二維(wei)碼：革命(ming)的“禍首”
據中(zhong)國連(lian)鎖經營協(xie)會2018年報告(gao)顯示，移(yi)動支(zhi)付(fu)技術在便利店(dian)已普及，而在其(qi)中(zhong)，超過50%的樣(yang)本企業的移(yi)動支(zhi)付(fu)占比大(da)于30%，微信與支(zhi)付(fu)寶共占到(dao)了95%以上(shang)。
在移動支(zhi)付普(pu)及、線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)建立聯系這件事上(shang)，二維碼其實功不可(ke)沒。
在此之(zhi)前(qian)，線上的(de)歸線上，線下的(de)歸線下，兩者互不相干(gan)，頗有楚河(he)漢界的(de)架勢。在當年(nian)能跨(kua)過這條界線的(de)，少之(zhi)又少。比(bi)如在前(qian)新零售時代(dai)，2005年(nian)成立的(de)拉卡拉及眾多同(tong)類企(qi)業，倚靠(kao)的(de)都(dou)是刷卡這門生意(yi)。
后來，兩個解決方案開始出現在大家眼前，一個是二維碼支付，另一個則是NFC支付。不過兩者都有同樣一個邏輯來支撐，用傳播學祖師麥克盧漢一句有名的話講就是，工具即人的延伸。當人越來(lai)越習慣(guan)于手機，手機也就(jiu)不知不覺(jue)地成(cheng)(cheng)為了身(shen)體的一部分。在(zai)技術條件成(cheng)(cheng)熟的基(ji)礎上，將(jiang)手機變為人的錢包，就(jiu)成(cheng)(cheng)為再水到渠成(cheng)(cheng)不過的事情。
不(bu)(bu)同的(de)(de)是，相比起NFC來，幾乎(hu)不(bu)(bu)涉及硬(ying)件改(gai)造的(de)(de)二(er)維(wei)碼，明顯(xian)要(yao)更輕一些(xie)。于是當政策(ce)開閘，短短幾年的(de)(de)時間(jian)，二(er)維(wei)碼上的(de)(de)生(sheng)意便幾乎(hu)革掉了錢(qian)包的(de)(de)命。而與(yu)此同時，從前互(hu)不(bu)(bu)相干的(de)(de)線上線下生(sheng)意，也開始建立(li)起了一點聯系(xi)。
從前封閉的兩個業態，就好似閉關鎖(suo)國(guo)的兩國(guo)，一旦出現縫隙實(shi)現互通，改(gai)變(bian)也(ye)就會源源不(bu)斷(duan)了。
新一代消費者渴求一致性消費體驗(yan)
在(zai)2017年(nian)，網絡購物市(shi)場交易(yi)規(gui)模(mo)已達7.18萬億，同比增(zeng)長(chang)32.2%。一個顯著的(de)現象是(shi)，如今線(xian)上(shang)消費(fei)正被越(yue)來越(yue)多的(de)人接受并成為習慣。
新業態的(de)出(chu)現(xian)，除技術上(shang)(shang)的(de)推動外，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)心理(li)的(de)變(bian)化也(ye)不容忽視(shi)。新一(yi)代(dai)的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者，從小被屏幕所包(bao)圍，舉(ju)手投足皆有(you)其印(yin)記。所以也(ye)就可(ke)以理(li)解，當新一(yi)代(dai)的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)人群出(chu)現(xian)，新的(de)線上(shang)(shang)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)習慣(guan)養成，新的(de)問題也(ye)開始隨(sui)之出(chu)現(xian)。
比方說，線(xian)上消(xiao)費的(de)流程通(tong)常是挑選(xuan)商品(pin)，自動結(jie)算(suan)。到了線(xian)下，其(qi)他(ta)環節暫且不提，挑選(xuan)商品(pin)，到了最后還得分(fen)拆為一件一件統計，再(zai)進行結(jie)算(suan)，兩相對比起來，就顯得冗余(yu)不少。更(geng)何況(kuang)，相比起線(xian)下場景(jing)如傳統超市排隊(dui)長、結(jie)賬慢等(deng)諸多(duo)問題，線(xian)上消(xiao)費的(de)實(shi)際體驗(yan)就要舒(shu)適很多(duo)。
