當春節假(jia)期延長的(de)(de)消(xiao)息傳(chuan)來，位于深圳的(de)(de)軟件(jian)公司CEO李明就意(yi)識到，這(zhe)場疫情的(de)(de)影響短期內難(nan)以消(xiao)散。他在(zai)朋(peng)友圈寫道：準備(bei)全員遠程辦公一個月(yue)，歡迎客戶(hu)隨(sui)時叨擾。
在特殊的(de)(de)環境(jing)下(xia)，曾(ceng)經僅作為輔助工具的(de)(de)線上(shang)辦(ban)公軟(ruan)件，如今已成必需(xu)品(pin)。很(hen)多缺乏線上(shang)辦(ban)公經驗的(de)(de)企業，開始咨詢各種遠程辦(ban)公的(de)(de)產(chan)品(pin)和服務。據悉，1月(yue)25日，華為云(yun)旗(qi)下(xia)的(de)(de)WeLink宣布免費后，當天(tian)就新(xin)增了5000家企業/單位用戶。
各大企(qi)業(ye)(ye)(ye)也(ye)(ye)爭(zheng)相免(mian)費(fei)(fei)開放資源，幫助企(qi)業(ye)(ye)(ye)“戰疫”：釘釘向1000萬企(qi)業(ye)(ye)(ye)免(mian)費(fei)(fei)開放在家辦(ban)公系統，騰訊打包免(mian)費(fei)(fei)開放了7款“遠(yuan)程(cheng)辦(ban)公工(gong)具包”；字節(jie)跳動(dong)的飛書，免(mian)費(fei)(fei)開放全部遠(yuan)程(cheng)協(xie)作辦(ban)公服(fu)(fu)務；蘇寧(ning)科技(ji)免(mian)費(fei)(fei)開放“蘇寧(ning)豆芽”遠(yuan)程(cheng)辦(ban)公系統；還有云學堂、小魚易連等企(qi)服(fu)(fu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)也(ye)(ye)免(mian)費(fei)(fei)開放了眾多服(fu)(fu)務。
線上辦(ban)公(gong)軟件發展或許將要(yao)迎來拐(guai)點。據悉，近日拼多(duo)多(duo)低(di)調推出(chu)一款企業辦(ban)公(gong)通訊(xun)產品(pin)“Knock”，產品(pin)支持信息交流、語音會(hui)議等基礎辦(ban)公(gong)功能。
“Knock”開發者為杭州(zhou)埃米網絡科技有限公司，股(gu)東是同(tong)為拼(pin)多多聯(lian)合創始人的陳磊以及孫沁。據內部研發人員(yuan)表示，目前該軟件僅供內部員(yuan)工(gong)使用(yong)，暫時沒有開放的打(da)算。
包括拼多多在內的互聯(lian)網(wang)大廠(chang)，都(dou)開發了(le)(le)自己的移動辦公(gong)平臺，逐漸形(xing)成(cheng)了(le)(le)特色的線上協作辦公(gong)體(ti)系(xi)。在這場(chang)疫情面前，眾(zhong)多企業也希望(wang)借此機會實現數字化(hua)辦公(gong)。一場(chang)辦公(gong)室革命似乎正在來襲？
一入“遠程”終不悔
實際上，遠程辦(ban)公(gong)早已有之(zhi)。2003年非(fei)典(dian)爆發(fa)，舉國上下幾乎進(jin)入隔離階(jie)段(duan)，阿(a)里巴巴一位員(yuan)工(gong)在被確(que)診(zhen)感(gan)染后，包括馬云(yun)在內的(de)(de)全公(gong)司500多人，被強行在家中(zhong)隔離辦(ban)公(gong)。但在被隔離的(de)(de)12天，阿(a)里全體(ti)員(yuan)工(gong)依靠網絡(luo)協作。
這段封閉時期(qi)，促(cu)使了(le)電(dian)商和(he)互聯網營銷的興(xing)起。不過，雖然(ran)阿里較早實踐了(le)遠(yuan)程辦公，以(yi)及這種模式大大節省了(le)通(tong)勤時間和(he)辦公場(chang)地等成(cheng)本，但遠(yuan)程辦公并沒有真(zhen)正流行起來(lai)，核心還(huan)是在落地過程中，面臨很多(duo)問題。
“我們一直都是采用在線辦公(gong)，從(cong)公(gong)司(si)成立至今，已經(jing)實(shi)踐了將近5年時(shi)間(jian)”，PingCAP CTO 黃東(dong)旭(xu)介(jie)紹道。PingCAP積攢的(de)經(jing)驗，或許(xu)會對(dui)準備開啟遠程辦公(gong)的(de)企業具有借鑒意義。
