斯科特•施奈(nai)德（Scott Snyder）在其最近由沃(wo)頓商學院(yuan)出(chu)版社（Wharton School Publishing）出(chu)版的(de)題(ti)為《無(wu)線(xian)(xian)新世界：如何在4G革(ge)命中(zhong)競爭(zheng)》（The New World of Wireless: How to Compete in the 4G Revolution.）一(yi)書中(zhong)談到，在消費(fei)者剛剛覺得自己(ji)弄(nong)清了(le)3G無(wu)線(xian)(xian)小玩意(yi)的(de)時(shi)(shi)候，就又到了(le)要掌握第(di)四(si)代無(wu)線(xian)(xian)技術的(de)時(shi)(shi)候了(le)，第(di)四(si)代無(wu)線(xian)(xian)技術會(hui)比(bi)我們以前(qian)體驗過(guo)(guo)的(de)所有無(wu)線(xian)(xian)技術的(de)速度(du)都更快，也更具(ju)沖擊力。在接受沃(wo)頓商學院(yuan)的(de)訪談時(shi)(shi)，咨詢顧問機構決策戰(zhan)略國(guo)際（Decision Strategies International）的(de)董事長兼首席運營官施奈(nai)德預測說，通過(guo)(guo)創(chuang)(chuang)造“一(yi)個龐大的(de)無(wu)線(xian)(xian)生態(tai)系統”——一(yi)個創(chuang)(chuang)新此起彼伏的(de)生態(tai)系統——4G將(jiang)徹底改(gai)變我們的(de)工作(zuo)方式和(he)娛(yu)樂(le)方式。
以下內容(rong)即(ji)為編輯(ji)后的訪談內容(rong)。
讓我們先從一個最基本的問題開始吧。為什么大部分組織都沒有抓住現在這個無線網絡和無線裝備的價值和所有潛力呢？
斯科(ke)特•施(shi)奈德：從很大(da)程(cheng)度上來說，這(zhe)與判斷新興技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)時，公(gong)司(si)內部存在(zai)的(de)(de)障礙有(you)(you)關。無(wu)(wu)(wu)論(lun)是(shi)10年(nian)或者(zhe)15年(nian)前的(de)(de)互聯(lian)網，還(huan)是(shi)生物技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)，對(dui)那些已(yi)經(jing)牢牢確立其通行(xing)運營方式的(de)(de)大(da)型組(zu)織(zhi)而(er)言，都(dou)需要很長時間才能看清一(yi)項(xiang)(xiang)新技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)，以(yi)(yi)及這(zhe)項(xiang)(xiang)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)會(hui)對(dui)市場和自己產生什么(me)樣(yang)的(de)(de)影響。無(wu)(wu)(wu)線技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)就是(shi)一(yi)個(ge)經(jing)典例證。20世紀80年(nian)代中期(qi)，如果你(ni)問(wen)(wen)問(wen)(wen)身處無(wu)(wu)(wu)線技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)領域的(de)(de)美國(guo)電(dian)報電(dian)話公(gong)司(si)（AT&T），無(wu)(wu)(wu)線技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)的(de)(de)市場會(hui)有(you)(you)多(duo)大(da)，那么(me)，它(ta)可(ke)能會(hui)預測說，這(zhe)項(xiang)(xiang)業務的(de)(de)所有(you)(you)用(yong)戶會(hui)有(you)(you)100萬個(ge)。可(ke)今(jin)天，這(zhe)個(ge)市場的(de)(de)規(gui)模已(yi)經(jing)超過(guo)了(le)40億人。這(zhe)就是(shi)在(zai)幕后發生的(de)(de)諸多(duo)事情之一(yi)，更是(shi)我們錯失了(le)的(de)(de)社會(hui)經(jing)濟(ji)學信號。通常情況下，需要早期(qi)接受者(zhe)證明一(yi)項(xiang)(xiang)新技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)可(ke)以(yi)(yi)做什么(me)……之后，大(da)型公(gong)司(si)才會(hui)看到它(ta)的(de)(de)好處。
你能幫我們的聽眾弄清一個技術問題嗎？你在著作的標題中提到了“4G革命”。到底什么是4G——也就是第四代無線技術——呢？它和以往各代無線技術有什么不同呢？
