2019年(nian)，資本寒冬(dong)，政策收緊，據企查查數據顯示，1.2 萬(wan)家教(jiao)(jiao)育公(gong)司關(guan)停。2020 年(nian)春(chun)，新冠肺炎疫情發生，一數十年(nian)難(nan)遇的黑天鵝事件上演，線下教(jiao)(jiao)育機(ji)構(gou)全面關(guan)停，紛紛轉型線上，原有在(zai)線教(jiao)(jiao)育機(ji)構(gou)亦加碼押注(zhu)。疫情之下，在(zai)線教(jiao)(jiao)育行業是否迎(ying)來「拐點(dian)」？
宏(hong)觀 vs 微觀
拐(guai)點，顧名(ming)思義(yi)，改變曲線(xian)向(xiang)上或向(xiang)下方向(xiang)的(de)點。據艾(ai)媒咨詢(xun)《 2019 - 2020 年(nian)中(zhong)國(guo)在(zai)線(xian)教(jiao)育(yu)行業發展研(yan)究報告》顯示(shi)，2019 年(nian)中(zhong)國(guo)在(zai)線(xian)教(jiao)育(yu)市場規(gui)模(mo)達 4041 億(yi)(yi)(yi)元，預計 2020 年(nian)達 4538 億(yi)(yi)(yi)元；2019 年(nian)中(zhong)國(guo)在(zai)線(xian)教(jiao)育(yu)用(yong)戶規(gui)模(mo)達 2.61 億(yi)(yi)(yi)人，2020 年(nian)預計將(jiang)達 3.09 億(yi)(yi)(yi)人。面對千億(yi)(yi)(yi)市場、數億(yi)(yi)(yi)用(yong)戶，討論行業拐(guai)點自然要分宏觀(guan)、微(wei)觀(guan)。
從(cong)宏觀層(ceng)面(mian)看(kan)，所謂「金鑼(luo)一響，黃(huang)金萬兩」，資本市場歷來是行業發展前景的(de)(de)晴雨(yu)表。2 月(yue) 3 日(ri)(ri)，春節后首個(ge) A 股(gu)(gu)交易日(ri)(ri)，在線教育(yu)板塊的(de)(de)漲(zhang)(zhang)幅僅次于醫(yi)藥股(gu)(gu)。以收盤價計(ji)，作(zuo)為(wei)在線教育(yu)第一股(gu)(gu)上(shang)市的(de)(de)新東方在線，從(cong) 2 月(yue) 3 日(ri)(ri)（北(bei)(bei)京(jing)時間） 27.2 港(gang)(gang)元 / 股(gu)(gu)，上(shang)漲(zhang)(zhang)至(zhi) 2 月(yue) 28 日(ri)(ri)（北(bei)(bei)京(jing)時間）33.3 港(gang)(gang)元 / 股(gu)(gu)，漲(zhang)(zhang)幅 22.43% ；再看(kan)美(mei)股(gu)(gu)，同在 19 年上(shang)市的(de)(de)跟誰學，從(cong) 2 月(yue) 3 日(ri)(ri)（美(mei)東時間）的(de)(de) 32.69 美(mei)元 / 股(gu)(gu)，上(shang)漲(zhang)(zhang)至(zhi) 2 月(yue) 28 日(ri)(ri)（美(mei)東時間） 40.55 美(mei)元 / 股(gu)(gu)，漲(zhang)(zhang)幅 24.04%。
而當 1 月(yue) 29 日，教(jiao)育部發(fa)出(chu)「停課(ke)不停學(xue)」的號(hao)召后，大中小公立(li)學(xue)校(xiao)建起「空中課(ke)堂」，在線教(jiao)育機(ji)構除(chu)了大量捐(juan)課(ke)贈課(ke)也開足火力(li)、拓展市場。多家(jia)大流量平臺如(ru)快手、優酷、B 站、抖音、西瓜(gua)視(shi)頻、今日頭條也動作頻頻，為(wei)教(jiao)育機(ji)構們下(xia)起了一場堪(kan)比真金白銀的流量雨。
如(ru)此看(kan)來，受疫情影(ying)響，在線教育行業在宏觀層面至少(shao)得以(yi)享受三大(da)紅利：