“微信作(zuo)為辦公協作(zuo)工具(ju)被使用的(de)太雜，并且對(dui)于有(you)(you)跨國員(yuan)工的(de)企(qi)業來講，很不(bu)方便(bian)，我們跟(gen)那(nei)些同事(shi)的(de)溝通只能使用Slack，也(ye)會導致國內員(yuan)工會有(you)(you)一些消息沒有(you)(you)傳(chuan)達到，或者說對(dui)一些事(shi)情的(de)check，跟(gen)蹤(zong)不(bu)高(gao)效，比較麻(ma)煩。”
“現在全(quan)公司員(yuan)工都接(jie)受遠程辦公，不需要大家天天坐辦公室(shi)”，黃東旭說(shuo)道，5年實(shi)踐(jian)遠程的(de)過程中，PingCAP逐(zhu)漸(jian)摸索出(chu)了一套適合的(de)遠程辦公模式。
由于公司的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)大多數都是(shi)從事(shi)軟件研發之類(lei)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，所(suo)有必要(yao)的(de)(de)(de)辦公條(tiao)件僅(jin)是(shi)一臺電腦即(ji)可，并且在純粹依靠(kao)腦力(li)運動的(de)(de)(de)工(gong)(gong)種(zhong)，舒適的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作環(huan)境是(shi)提高工(gong)(gong)作效率(lv)的(de)(de)(de)重要(yao)條(tiao)件。
“工(gong)具(ju)不在多在于精，當工(gong)具(ju)太(tai)多時，組織信息的(de)代價就會成指數級的(de)上升，那是很可怕(pa)的(de)一個事情”，在黃東旭看來，一定(ding)需要專業的(de)遠程(cheng)辦(ban)公(gong)軟件。
相比于眾多企業嚴苛(ke)的(de)監管式打卡制度，黃東(dong)旭(xu)認(ren)為，“我(wo)們一直不(bu)想(xiang)給(gei)員工(gong)被監督的(de)感覺，更傾向于發揮員工(gong)的(de)自(zi)驅力，使員工(gong)主動去做(zuo)事情，然后以結果驅動。”遠(yuan)程(cheng)辦(ban)公(gong)開(kai)放式的(de)便攜性，是更加有益于企業招(zhao)納到優秀(xiu)的(de)人才，PingCAP的(de)首(shou)席工(gong)程(cheng)師siddontang，是最初整個公(gong)司(si)最早(zao)遠(yuan)程(cheng)辦(ban)公(gong)的(de)員工(gong)。
“當公(gong)司創始人(ren)劉奇問我有(you)沒有(you)意向加入時，我說我不想離開(kai)珠海。”siddontang回答道。在得到(dao)遠程辦公(gong)的允許后，siddontang欣然加入。
從最(zui)初到(dao)現在，他(ta)已經度過了(le)(le)5年的遠(yuan)程(cheng)工作，期間他(ta)體會(hui)了(le)(le)遠(yuan)程(cheng)辦公的千姿百態(tai)：如(ru)何交(jiao)流協作？是否可(ke)以全世界到(dao)處(chu)旅行工作？對他(ta)來說，這些都不(bu)是問題，在軟件(jian)工程(cheng)行業從一開始就是協同(tong)式的代碼(ma)合作，因(yin)此能夠快(kuai)速融入。
在(zai)(zai)當(dang)時國內并(bing)(bing)沒有好(hao)用(yong)的(de)(de)遠程辦公軟件，PingCAP最(zui)初采(cai)用(yong)的(de)(de)是海(hai)外(wai)版(ban)本的(de)(de)在(zai)(zai)線文檔(dang)。黃東(dong)旭談到，文檔(dang)內容(rong)同步是首(shou)要一(yi)個難題。“畢竟(jing)是國外(wai)引(yin)入(ru)的(de)(de)，后來使用(yong)的(de)(de)Confluence、Jira的(de)(de)賬(zhang)號(hao)與海(hai)外(wai)版(ban)文檔(dang)的(de)(de)賬(zhang)號(hao)體系默認是接(jie)不上的(de)(de)，需要想辦法通過插(cha)件或者其他形式去(qu)打通兩邊的(de)(de)賬(zhang)號(hao)驗(yan)證。并(bing)(bing)且GitHub的(de)(de)ID又(you)不一(yi)樣，有一(yi)段時間我(wo)們(men)的(de)(de)賬(zhang)號(hao)系統特(te)別混亂(luan)。”