施(shi)奈德：這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)個很(hen)好的(de)問題。很(hen)多人依(yi)然(ran)對(dui)這(zhe)(zhe)(zhe)個技術感(gan)到(dao)(dao)困惑。我曾和我母(mu)親(qin)談(tan)起過，她(ta)說：“我剛剛‘追(zhui)上’3G，可你又(you)開始寫4G了。”我們談(tan)到(dao)(dao)的(de)這(zhe)(zhe)(zhe)個技術確實有些超前(qian)，不(bu)(bu)過，這(zhe)(zhe)(zhe)也(ye)正(zheng)是(shi)激發(fa)我寫這(zhe)(zhe)(zhe)本書的(de)部分(fen)原(yuan)因(yin)所在。4G包括(kuo)幾個方面的(de)內容。其一是(shi)，它的(de)速(su)(su)度(du)要(yao)快(kuai)很(hen)多。不(bu)(bu)妨想一想你現在在家里使用的(de)電纜調(diao)制解調(diao)器（cable modem），它的(de)速(su)(su)度(du)是(shi)每秒1兆到(dao)(dao)10兆，這(zhe)(zhe)(zhe)也(ye)就是(shi)數據傳(chuan)輸到(dao)(dao)你家里的(de)速(su)(su)度(du)。4G的(de)速(su)(su)度(du)則是(shi)每秒100兆甚至(zhi)更快(kuai)，而且(qie)是(shi)傳(chuan)輸到(dao)(dao)你無線(xian)設備上的(de)速(su)(su)度(du)。
另一個重大變化是(shi)(shi)，新無線技術更(geng)像是(shi)(shi)“云”（cloud），也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)說，很多設備都可以(yi)通(tong)(tong)過(guo)不(bu)同(tong)類型的(de)(de)網(wang)絡(luo)互聯。從今(jin)天來看，如(ru)果你是(shi)(shi)韋里(li)孫通(tong)(tong)訊公司（Verizon）的(de)(de)用戶(hu)，那么，你就(jiu)很難在(zai)美國電(dian)報電(dian)話公司的(de)(de)網(wang)絡(luo)上使用自己的(de)(de)電(dian)話，實(shi)際上你根本(ben)無法使用。但(dan)將來，4G則能讓不(bu)同(tong)的(de)(de)設備在(zai)不(bu)同(tong)的(de)(de)網(wang)絡(luo)上通(tong)(tong)話。
第三個(ge)重(zhong)大(da)變化是(shi)(shi)，目前還在(zai)幕后發生的(de)(de)事情，有(you)朝(chao)一日(ri)會(hui)(hui)變得(de)非常明顯，那(nei)就是(shi)(shi)：物品之間和設備之間的(de)(de)聯通(tong)。很多人預測說，我(wo)們這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)星(xing)球上(shang)將(jiang)來會(hui)(hui)有(you)70億(yi)(yi)人，但是(shi)(shi)，連接(jie)到一起的(de)(de)物品將(jiang)會(hui)(hui)多達7萬億(yi)(yi)個(ge)，而且大(da)部分(fen)都會(hui)(hui)是(shi)(shi)無(wu)線連接(jie)的(de)(de)。如果你想一想，將(jiang)所(suo)有(you)這(zhe)(zhe)(zhe)些東西、所(suo)有(you)這(zhe)(zhe)(zhe)些人都連接(jie)起來需(xu)要什么樣(yang)的(de)(de)網(wang)絡，你自(zi)然(ran)會(hui)(hui)想到，那(nei)一定(ding)是(shi)(shi)不同(tong)于我(wo)們今天使用的(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)種網(wang)絡。從用戶行為的(de)(de)角度來看(kan)，在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)種網(wang)絡中，影響力將(jiang)會(hui)(hui)更多地從網(wang)絡提供商轉向用戶。這(zhe)(zhe)(zhe)就是(shi)(shi)4G技(ji)術(shu)將(jiang)會(hui)(hui)產生的(de)(de)“破壞性效(xiao)應”（disruptive effect）。
這讓我想到了你書中談到的另一個重要的概念，你將其稱之為“數字化云集”（digital swarm）。你能解釋一下“數字化云集”是什么意思嗎？它會怎么改變消費者的生活呢？會怎么改變我們從事商業活動的方式呢？
施奈德：這是(shi)個(ge)很好的(de)(de)(de)(de)問題。如(ru)果你將這種(zhong)“云”設置停當，創新便會(hui)層出(chu)不(bu)(bu)窮，人們(men)(men)也(ye)可(ke)(ke)(ke)以(yi)圍繞它(ta)(ta)組(zu)織(zhi)起來，那么，最終會(hui)出(chu)現什么樣的(de)(de)(de)(de)結(jie)果呢？我一(yi)(yi)直在(zai)為這種(zhong)情形尋找一(yi)(yi)個(ge)類比。為此(ci)，我想到(dao)了鳥兒和(he)(he)蜜蜂，它(ta)(ta)們(men)(men)就(jiu)(jiu)有將自己(ji)組(zu)織(zhi)到(dao)一(yi)(yi)起的(de)(de)(de)(de)交流機制。它(ta)(ta)們(men)(men)會(hui)以(yi)某種(zhong)編隊(dui)方式飛行(xing)，它(ta)(ta)們(men)(men)可(ke)(ke)(ke)以(yi)據此(ci)弄清目(mu)標何(he)在(zai)。不(bu)(bu)妨想一(yi)(yi)想可(ke)(ke)(ke)以(yi)通(tong)過無(wu)(wu)線方式完成(cheng)的(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)動，實際上，它(ta)(ta)們(men)(men)就(jiu)(jiu)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)“云集”（swarm）形式，無(wu)(wu)論(lun)是(shi)奧(ao)巴馬(ma)的(de)(de)(de)(de)總統(tong)競選——人們(men)(men)可(ke)(ke)(ke)以(yi)借(jie)助無(wu)(wu)線手段圍繞不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)動和(he)(he)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)目(mu)標迅速(su)集結(jie)起來，還是(shi)供應鏈(lian)的(de)(de)(de)(de)協調。