新(xin)一代的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者，會期望不管(guan)是(shi)在線上還是(shi)線下，都能獲得(de)一致(zhi)的(de)(de)體驗感。比方說，線上消(xiao)(xiao)費(fei)的(de)(de)流暢度是(shi)否能在線下實現，線下是(shi)否又能把傳(chuan)統問題較好解決(jue)？從前習以為常的(de)(de)事，當消(xiao)(xiao)費(fei)習慣出現變化，便變得(de)存疑起來。
說(shuo)(shuo)到這，事(shi)(shi)情是(shi)不是(shi)就變得熟悉起來(lai)。在(zai)大洋彼(bi)岸，Amazon go打響了(le)第一槍，無需結(jie)賬臺(tai)，無需排(pai)隊，創造Just Walk Out的(de)體驗，如(ru)果說(shuo)(shuo)說(shuo)(shuo)二維碼讓手機成為了(le)錢包，那刷(shua)臉(lian)支付則索性讓錢包這個東西都直接革掉。而這也點(dian)燃(ran)了(le)國內(nei)的(de)新(xin)零售浪潮，不過從后(hou)來(lai)的(de)情況來(lai)看，作為源頭(tou)的(de)焦點(dian)事(shi)(shi)件，并沒有與隨后(hou)的(de)發(fa)展形成一致。
一方(fang)面(mian)有(you)(you)成為風(feng)口的(de)新零售(shou)裹挾太多的(de)因(yin)素，一方(fang)面(mian)國(guo)(guo)內的(de)現實環境制約也不(bu)容忽視(shi)。比方(fang)說，在(zai)(zai)國(guo)(guo)外自動售(shou)貨機已經有(you)(you)較好的(de)普及量，國(guo)(guo)內似乎存在(zai)(zai)一個很(hen)大的(de)增量市場，以及結賬臺(tai)在(zai)(zai)國(guo)(guo)內甚至都少有(you)(you)推廣，更何談無人店的(de)落(luo)地(di)難(nan)度？在(zai)(zai)國(guo)(guo)內不(bu)少中(zhong)間業(ye)態都存在(zai)(zai)很(hen)大的(de)想象空(kong)間，舍近求遠似乎并不(bu)明智(zhi)。
降本提效，提供極致的用戶體驗，通常被認為是新零售的核心問題。在這件事上，眾多企業都前仆后繼，時間越來越少，場景越來越近，效率越來越高，在零售煥新的背景下，人們的消費體驗也得到了全方位升級。刷臉支付，也是在這樣一個背景下的產物。
大市場(chang)下的刷臉支付
支(zhi)付(fu)寶(bao)30億元補貼刷臉支(zhi)付(fu)，而微信支(zhi)付(fu)的軍備競(jing)賽也毫不懈怠。
支付寶與微信的刷臉大戰，被許多媒體形容為線下流量入口的爭奪大戰。其(qi)中一個(ge)邏輯也(ye)(ye)挺簡單，前者(zhe)受困于打開率(lv)卻(que)在社交上遭(zao)遇滑鐵(tie)盧，無需依賴打開即(ji)能完(wan)成支付，當(dang)然足夠振(zhen)奮。而對后者(zhe)來說(shuo)，巨(ju)頭相爭，非此即(ji)彼，這場(chang)戰爭自(zi)然也(ye)(ye)不能敗。
計(ji)(ji)(ji)算機(ji)學(xue)習人(ren)臉(lian)，計(ji)(ji)(ji)算機(ji)學(xue)習的(de)人(ren)臉(lian)越多(duo)，對于辨識的(de)精度就會越大。如果簡單陳述刷臉(lian)支付(fu)這(zhe)項技術，其實是典型的(de)基(ji)于計(ji)(ji)(ji)算機(ji)視覺以及(ji)深度學(xue)習的(de)范(fan)例(li)。
而刷臉支(zhi)(zhi)付這(zhe)門(men)生意有何奧妙，同二維碼(ma)之于(yu)現(xian)金支(zhi)(zhi)付一樣，體驗(yan)上的(de)(de)先鋒感不(bu)必贅(zhui)述。作為微信(xin)支(zhi)(zhi)付的(de)(de)設備供應(ying)商(shang)(shang)，據介紹，其對標支(zhi)(zhi)付寶(bao)“蜻蜓”的(de)(de)產品FaceBox，整(zheng)合了(le)人臉識(shi)別(bie)攝像(xiang)頭，不(bu)僅支(zhi)(zhi)持(chi)刷臉支(zhi)(zhi)付，還(huan)支(zhi)(zhi)持(chi)商(shang)(shang)家(jia)的(de)(de)會員(yuan)整(zheng)合功能(neng)，能(neng)提供無(wu)感會員(yuan)識(shi)別(bie)功能(neng)，而這(zhe)是很多(duo)商(shang)(shang)戶所需要的(de)(de)。