第一，滲透率提高了。當所有教(jiao)育(yu)(yu)機構線(xian)(xian)(xian)下業(ye)務(wu)不得不按下暫(zan)停(ting)鍵(jian)，所有家長(chang)、學(xue)(xue)生(sheng)、老(lao)師(shi)面前(qian)都(dou)只(zhi)有一個選擇(ze)：在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)線(xian)(xian)(xian)教(jiao)育(yu)(yu)。不論(lun)主(zhu)動或(huo)被(bei)動，家長(chang)選擇(ze)了(le)(le)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)線(xian)(xian)(xian)課，學(xue)(xue)生(sheng)端坐在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)攝(she)像頭前(qian)，老(lao)師(shi)打開了(le)(le)直播(bo)軟件，所有人都(dou)提前(qian)接(jie)觸并接(jie)受了(le)(le)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)線(xian)(xian)(xian)教(jiao)育(yu)(yu)。而(er)對行業(ye)而(er)言，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)線(xian)(xian)(xian)教(jiao)育(yu)(yu)的(de)(de)(de)滲透率短時間內大幅提高(gao)(gao)了(le)(le)。此(ci)前(qian)，中國學(xue)(xue)科類在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)線(xian)(xian)(xian)教(jiao)育(yu)(yu)滲透率在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai) 10% 以內。而(er)這次「停(ting)課不停(ting)學(xue)(xue)」之(zhi)后，青松基金創始合伙人董占(zhan)斌在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)接(jie)受媒(mei)體采(cai)訪時表示(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)線(xian)(xian)(xian)教(jiao)育(yu)(yu)行業(ye)的(de)(de)(de)滲透率恐怕會(hui)達(da)到(dao) 20% 。東方優播(bo) CEO 朱(zhu)宇則判(pan)斷說，中國 K12 階(jie)段在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)讀(du)學(xue)(xue)員總(zong)量為(wei)(wei) 1.7 億(yi)人，根據以往調查(cha)，以互聯網教(jiao)育(yu)(yu)形(xing)(xing)式(shi)正式(shi)接(jie)受過學(xue)(xue)習課程的(de)(de)(de)比(bi)率為(wei)(wei) 20% - 30% ，此(ci)次疫情至(zhi)少(shao)有 50% - 60% 參與(yu)了(le)(le)某種形(xing)(xing)式(shi)的(de)(de)(de)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)線(xian)(xian)(xian)學(xue)(xue)習（不計(ji)入電視學(xue)(xue)習的(de)(de)(de)形(xing)(xing)式(shi)），那么至(zhi)少(shao)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai) K12 階(jie)段短期(qi)內會(hui)帶來 5000 萬用戶量，大學(xue)(xue)生(sheng)和(he)成人階(jie)段也至(zhi)少(shao)引來 500 萬以上(shang)的(de)(de)(de)用戶量。鑒(jian)于疫情之(zhi)后線(xian)(xian)(xian)上(shang)老(lao)師(shi)上(shang)課的(de)(de)(de)能力、學(xue)(xue)生(sheng)線(xian)(xian)(xian)上(shang)學(xue)(xue)習的(de)(de)(de)習慣、家長(chang)對線(xian)(xian)(xian)上(shang)學(xue)(xue)習的(de)(de)(de)態度(du)都(dou)會(hui)有變化，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)線(xian)(xian)(xian)教(jiao)育(yu)(yu)滲透率會(hui)進一步提高(gao)(gao)。