利用(yong)無(wu)(wu)線技術，你可(ke)(ke)(ke)以(yi)讓(rang)各自獨立的(de)(de)(de)(de)實體和(he)(he)互不(bu)(bu)相干的(de)(de)(de)(de)人們(men)(men)，通(tong)過溝通(tong)，圍繞一(yi)(yi)個(ge)共(gong)同的(de)(de)(de)(de)目(mu)標組(zu)織(zhi)到(dao)一(yi)(yi)起。
我認為，“云(yun)集”或者說(shuo)“數(shu)字化云(yun)集”這(zhe)個(ge)詞很恰當(dang)。這(zhe)種模式轉換能進入到傳統組織的核(he)心層面，似乎在說(shuo)：“我的組織并(bing)沒(mei)有清楚的邊界，實際上，它是由分(fen)散的人構成的一個(ge)集群。”
促進這種數字化云集的新因素有哪些呢？
施奈德：一個(ge)(ge)因素就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)這(zhe)種技(ji)術平(ping)臺，這(zhe)個(ge)(ge)技(ji)術平(ping)臺能(neng)讓全世界的(de)(de)(de)(de)人以及組織之(zhi)中的(de)(de)(de)(de)人更(geng)廣(guang)泛(fan)地交聯(lian)在(zai)一起，我(wo)(wo)想，這(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)4G將會取(qu)得的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)果(guo)。第(di)二(er)個(ge)(ge)因素，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)從(cong)(cong)有線網(wang)絡(luo)（電纜技(ji)術）到(dao)無線網(wang)絡(luo)的(de)(de)(de)(de)轉變，現在(zai)，無線網(wang)絡(luo)已經能(neng)以更(geng)快的(de)(de)(de)(de)速度完(wan)成(cheng)(cheng)在(zai)有線網(wang)絡(luo)中完(wan)成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)工作了。第(di)三個(ge)(ge)因素就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)嵌入到(dao)我(wo)(wo)們各(ge)種設備中的(de)(de)(de)(de)智能(neng)，從(cong)(cong)很(hen)基本(ben)的(de)(de)(de)(de)層面來說，iPhone能(neng)知道我(wo)(wo)是(shi)(shi)在(zai)輸入文字，還是(shi)(shi)在(zai)通話，而且還知道我(wo)(wo)在(zai)什么地方(fang)。前幾天，我(wo)(wo)得到(dao)了一個(ge)(ge)應(ying)用程序，這(zhe)個(ge)(ge)程序能(neng)告(gao)訴(su)我(wo)(wo)是(shi)(shi)否(fou)身處(chu)犯(fan)罪高發(fa)區，而且能(neng)將我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)手(shou)機(ji)設定成(cheng)(cheng)預警(jing)狀態，這(zhe)樣，如(ru)果(guo)需(xu)要，就(jiu)(jiu)可(ke)以立刻撥打911了，而且手(shou)機(ji)可(ke)以在(zai)我(wo)(wo)不知情的(de)(de)(de)(de)情況下完(wan)成(cheng)(cheng)這(zhe)個(ge)(ge)過程。
有(you)了我稱之為具有(you)“認知能(neng)(neng)(neng)力”（cognitive）的(de)設備或者“智能(neng)(neng)(neng)設備”（smart devices），再加上這(zhe)種“云”技術，就能(neng)(neng)(neng)為人(ren)(ren)們創造(zao)一(yi)個更強(qiang)大的(de)知識背(bei)景了，這(zhe)一(yi)背(bei)景能(neng)(neng)(neng)促進(jin)創新，能(neng)(neng)(neng)讓人(ren)(ren)們更高效地完成(cheng)工作。
你在書中談到了一個“無連線”（unwired）的未來的某些圖景，并討論了它們的意義。你能就此解釋一下嗎？
施奈德：無論何時，只要你面對的是極為不確定的事物，試圖做出準確的預測都是危險的。我們可以回顧一下預測所有這類事情的經歷，比如，這次銀行系統的危機。“情境規劃”（Scenario planning）是一種很好的管理工具，在沃頓商學院，我們會在工作中采用這種工具，在學院以外，當我們要面對具有很大不確定性的未來市場和環境時，我們也會用到這個工具。就預測事物的出現來說，你不妨看一看消費者的行為。蘋果電腦公司（Apple）的“蘋果應用程序商店”（App Store）在兩年前還不存在。5年以前，20億條短信在網絡中飛來飛去還是不可想象的。我們以前根本沒有對等的社交網絡。過去5年中出現的新事物告訴我們，我們并不擅長預測事物。所以，我想，恰當的做法是描繪這一技術可能會產生的某些景象……并幫助決策者和領導者思考這樣的問題：“不同的情境對我的組織、我的市場和我所在的行業來說意味著什么呢？