來自(zi)中國連(lian)鎖(suo)經營協會的(de)另一(yi)個數(shu)據顯(xian)示，在樣本企業中，目前(qian)僅有40%建立自(zi)己的(de)會員體系(xi)，而其會員消(xiao)費則(ze)占比35%。
所以(yi)就連支(zhi)付寶(bao)“蜻蜓”的(de)(de)宣傳(chuan)(chuan)上也(ye)會說(shuo)，傳(chuan)(chuan)統(tong)零售門店的(de)(de)會員數字(zi)化管理一(yi)(yi)直是傳(chuan)(chuan)統(tong)零售門店的(de)(de)短板(ban)，而新(xin)零售的(de)(de)方向則為線上線下零售的(de)(de)一(yi)(yi)體(ti)化融合提供(gong)了新(xin)的(de)(de)可能(neng)：針對用(yong)戶，蜻蜓所具備(bei)的(de)(de)人臉識別(bie)技術(shu)，可以(yi)用(yong)數字(zi)化讓客戶更加透(tou)明，畫像更加清晰。
在從前的線下(xia)消(xiao)費場景下(xia)，商家與客戶的互(hu)動局限在到店的狀(zhuang)態(tai)下(xia)，也就是說(shuo)，只有將(jiang)它導(dao)流到店里面(mian)，互(hu)動才(cai)能發生(sheng)。所(suo)以能不能實時地捕獲到消(xiao)費者，并(bing)與之產(chan)生(sheng)互(hu)動呢？這是傳統零售(shou)的又一(yi)個(ge)問(wen)題。依靠刷臉支付打通會員環(huan)節(jie)，便成(cheng)為(wei)個(ge)不錯(cuo)的解決方案。
市(shi)場(chang)大有可為(wei)，而明眼人也(ye)可瞧(qiao)見，這(zhe)(zhe)些(xie)也(ye)都是在Amazon go模式落地之(zhi)前，在中國市(shi)場(chang)上有效的(de)(de)實際應(ying)用(yong)。至于Amazon go模式，據介紹(shao)，“因為(wei)成本(ben)問(wen)題(ti)，這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)門店(dian)還不能(neng)大規模復(fu)制”，就(jiu)拿其自己所做的(de)(de)“拿了就(jiu)走”門店(dian)來(lai)說，門店(dian)內應(ying)用(yong)到的(de)(de)商品重(zhong)力感應(ying)貨架(jia)、刷(shua)臉支付設備(bei)以及追(zhui)蹤店(dian)內消費者(zhe)購物路徑的(de)(de)攝像頭、傳感器就(jiu)是主要成本(ben)。“現在做這(zhe)(zhe)個demo店(dian)，代表了智能(neng)零售的(de)(de)技術(shu)高峰，可以說是“炫技”用(yong)的(de)(de)”。
“炫技”是一方面，實際的應用則是另一方面。技術的應用本就是節省那些簡單而重復的勞動，讓這些資源能合理配置到需要的地方。
在(zai)未來(lai)，伴隨著(zhu)老(lao)齡化與(yu)少子化問(wen)題的加深，人工成本勢必(bi)會(hui)越來(lai)越高。比(bi)方(fang)說，在(zai)國(guo)內，除開收(shou)銀(yin)員(yuan)外(wai)，為了緊把(ba)門口(kou)，在(zai)沒有收(shou)銀(yin)臺的出口(kou)勢必(bi)還站著(zhu)一個商場(chang)保安。而當(dang)技術成熟(shu)應(ying)用后，大約一個人平均能(neng)(neng)管理三(san)個智能(neng)(neng)結(jie)賬臺，冗余的人力省(sheng)去了不說，因為未來(lai)商場(chang)的收(shou)銀(yin)位置選擇(ze)也(ye)(ye)可能(neng)(neng)會(hui)變(bian)得(de)更加智能(neng)(neng)，隨買隨結(jie)，排隊難的問(wen)題說不定也(ye)(ye)會(hui)得(de)到(dao)良好(hao)解決。
說到底，刷臉市場還是個新興市場，先入局的企業是否會依靠先發優勢占領市場，或是被后來者彎道超車？在如今看來，都是未可知的事情。
而回到本質看問題，對于企業來講，通過科技的賦能讓企業能夠更多去關注本質的產品，怎么提高服務，提高產品本身的功效，當然更是需要關注的問題。刷臉支付下是否會誕生一個大市場，不如拭目待之。