第二，獲客效率提高了。首先(xian)，從中短(duan)期來(lai)看，從行(xing)業(ye)(ye)整體來(lai)看，獲(huo)(huo)客(ke)成(cheng)本(ben)降低(di)了。回想 2019 年(nian)的(de)暑假，流量大戰硝煙四(si)起，以(yi)學而(er)思網(wang)校、猿輔(fu)導、作業(ye)(ye)幫(bang)等主打在線大班課的(de)「金(jin)主」機(ji)構(gou)為(wei)主，在線教育(yu)(yu)(yu)公(gong)司(si)瘋狂撒錢(qian)(qian)，廣(guang)告(gao)營銷累計砸下(xia) 40 億，日均(jun)(jun)投(tou)放高(gao)(gao)(gao)達1000萬。在線教育(yu)(yu)(yu)的(de)頭部(bu)玩(wan)家多是互聯網(wang)思維的(de)擁(yong)躉，相信(xin)前期貼錢(qian)(qian)、占據(ju)最大市場規模(mo)(mo)，后(hou)期賺(zhuan)錢(qian)(qian)、將公(gong)司(si)做(zuo)大做(zuo)強的(de)市場策(ce)略，為(wei)了最快(kuai)速地大規模(mo)(mo)獲(huo)(huo)客(ke)，也為(wei)了提(ti)高(gao)(gao)(gao)品牌知(zhi)名度，不惜斥巨資營銷，砸廣(guang)告(gao)、買冠名、鋪渠道(dao)、求(qiu)壟斷(duan)。如此(ci)一(yi)來(lai)，使在線教育(yu)(yu)(yu)行(xing)業(ye)(ye)獲(huo)(huo)客(ke)成(cheng)本(ben)水漲船高(gao)(gao)(gao)，平均(jun)(jun)千(qian)元，最高(gao)(gao)(gao)上萬，虧損與(yu)業(ye)(ye)務規模(mo)(mo)同步擴大。
然而疫情發生(sheng)(sheng)，在(zai)線(xian)(xian)教(jiao)育(yu)用戶(hu)總數高(gao)速增(zeng)長。曾(ceng)經不少用戶(hu)對在(zai)線(xian)(xian)教(jiao)育(yu)，是(shi)以(yi)嘗試的(de)(de)(de)(de)心態上贈(zeng)課(ke)、「薅羊毛」，如今沒有線(xian)(xian)下課(ke)程可(ke)選，用戶(hu)本(ben)(ben)(ben)(ben)就(jiu)帶著(zhu)在(zai)線(xian)(xian)上課(ke)、報班的(de)(de)(de)(de)強(qiang)烈(lie)目的(de)(de)(de)(de)而來，銷售線(xian)(xian)索(suo)轉化成客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)效率提升，轉化漏斗整體優(you)化，行業整體的(de)(de)(de)(de)營銷費(fei)用被(bei)大(da)(da)大(da)(da)節省(sheng)。陳向(xiang)東(dong)在(zai)跟誰學(xue)第四季度和 2019 財年電話(hua)會(hui)議上表(biao)示，「中國(guo)大(da)(da)約有 2 億中小學(xue)生(sheng)(sheng)。我們假設(she)將(jiang)一(yi)名學(xue)生(sheng)(sheng)從離線(xian)(xian)運(yun)行到(dao)在(zai)線(xian)(xian)運(yun)行的(de)(de)(de)(de)成本(ben)(ben)(ben)(ben)大(da)(da)約為 1000 元(yuan)，乘(cheng)以(yi)用戶(hu)數，得(de)(de)出的(de)(de)(de)(de)總成本(ben)(ben)(ben)(ben)為人(ren)民(min)(min)幣(bi)(bi) 2000 億元(yuan)。同(tong)時(shi)，來自(zi)中小學(xue)和課(ke)后輔導機(ji)構的(de)(de)(de)(de)教(jiao)師近(jin) 2000 萬(wan)。假設(she)在(zai)線(xian)(xian)培訓一(yi)名教(jiao)師的(de)(de)(de)(de)成本(ben)(ben)(ben)(ben)為 200 元(yuan)人(ren)民(min)(min)幣(bi)(bi)，那么(me)這個成本(ben)(ben)(ben)(ben)是(shi) 400 億元(yuan)人(ren)民(min)(min)幣(bi)(bi)。