(hou)公司整體隔離。另外(wai)，廣(guang)東(dong)地(di)區部分(fen)地(di)區制造業企業大面積缺人，已經(jing)推(tui)出復工(gong)獎勵3000元的(de)措施。
企業如何(he)安(an)全(quan)有序復工(gong)是重大挑戰，釘(ding)釘(ding)為了滿(man)足這(zhe)(zhe)波復工(gong)需(xu)求，經過緊急開(kai)發，1月29日(ri)凌(ling)晨(chen)5點(dian)，全(quan)面發布員工(gong)健康(kang)(kang)功能(neng)。無招在(zai)釘(ding)釘(ding)5.0云發布會上提到，“健康(kang)(kang)碼”是釘(ding)釘(ding)歷史上開(kai)發耗時最短的(de)產(chan)品，僅用(yong)了4小時，一(yi)天后，蒙(meng)牛全(quan)國4萬(wan)多名已經全(quan)員上線這(zhe)(zhe)款“戰疫”產(chan)品。同時，釘(ding)釘(ding)免(mian)費(fei)開(kai)放(fang)百(bai)人視(shi)頻會議功能(neng)，向1000萬(wan)家(jia)企業免(mian)費(fei)開(kai)放(fang)全(quan)套的(de)“在(zai)家(jia)辦公(gong)”系統。
數字化(hua)解決了傳統企業在疫情期間(jian)，“上班擔心(xin)(xin)被傳染，在家辦公擔心(xin)(xin)效率”的難題。也是這(zhe)次突(tu)發疫情的推動下，2月5日，釘(ding)釘(ding)首次超過微(wei)(wei)信(xin)(xin)躍居蘋果AppStore排行榜第一。阿(a)里曾在社交領域(yu)與騰訊決戰失意后(hou)，意外在企業這(zhe)一戰場，完成對(dui)微(wei)(wei)信(xin)(xin)的反超。
一切都有因由。1996年，尼(ni)(ni)古拉斯·尼(ni)(ni)葛洛(luo)龐帝，寫了一本書(shu)叫《數(shu)字(zi)化生(sheng)存》。這本書(shu)后來成為全球(qiu)暢銷書(shu)籍，書(shu)中預言的互(hu)聯網時代即將到來，很快(kuai)演變(bian)成全球(qiu)的數(shu)字(zi)化浪潮。
傳統企(qi)業如何進(jin)行數(shu)字化生存？尼葛洛龐帝在書中這(zhe)樣寫道：“預測未來的(de)最(zui)好辦(ban)法(fa)就是把(ba)它創造出來。”(The best way to predict the future is to invent it.) 這(zhe)場疫(yi)情可(ke)以(yi)說，正在加(jia)速這(zhe)場已經持(chi)續30年的(de)數(shu)字化進(jin)程。
