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聚美:這些年都曾陷在哪些假貨傳聞漩渦里?

2014-07-28 項目

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聚美:這些年都曾陷在哪些假貨傳聞漩渦里?
一直以來眾人對于聚美存有以下三大質疑:

【疑問一】價格跌破眼球,一線大牌是否授權?


【疑問二】水貨、假貨,傻傻分不清楚?


【疑問三】真品聯盟,那其他的呢?


今天早上當我看到曝光了聚美等品牌產品鏈條,那種感覺跟上次曝光麥當勞使用過期食品一樣…這世界太不安全了! 聚美兜售假貨也就證據確鑿了。

1、聚美淪為廉價奢侈品假貨的分銷平臺。
根據報道,聚美等包括其他知名網商京東,1號店等第三方供應鏈實屬假貨供應商,聚美優品6月15日那一輪的名品特賣中,鞋包特賣第一欄與第二欄的位置,打出兩個號稱“全網最低”與“官方授權正品”的特賣品牌——Armani與Burberry。而隱藏這兩個品牌背后的,正是祥鵬恒業的馬甲。暗訪曝光的祥鵬恒業所開據的奢侈品品牌授權書均為PS過的假證。

2、聚美客服如同虛設,客戶利益無法保障。即便消費者發現假貨問題,并把售后信息反饋給聚美官方熱線,聚美官方熱線也會把信息傳遞給燕郊的這個居民樓里,再由“自稱聚美優品”的祥鵬恒業客服人員給顧客們回電話。據其客服人員稱,如果7天之內購買的,沒辦法只能按退貨處理,如果是7天以外,只能給予維修。

祥鵬恒業負責人高鵬私下曾表示,如果不是因為“網購7日內無理由退貨”的條款出來,公司的銷售額會翻上一番,“那也無所謂,只要退貨回來了,再修一下,包裝一下從新賣唄”。而出現磨損導致無法銷售的表,則會當做“獎勵”發給公司的員工。

水貨產品攪亂正品市場

由于水貨的因素,絕大多數品牌只認可其專柜以及授權網上渠道,對于線上眾多銷售渠道基本都是否認的。

水貨以灰色渠道進入市場,從價格和品牌調性方面打亂企業原有節奏,更重要的是絕大多數所謂的水貨都是假貨。假貨披上水貨的外衣便可橫行無忌,暢通無阻。因此,對于美妝企業而言,只能穩定守住部分自建渠道,對其他渠道全部否定,旨在減輕假貨對自身品牌的影響。

在聚美優品搜索“雅詩蘭黛”,有943件產品,涵蓋美妝多個領域。但聯系雅詩蘭黛在線客服人員,對方給的回復是:“只保證在官網和指定專柜、絲芙蘭及其官網購買的產品,由于別的網站進貨渠道不同我們是不做保證的。”并且指出并沒有授權給該網站。官方沒授權,產品從何而來,我想不到更多辦法,除了水貨真的沒了,水貨品牌不認同,假貨風險較大。聚美優品在宣傳以及一些列策劃之時從未說明“該產品渠道非企業授權,請消費者慎重考慮”,只是在誤導消費者“我家產品是真的從大洋彼岸商家直供的”。無論產品真偽已存在欺詐行為。

進貨渠道混亂,代理多售假貨

在知乎上,就有人揭秘電商圈的黑暗,以下兩段為其中的原文:

在電商圈工作好多年的人告訴你,不管是多大的電商公司,都無法保證自己化妝品全部正品。其實絕大多正規電商主觀上并不是要賣假貨,但是它無法控制供應商的來貨渠道。一線化妝品不可能從廠家或者官方授權進貨,只能依靠大大小小的代理,如果代理自己真假摻賣或者就是賣假貨,電商也無從得知。至于價格,一線化妝品的價格相當透明,幾乎沒有利潤,絕大數正規電商都沒打算靠一線化妝品掙錢(故意賣假發財的另說),更多的為了顯示網站有多少大牌商品,提升網站形象,走流量,同時也增加其他商品銷量。