簡而言(yan)之，在(zai)今天的(de)(de)(de)(de)形勢下，疫情為在(zai)線(xian)(xian)教(jiao)育(yu)行業節省(sheng)了將(jiang)近(jin) 2400 億元(yuan)人(ren)民(min)(min)幣(bi)(bi)的(de)(de)(de)(de)營銷費(fei)用。」這一(yi)算法雖簡單粗暴，但(dan)可(ke)印證(zheng)趨勢。不過，陳向(xiang)東(dong)同(tong)時(shi)表(biao)示，「當越(yue)來越(yue)多的(de)(de)(de)(de)家長和學(xue)生(sheng)(sheng)選擇在(zai)線(xian)(xian)教(jiao)育(yu)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，某種意義上講(jiang)，流量會(hui)變得(de)(de)便宜，但(dan)我也不覺得(de)(de)在(zai)線(xian)(xian)教(jiao)育(yu)機(ji)構的(de)(de)(de)(de)營銷成本(ben)(ben)(ben)(ben)會(hui)因此(ci)大(da)(da)幅下降(jiang)，因為競(jing)爭仍是(shi)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)。」
第三，下沉加速了。據(ju)前瞻(zhan)產業(ye)(ye)研(yan)究院(yuan)數(shu)據(ju)顯(xian)示，目(mu)前我國在(zai)(zai)線(xian)(xian)教(jiao)(jiao)(jiao)育用(yong)戶(hu)(hu)主要分(fen)布在(zai)(zai)二(er)線(xian)(xian)、四(si)線(xian)(xian)及以下城(cheng)(cheng)市(shi)，兩(liang)者 2018 年用(yong)戶(hu)(hu)占比分(fen)別高(gao)達 34.8% 和 32.6% 。此外(wai)，在(zai)(zai)二(er)線(xian)(xian)城(cheng)(cheng)市(shi)用(yong)戶(hu)(hu)占比下滑的(de)(de)同時，三線(xian)(xian)及以下城(cheng)(cheng)市(shi)用(yong)戶(hu)(hu)占比顯(xian)著提(ti)升，在(zai)(zai)線(xian)(xian)教(jiao)(jiao)(jiao)育呈現市(shi)場下沉(chen)的(de)(de)典型特征。而此次疫(yi)情(qing)，偏(pian)偏(pian)發生在(zai)(zai)春節前后這一(yi)人口大規模流動(dong)時期。不(bu)論是(shi)北上(shang)廣深還是(shi)偏(pian)遠地(di)區，各地(di)紛紛推遲開學，必將讓(rang)此前很多沒(mei)意(yi)愿甚至沒(mei)條件(jian)接(jie)觸在(zai)(zai)線(xian)(xian)教(jiao)(jiao)(jiao)育的(de)(de)下沉(chen)市(shi)場用(yong)戶(hu)(hu)，上(shang)線(xian)(xian)學習。三、四(si)、五線(xian)(xian)城(cheng)(cheng)市(shi)的(de)(de)在(zai)(zai)線(xian)(xian)教(jiao)(jiao)(jiao)育滲(shen)透率，會在(zai)(zai)在(zai)(zai)線(xian)(xian)教(jiao)(jiao)(jiao)育行(xing)業(ye)(ye)滲(shen)透率提(ti)高(gao)的(de)(de)基(ji)礎上(shang)，有更(geng)大幅度的(de)(de)提(ti)升。
但基(ji)于以上(shang)三(san)點(dian)(dian)(dian)紅利，能否判斷(duan)在(zai)(zai)(zai)線(xian)教(jiao)育(yu)行業(ye)在(zai)(zai)(zai)宏觀層面迎來拐點(dian)(dian)(dian)？在(zai)(zai)(zai)線(xian)教(jiao)育(yu)在(zai)(zai)(zai)疫(yi)情之(zhi)后，必(bi)不(bu)會斷(duan)崖下跌(die)，那是(shi)否會迎來行業(ye)爆(bao)發性增(zeng)(zeng)長？不(bu)然。爆(bao)發性增(zeng)(zeng)長需要(yao)(yao)整個(ge)產(chan)業(ye)供應(ying)鏈的(de)完善(shan)，而教(jiao)育(yu)行業(ye)本身性質特殊，十年(nian)樹木，百年(nian)育(yu)人，向來是(shi)慢工出(chu)細活。