更大的問題(ti)在于，很多國(guo)內的企(qi)業仍然采(cai)用傳(chuan)統的監管(guan)模式，對于擁有時間(jian)管(guan)理能力(li)素質的人才意識不到位。“困難其實并不是(shi)(shi)工具或者軟(ruan)件的問題(ti)，而是(shi)(shi)需要企(qi)業意識的提升。”黃東旭說道。
“基礎(chu)設施(shi)(shi)好(hao)了以后，唯一(yi)缺的就(jiu)是(shi)一(yi)個契(qi)機，讓大家能夠接受遠(yuan)程(cheng)辦公(gong)理念的契(qi)機。”近年來(lai)移動互聯網整(zheng)個基礎(chu)設施(shi)(shi)逐漸完(wan)善(shan)，包括寬帶、視頻會(hui)議等(deng)系統已經達到一(yi)定(ding)的技(ji)術水平。PingCAP 的遠(yuan)程(cheng)辦公(gong)模式越(yue)來(lai)越(yue)順暢起(qi)來(lai)。
遠(yuan)程辦公(gong)呼之欲(yu)出
很多(duo)如同PingCAP等企業在內，最(zui)早在實(shi)踐遠程(cheng)(cheng)辦公的(de)過程(cheng)(cheng)中，并沒有成(cheng)熟的(de)本土化工(gong)具包，很多(duo)產品是國外的(de)知名產品。
直到2015年后，企業(ye)協作平(ping)臺「釘(ding)釘(ding)」、在線文檔產(chan)品(pin)(pin)「石墨文檔」、代(dai)碼(ma)開發(fa)平(ping)臺「 CODING 」等產(chan)品(pin)(pin)相(xiang)繼上線，大大豐富了相(xiang)關工具產(chan)品(pin)(pin)。
如(ru)今，疫情(qing)影(ying)響集中(zhong)辦公模式之(zhi)際，已(yi)漸趨成熟的(de)線上辦公，也成為了很多企業最(zui)首(shou)選的(de)替代方式，遠(yuan)程(cheng)辦公更是迎來新的(de)發展“拐點”。
在今(jin)年疫情愈(yu)發(fa)嚴(yan)重的緊要關頭，已經有企業辦公協作(zuo)平臺(tai)發(fa)揮重要作(zuo)用的案例。
僅僅一天的時間，釘釘便根據(ju)浙江衛健(jian)委需求，就上線了新型肺炎公(gong)共服(fu)務平臺。釘釘團隊在春節(jie)假期(qi)期(qi)間，上演了一出(chu)遠程辦公(gong)的典型案例。
“從(cong)初二(er)早(zao)上8點到初三早(zao)上8點，產(chan)品(pin)從(cong)策劃(hua)到上線，僅(jin)用(yong)了24小(xiao)時(shi)”，項目負責人琬鷗介紹說，她大年(nian)初二(er)早(zao)上8點到浙江省(sheng)衛健(jian)委，聽取產(chan)品(pin)的需求(qiu)和想法，10點鐘(zhong)提出解決方案，利(li)用(yong)釘釘將任務(wu)分配給還在家的業務(wu)人員，隨后產(chan)品(pin)開始搭建(jian)，晚上6點產(chan)品(pin)第一(yi)輪驗收(shou)(shou)，初三凌晨2點鐘(zhong)第二(er)輪驗收(shou)(shou)，早(zao)上7點鐘(zhong)第三輪驗收(shou)(shou)。
無獨有偶，擁有企(qi)業服(fu)務經驗的公(gong)司，紛(fen)紛(fen)在關鍵(jian)時刻，將自己所(suo)有的協同(tong)合作能(neng)力開放(fang)，幫助企(qi)業在員(yuan)工受制(zhi)于家(jia)中的情況下，依舊可以正常運轉(zhuan)。