本人之前在天天、京東、天貓、聚美、亞馬遜都買過化妝品,可以確定買過假的是京東、天貓和聚美。其中京東是非自營的(第三方)、氣味顏色明顯不對,但根本沒法提供專柜證明,也懶得折騰;天貓的是在一家海外認證商家買的,信用還相當好,底下還一堆評論說是正品(據說很多海外認證商家根本就是從廣州一帶拿的假貨,而且有極其成熟的生產供應鏈,雖然人家帶海關單都能向你提供,可就是假的!),聚美的是某次搞活動沒顧上比價就順手買了,后來發現不僅是假的,而且價格一點不便宜(以前聚美價格還有點競爭力,現在基本跟其他商家差不多了)。


雖然在電商中買到假貨的消息已經不足為奇,但在谷歌上搜索“聚美優品假貨“顯示的相關結果卻有上百萬之多,盡管不可能所有內容都是相關投訴,但至少說明這個話題的討論量之大。


而某一社交網絡上對于“聚美優品賣的都是正品”這一話題討論截止當前共有219條回答。而大多數網友的回答中,都透露懷疑自己曾在聚美上買過假冒化妝品。

究竟是真是假,用戶質疑連天


去年3月初,聚美啟動周年慶大促銷,3天網站銷售過10億,然而半月后,聚美優品卻陷入了品牌信譽危機,質疑網站“售假”的聲音層出不窮。上海的李小姐在聚美優品購買了一瓶倩碧125ml的“倩碧潤膚乳”,使用5天后,出現了明顯的過敏狀況,就醫證實了是化妝品使用不當而導致的。而一位自稱“聚美優品前員工”的網友在天涯社區爆料稱,聚美的大牌化妝品出自廣東某山寨專業地,假貨比例高達90%,帖子還出示了部分聚美優品的采購單。對此,聚美優品CEO陳歐堅稱“此事是競爭對手所為”,但他未能出示令消費者信服的證據。盡管此事聚美反應迅速,抓住了有意造謠作假之人,然后用戶對其產品的懷疑仍然持續走高。

面對外界的質疑,聚美隨后宣布聯合巴黎歐萊雅、資生堂等首批40多家全球知名品牌、渠道商代表,共同簽署《中國化妝品電商真品聯盟自律倡議書》。然而根據記者調查:大牌均撇清干系,眾多國際大牌紛紛表示與聚美優品無任何關系。蘭蔻相關人員稱“我們在中國有合作的電商,但是不是聚美優品”。嬌蘭、DHC則稱“我們的產品只在專柜出售”,同時,聚美優品也不在其網絡授權的名單中。 

成立真品聯盟,盟主自身不凈

2013年,聚美優品宣布與巴黎歐萊雅、資生堂、思妍麗、等首批40多家知名品牌和渠道商,成立了中國化妝品電商真品聯盟。然而所謂的“真品”驗證,不過是左手驗右手,電商網站和真品驗證網站皆由聚美優品運營。消費者買到的產品和產品驗證的渠道既然出自一人之手,又何談驗證真偽呢。

聚美優品CEO陳歐也曾表示,品牌商防偽碼驗證由聚美優品介紹第三方獨立公司來談具體合作,防偽碼體系技術體系和聚美優品沒有關系,真品防偽聯盟是品牌聯盟,聚美優品只參與渠道,這樣也有避嫌的作用。

但也有用戶投訴,說懷疑聚美調包,包裝是正品,只不過把實際的產品換了過去。而去年,京東同聚美的小型掐架中曝光的一些內幕也讓人唏噓不已。


寫到這里,突然發現聚美強大的公關迅速出來洗白了。客觀地說,從這一點看聚美還是挺有責任感的!


“無條件退貨...",曾經買過的用完了還可以么?不過以后買護膚品還是擔心啊,總不能期待著自己像抓鬮一樣,最好抓到真貨。
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