一個(ge)教(jiao)育(yu)產(chan)品(pin)歷(li)經教(jiao)研(yan)、運營、銷售、授課(ke)(ke)(ke)、輔導、結果交付(fu)，才算(suan)一個(ge)完整的(de)流程(cheng)(cheng)。而這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)(cheng)中，難(nan)點(dian)(dian)(dian)就在(zai)(zai)(zai)于標準化、流程(cheng)(cheng)化、系統(tong)化。哪(na)怕俞敏洪(hong)在(zai)(zai)(zai) 2010 年(nian)就提出(chu)要(yao)(yao)在(zai)(zai)(zai)新東方強力推動(dong)「三(san)化」落地，但 2 月 23 日俞敏洪(hong)在(zai)(zai)(zai)新冠肺炎的(de)特殊時期，與行業(ye)同仁、創(chuang)業(ye)者們直播分享新東方發展過(guo)程(cheng)(cheng)中的(de)關(guan)鍵(jian)決策點(dian)(dian)(dian)時，坦言，到(dao)現(xian)在(zai)(zai)(zai)為(wei)止新東方的(de)「三(san)化」依(yi)然沒有完成。行業(ye)龍(long)頭耗(hao)費十年(nian)心血(xue)尚且(qie)如此(ci)，遑論其(qi)他中小(xiao)機(ji)構。再(zai)看這(zhe)次疫(yi)情期間，各(ge)家在(zai)(zai)(zai)線(xian)教(jiao)育(yu)機(ji)構的(de)普遍表現(xian)。課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)教(jiao)研(yan)來不(bu)及，索性上(shang)個(ge)錄播課(ke)(ke)(ke)。緊(jin)急招募(mu)老師，老師甚至培訓沒到(dao)位就匆(cong)忙上(shang)課(ke)(ke)(ke)，以致授課(ke)(ke)(ke)過(guo)程(cheng)(cheng)中忘記(ji)開麥(mai)。利用(yong)第三(san)方工具(ju)或自(zi)研(yan)平臺上(shang)課(ke)(ke)(ke)，卡頓掉線(xian)問(wen)題常(chang)常(chang)發生。
由(you)此可見，像新冠肺炎疫(yi)情這種突發事件，在(zai)宏觀層面會給行業帶來(lai)利好，但(dan)是否讓教育行業迎來(lai)拐(guai)點，現(xian)在(zai)下結(jie)論(lun)還(huan)為時過(guo)早。
歡喜 vs 憂愁
那微觀層面(mian)(mian)，對教(jiao)(jiao)育(yu)機(ji)(ji)構(gou)(gou)而言(yan)(yan)呢？新東方在(zai)線(xian)(xian) COO 潘欣分析(xi)說，「這(zhe)次疫(yi)情，對在(zai)線(xian)(xian)教(jiao)(jiao)育(yu)是利(li)(li)好，但(dan)不等(deng)于(yu)對在(zai)線(xian)(xian)教(jiao)(jiao)育(yu)機(ji)(ji)構(gou)(gou)是利(li)(li)好；對線(xian)(xian)下教(jiao)(jiao)育(yu)是利(li)(li)空，但(dan)不等(deng)于(yu)對線(xian)(xian)下教(jiao)(jiao)育(yu)機(ji)(ji)構(gou)(gou)是利(li)(li)空。疫(yi)情唯一的贏(ying)家(jia)就(jiu)是在(zai)線(xian)(xian)教(jiao)(jiao)育(yu)本身。」確實，從微觀層面(mian)(mian)，對單個教(jiao)(jiao)育(yu)機(ji)(ji)構(gou)(gou)而言(yan)(yan)，會有拐(guai)點出現，但(dan)走勢或升或降，勢必有人歡喜有人憂。誰(shui)(shui)喜誰(shui)(shui)憂？