比(bi)如，華為云(yun)為用戶免(mian)費提供在線視頻會(hui)議(yi)，供1000賬號使用及100方(fang)不限(xian)(xian)時(shi)長會(hui)議(yi)；騰訊會(hui)議(yi)面向(xiang)所有用戶免(mian)費開(kai)(kai)放100人規(gui)模不限(xian)(xian)時(shi)長，免(mian)費升(sheng)級開(kai)(kai)放300人會(hui)議(yi)協同能力；小魚易連科(ke)技向(xiang)全國政府機(ji)關(guan)、醫療機(ji)構(gou)、教育(yu)機(ji)構(gou)、企業單位免(mian)費提供100方(fang)云(yun)視頻會(hui)議(yi)；此外，飛(fei)書、云(yun)學堂(tang)、騰訊文檔、科(ke)大訊飛(fei)、云(yun)沃客(ke)、Teambition等，宣布的(de)此類舉措不勝枚舉。
遠程協作辦公(gong)軟件(jian)迎來了行(xing)業中(zhong)的(de)一次拐點。從不得(de)已(yi)的(de)備選方案，到(dao)現(xian)在(zai)慣用的(de)辦公(gong)工(gong)具，從資訊、社交(jiao)、購物(wu)到(dao)辦公(gong)，互聯網不斷以工(gong)具的(de)角(jiao)色，助力企業發展提(ti)升效(xiao)率。
辦公室革(ge)命來襲(xi)？
隨(sui)著互聯網(wang)企(qi)業增多，企(qi)業數字(zi)化(hua)程度提升(sheng)，釘釘、企(qi)業微信、飛書(shu)等(deng)遠程辦公軟件已經家(jia)喻戶曉，數字(zi)化(hua)辦公市場規模也在不斷增長。
據《2019年中國(guo)SaaS產(chan)業(ye)(ye)研究報告》，2015年至2018年國(guo)內協(xie)同(tong)辦(ban)公市(shi)場(chang)規模(mo)分別為(wei)90.1億(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)、208.6億(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)、441.8億(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)、459.5億(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)，市(shi)場(chang)規模(mo)近460億(yi)(yi)(yi)元(yuan)(yuan)，NPS高達40.4%。截至2019年6月30日，釘釘企(qi)業(ye)(ye)組織已經超過1000萬，擁有2億(yi)(yi)(yi)用(yong)戶(hu)。企(qi)業(ye)(ye)微信(xin)目前(qian)已經服(fu)(fu)務(wu)超過250萬家(jia)真實的企(qi)業(ye)(ye)，有超過6000萬個活躍用(yong)戶(hu)使用(yong)企(qi)業(ye)(ye)微信(xin)服(fu)(fu)務(wu)。
現如今的遠(yuan)程辦(ban)公正處于上升階(jie)段(duan)，企業與員(yuan)工(gong)的意識(shi)不(bu)斷提(ti)(ti)升，工(gong)作方(fang)式更多的是一種形式，更重要的是提(ti)(ti)升工(gong)作效(xiao)率。對(dui)于完全實現線上的遠(yuan)程辦(ban)公，仍然(ran)有(you)(you)不(bu)少方(fang)面有(you)(you)待突(tu)破。
首先是(shi)信息的(de)有效傳達(da)(da)，黃東旭(xu)表示(shi)：“有的(de)時候，這種文字(zi)的(de)溝通確實(shi)(shi)沒有語言或者面(mian)對面(mian)，更能體會到感情的(de)變化”，并且遠(yuan)程辦公由(you)于溝通方式(shi)比(bi)較單一(yi)，也容易造成信息的(de)漏看和(he)曲解。“在(zai)遠(yuan)程的(de)這種環境下，其實(shi)(shi)一(yi)不(bu)留(liu)神信息就會miss，或者理解的(de)意思跟(gen)傳達(da)(da)者原本(ben)的(de)意思是(shi)不(bu)一(yi)樣的(de)”，一(yi)家實(shi)(shi)踐過遠(yuan)程辦公的(de)企業講道(dao)。
所(suo)以(yi)，你會(hui)看到(dao)辦公(gong)協作(zuo)平臺的社群規模越(yue)來越(yue)大，釘(ding)釘(ding)、企(qi)業微信(xin)(xin)均已經能實現萬人(ren)群，釘(ding)一下和企(qi)業郵等(deng)功能也(ye)在(zai)強調信(xin)(xin)息必(bi)達。同時(shi)，視頻會(hui)議的人(ren)數(shu)規模也(ye)在(zai)越(yue)來越(yue)大，300人(ren)、500人(ren)同時(shi)會(hui)議，已經可以(yi)實現。