首先，區分不同類型公司來說，中短期看，在線教育里 to B 和服務公立院校的機構將面臨利好，to C 的則喜憂參半。對 to B 的(de)(de)教(jiao)育(yu)機(ji)構(gou)(gou)(gou)而言(yan)，正如愛樂奇創(chuang)始(shi)人潘鵬凱所說(shuo)，「肯(ken)定是很大的(de)(de)利(li)好(hao)。原來(lai)(lai)我們(men)對線(xian)下機(ji)構(gou)(gou)(gou)來(lai)(lai)說(shuo)是維生素(su)，錦上(shang)添花；現在(zai)是必需(xu)品(pin)，雪中送炭。很多校長(chang)給(gei)我發微信(xin)(xin)，說(shuo)感(gan)謝我們(men)，因為我們(men) 3 月 5 號(hao)之(zhi)前(qian)那么多產(chan)品(pin)都是免費的(de)(de)，順(shun)利(li)把機(ji)構(gou)(gou)(gou)的(de)(de)孩(hai)子轉線(xian)上(shang)了(le)。我相信(xin)(xin)經過這次(ci)合作(zuo)，建(jian)立(li)了(le)感(gan)情，也(ye)(ye)建(jian)立(li)了(le)信(xin)(xin)任，老師和家(jia)長(chang)對我們(men)產(chan)品(pin)的(de)(de)了(le)解程度(du)、熟悉程度(du)也(ye)(ye)都極大地(di)提(ti)高。」而「停課不停學(xue)」之(zhi)下，也(ye)(ye)意味著(zhu)服(fu)務(wu)公立(li)院(yuan)校的(de)(de)教(jiao)育(yu)機(ji)構(gou)(gou)(gou)將(jiang)(jiang)更激烈(lie)地(di)角逐公立(li)學(xue)校這塊(kuai)大蛋糕。不過，在(zai)服(fu)務(wu)公立(li)院(yuan)校的(de)(de)在(zai)線(xian)教(jiao)育(yu)領(ling)域中，此前(qian)的(de)(de)服(fu)務(wu)機(ji)構(gou)(gou)(gou)將(jiang)(jiang)不得(de)不面臨華為、阿里(li)、騰訊(xun)等(deng)技術實(shi)力雄(xiong)厚(hou)的(de)(de)互聯網(wang)大廠的(de)(de)挑戰。
to C 的為何喜憂參半？從 to C 教育機構所屬賽道來看，「喜」的是與應試強相關的 K12 教育機構，「憂」的是從事非剛需賽道的機構。目前(qian)，開學(xue)延(yan)(yan)期(qi)(qi)，考(kao)試(shi)延(yan)(yan)期(qi)(qi)，但尚不(bu)確(que)定今年(nian)的(de)中(zhong)(zhong)高(gao)考(kao)是否會延(yan)(yan)期(qi)(qi)，而反觀非典期(qi)(qi)間(jian)，高(gao)考(kao)非但沒有延(yan)(yan)期(qi)(qi)，反而從(cong)七月提前(qian)到了六(liu)月。而只要中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)學(xue)生們還要靠(kao)小升初(chu)、初(chu)升高(gao)來「鯉魚躍龍(long)門」，中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)家(jia)長們還相信「不(bu)落在起跑線上(shang)」，K12 的(de)學(xue)校還緊抓升學(xue)率不(bu)放松，備考(kao)就一如(ru)既往(wang)地(di)緊張。與應試(shi)強相關的(de) K12 教育機構，用戶量(liang)、營收(shou)乃至股價勢(shi)必(bi)也將持(chi)續上(shang)揚。
而從事(shi)非(fei)剛需賽道的教育機構，在家長(chang)荷包憋了、考試(shi)可(ke)(ke)能(neng)提(ti)前(qian)、暑期可(ke)(ke)能(neng)縮短的背景下(xia)，市(shi)場份額或許將進一步被蠶食。
再者，從公司體量來看，「喜」是頭部在線教育機構，「憂」的是中小在線教育機構。諸如新(xin)(xin)東(dong)(dong)方(fang)、好未(wei)來兩大(da)(da)巨(ju)頭(tou)，勢(shi)必將靠(kao)著更(geng)強的(de)抗壓能力(li)、更(geng)大(da)(da)的(de)品(pin)牌效(xiao)應、更(geng)充裕的(de)資金儲備，順利轉(zhuan)型線上，渡過難關。甚至自稱對科技(ji)不敏感的(de)俞敏洪，也表示(shi)，這次疫情期間，新(xin)(xin)東(dong)(dong)方(fang) 100 多萬學(xue)(xue)(xue)生同步直接(jie)搬到線上，所有系統和服務都由新(xin)(xin)東(dong)(dong)方(fang)自己(ji)的(de)科研成(cheng)果(guo)支撐，但沒出(chu)任何問題。而兩大(da)(da)巨(ju)頭(tou)旗(qi)下(xia)的(de)新(xin)(xin)東(dong)(dong)方(fang)在線和學(xue)(xue)(xue)而思網校(xiao)，也將迅(xun)猛收割一大(da)(da)波流量。至于猿(yuan)輔導、跟誰(shui)學(xue)(xue)(xue)、作(zuo)業幫等(deng)同屬第一梯隊的(de)頭(tou)部企業，也要(yao)迎來一輪增長拐點。據公開資料顯示(shi)，截(jie)至 2月 17 日，跟誰(shui)學(xue)(xue)(xue)稱已吸引 1500 萬學(xue)(xue)(xue)員報名(ming)(ming)，猿(yuan)輔導稱已吸引超(chao) 2000 萬學(xue)(xue)(xue)員報名(ming)(ming)，作(zuo)業幫稱已吸引超(chao) 2800 萬學(xue)(xue)(xue)員報名(ming)(ming)。不過以上報名(ming)(ming)學(xue)(xue)(xue)員，所參與的(de)均是免費(fei)直播課。
與此同時(shi)，對(dui)中(zhong)(zhong)小機構(gou)(gou)而言，情況卻不(bu)盡(jin)樂觀。一(yi)方(fang)面(mian)要(yao)(yao)承受所有教育(yu)機構(gou)(gou)都要(yao)(yao)面(mian)對(dui)的(de)(de)(de)租(zu)金、人力成本、現(xian)金流(liu)等方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)壓(ya)力，另一(yi)方(fang)面(mian)如今網上遍地都是(shi)免費(fei)課，不(bu)乏大(da)牌(pai)教育(yu)機構(gou)(gou)的(de)(de)(de)優質內(nei)容(rong)，競(jing)爭激烈的(de)(de)(de)情況下，會不(bu)會導致大(da)規模退費(fei)？另外流(liu)量突增(zeng)，中(zhong)(zhong)小教育(yu)機構(gou)(gou)能不(bu)能繼(ji)續提供可靠的(de)(de)(de)技術和服(fu)(fu)務(wu)？如果接(jie)不(bu)住新增(zeng)用(yong)戶(hu)，甚至影(ying)響(xiang)老用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)體驗，反(fan)而影(ying)響(xiang)品牌(pai)與口碑。
最后，從出身流派看，「喜」的是渴望彎道超車的互聯網公司，「憂」的是從線下轉型線上的教育機構。在(zai)(zai)互聯網行業巨頭里(li)，阿(a)里(li)釘(ding)釘(ding)、騰訊課(ke)堂和(he)字節跳動(dong)旗(qi)下的清北網校(xiao)旗(qi)開(kai)得勝(sheng)，背靠安(an)全、穩定的技(ji)術力量，通過為公立學(xue)(xue)校(xiao)和(he)線(xian)下教育機構提(ti)供直播服務或搭(da)建(jian)互動(dong)平(ping)臺，強勢收割用戶。2 月 26 日消息，釘(ding)釘(ding) CEO 陳航表示，據(ju)釘(ding)釘(ding)初(chu)步統計(ji)，從開(kai)學(xue)(xue)至今(jin)，釘(ding)釘(ding)支持了全國(guo)超 30 個(ge)省份 300 多個(ge)城市的大中小學(xue)(xue)開(kai)課(ke)，覆蓋超過 5 千萬學(xue)(xue)生，77% 的學(xue)(xue)校(xiao)采用了釘(ding)釘(ding)「在(zai)(zai)線(xian)課(ke)堂」超級聯播或多群(qun)聯播模式。
2 月 10 日，武(wu)漢(han)市中(zhong)小學正(zheng)式開學。全市約 90 萬(wan)學生(sheng)集體(ti)登錄武(wu)漢(han)教(jiao)(jiao)育(yu)云(yun)空(kong)中(zhong)課堂(tang)。騰訊課堂(tang)直播端承載了(le)平(ping)臺(tai)約 81% 的用戶量(liang)，獨立 UV 達 73 萬(wan)。清(qing)北網校的空(kong)中(zhong)課堂(tang)也助力珠(zhu)海市香洲區(qu)、福州倉山區(qu)及鼓(gu)樓區(qu)等地幾十萬(wan)學生(sheng)在線(xian)(xian)上課。但對線(xian)(xian)下(xia)教(jiao)(jiao)育(yu)機構而言，轉型(xing)線(xian)(xian)上，多是無(wu)奈之(zhi)舉。正(zheng)如德國(guo) HABA Digital 兒童科創中(zhong)心中(zhong)方負責(ze)人李晶(jing)所言，「線(xian)(xian)下(xia)教(jiao)(jiao)育(yu)機構盲(mang)目做線(xian)(xian)上，搞(gao)不過那些(xie)在線(xian)(xian)教(jiao)(jiao)育(yu)的巨(ju)頭啊，你差異化(hua)沒有啊，組織一(yi)下(xia)線(xian)(xian)上課程(cheng)，更(geng)多地是維護自己的價值殘余，還想做增長？」