另外，是工作效(xiao)(xiao)率的保證(zheng)，集中辦(ban)公的好處是可(ke)以互相監督，隨時交流。在家辦(ban)公舒適(shi)的環境，缺(que)乏督促的情(qing)(qing)況下，難免會(hui)出現(xian)效(xiao)(xiao)率低下的情(qing)(qing)況。所以早期有CRM產品提供對(dui)銷售人(ren)員(yuan)的軌跡記錄功能，后來爭議太大被(bei)取消。
如今字節跳動(dong)的(de)飛(fei)書，發布了視頻始終在線功能，可以一(yi)(yi)直(zhi)不(bu)關閉(bi)攝像頭，讓(rang)管理(li)者(zhe)始終看(kan)到在家工作的(de)員工一(yi)(yi)舉一(yi)(yi)動(dong)，這一(yi)(yi)功能受不(bu)受用戶歡迎(ying)還不(bu)好(hao)說。
有(you)業內人(ren)士介紹，“遠(yuan)程(cheng)(cheng)辦公(gong)”是(shi)個偽命題，做IT運維的才存在(zai)遠(yuan)程(cheng)(cheng)工作，其他人(ren)只不過是(shi)處于“在(zai)線(xian)”模式，并沒有(you)真正實(shi)現遠(yuan)程(cheng)(cheng)辦公(gong)。并且(qie)目前(qian)市面上(shang)的的遠(yuan)程(cheng)(cheng)辦公(gong)軟件都是(shi)工具(ju)類型，不是(shi)完(wan)整的解決方案(an)，在(zai)落地的過程(cheng)(cheng)中，也會有(you)千奇(qi)百怪的實(shi)際問題存在(zai)。
“確保團隊成(cheng)員對(dui)目標和方向都(dou)達(da)成(cheng)一致(zhi)是(shi)很(hen)重要的(de)(de)(de)。”就辦(ban)公形式(shi)而言，無(wu)論是(shi)線上(shang)(shang)還是(shi)線上(shang)(shang)線下相結(jie)合，所有的(de)(de)(de)企(qi)業都(dou)是(shi)為了更好的(de)(de)(de)保證團隊有效(xiao)的(de)(de)(de)溝通，上(shang)(shang)下達(da)成(cheng)一致(zhi)，更加高效(xiao)的(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)工作(zuo)。
從目前實行遠(yuan)程(cheng)辦(ban)(ban)(ban)公(gong)(gong)的(de)(de)企(qi)業來看(kan)，大(da)多數還(huan)是采用線上(shang)與(yu)線下相結合的(de)(de)模(mo)式，理想中(zhong)的(de)(de)完全遠(yuan)程(cheng)辦(ban)(ban)(ban)公(gong)(gong)是不實際的(de)(de)。不過推動(dong)遠(yuan)程(cheng)辦(ban)(ban)(ban)公(gong)(gong)還(huan)是具有(you)意義(yi)，畢(bi)竟遠(yuan)程(cheng)辦(ban)(ban)(ban)公(gong)(gong)意味著(zhu)辦(ban)(ban)(ban)公(gong)(gong)數字化，還(huan)可借此推動(dong)一場組織變革。字節(jie)跳動(dong)正是借助飛(fei)書，推動(dong)公(gong)(gong)司內部以(yi)(yi)OKR代替KPI的(de)(de)考核模(mo)式，基層員工(gong)也可以(yi)(yi)看(kan)到(dao)創(chuang)始人張一鳴的(de)(de)計(ji)劃(hua)與(yu)實現進度。
隨著移動網絡日益發(fa)達，人和人之間的(de)(de)溝(gou)通方式已經被(bei)互(hu)聯(lian)網顛覆。同(tong)理，遠程辦公也(ye)是未來的(de)(de)一種趨勢，在線(xian)教育、線(xian)上(shang)文(wen)檔、線(xian)上(shang)會(hui)議，以及視頻(pin)面試(shi)被(bei)更加普遍的(de)(de)應(ying)用(yong)，傳統(tong)的(de)(de)辦公模式也(ye)注定會(hui)變革。
辦公室的故事或許將要翻篇續寫。