疫情之(zhi)后呢？
疫情，是一針催化劑。在線教育(yu)(yu)行業整體滲(shen)透率提高(gao)、獲客效(xiao)率提高(gao)、下沉市(shi)場(chang)利好(hao)。但疫情，也是一塊試金石(shi)。對單個教育(yu)(yu)機構而(er)言，財務模型不(bu)健康(kang)的、現金流不(bu)充足的、沒有提起那布局線上教育(yu)(yu)的，會慘(can)遭淘汰。
但不(bu)論如何，寒冬會過去，春天會到來，疫(yi)情終將結束。疫(yi)情之后(hou)呢？
首先，教育行業普遍認為，經此一役，在線教育與線下教育將加速融合，OMO 形態會愈發普及。俞敏洪(hong)說，「都(dou)(dou)知道教(jiao)育領(ling)(ling)域從地(di)(di)面(mian)(mian)開始(shi)往線(xian)上走，那么線(xian)上和(he)地(di)(di)面(mian)(mian)又開始(shi)產生密切的(de)(de)(de)(de)結(jie)合，三(san)種(zhong)巨(ju)大的(de)(de)(de)(de)模式會(hui)出現：第(di)一種(zhong)是(shi)純粹地(di)(di)面(mian)(mian)公司，第(di)二種(zhong)是(shi)地(di)(di)面(mian)(mian)和(he)線(xian)上結(jie)合的(de)(de)(de)(de)公司，即OMO 公司，第(di)三(san)種(zhong)是(shi)純粹的(de)(de)(de)(de)在(zai)線(xian)公司，每一個(ge)領(ling)(ling)域都(dou)(dou)有巨(ju)大的(de)(de)(de)(de)公司，每一個(ge)領(ling)(ling)域都(dou)(dou)有巨(ju)大的(de)(de)(de)(de)狼性。。」尤其(qi)在(zai)線(xian)教(jiao)育領(ling)(ling)域，線(xian)下(xia)教(jiao)育機構紛紛線(xian)上化轉型(xing)，原有在(zai)線(xian)教(jiao)育平臺也加碼押(ya)注(zhu)，同，行業(ye)競(jing)爭將日益(yi)激烈，2020 年的(de)(de)(de)(de)夏(xia)天(tian)恐怕又要上演一次不止 40 億的(de)(de)(de)(de)瘋狂。
其次，在巨大的機遇與危機之中，行業分化會進一步加劇。有(you)贊教育負責人胡(hu)冰表(biao)示，疫情(qing)之(zhi)后，行業啞(ya)鈴型(xing)的格局會更明顯(xian)。在科技資(zi)本和人才的助力(li)下(xia)，頭部機構會更加壯大(da)。大(da)量分散的小機構，通過優化定位和靈活調整，也(ye)能在區域(yu)有(you)一席之(zhi)地。而中腰部機構經營(ying)成本不(bu)低，組織(zhi)效率和利潤偏低，生存空間被兩頭擠壓(ya)，競爭最為慘烈。
再者(zhe)，疫(yi)情結(jie)束后，在(zai)(zai)線教(jiao)育的(de)留存將至(zhi)為(wei)關(guan)鍵(jian)。線下復課，會有(you)大量家長再次選擇回到線下，在(zai)(zai)線教(jiao)育用戶總量跌(die)落在(zai)(zai)所難免。如何留住用戶，甚至(zhi)轉化付費，乃至(zhi)產生口碑傳播是擺在(zai)(zai)在(zai)(zai)線教(jiao)育公司們面前的(de)巨大挑戰。
最終，一切都要回歸課程效果和服務質量。正如(ru)胡兵(bing)所說(shuo)，「即使在線教育機構在這個(ge)階段(duan)獲取(qu)了(le)大量的(de)客戶，但(dan)對(dui)家(jia)長來說(shuo)，也只是(shi)個(ge)試課(ke)的(de)過程，最(zui)后還是(shi)要(yao)依(yi)效果(guo)選(xuan)擇，如(ru)果(guo)體驗不好，對(dui)機構品牌也會有不小(xiao)的(de)打擊。」
此次新冠疫情肺炎事件，能否成為在線教育的拐點，還是要取決于在線教育機構能否做出孩子喜歡又有教學效果的產品服務，靠好課程和好服務拿到真正的「五星好評」。
